お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130129枚
最新更新日：2025年07月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3621～3640件 を表示 / 全 4188 件
引越し日：2020年09月26日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1：今回は自分で荷詰め・荷造りをせず、スタッフからの荷造り・梱包・内容の明記等を依頼したため、移転先の搬入した時の梱包箱の内容が全然理解できなくて、困った。 ２：依頼したことを忘れている点がある。 ３：カーテンの取り付けは一部で終わった。 ４：作業スタッフに関してまだ年齢も若く経験ももう少しと言ったところ。 ５：貴社への提言 社内教育にもっと力を入れないと競合他社にはとても勝てないと感じた。 社内教育とは作業技術面は当然の事ではあるが、ホスピタリティが最も重要で、スタッフの皆さんは作業が手一杯でこの重要な点にかけている。 九州に乗り込んできたからにはどの点で、何で差別化を図ろうとしているのかが大事だよ。 このお客様満足度というものを全社員が理解できれば、梱包～搬入設置までの対応が自ずと変わってきます。スタッフにこのことを意識づける教育が徹底出来れば、やっとここで他社と並ぶことが出来たと思います。その後は何で差別化を図るかです。 頑張ってください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月26日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応等はとても感じがよかったので搬出作業は残念だった。 こちらが指示しないと動けないのは少しおかしいと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の内容。 男性は外で作業をしていたため関わっていないが、女性の若い方は頼りなかった
引越し日：2020年09月26日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月26日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び出しも素早くてあっという間に終わったので助かったのですが、荷物の搬入の時にエレベーターや部屋に養生がされていないのが残念でした。自動的に養生されるものと思っていたのですが、別途お願いしないといけなかったのでしょうか。 新居の管理会社からは養生するように言われていましたので、唯一そこだけが残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月26日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・電気のつけ忘れなど、自分たちの工具の忘れ物がひどい。 ・電動ソファーのコンセントを無理やりねじこまれていて、大変だった。 ・前回の人が良かった分がっかり（早く終らせようとやっつけ仕事的なところがあった）
引越し日：2020年09月26日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トータルでは満足しております。また機会がございましたら、宜しくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9について、電話応対・提案の方はとても良い印象を受け、プロ意識を感じました。 ですが、現場の方はテキパキと仕事をしていただきましたが、作業のもれもいくつかありました。その後、ご対応下さったのですが、その点は少し残念に思いました。
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有難うございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間が決まっているためイライラしていたのか少しスタッフの方々が怖かったですが、スタッフの皆様の手際がよくて驚きました。 この作業量で安すぎると思いました。
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都小平市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月25日 エリア：茨城県日立市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.利用してよかったと思いました！ 機会があればまた利用したいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもよかったです。 冷蔵庫のへこみ分が−10点。
引越し日：2020年09月25日 エリア：兵庫県三木市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特になし
引越し日：2020年09月23日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先でトラックの到着を結構待ちました。（西区→東成区で1時間以上） 会社に寄っていたそうですが、一言連絡があってもよかったのではないでしょうか？ 盗聴器サービスをお願いしていたと思うのですが、実施されていない。 電子レンジのアースが刺さっていなかったのでやり方が分からず戸惑った。 洗濯機を取り外し、取り付け後床に落ちた水がそのままだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月23日 エリア：三重県四日市市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日に作業が二転三転したり、当日になってすでにお伝えしてある荷物について電話で確認されたりして、不安になった。盗聴器調査サービスを申し込んでいたのに実施されなかった。 ほかにトラブルがあったとかで、作業員が1名だった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一人しか来てくれず、とにかく急いでいる様子だった
引越し日：2020年09月22日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月21日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器検査を事前に依頼していたが、当日忘れてしまい、そのまま作業が終了してしまった。 作業内容については請求書で一緒に確認したが、無料オプションが漏れないよう配慮してくれると嬉しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話口の方は対応いただいた2人とも明るく丁寧でやりとりした引っ越しの業者の中で一番印象が良かった。 作業スタッフの方2名も印象が良く終始和やかな雰囲気だった。荷物もこちらから見える分には丁寧に扱ってもらっていた。 ただし、床の傷や壁のテープ跡などは報告してほしかった。（大きな問題にはならなかったが、作業上生じた現象については共有してほしい。）
引越し日：2020年09月20日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.途中で作業員の方が入れ替わり、サービスで電気の取り付けなどを心よく引き受けてくれて助かった。増井さんと井上さん。作業員が変わるので驚いたが親切な方々でした。 ＊玄関ドアを固定する為ネジを外していたが、そのまま帰られて私も気づかず、エアコン業者の方に直してもらいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.この時期なので、マスクを着用していない理由を伝えるなどがあればこちらも安心できたと思う。小さい子供がいたので、気になり、こちらがつけるという状態になった。 淡々としている印象。約束時刻を１時間遅れての作業となりバタついた。
引越し日：2020年09月19日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月19日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回引っ越しが初めてなので、他と比べることができないが、見積もりの際3日前には来る時間がわかるということでフリー便で申し込んだ。しかし、当日になって11じに行けそうですがどうですかと電話があり、その時はまだ荷造りが終わっていなかったので断った。そうしたら、当初3日前の連絡では16時から18時の予定であったのに、18時からになりますと言われた。フリー便なので仕方ないのかもと思い大人しく待っていた。18時になってもトラックも来なければ、連絡は一切こない。心配になり18時10分にアップル引っ越しセンターに電話をかけると行くはずだったチームが遅れているとのこと、その連絡をどうして先にしないのか。遅れるなら遅れるで早く言って欲しい。こっちはずっと待っている。16時が18時になり、結局作業が始まったのは19時である。おわったのは21時半だ。周りは暗くなっているし、新居は団地なので周りに迷惑がかかってしまう心配もある。作業してくれた方自体はとても手際も良く爽やかでよかった。改善を求む。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員が2人だったので時間がかかってしまうかと思ったが、作業自体はとても手際良く早くて助かったし、爽やかで感じも良かった。遅い時間だったので疲れもあったと思うが助かった。しかし、違うグループ？が来ることになったとかでうまく伝達されていなかったのかもしれないが、遅れているのに電話の第一声が今日は宜しくお願いします！はどうかと思う。せめてお待たせしておりますくらい言って欲しいと思った。
引越し日：2020年09月19日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連休初日で渋滞もあって遅かった。遅れても連絡はなく、社内で連携が取れてないと感じた。荷物もたまに落としてたり、貼った養生テープもはがさなかったりと適当だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前のほうが良かった