お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：162534枚
最新更新日：2026年09月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 5171 件
引越し日：2026年08月04日 エリア：東京都多摩市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はデスクチェアの運搬方法や、金属製家具の凹みにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたご意見を作業スタッフへ共有し、お荷物の取り扱いについて改めて注意・指導してまいります。 そのような中でも、作業の迅速さや料金についてご評価いただき、ありがとうございます。 今後はより安心してお任せいただける作業を徹底してまいります。
引越し日：2026年08月03日 エリア：埼玉県久喜市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良かった点は、①申し込みがWEBで完結できマイページから細かい点を確認できる点、②当日の作業を丁寧にテキパキ対応いただき、迅速に引越が終わったこと。家具も傷みませんでした ③入るはずのベッドの寸法がギリギリ足りず搬入を諦めましたが、その際有料でゴミとして引き取っていただけたこと。忙しかったし家の中は荷物で溢れていたので本当に助かりました。 改善をお願いしたい点は、④引越直後に何度も必須でない案件で電話をかけてこないでください。仕事と引越対応で本当に忙しい時期にこれをやられたことで大きく印象が悪くなりました。 ⑤ダンボール回収（無料）は9〜20時まで時間指定できないのは理解しますが、せめて当日に午前か午後かくらいは事前連絡ください。9時から待機して18時に電話がかかってきて20時引き取りで、18時まで一歩も外に出られず大変不便でした。何度も恐縮ですが引越直後は本当にやることが多いので、電話一本のご配慮をお願いしたいです。 まとめると引越当日までは大変良い印象でしたが、終了後は不満を感じることが出てきて印象が落ちました。引越中・ダンボール回収で対応してくださった引越作業ご担当の皆さんは最初から最後まで一貫して非常に良い印象でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お引越し後のご連絡やダンボール回収のご案内において、ご負担とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お忙しい時期に度重なるお電話を差し上げたこと、またダンボール回収の時間について十分なご案内ができず、長時間お待たせしてしまったことを重く受け止めております。 いただいたご意見をもとに、お引越し後のご連絡方法や回収時のご案内について、よりお客様のご負担に配慮した対応に努めてまいります。 そのような中でも、Webでのお手続きや当日の作業、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月03日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月03日 エリア：東京都北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日のスタッフはテキパキと頼もしい作業ぶりだった。 マンションの養生などもきちんとして下さり、想定以上の防災センター の要望にも不満そうな態度もなく気持ちよく対応してくれた。 同じトラックに他の方の荷物も混載されており、何点か 我が家の荷物ではない物もウチの部屋に運ばれたりしたので、 ダンボールの数の明細を当日かんたんにチェックできる 表などを見積もり内容などから社として準備してもらえ たら、モレや、ミスなど減らせて安心感があるなと 思った。自分でもダンボールの数を確認しておいた方が よかったと反省した。資材の質はやや↓だったが、 コスト面でメリットがあるなら安い方がよいと思った。
引越し日：2026年08月02日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月02日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スムーズな引越し作業をありがとうございました。その場では気づけなかったのですが、お帰りいただいた後、荷物を確認したところショーケースのキャスター部分が破損していました。買い直しになるので、そこが少し残念です。 しかし、前回利用した際は、ご担当の方はとても愛想がよく、荷物にもすごく気を遣っていただき、とても気持ちよく引越しが出来たので、また機会があればお願いしようと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ショーケースのキャスター部分を破損させてしまい、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なご家財を傷つけてしまいましたことを重く受け止め、今後はより丁寧な取り扱いを徹底してまいります。 そのような中でも、弊社をご利用いただき、また前回ご利用時のスタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 今後も安心してお任せいただけるサービスの提供に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月02日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.皿が割れてしまったり 植物が一部折れてしまったのは (事前に可能性の説明はあったが) 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お皿の破損や植物の一部が折れてしまい、残念な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 事前に破損の可能性についてご説明していたとはいえ、大切なお荷物を無事にお届けできなかったことを重く受け止めております。 今後は、お荷物の特性に応じた取り扱いや運搬時の確認をより一層徹底し、慎重な作業に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月01日 エリア：神奈川県海老名市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、ありがとうございました 汗は致し方ないと思います 荷物にポタポタは人によっては気になる かもしれません(私はへいきです) 梱包方法目からウロコでした。 他社と比較できませんが 値段にかかわらず、次回機会が あれば、またお願いすると思います。
引越し日：2026年07月31日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・洗濯機の取り外し作業の際、床を水浸しにしたまま放置し、お客様に拭き取りのお手間をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。作業後の後片付け・確認が不十分であったこと、弊社の対応として大変反省しております。本来であれば作業員が責任を持って原状復帰まで行うべきところ、そのような対応ができておらず申し訳ございませんでした。今後は作業後の確認を徹底し、同様のことが起こらないよう社内で指導してまいります。ご不便をおかけしましたにもかかわらず、ご丁寧にご対応いただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月31日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クレジットカードでの支払いが可能だと聞いていたのにも関わらず、当日の担当の者に聞くと、3日前までに送られているはずのURLにて登録が必要とのこと。そのURLが届いていないことを伝えたが、当日は現金のみしか受け付けられないとのことだった。クレジットカードでの支払いを頼んでいた人には、カードの登録ができているのかどうか確認のメッセージを送るべきだと思う。また、支払う金額についても、事前に連絡したところ確認しますと言われ、当日まで支払う金額が分からなかった。お金の部分はもっと大切に客に寄り添ったほうが良いと考える。当日の対応はすごくよかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お支払い方法や金額について事前のご案内が十分でなく、ご不便とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 クレジットカードでのお支払いをご希望いただいていたにもかかわらず、必要なご案内が届いているかの確認ができておらず、当日に現金でのお支払いをお願いする結果となり、申し訳ございませんでした。 また、お支払い金額についても事前に明確なご案内ができず、ご心配をおかけしましたことを重く受け止めております。 今後は、お支払い方法や金額について事前確認を徹底し、安心して当日を迎えていただけるご案内に努めてまいります。 そのような中でも、当日のスタッフの対応についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月30日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の対応やご家財の取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、洗濯機の水漏れやご家財の破損があったにもかかわらず、適切なご説明や謝罪ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、事前にご案内していた盗聴器チェックや拭き上げサービスが実施されていなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、作業品質の統一と事前にご案内したサービスの実施確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月30日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月30日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月29日 エリア：東京都小平市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もし次に引っ越すことがあればまたお願いすると思います。
引越し日：2026年07月29日 エリア：静岡県静岡市駿河区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の持ち運びが早くて、さすがだなと思いました。引越し完了の時刻が思ったより早く済んで助かりました。ありがとうございました。
引越し日：2026年07月29日 エリア：山口県周南市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月28日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月28日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月28日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-