お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 561～580件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2024年02月25日 エリア：愛知県豊田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段の安さ相応のサービスかなと感じた。 もう少しだけサービスが安定するシステムがあれば他の方にもおすすめしやすい
引越し日：2024年02月25日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期で通常の3倍以上の見積を出してくるところもありましたが、アップルさんはきちんと正規な料金でご対応いただき、荷物についても細かく聞き取っていただけました。 当日のスタッフさんもてきぱきと迅速に対応していただき大満足でしたが、電子ピアノの運搬で側板一面にキズがついてしまいました。その場でスタッフさんにすぐ謝罪いただき、然るべきものから連絡しますと手順を踏まれていたので一度対応をお待ちしました。 出てこられたきただ様という上司の方が最悪。 電話口で修繕かメーカー問合せなどで交換の対応が良いか判断するため、まず一度ご訪問しますとのことで待っていると、修繕担当者さんから着信→そのまま工具を持って家に来られ、修繕開始。 お話が違うなと思いましたが、まぁ一回やってみますので、仕上がりをご覧になってから判断してくださいとのご説明を受けました。 実際傷は塗装されましたが、本意ではなかったため最後お返事に迷っていると、責任者から電話をかけるよう伝えましょうか？とお声がけいただいたのでご提案の通りお願いしました。 しかしその日中に連絡がなく、翌日チャットにて連絡が無い旨を入れると初めて着信。タイミングが合わず翌日かけ直しお話すると、修繕は完了したと業者から連絡を受けていますので、の一辺倒。勝手に修繕の判断をされ、メーカーに部品交換の可否の問合せもしない、さっさと事を済ませたいようにしか感じませんでした。しかもその事を伝えると作業が終わってから言われましても…といった、私が修繕で良いと頼んだかのような回答。申し訳ありませんの返答ばかりで対応する気は感じられませんでした。 現場の方が皆様気持ち良い対応をしていただいて本当に満足していたのに、最後の対応のせいで台無しになって不快です。 結局キズのついた電子ピアノは、きただ様は修繕で「なおった」と仰りましたが、キズは消えませんしなおりません。それを決めるのは持ち主だと思います。 一連の対応にとにかく納得が出来ませんでしたが、いくら伝えても「修繕しましたので。」と仰りこちらが何に不満だったのかは全く伝わりませんでしたので、せめてこちらに書かせていただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような事態を起こしてしまった原因を調査し、 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。 大変申し訳ございません。
引越し日：2024年02月25日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越先到着前にTELしてほしかった。
引越し日：2024年02月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価であるのは大変ありがたいと思います。 他の引越会社と比べると、丁寧さは劣ると感じましたが、担当者にはご尽力いただき感謝しております。
引越し日：2024年02月24日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・３０～６０分前にできるだけ電話をすると書いてあったので、 電話してくれるものと思っていたが、こなかった。 ・洗濯竿を解体したときにテレビにぶつかっていた のに、テレビに傷がつかなかったか気にしていなかった のが気になった。 ・ダンボール落としたのにすみませんの一言もなかった。
引越し日：2024年02月24日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早くおわらせることを重視されているように 感じました。 安価でお受け頂き感謝しています。 この度はお世話になりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年02月24日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品の処分代が高かったです。
引越し日：2024年02月24日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月24日 エリア：福岡県春日市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器検査の項目に無実施にチェックをしていたので スタッフの方々が帰られた後確認の電話をしたところ 他のスタッフがやったと言っていた。 この件に関しては本社に連絡したのでこれ以上 書きませんが、大変不満でした。 あと見積もりの時、ドラム式の洗たく機の固定ネジ を必ず用意するよう言われていたので、当日担当してくれた 人に渡そうとしたら、近いから使わなくて大丈夫と言わ れた。スタッフの方たちが帰られたあと、水平計を 置いてみたら、かたむいてました。細かいところまで丁寧に してほしかった。
引越し日：2024年02月23日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に関して対応していただきたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月23日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月22日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.遅い時間にありがとうございました。 とてもスピーディーに引っ越し作業をしてくださり助かりました！ 比較的安価で、引っ越しと不要品回収と一度にしてくださるのがとてもありがたく思いました。
引越し日：2024年02月22日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初は無愛想で面倒な感じの人が来たなと不安でしたが、作業は早く丁寧でした。慣れてきたら無愛想な感じも少なくなり、世間話しをしながら一緒に作業を行いました。1部封をしていない半端な段ボールなどは蓋をして運んでくれたこともとても助かりました。 ただ、一人で荷造りをしていたこともあり、当日までに梱包がすべて終わらなかった点はこちらの不手際で申し訳なかったのですが、結果だけを見ると荷物が大量に残り、1部大型物の運搬漏れもあり、残りの荷物を数日かけて一人で運搬したことはやはりキツかった。次の現場があるということで、時間制限もあったようですが、有料でもよかったので、すべて当日で終わらせるための提案をしてくれたらよかったのになと、後になって思いました。 作業の対応はよかったですが、結果で考えると、残念でなりません
引越し日：2024年02月22日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ヘコみのあるダンボールがいくつかあり、そのうち食器 の入っていたダンボールの中のコップが割れていたのが 残念だった。 それ以外は、テキパキ作業してくださり、退去時と 入居時に掃除をしたいというわがままも心良く聞いてく ださったりと親身に対心してくださったので良い引越し ではあった。
引越し日：2024年02月21日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は全体的に素早く、丁寧だったので満足している。価格も良心的。 ただ、物干しがトラックの止めてあった駐車場に置いてかれてしまい、自分で運ぶこととなってしまったのは残念だった。室内の置き忘れは確認したものの、まさか駐車場に忘れられているとは思わず、トラックも発車してしまったので、どうにもできなかった。 また洗濯機の設置の際に排水ホースの固定が甘く、作動させたら、排水ホースの振動による騒音が出てしまい、困った。自分でなんとか固定したが、今後水漏れなどしないか不安。
引越し日：2024年02月21日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月21日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.悪い点：お任せオプションを選びました。大阪で梱包していたスタッフは態度は丁寧でしたが、実際梱包内容は雑で壊れたものは数点がありました。川崎支店のスタッフよりお詫びをいただきましたが、約束した壊れ物について後の電話のフォローがなかったことは少し残念でした。引越し先で開梱の時スタッフに任せられなさそうので自分で荷物を整理することが多かった。 いい点：この見積もりシステムはすごく気に入りました。営業担当者なしでお見積もりをいただけることはすごく楽でした。
引越し日：2024年02月19日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以下の点で困りました。 ◾️前回2021/6/21に引越した際にドラム式洗濯機の下に排水ホースが挟まっていたらしく、今回2024/2の引越しのご担当者様より以下ご指摘をいただきました。 ・ご指摘：「前回洗濯機の設置をしたのは誰ですか？排水ホースが噛んでおり、今にも敗れそうです」 →私からのご回答：「アップル引越しセンターさんが前回設置しました」 ◾️そのことに伴い、ホース等を設置せずに今回の引越しが終わってしまったため、洗濯ができず困っています。 ◾️また、修理が早くて3/6になりそうな見込みのため、以下支出が発生する見込みです。 ・数回のコインランドリー利用料（1,300円程度 × 3〜4回） ・新品の排水ホース（2,000円程度） ・メーカーの出張修理費（13,000円程度） ・本件に伴う修理業者への問い合わせ工数など（2〜3時間） 上記に関し補償をご相談したく、別途お問い合わせさせてくださいませmm なお、上記事案以外については非常に満足しております。大変ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月19日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月19日 エリア：愛知県東海市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
