お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155697枚
最新更新日：2026年06月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 4959 件
引越し日：2026年05月13日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.○Web見積 担当の方はとても親切。4社見積もりを取りましたが最後の最後まで丁寧で1番良かったです。担当の方に金額も頑張って頂き感謝しております。 ○荷出し（福岡） 主人にのみリーダーの方が挨拶。他の2人は挨拶、自己紹介も無い。 3人で作業。テキパキ動いているのは2人のみ。トラックに積み込みに行く際も1人の作業員はずっと8階から下をから眺めてるだけ。荷出しに6時間かかりました。その1人が本日初めての現場だったと最後に知った。2LDKで見積もりの時点で元々荷物も多いと言われていたうちの現場に初めて来させるのはどうなんでしょうか。来させるにしても教育係を1人付けるとかもっと教育体制をしっかりした方がいいと思います。 荷受けをして荷解きをした際に分かったことは、ドレッサーのコンセントが作業員の方で作られたダンボールに何も書かれずそのまま入れられており、なんのコードが分からなかった。照明のネジも紛失したと荷受の際に言われていたがそれも同様のダンボールに何の記載も無く紙に包まれていた。不親切だなと思います。 ○途中でトラックを積み替える際 天地無用の水槽が横置きにされており、荷受をして梱包を剥がした際に中に残っていた砂利や少量の水が流れ出て大変なことになっていた。天地無用と書かれているのだからもっと気をつけて扱って欲しい。（神奈川で荷受を担当してくれた方曰く、元々横向きでトラックに積まれていたとのこと） どのタイミングかは分からないがベットフレームも破損しており、驚いた。この件に関しては話し合い、修理代の代金を頂くことで承知しています。 ○荷受（神奈川） 作業員3人、気持ちのいい挨拶から始まりとても連携が取れておりテキパキと仕事をこなしていた。引越しは4回目ですが仕事ぶりに関してこの方たちが1番です。大きいソファーも3人がかりで一生懸命吊って搬入してくれました。荷出しが残念だっただけに、荷受はとても素晴らしく感動しました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、WEB見積担当および神奈川での搬入スタッフにつきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、福岡での搬出作業につきましては、接客対応・教育体制・ご家財の取り扱いにおいてご不安とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 特に、水槽のお取り扱いやベッドフレーム破損、付属部品管理につきまして、配慮や確認が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 また、新人スタッフ配置につきましても、お客様にご不安を与えない体制で対応すべきところ、教育・フォロー体制が不足しておりましたこと誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとに、教育体制・情報共有・ご家財取り扱い品質について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月12日 エリア：東京都府中市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の電話の方が素晴らしいプロフェッショナルでアップルさんにお願いすることを決めた。
引越し日：2026年05月11日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し前に、転居先の家具の配置をメッセージしたが、引っ越し当日に担当者が部屋の家具の配置をどうするか聞いてきた。情報共有されていないのかもしれない。引っ越し当日に慌てない為にしたメッセージが無駄になった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は本棚のねじ取り付け不備により、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、事前に家具配置についてメッセージをいただいていたにも関わらず、当日現場へ十分に共有ができておらず、ご負担をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 お引越し当日に少しでもスムーズに進められるようご協力いただいていたにも関わらず、そのお気持ちを活かせない結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいております本棚の件につきましても、マイページの内容を確認のうえ対応を進めさせていただきます。 今後は情報共有体制および作業確認の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.毎回きっちり対応していただいてたので次の引っ越しの機会も依頼したいのに、今回の担当は残念だったので次からは担当しないでいただきたいです。 女性相手だからとなめられている気分になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社対応により、多大なるご不快とご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 トラックのパンクによる遅延という状況の中、お客様のご事情やご希望を十分にお伺いしないまま対応を進めてしまい、結果としてお手続きにも支障をきたす形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、その後のご案内や作業対応、無料サービス・資材回収につきましても、配慮や説明が不足しており、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 これまで弊社をご利用いただき、良い印象をお持ちいただいていたにも関わらず、今回の対応によりその信頼を損ねてしまいましたことを重く受け止めております。 いただいたご意見を関係部署へ共有のうえ、状況発生時のご案内方法・接客対応・現場判断について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月10日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業にあたる方々全員のご挨拶があると嬉しいと思いました。
引越し日：2026年05月10日 エリア：熊本県熊本市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月08日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつも素晴らしい担当者だったが、今回は少し残念だった
引越し日：2026年05月08日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月06日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月06日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他にツラツラ記載したものの、コミュニケーション能力やちょっとした気の利いた対応能力は個人の技量の差もあるので、仕方がないと思う部分もあります。 全体的には物損分の値引きもあり低価格で引越し出来たことは大変ありがたく思っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は再度弊社をご利用いただいたにも関わらず、前回ご満足いただいていた対応との差を感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 テレビ配線のご案内不足やお荷物の取り扱い、破損時の対応、お客様所有物使用時のお声がけ不足など、配慮に欠ける対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、ワレモノの破損や室内での作業態度につきましても、ご不安とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、料金面につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客・作業品質およびお客様への配慮ある対応の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月06日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前2回利用させていただいた際、非常に丁寧で慎重に作業してくださったので、今回も安心して3回目の依頼をいたしました。 