お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 4181～4200件 を表示 / 全 4465 件
引越し日：2020年03月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.メールには午後フリー便の場合、当日も到着の30-60分前には電話をいただけると記載されていたが、電話がなく突然訪問された。 待機していたので問題はないが、作業の方に事前に電話をいただけるのでは、と確認したもののそのような記載はないのでお電話していないとの回答だったので、対応を統一しただくと混乱が無いと思います。 作業自体はテキパキとしており感じも大変よかったですが、旧居も新居も養生しなかったのが気になりました。 新居での同居人もアップルさんを利用しましたが、そちらではきちんと養生していたので、作業員の方による差があることが気にかかりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月06日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記、クレーマーみたいになってすみません 参考程度にお願いします。 作業は早くて良かったです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・冷蔵庫の脚部の部品が運ぶ際に外れ、見つかりましたと付けてもらっていたのですが、先端のゴムがなかったです。 自分も忘れていましたが、自転車の積み忘れがありました。（見積で数量はいれています） ・当日、見積内容とは別の不要品処分を依頼し、処分予定だけだったものは引き取ったのですが説明もなく、見積金のままでした。
引越し日：2020年03月06日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後もWeb上で御社のサービスを利用を継続したいが、Webでの予約で価格交渉できない仕組みになっているため、予約前にまず他社を検討してしまう人が多いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.挨拶や連絡等しっかり行ってくれたため。
引越し日：2020年03月05日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.可もなく、不可もなかったため
引越し日：2020年03月05日 エリア：京都府京都市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月03日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記のような雑さが目立ったが、洗濯バンのかさあげなど、業務外と思われることもやってくれた
引越し日：2020年03月02日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月01日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は真剣で、一生懸命な姿だったので 引っ越し作業が終った後、荷ほどきしているときに荷物が 壊れていることがわかって残念な気持ちになりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・荷物が壊れていた為、（家の中ではないので、外で運んでいる時？） ・作業はテキパキしていた。
引越し日：2020年03月01日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもスムーズに対応していただけて満足です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方はあいそ良かったですが作業スタッフは少し笑顔が少なかったので・・・ （繁忙期でお疲れのところすみません・・・）
引越し日：2020年02月29日 エリア：神奈川県座間市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月29日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家財（テレビや本棚）を運ぶのになんの養生もしなかったから。
引越し日：2020年02月29日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月29日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業予定時間内の作業が好ましい
引越し日：2020年02月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.10-12時予定だったが、12時の5分前到着…一度連絡あったが、30分前くらいにも連絡して欲しかった
引越し日：2020年02月28日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までの引越し会社で１番ていねいで親切でした。 女性の若いスタッフの方が、もう少し技術レベルが上がっていただけると良いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男性のスタッフは、とても良かったが、女性のスタッフの方がボックスの開け口をさかさに持ってたり、少々力不足な感じがあった。
引越し日：2020年02月28日 エリア：東京都稲城市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に作業していただき、ありがとうございました。 １つ残念だったのは、ガスメーター内の棚のネジの置き忘れがあった事です。 また、外注の電気工事の作業時間が遅く、後日再工事を依頼しました。 今後また機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月27日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去に3回利用しましたが、初回の時担当して頂いた方以外は 作業は早いが雑でした。 家具を落としたり壁にぶつけたり。 2回目の利用で初回のイメージと違うと思っていましたが 3回目で雑さを確信したので多分今後は相当な金額差がない限り、多少高くても他社を利用すると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安いし作業は早いけど、雑い。 丁寧さはアー○と比べると圧倒的に劣っている。 スタッフによってレベルが全然違う。
引越し日：2020年02月27日 エリア：神奈川県秦野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し時間帯が1300～1500で、電話応対の方からの連絡が入ったにも関わらず 作業のスタートは17：30過ぎ。午後の立ち合い（管理業者・ガス会社）も全てズレ込み 謝りの電話を入れるなど散々でした。（電話応対の方も1300に伺いますので宜しくお願いしますと言われたが作業スタッフには、その様な時間指定を言うはずがないと言われ、時間帯の間違いではないかと言われ、そのこともそもそも疑問である…）ただ作業スタッフの誠実な方だったと思う。
引越し日：2020年02月27日 エリア：京都府京都市上京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.低価格な点は良かった。 スタッフの雰囲気は良いがオプションを忘れて帰られたり、 安さゆえ？の雑さも感じた。
引越し日：2020年02月25日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業のところから梱包・開梱、引っ越しの作業スタッフ、ダンボール回収まで、みんながうちの荷物の量にびっくりしていたのです。見積もりが甘かったのと、時間が長くかかっていたことで、御社は大きい引っ越しになれていない印象を強く受けました。 結果的に、無事に引っ越しができて、新しいうちに落ち着いているので、良かったです。ただ、こちらとしては手間がかからない引っ越しが一番の希望だったのに、かなり手間がかかり、家族に負担がありました。スタッフは個人個人の対応はよかったのですが、総合的に不満がたくさんあります。 今度引っ越すときは、もっとお金をかけてもいいから、大規模な引っ越しの経験豊富な引越し業者を探すと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりが甘かったみたいで、時間通りに終わりませんでした。トラック２台に収まらないので、往復する必要が出て、１６：３０までに終わる予定だったのに、２０：００まで続いて、大変でした。作業スタッフが荷物の量にびっくりして、間に合わせるために昼ごはんを抜くつもりでいたのは、私も驚きました。 引っ越しの前に、宮舘さんからメールの返事がなかったり、折返しの電話が来なかったので、こちらから何回か連絡する必要がありました。 ダンボールの回収がよる２２時ころになってしまいました。予定が押されるのはしょうがないのですが、２１：４５にこちらから問い合わせするまでなんの連絡もなかったです。お昼に営業担当者に電話で確認したのですが、その後もなんの連絡もありませんでした。