お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：166128枚
最新更新日：2026年10月27日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 521～540件 を表示 / 全 5272 件
引越し日：2026年03月21日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物運び出しの際に設置された壁の保護シートの回収を1枚忘れていた。トラックを呼び止めたから回収してもらえたものの、スタッフの人が確認していないことに驚いた。 トイレの中の物品が一部忘れがあった。こちらも確認不足ではあったが、もう少し細やかに見てもらえるとありがたい。 搬入先の部屋名をダンボールに書いておいたが、運ばれた場所が違う荷物が複数あったのが残念です。 スタッフの人がテキパキと動いてくれてありがたいが、細かな問題がいくつか見られたのが気になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業および確認につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 養生の回収漏れやお荷物の確認不足、配置の誤りなど配慮が至らず、深くお詫び申し上げます。 本来細部まで確認すべきところ、行き届いておりませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制および作業品質の徹底に努めてまいります。 そのような中でも温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月21日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：大阪府堺市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Webで簡単に見積もり、申し込みが でき、かなり安かったので全体的 には満足でした。前の家での作業 が終わる前に電車で引越し先に向 かうように言われたので、確認がで きず、照明がそのままになっていたの は残念でした。今回は近くへの引 越しだったので取りに行けましたが。
引越し日：2026年03月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期にありがとうございました。午前便が終わった時点で15時すぎ、その後2件も抱えていらしたので、無理な予定だったのではないでしょうか。こちらもとても気を遣ったので、1日のタスク量を調整いただかないとこちらも安心してお願いできないと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業および手配につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 追加内容の共有不足や配車計画の不備により、ご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の状態につきましても適切な管理が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、情報共有および配車体制の見直し・改善に努めてまいります。 これまでご利用いただいている中でご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2026年03月20日 エリア：茨城県筑西市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.立ち合いなく見積りがすぐできたことはよかった。盗聴器の無料調査サービスは、申し込み時に希望しなければならないことを後から知ったので、申し込みの時に案内があってもよいのではないかと思った。
引越し日：2026年03月20日 エリア：京都府福知山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体としては値段もかなり安く，満足しています。できればスタッフの質を全体的にあげてほしい（最低ラインの向上）をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業およびお荷物の破損につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 テレビ台や衣装ケースの破損につきまして、深くお詫び申し上げます。 また、スタッフの対応にばらつきがありご不安を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全体の教育および品質の底上げを徹底してまいります。 そのような中でもご満足のお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月20日 エリア：広島県福山市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり時からお電話やメールでの問い合わせ、搬出、荷入作業時の対応はとても良かったです。前回利用させていただいたときにも、気持ち良く対応してくださったので、他社と比較した上で、今回も利用させていただきました。 ただ、今回は緩衝材で包んでいた食器が４つも割れていたことに加え、テーブルの板に目立つ傷が入っていました。 前回利用したときも、冷蔵庫の足が壊れていました。その時は、たまたまかな、と思って今回もお願いしましたが、ここまで立て続けに破損があると、今後の利用は考えさせていただきたいと思います。 他のお客様のためにも、改善していただければ、と思い記入させていただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただいたにもかかわらず、お荷物の破損につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 繰り返しご利用いただいている中でご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 食器やテーブルの損傷につきましても本来あってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および取り扱いの見直しと改善を徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月20日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月19日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月17日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方々はとても愛想が良く、丁寧に作業をしてくださったので大満足です。ありがとうございました。 しかし、クレジットカードでの支払いは３日前までに登録しておかないといけないことを知らず、お手間をとらせてしまったことは申し訳なかったです。 webだけで完結して申し込みをしたため、自分が見落としてしまったことが原因だとは思いますが、もう少しわかりやすく説明を書いていただけるとありがたいなと思いました。 当日クレジットカードに切り替えていただき、 担当の方より電話をいただきましたが、 電話終わった後にすぐに切断をされ、 とても感じが悪いなと思いました。 自分がお手間をとらせてしまっていることは申し訳ないですが、わざとじゃないし、 せっかく作業員の方々の愛想やサービスがいいなと思っていたのに、最後の電話の対応で残念な気持ちになりました。 一人一人が会社のブランドを背負っていることを自覚した方がいいのではないのかなと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお手続きおよび対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 クレジットカード事前登録のご案内が分かりづらく、ご負担をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、お電話対応においても配慮を欠いた応対となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、案内方法の改善および接遇の指導を徹底してまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月17日 エリア：大阪府八尾市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月17日 エリア：広島県広島市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後、冷蔵庫の脚の一部が歪んでおり、がたつきが発生していました。また、スチールラックの天板を固定する器具が1点不足していることにも気づきました。 搬出時には特にご指摘がなかったため、搬出または輸送の過程で発生した可能性があると思います。 一方で、こちらの荷物のまとめ方にも不十分な点があり、作業員の方々にはご負担をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。 それでも、繁忙期にもかかわらず他社と比較して料金を大幅に抑えていただけた点はとてもありがたかったです。 このたびはありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業およびお荷物の状態につきまして、ご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業中の態度や配慮に欠ける対応、またお荷物の不具合につきまして深くお詫び申し上げます。 本来あってはならないことであり、作業品質および接遇の見直しを徹底してまいります。 そのような中でも温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 今後も安心してご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年03月17日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.札幌支店の方々はとても元気よくテキパキして いて良かった。電話での対応も良かった。 時間通りだった。 神戸の方々は、動き自体はテキパキしていたし、 感じも良かったが、9:30のところ、１０：２０ 頃から開始していたところが残念でした。 9:30をすぎたころにこちらから電話をした。 遅れると分かっていたならそちらから電話が欲しかった。
引越し日：2026年03月16日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月16日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か利用させていただいています。いつも丁寧にしてくださって本当にありがたいと思っています。 ただ今回は届いた荷物が破損しておりとても残念な気持ちです。 テーブルは娘が気に入って使っていたものです。 テレビもまさか破損するとは思わず娘がかなり落ち込んでいます。 忙しい時期のお引越しとはいえあってはならないことだと思います。 新生活も始まりますのでなるべく早くの対応をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損につきまして、多大なるご迷惑とご心痛をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 これまでご利用いただいている中でご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 お嬢様が大切にされていたお品物に損傷があったこと、心苦しく受け止めております。 本来あってはならないことであり、早急に対応させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2026年03月16日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.皆様、とてもやさしくてよろしゅうございます。 ８０才過ぎのおばあさんにはとてもたすかりました。
引越し日：2026年03月16日 エリア：千葉県松戸市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月15日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.かなりお値段を抑えていただいたので、大手程の丁寧さは求めていませんでしたが、室内の保護無しで入室次第すぐに作業が始まり、作業中に危うく室内を傷つけるそうになった場面が幾度かあったので、見ていてとてもハラハラしました。 運搬作業のスタイルを事前に教えていただける方が、こちらもその心構えが準備出来るので可能であれば事前に伝えた方が自身でできる限りの保護が出来てお互いに安全安心が築けると思います。 けれど、コスパ面やサービス面に関しては大変満足しております。今回は引越しシーズン真っ只中にも関わらず、こちらの要望をほぼ聞いていただけたので大変満足しています。ありがとうございました。機会があればまたよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業において室内保護やご案内が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 事前の作業説明や配慮についてご指摘いただき、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。 そのような中でもコスト面やサービス面にご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。 今後も安心してご利用いただけるサービス向上に努めてまいりますので、またの機会がございましたらよろしくお願いいたします。
引越し日：2026年03月15日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