引越しから1ヶ月が経ち、部屋の模様替えをしようとした際に、ベッドシーツに穴が空いていることと、その下のベッド自体にも傷がついていることに気がつきました。当日は気がつけず、時間が経ってからのご報告となってしまい申し訳ありません。 カーテンの事はお伝えするか迷いましたが、ベッドに傷がついていた事もあり、こちらも合わせてお伝えさせてください。 カーテンの取り外しと取り付けに関してですが、過去2回の引越しではすべて作業員の方がやってくださっていたため、今回「自分で外してください」と言われ、新居での取り付けも自分で行うことになったのは少し驚きました。（脚立などの貸し出しもありませんでした）。 過去の対応が本当に素晴らしく、信頼してリピートさせていただいていた分、今回の作業内容には少し残念な気持ちになりました。 今後もぜひ利用させていただきたいと思っておりますので、次回からはこのような大切な家具の破損などは無いように徹底していただけますと幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は3回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。 これまでの対応にご満足いただき、信頼してお任せいただいていたにも関わらず、ベッドシーツやベッドの傷につきましてご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 また、カーテンの取り外し・取り付け対応につきましても、これまでとの対応差により戸惑いを与えてしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、今後もご利用いただきたいとのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、ご家財のお取り扱いおよびサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年05月05日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後に同居人もアップルを利用して引っ越しを行ったのですが、スタッフの対応や家具・家屋の扱いがとても丁寧で、スタッフによって作業の質に差があるように感じました。スタッフによる当たり外れがある印象を受けたため、作業水準の統一をしていただけるとありがたいです。
引越し日：2026年05月05日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引き出しの棚が運びづらかったようで横にして運んでいたので、今後は横にしても大丈夫なように梱包したいと思います。 運ぶ過程でネジも取れかけていたりしたので、今後はネジも取れないようにテーピングします。 ありがとうございました。
引越し日：2026年05月04日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.立ち寄り式で二軒回ってから新居へ引っ越しするスタイルだったのですが、トラックに安全に入り切らないため段ボールやカラーボックスを家に置いて行くことになりました。 「順番が逆だったら全部積み込めたかもしれないです」とスタッフの方がおっしゃってくれて、事前に立ち寄る順番の打ち合わせをしておけばよかったなと後悔しました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お荷物をすべて積み込みできず、一部をお残しする形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 立ち寄り順や積載計画につきまして、事前のご案内およびお打ち合わせが不足しており、ご不便をおかけしましたことを申し訳なく思っております。 本来であれば、より安全かつ円滑にお運びできるよう事前確認を徹底すべきところ、至らずお詫び申し上げます。 いただいたご意見を踏まえ、今後は事前確認およびご案内体制の見直しに努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年05月04日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①まずPMフリーから、朝９時に変更になったのにスタッフ が来たのは、9:30だった、連絡ミスとの事。 ②元々、二人(女性)は、テキパキとしていたが、①の せいもあり、かなりスピードupして仕事をしてくれた。 ③ぞうきんを用意して下さいと、HPにのっていたが 結局ホコリをふいたのは、こちら自身であった ④ベッドマットレスを３つに折り、家具用の容器に入れ ていた。少しよごれて、残念でした。 以上です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不便とご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 お時間変更後の到着遅延や連絡不備に加え、作業中にお急ぎの印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、清掃対応やマットレスのお取り扱いにつきましても、ご期待に沿えない結果となってしまい残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、スタッフ対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、作業品質およびご案内・対応体制の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月03日 エリア：福島県福島市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。ありがとうございました。
引越し日：2026年05月02日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 ご案内時間前の到着ならびに事前確認が不十分なまま機械式ゲートへ進入してしまい、警備員様にもご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば、お客様へのご連絡および搬入経路の確認を徹底したうえで作業を行うべきところ、配慮に欠けた対応となってしまいました。 また、施設内での行動につきましても慎重さを欠いており、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、到着時対応および搬入ルート確認の徹底に努めてまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年05月02日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月02日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なによりスピードは速かったですが、細かいところの確認、webで申請した、物量などの情報(引き取り物の点数など)の細かい情報は配達員の方にあまり共有されていないようでした。とにかくPCの一点だけ残念でした。そこ以外は頼んで良かったと思える内容でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、作業スピードにつきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、デスクトップPCの梱包対応につきまして、事前のご案内内容と異なる対応となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。 幸い傷などはなかったとのことですが、大切な機器であるにも関わらず、ご不安と残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、WEB申込時にご入力いただいた内容やご家財情報につきましても、現場への共有が十分ではなかった点、重ねて申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとに、情報共有体制およびご家財取り扱い品質の改善と徹底に努めてまいります。