お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：131026枚
最新更新日：2025年07月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 501～520件 を表示 / 全 4228 件
引越し日：2025年01月18日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年01月17日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年01月17日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.劣化もあったと思うのですが、引越しが終わってみると布団の圧出袋の1つが破れていました。 洗濯機置場の蛇口の位置の問題で、洗濯機の蓋が完全に開かない状態だったのですが、ご説明いただければ戸惑わなかったなと思います。 また急に「何か拭くものはありませんか」と聞かれて、何に使うのかもわからないまま、とりあえず雑巾になるものをお渡ししました。様子を見ていると、どうやら洗濯機の設置の際に床が濡れてしまって拭きたかったようでした。拭いた雑巾はキッチンのシンクに目の前で掛けていかれましたが、いろいろと説明いただいたり、一言言っていただけるだけでも違うのになと思います。 相方の方がまだ慣れていないようで、通常以上に大変だったのもあるとは思います。そんな中でもテキパキとご対応いただいたと感じております。
引越し日：2025年01月16日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年01月16日 エリア：埼玉県川口市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.大型のペットフェンスを外して運んでもらいましたが大事な箇所のパーツが無くなっていました。 もう使えません。 弁償とまでは言いませんが、使えないので引き取ってもらえませんか？大変困ってます。 ペットフェンス以外は問題なかったので、残念です。 ご検討ください。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月16日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越し2日後に管理事務所から電話があり、私の部屋の上の階の階段途中に私の名前が書いてある段ボールがあると住人からクレーム入ってるから、片付けてくれと言われました。上の階には行かないので気が付かなかったですが、スタッフが置き忘れて帰った様です。 数日間、私の名前 住所 電話番号が記載された段ボールが置きっぱなしになっていたかと思うととても不快でした。 洗濯機取り付けに関しても、用意してあったかさ上げ台は必要ないとの事で、今まで使っていたものを
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月15日 エリア：大阪府泉大津市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年01月14日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.繁忙期に向けて若手に経験を積ませたいとのことで、おそらく 普段と持ち場を変えて対応されていたのだと思います。 リーダー？の方が接客に不慣れなこと、またこちらの不安をあおる 発言が多かったのが気になりました。「ぼくたち壁を傷つけることが 多いんです」や「前の職場では壁紙をすごく傷つけて怒られていました」 等、わざわざ言わなくていいです。この人に任せて大丈夫かすごく不安に なりました。さらに作業がしやすいようにと思って、部屋の電気を あえてつけていたのですが、電球の取り外しの際、「電気つけていたので 熱いです…」と言われました。引越し業者であれば、作業の先をよん でやるか、軍手でもつけてすればいいのにと思いました。 旦那もアップルを利用して引越しをしたので、そばで手際の良さや 接客の良さを見ていただけに、今回は残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年01月13日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年01月12日 エリア：東京都あきる野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.引越し日時を間違えてしまいてんやわんやしたのですが、電話口の方が快く迅速に対応して下さったのがとてもありがたかったです。 知人に勧めるとき、この話はしようと思いました。
引越し日：2025年01月11日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年01月11日 エリア：京都府木津川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ネットやり取りのみで、引越し物量把握と見積もりをスムーズに対応いただけたのは、利用しやすかったです。価格も良心的かと思います。 搬入時に部屋に傷が付いたのが残念でなりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月10日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年01月10日 エリア：山口県岩国市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年01月09日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.毎回ありがとうございます！ お安くして頂けて幸いです。 作業時も愛想よくテキパキと やって頂けていつも気持ちのよい お引越ができています。
引越し日：2025年01月09日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.不明な点や繰折り返しの電話にも丁寧に 対応いただきました。 後日お電話させていただいた荷物の件、自宅にあり ました。お手数お掛けしてしまい申し訳ありませんでした
引越し日：2025年01月06日 エリア：埼玉県川越市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.今回テーブルの角に破損があった。破損時の対応は現場スタッフでは対応できないとのことで、担当スタッフから連絡があると聞いた。いついくらで購入したかなど尋ねられるだろうと聞いたので調べた。しかし連絡がなく、今も待っている。引越なので、注意しても破損が生じることは仕方ない面もあると思うが、生じたときの対応連絡をスムーズにいただけないと信頼を損なう。 ダンボールの引き取りについて案内があったが、有料になるのであれば、事前にそう伝えてほしい。引越し後に依頼ページを見ると8000円と記載あり、私には事実上お断りされているように感じて、良い気分ではなかった。 今回でアップル引越センターを利用するのは3,4回目だと思う。以前に比べて少し高くなった印象は受けたが、信頼していたのでお任せすることにしたのだが、今回は少しサービス面で不満と不信が残った。現場スタッフさんには特に不満はありません。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応の迅速さ・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月06日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年01月06日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.２人でいらしたのですがほとんど１人の方が 運ばれていて、大きい家具などは２人で 運んでほしいなと思いました。 多少ぶつけても気にしなさそうだったので 取扱に注意してほしいです。
