お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155229枚
最新更新日：2026年05月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 361～380件 を表示 / 全 4936 件
引越し日：2026年01月05日 エリア：山口県岩国市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷出し、荷入れ前に双方での傷等の確認や、簡易でもよいので部屋の養生はしてほしかった。何か後味が悪い結果となった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、迅速な対応や洗濯機設置につきましてお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、寝室扉枠の傷につきまして事前確認や養生が行き届いておらず、 ご不安と後味の悪い思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来、作業前後に双方で確認を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 今後は事前確認および簡易養生の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年01月05日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机を壊さないよう気おつけましょう。
引越し日：2025年12月29日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速なご対応でスムーズに引っ越し後の整理に着手することができました。 この度はありがとうございました。
引越し日：2025年12月28日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックの故障トラブルで予定時刻から3時間も待つことになった。予定時刻から2時間が過ぎ、ようやく配車が決定した段階でも、あと「40分で行く」と言いつつ1時間以上待ったり、「30分で作業を終わらせる」と言いつつそれ以上かかったりと、実際にかかる時間よりもサバを読まれることで、精神面へのストレスが大きかった。トラブルは仕方のないことだが、分かりやすく金銭的なサービスがあれば、心持ちも変わっていたのにと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、スタッフ間の言動や度重なる待ち時間により、 大きなご不安と精神的なご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 トラブル時のご案内や所要時間の説明が不十分であり、 結果として信頼を損ねる対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は説明の正確性と対応面の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月28日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機のホース内の水がこぼれて床がびしょびしょになり、最後に洗濯機が破損したことを告げられました。その後洗濯機がきちんと作動しなくなりました。 盗聴器発見サービスも申し込んでいたのに実施されませんでした。 メインの方達はとても良くやってくださっていたのに非常に残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機作業時の水漏れおよび破損により、 ご不安とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、お申し込みいただいていた盗聴器発見サービスが実施されておらず、 重ねてお詫び申し上げます。 丁寧に対応していたスタッフがいた中で、このような結果となり深く反省しております。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年12月28日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テーブルが割れていたり、洗濯機が凹んでいたりと、残念でした。 補償などはないのでしょうか？ おそらく運搬に問題があったのだと思います。 搬出の担当の方はとても丁寧にご対応いただけました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、テーブルの破損や洗濯機の凹みが生じており、 ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 運搬時の配慮が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。 補償につきましては状況を確認のうえ、適切にご案内させていただきます。 なお、搬出担当者へのお言葉につきましては、ありがたく受け止めております。
引越し日：2025年12月27日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年12月27日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機設置の際に、ホースとホースの接続部分をビニールテープで巻いたりした方がいいと教えていただけて有り難かったです。 次の日冷蔵庫に中身を入れようと触れたところ、ガタガタ言うので下を覗いてみました。そしたら左手前の足についてるはずのキャップ？のようなものがついておらず、左右で高さが合わずガタガタする状態になりました。運ぶ際にどこかにひっかけたかぶつけたかで取れたのかなと。お電話いたしましたが繋がらず…出来るなら対応していただきたかったですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機設置時のご案内につきましてお役に立てたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、冷蔵庫の設置不備によりガタつきが生じており、誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいたにも関わらず繋がらず、対応ができていなかった点につきましても、 ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は設置確認および連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月26日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月26日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.遅くなりましたが作業ありがとうございました。 おかげさまで無事新生活を始められております。
引越し日：2025年12月25日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月25日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、見積りはzoomのオンラインでした。押し入れや吊り戸棚なども全部開けて説明しましたが、見えない部分の荷物の量を見誤られたのではないかと思います。梱包作業の日に全体の2/3程度しか終わらずに時間切れで帰られた時には不安が募りました。また、引越し当日に旧居の荷造りの続きからするのか、新居の荷下ろしからするのか問い合わせたものの回答がないまま作業開始の時間になってしまったこと、冷蔵庫のクレーン搬入が悪天候等で別日になり、その後キャンセルの連絡をしたにも関わらず、搬入作業の方が来られるなど、連絡が行き届いていないと思う点もいくつかありました。 見積りで「階段から搬入は絶対無理」と言われたのでクレーン搬入（別料金）になったのに、当日の作業員の方は「階段から上がると思うけど」と言うなど（キャンセルしても返金はなし）、何かと物入りな中、非常に心を乱されました。 当日、作業を担当いただいた皆様には、とてもよくやっていただいたと感謝しています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包作業や当日の対応につきまして高い評価をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、梱包表示の分かりづらさや箱の取り扱い、見積り時の物量把握、ならびに各種ご連絡や判断の行き違いにより、 ご不安とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 梱包からお任せいただく場合の表示方法や、オンライン見積り時の確認手順、情報共有体制に課題があったと受け止めております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めるとともに、当日対応したスタッフへのお言葉には感謝申し上げます。
引越し日：2025年12月24日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月24日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体はテキパキとして頂いただけに、事後の対応がお粗末で残念でした。まだお若いメンバーでしたので仕方ないと思いますが。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機設置後の不具合およびその後のご連絡対応につきまして、 ご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様からのご連絡に対し、適切なフォローができておらず、深くお詫び申し上げます。 引越作業自体にご満足いただいていた中で、信頼を損ねる結果となってしまいましたことを重く受け止めております。 再発防止と、事後対応・連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月24日 エリア：京都府京都市左京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置時の配慮が足りず、壁紙に傷をつけてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば設置時に十分確認すべきところ、至らぬ点がございました。 後日、別業者様のお手間をおかけすることとなり重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置時の確認と作業手順の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2025年12月23日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで見積もりをしてからお電話を下さって 安くして下さいました。電話口の方はとてもていねい で良かったです。引越しスタッフの方は スピードは早かったです。丁ねいかと言われれば そうでもなく可もなく不可もなく。 エアコンの取付けの方は丁ねいで良かった。 せんたくきの取付けをお願いしたが動かすと脱水の時 ホースが抜けて水びたしになった。 引越し作業とは違いますが 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、お見積り時やお電話での対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、洗濯機設置後に不具合が発生し、水漏れによりご迷惑をおかけしましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 引越作業とは別とはいえ、関連するサービスとして配慮が行き届いておらず、残念なお気持ちにさせてしまいました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置確認の徹底に努めてまいります。
引越し日：2025年12月23日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
