お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 4161 件
引越し日：2025年05月31日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.４月１日と５月３１日、２回おせわになりました。ありがとうござ いました。４月１日は前住居からの搬出、５月３１日は新居への 搬入でした。４月は問題なくすんだのですが、５月３１日は新居への 搬入時に、床にキズがついたり、たんすの破損があったりと いろいろありました。後々、そのことについて対応していただき 問題は解決しておりますので、ありがたく思っております。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切な搬入作業において床や家具に傷をつけてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくの新生活に水を差す形となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 その後の対応にご理解をいただき、誠にありがとうございます。 今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、再発防止に努めてまいります。 改めまして、2度にわたるご利用と温かいお言葉に感謝申し上げます。
引越し日：2025年05月31日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定外の家具の取り外しをして頂き 助かりました。 家電もキレイに吹きあげてくれていました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご利用いただきありがとうございました。 スタッフの制服未着用に関して、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 今後は全スタッフへの身だしなみの指導を徹底してまいります。 一方で、予定外の対応や丁寧な清掃についてお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思っております。 今後も安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
引越し日：2025年05月30日 エリア：愛知県岡崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業１hくらいと聞いていたけど １５分くらいでとても早く終わったのでびっくりしたけど 助かりました！ 作業自体はテキパキすごく早くて良いのですが、物を 扱ってる音的にテキパキというかドタバタ？セカセカ した感じで大切に、という印象はあまりないです。 案の定、いくつか段ボールには大きくヘコみや変形 がみられ中が心配になりました。 最後トラック内カクニンも私が気づかなかったら１ハコ忘れ られてました。ただ、安くて早く済ませるだけならいいかもです。
引越し日：2025年05月30日 エリア：千葉県市原市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話、引っ越し共にスタッフの接客対応には好感を持ちました。 テキパキと迅速に作業をしていただけるのはありがたいのですが、丁寧な作業の方にも少しベクトルを向けていただくと、多少時間が掛かったとしても高い満足感につながると思います。
引越し日：2025年05月30日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.どれくらいで着くかのご連絡、助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月29日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物に破損や部品の紛失が生じ、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。丁寧な作業へのお言葉を頂戴したにもかかわらず、このような結果となり大変遺憾でございます。今後は一つひとつの荷物の取り扱いと確認作業を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年05月28日 エリア：兵庫県加古川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月28日 エリア：大阪府松原市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いなりでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切な家具の破損や作業中の配慮不足、また事前のお打ち合わせ内容が十分に反映されなかったことにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。初めてのご引越しにもかかわらず、安心してお任せいただける対応ができなかったことを重く受け止めております。今後は事前確認と当日の情報共有を徹底し、丁寧かつ的確な対応ができるよう努めてまいります。
引越し日：2025年05月28日 エリア：大阪府大阪狭山市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後便の15時から17時の予約でした。12時頃に午前便が早く終わったので、13時頃からでも作業入れますが？との連絡を頂きましたが、出先だったので予定通りの時間でお願いしました。再度14時頃に電話もらい、他の場所の応援に行ってるので、本日の引越し作業は16時〜16時30分頃になるとの事でしたが…その後 時間を過ぎても連絡が来ず、こちらから電話するも、道が混んでるので17時過ぎそぅとの事でした。結果到着したのは17時20分頃。 こちらもその後に、入居先の担当者と打ち合わせがあったので大変苦労しました。 応援に行くのも結構ですけど、当初予定の時間を過ぎてしまうまで影響するのはどうかと思いました。
引越し日：2025年05月28日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めてアップルさんを利用しました。 全体としてはコスパ重視の方には合うかもしれませんが、作業の丁寧さを求める方には少し気になる点があるかと思います。 作業当日は若手のスタッフが中心だったようで、少し手際が雑な印象を受けました。 たとえば、ロフトから段ボールを下ろす際、「上下厳禁」と記載のある箱を斜めにしてずり落とすように運んでいた場面があり、少し不安になりました。 また、私が近くにいる中で作業員2名が「（この荷物）化け物、モンスター」と話しており、私はそこまで気にしませんでしたが、他のお客様であればクレームになるかもしれません。 さらに、搬出後にサインを求められ言われるまま書きましたが、後になって洗濯機を床の上で何度か動かしていたのを思い出し、床を確認したところ、アップルさんが来る前にはなかった傷が数か所ありました。搬出時にはタオルなどで床を保護するような対応は見られず、少し残念に思いました。 翌日が不動産会社との立ち合いだったため、急遽木工用パテを購入し自分で穴を埋めたので、立ち合い時にも何も言われませんでしたがね。 一方で、引っ越し先に来られた別の担当者の方は、玄関まわりにタオルのようなものでしっかり養生してくれていたので、安心感がありました。この対応の違いは、担当者や経験によるのかな…という印象です。 総合的には、コスパ・タイパ重視ならアップルさん、丁寧さを重視するなら他の大手業者を検討されるといいかもしれません。
引越し日：2025年05月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.岩本さんの働きはすばらしい。 残り２人のタイミーさんは指示があるまで棒立ち、 岩本さんが目の前で困っていても、言われるまで何もしない さすがに見ていて気になりました。 タイミーさん２人はあいさつもありませんでした。 そして客に「次なに働びますか？」と聞いてくる… 次はアップルさんは利用したくありません。
引越し日：2025年05月27日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月27日 エリア：大阪府堺市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大物が多くて手間取ったようですが 無事終わって安心しました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.午後の便(15〜17時)でお願いしていて、当日に電話がかかってきたときは、15時に行けるとのことで、準備していました。そのまま特に連絡もなく16時半頃になったので、こちらから電話すると、あと20分頃と結局17時からスタートの形でした。行けると教えてもらったあとに、遅れたり変更になる場合は、そちらから連絡ある方が、お客様は減らないと思います。 それがなかったら、スタッフさんの印象と値段などはよかったと思いました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.不用品（大きい物）やロフトベッド解体引き取りをしていただけたので大変助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.他社と比較すると費用面では抑えられたのと、引越しを完了する意味では不満はありません。今回は偶然色々と重なってしまったのだと思います。 ありがとうございます。
引越し日：2025年05月26日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.室内を歩いた靴下のまま外の廊下を出入りしていたのが少し気になりました。前の現場からもそうしていたなら相当汚れている靴下と思うと余計気になってしまいました。あと、傘が折れていました。 全ては安いから仕方ないとは思えますが。
引越し日：2025年05月26日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお預かりした自転車に破損が生じていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の大切なお品物に損傷を与えてしまったことを重く受け止め、深くお詫び申し上げます。今後は取り扱いに一層注意を払い、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府池田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し時の対応はとてもよく、カウンターの足の破損で修理しますとのことで持ち帰られました。1ヶ月たっても連絡がないので、電話すると、修理はできていますと。翌日、朝来られましたが、工具のみ持参され、カウンターの足をつけにきましたと言われました。 再度、18:30にカウンターを持ってきてくださいました。 修理後の対応がとても残念に思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは修理後の対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 引越し時に丁寧な対応ができていたにも関わらず、その後の連絡不足や準備不備によりご迷惑をおかけし、深く反省しております。 本来であればスムーズに修理品をお届けすべきところ、度重なるご対応をお願いする形となり大変失礼いたしました。 今後は社内連携と確認を徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。