お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：120301枚
最新更新日：2025年03月08日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3801～3820件 を表示 / 全 3828 件
引越し日：2019年06月29日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月29日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての一人暮らしで、引っ越しがとても不安でしたが、ネットでのやり取りやスタッフさんからの電話報告のお陰で、当日は不安に感じることなく引っ越しを行えたと思います。 本当にありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し先でしかやり取りをしておらず、荷物の受け取りの時にどのような対応をしていたのか知らないので、100点はつけなかったです。 気配りのできるスタッフさんで、嫌な思いは全くしませんでした。 ありがとうございました！
引越し日：2019年06月29日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し経験があまりないので、他と比較できない。
引越し日：2019年06月28日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.後半の作業が雑だった
引越し日：2019年06月27日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月26日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で依頼して16時から18時開始予定だったのが実際19時過ぎ開始になり、あまりにも遅すぎた。作業は良かったので残念でした。りんごごりら君当たりますように・・
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が丁寧だったので
引越し日：2019年06月26日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月25日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後がちょっと残念でしたが、母も夫も職場の同僚も以前使ったことがあり、皆とっても良いと言っていたので、今回たまたまであったと思いたいです。 人にすすめるかどうかは微妙ですが、自分はまた利用したいです。 作業については丁寧で、早くて、とても良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.転居前のところでお金を払ってサインをしてしまったのがいけなかったのかも知れませんが、転居先で荷物を全て運んだ後のトラックの荷台の確認がなく、また、盗聴器のチェックも目視しかしていないようで、その報告もありませんでした。（何か機械等を使ってするものだと思っていました。帰ったあと、チェックしたのかわからなかったので電話できいたらやりました、と言っていたので、目視だったのだとわかりました。orやっていない？？）
引越し日：2019年06月24日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しが初めてでしたが事前のアドバイスや、当日の急なお願いにご対応いただけたこと、本当に助かりました。お手数をお掛け致しましたが感謝しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業所が私の住む街にないから。
引越し日：2019年06月23日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スムーズに引越できました。
引越し日：2019年06月23日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・電話見積でしたが、メールアドレスの誤登録によりメールの受信・マイページの閲覧が長くできなかった。 ・当方の引越日3日前の急な段ボール追加の依頼に対し、営業の方にお越し頂いて再見積を行って頂いた。柔軟な対応有難かった。 ・引越当日の作業員の方も手早く作業に当たってくれた。 ・支払いの際に見積時・マイページ記載のの額から2,000円多く請求された。訊けば見積時の額が誤っていたとのことだが、詳細な説明もなかった。そもそもそれならば単なる貴社の落ち度であり、そこで提示された額で契約をしたので、その場での増額提示はあり得ないと思う。数分前まで汗水流して働いて頂いた作業員に対し、その点も指摘しづらく、払わざるを得ない状況を作られたとも考えられ悪質にも感じられた。その場で作業員の方が価格に対して確認をされていたが、原因が貴社の見積額の誤提示にあるのにそのまま請求するといった指示を出すのは、客商売としてどうかと思う。 ・当方も家財が多く、日程的に余裕もなかったため上客ではないと自覚しているが、貴社も悪い面がどうにも目立ってしまい、丁寧な対応などのいい面が塗り潰されてしまった様に思えるのが非常にもったいないと思う。改善を促したい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事自体は好感の持てる対応で、終始丁寧にしていただきた、こちらの不手際にも取り合って頂けましたので、特に不満はありません。 ただ支払いの際に見積時の金額と異なる額を納得のいかない理由にて請求されたため、こちらの評価とさせて頂きました。
引越し日：2019年06月23日 エリア：大阪府堺市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月22日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が大変手頃なところや、資材の迅速な手配など、とても助かりました。 機会があれば、またお願いしたいので、より丁寧に作業して頂けると安心です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていたが、全体的に雑だった事、作業員の方がイライラしている感じが見てとれて、気分があまり良くなかったです、、、
引越し日：2019年06月17日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の電話の間隔が早いと思いました
引越し日：2019年06月14日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越作業自体に不満はありません。 破損の補償のやりとりで一部不信感を抱くことがあったので、満点はつけられません。 おおむね満足です。
引越し日：2019年06月02日 エリア：千葉県船橋市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの引き取りに関してまで、ネットで出来るようにしてほしい。 少量のダンボールも無料引き取りしてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の人に担当してもらったことがないので他の人も体験してみたいので
引越し日：2019年05月26日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.悪くは無かったが絶対といわれるとこのくらいかと思う ネットで申込したため営業担当者はよくわからない
引越し日：2019年05月02日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越スタッフは元気良かったが １人のリーダー格の人が他の２人に対して遣っている言葉使いが 乱雑で見ていてあまり気持ち良くなかった。あと自己紹介が全くなし。 手際は良かったのにその点が非常に残念。
引越し日：2019年04月08日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大阪での引っ越しは大変お世話なりました。電話対応から引っ越し作業までとても親切で丁寧でこれから頼むのはアップルにしようと思ってました。 住居が何点かあるので東京の方の引っ越しもお願いしよう思い見積もり電話したら対応の悪さにびっくりしました。 大阪と東京でこんなに違いがあるなんて。 電話口から明らかに感じの悪いとても不親切な男の方でした。電話対応は向いてないと思います。 とても気分が悪い思いをしました。 前回大阪では電話対応から協力的なのが伝わる良かった印象なだけに大変残念でした。 大阪ではまたアップルさんにお願いしますが東京の引っ越しは別の業者に頼みます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年03月29日 エリア：茨城県つくば市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前利用させて頂き、今回はリピートになります。 その当時の情報が一切なくなっていたのは、如何かなと感じました。 また、以前よりも値上がりした印象があります。 荷物の積み込みがギチギチで少しでも振動した場合、これは傷が入るなって思いました。こちらの荷物が想定より多くなってしまったことも原因のため、貴社だけの責任ではないと思います。しかし、あのトラックが最大サイズであるならば、今後は利用しないと思います。また、作業に当たってくださった方に、当日の次の予定を伺ったところ、かなり遠くへ移動しなければいけないとのことでした。そこまで予定が詰まっていると、いくら作業に慣れているスタッフさんであっても、丁寧さを期待することが難しくなると思います。金額や利益とのバランスになると思いますが、その点をうまく改善した方が良いかなと感じました。 段ボールのプリントは、可愛らしく荷造りのモチベーションが少しだけ上がったので、その点は良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の受付の方：特に悪い感じはしませんでした。 作業スタッフ：作業自体は手早くこなし、お二人で協力して作業してくださいました。また、爽やかな雰囲気でその点には、以前利用した際にも感じたように、非常に好感が持てました。しかしながら、上述した机の傷（長さ７ｃｍ程）と洗濯機のホース取り付け時の水漏れは見過ごせません。机に関しては、最初からついていたかのように何の説明もありませんでした。今回は、20年以上使っているき机であったので、目をつむりましたが、もしこれが高級家具であったらと思うとぞっとします。また、ホース取り付け時の水漏れには、明らかな作業ミスに関して謝罪がなく、若干の不信感を抱いてしまいました。