お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155229枚
最新更新日：2026年05月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 441～460件 を表示 / 全 4936 件
引越し日：2025年11月16日 エリア：兵庫県小野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は早く連携もとれていたと思いますが、 床にキズがいってしまったのが残念でした
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業のスピードや連携につきましてお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、床にキズが生じてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、 誠に申し訳ございません。 本来より一層の配慮が必要であったと反省しております。 今後は養生および確認を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月14日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月13日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際、圧縮袋の破損および冷蔵庫扉の傷につきまして、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 原因の確認と再発防止に努めてまいります。 ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年11月12日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックの増便があったり忘れ物があったりで想定外のことが置きたので仕方ありませんが、引っ越し先のフローリングに傷が付いたり、家具にも傷が付いたりありました。将来的に新築に引っ越すのですが、追加料金なしの会社の姿勢、営業の対応、現場スタッフの対応、料金、すべてが素晴らしかったので次回もお願いしたいと思っていましたが、引っ越し後に気づいた傷を見て、新築で利用するのはちょっと怖いなと迷っています。まだ家財の破損や傷などすべては見切れていないのでこれ以上ないといいのですが、、、引っ越し中は最高でしたが、引っ越し後の傷を見て少し落ち込んでいます。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際に多くのご迷惑・ご不安をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 作業品質や確認不足により、お荷物や新居への傷が発生した点を深くお詫び申し上げます。 また、見積りや段取り面の不備、急かすような対応など、ご不快な思いをさせてしまった点も真摯に受け止めております。 いただいたご意見を社内で共有し、再発防止とサービス品質の向上に徹底して取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月12日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・広島の担当の人の対応、作業のスピード感は よかったです ・神奈川担当の人は、２人しかおらず、女性だけであったので 作業に不安を感じました。 人員調整のためかもしれまでんが、パワーのある男性を１人 入ってほしかったです。 洗濯機の水もれもありましたが、アフターフォローはしてくれました。 ・エアコン取付の方は対応も悪く 防振ゴム等も高額なものを取付られたため別の業者に替えた方がいいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、担当エリアや作業体制によりご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 広島担当へのお言葉をいただく一方で、神奈川での人員配置や対応がご期待に沿えず、深くお詫び申し上げます。 作業内容に応じた適切な人員調整ができておらず、反省しております。 また、エアコン取付業者の対応につきましても、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫びいたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、体制および協力会社の見直しに努めてまいります。
引越し日：2025年11月11日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月09日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分の家族が以前アート引越センターに頼んでいて、非常に手際もよくスタッフの雰囲気も高く、プロフェッショナリズムを感じたので、それに比べると、今回はかなり劣っていたな...と感じた。ただ、アート引越センターよりは少し安くて、オプション料金もかからず、費用を抑えられるので、友人に勧めるかどうかに関しては、その人が何を重視するかだなと思った。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業時の対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 重い荷物の扱い方や作業の丁寧さ、さらには身だしなみ面への配慮が行き届かず、ご心配とご不快を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。 お客様に安心と信頼を感じていただけるよう、作業品質と接遇、そして衛生面の指導を改めて徹底いたします。 貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
引越し日：2025年11月09日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特に問題なし、 満足です
引越し日：2025年11月09日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫搬入の件でご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 当日は搬入経路の状況から安全上の理由により、いったん1階での仮置きとさせていただきましたが、結果として追加のご対応をお願いする形となってしまい、ご負担をおかけいたしました。 事前のご案内や判断が十分でなかった点を深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制とご説明の徹底に努めてまいります。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年11月08日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月07日 エリア：埼玉県白岡市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷解きしていたら段ボール箱が壊れているものがいくつかありました。残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷解きの際に段ボールの破損が見つかり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお荷物をお預かりする立場として、このような状態でお届けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 梱包・積載・運搬の各工程を改めて見直し、取り扱いの丁寧さを徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年11月07日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不安の中での大切なお引越しをお任せいただき、誠にありがとうございました。 主担当スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 一方で、補助スタッフの対応に配慮を欠き、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 お荷物の扱いだけでなく、お客様へのお声がけや姿勢についても再教育を徹底し、どのスタッフでも安心してお任せいただける対応を目指してまいります。
引越し日：2025年11月07日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.それぞれ家庭の事情があり、複雑な家庭環境もあります、決して明るいとは言えない理由で引っ越すこともあります。引っ越し当日、もしかしたら母親が泣いてるところを見たのかもしれません。物事の本質は長期的に観ようとしないと分かるものではありません。しかし部屋に入った一瞬の光景を見て何か（インテリアや家族）を判断したかのように、表情や声、接し方が不快なものに変わるといういうのは人として気持ちの良いものではありませんでした。 健康な家庭で育った方からすると親が泣いていたら親不孝な子としか映らないのかもしれませんが、そうしなければ生きられなかった、自分の心を守れなかった、そういう家庭があることも想像していただけると有り難かったです。 この度はご縁をいただきありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際に、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様の大切な一日をお任せいただいたにもかかわらず、言動や態度によってお気持ちを傷つけてしまったことを深くお詫び申し上げます。 どのようなご事情においても、真心と敬意をもって寄り添うことが私たちの務めであるとあらためて認識しております。 お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育を徹底し、より思いやりのある対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年11月07日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月06日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月05日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はシーリングライト取付のご依頼内容が現場スタッフへ正しく共有されておらず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 受付から作業現場までの情報伝達が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。 今後はご依頼内容の確認体制を見直し、事前連携と指示の徹底を図ることで、同様の不備が生じないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月05日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器調査のサービスがされていなかったのを、作業が終わったあとに気づきました。 また、引越しの翌日にアンケートの催促とウォーターサーバーの営業電話がかかってきましたが、マニュアル読んでまーすって感じで対応するオペレーターに、片付けで忙しいのに無駄に時間を食わされたという気持ちになりました。 もう少し時期を考えてもらいたいですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の音や配慮不足、また盗聴器調査未実施および営業連絡の件でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 作業の安全確認・サービス実施・アフター対応のいずれも徹底が不足していたことを深くお詫び申し上げます。 今後は現場での安全意識と事後フォローの改善、ならびにお電話のご案内時期の見直しを進めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年11月05日 エリア：京都府宇治市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.機会があればまたお願いするかもしれません
引越し日：2025年11月04日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ気持ちよく引っ越しの対応頂きました。電気や洗濯機の設置もしていただけて、大変助かりました。ありがとうございます。
引越し日：2025年11月04日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
