お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143836枚
最新更新日：2026年01月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 4573 件
引越し日：2025年12月14日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の雨(ザーザー降りではない)でマットレスが濡れていたため、当日はマットレスを使えなったです。 ブルーシートに入れていたにも関わらず、マットレスが雨を吸収し、変色までしました。 一番濡れては行けない家財では。と思います。 保証もなさそうなのでこちらで報告させていただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は雨天時の作業において、マットレスが濡れてしまいご不便とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 特に濡れてはならない家財であるにもかかわらず、十分な防水配慮が行き届いておらず深くお詫び申し上げます。 ブルーシートでの養生が不十分であった点を真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、雨天時の養生方法と確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2025年12月14日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月14日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後からいらっしゃった方(石井さん？) の対応が良かったです！ 新居の傷(退居時のトラブル防止のため)を 教えていただいたのは嬉しかったのですが、 一部搬入前の写真には無い傷を 以前からあったように報告いただいたのは 悲しかったです(後から気付いた私も悪いですが)
アップル引越センターからのコメント
・この度は、後から対応したスタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、新居の傷に関するご説明において、 結果として悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 確認やご案内の仕方に配慮が欠けており、反省しております。 今後はより丁寧で分かりやすい説明を徹底してまいります。
引越し日：2025年12月12日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.体調不良の為、当日の朝の予定変更になってしまいお手数をお掛けしました。 また当日準備が全て完了出来なかったこちらにも落ち度がありますので、今回はいろいろと勉強になったと思うことにします。 ただ、作業にあまり丁寧な感じがなく、テキパキ動かれていましたが急かされる感じもありました。 楽器を逆さにして段ボールに入れられたのは残念でした。もう少し配慮して欲しかったです。 また積み残しの確認も、確認してくれた部屋もあれば確認無しの部屋もあり、また段ボールに入っていないものは運べないとのことで、事前に見積もりの際に申請していたものも積み残しが多くありました。 再度運び出しが必要になり残念ですが、荷物も多くなってしまったので仕方ないと思うことにします。 次回は単身であれば考えるかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の説明不足や配慮に欠けた対応により、ご不安とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 楽器の扱いや積み残し確認、作業時の声かけなど、本来丁寧に行うべき点が行き届いておらず深くお詫び申し上げます。 事前申告いただいていた内容が十分に反映されなかった点も重く受け止めております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、確認体制と接遇・作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月09日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月09日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・問い合わせでも、荷物搬出時にも「ベットの組み立てと照明の設置をお願いしたい」とお伝えしてましたが、荷物搬入のスタッフさんにそれをお伝えすると「それ最初に言ってますか？事務所知ってますか？」と嫌そうに問われ、部屋の外で「組み立てらしい」とスタッフ2人で面倒そうに話していたのがとても不快でした。組み立ての途中でベッドフレームをひっくり返す作業があり、それが1人では難しかったので一緒に組立することをお願いし、残りは自分でしました。面倒な作業が増えると思われるのであれば、お金を払うのでオプションにしてほしいです。 ・1人のスタッフさんに「テレビは台に乗せてほしい」「レンジは冷蔵庫の上に乗せてほしい」「照明を取り付けてほしい」事をお伝えしましたが、何度言っても全て部屋の床に置かれたまま。もう1人のスタッフさんにお伝えしたところ、そのスタッフさんの指示ですぐに設置してくれました。スタッフと依頼者で言ってることは同じだったのに、なぜやってもらえなかったのか不思議です。 ・洗濯機上のホースが短く、洗濯機の蓋が開かない状態で設置されました。短いホースしかないのはこちらの不備ですが、使えないと意味がないので、設置の時点で一言確認してほしかったです。最後の確認の時外してもらいましたが、水が出る状態でホースを外され、洗濯機・壁・床が水で濡れました。拭きたい事を伝えると困ってましたが、そのまま帰ってもらっても困るので手伝っていただきました。一度洗濯置き場から洗濯機を動かしてほしいと提案しましたがそれはしてもらえず、スタッフさんが持ち上げた時に、私が拭く形だったので十分に拭き取れず諦めました。これから住む場所の人のことを考えてほしいです。 ・オプションの盗聴器確認はしてもらえませんでした。言えばよかったのですが、上記のことがあり、最後は別の行動しながら「それにサインしてて下さい」とサインを促され、早く帰りたいのが伝わり言えなかったです。 ・電話対応していただいた方は皆さん良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入時の対応において、多くのご不快・ご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 ご依頼内容の共有不足やスタッフの言動、設置作業時の配慮欠如により、安心してお任せいただくべきところ信頼を損ねてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、洗濯機設置時の対応や盗聴器確認の未実施についても重ねてお詫びいたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、情報連携・接遇・作業手順の改善を徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年12月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピートで利用させていただきましたが、今回はケースの破損や炊飯器のパーツ紛失があり残念でした。 まず、良かった対応としては、その場で追加引き取りをお願いした時に快く引き受けてくださいました。 少し残念だと思う対応は まず男性は部屋の物を落とした時にも無言で去っていき、謝罪の言葉もなかったです。 (かなり大きな音が出ていたので別の部屋にいる私にも聞こえてました) 退去予定の家に傷がついたら困りますし、そういったところはきちんとしていただきたいです。 女性にはお会いした際に紙にサインをし、家電買取に関してきちんと登録されているか質問しましたが、返答なく、旧居から新居に着いた際に後出しでできないと言われました。 こちらから何度か確認しましたがその時はすべて明確にお返事はなく、事前の登録がなければ買取が難しい旨は最後に新居で判明しました。最初に言っていただきたかったです。。。 (今回は私がメールで事前に家電の情報を送っていなかったため、買取ができず、有料引き取りになるというお話でした) また、登録していなかったことは当方の落ち度ですが、買取ができないことは1度目の確認で回答いただきたかったです。 何度も確認しなければそのまま説明なく家電がなくなっていたのだろうと不安になりました。 前回利用させていただいた際の担当の男性は感じも良く、仕事もテキパキしており、適切にコミュニケーションをとっていただきました。 破損もなく、とても気持ちよく終わることができました。 今後に期待しております。
アップル引越センターからのコメント
・この度は再度ご利用いただいたにもかかわらず、ケースの破損や部品紛失、ならびにスタッフの説明・対応不足によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 作業中の声かけや謝罪、事前説明が行き届いておらず、不安を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、作業品質だけでなく接遇・説明体制の改善を徹底してまいります。 今後は前回ご満足いただけた際と同様、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。
引越し日：2025年12月08日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月08日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ作業が早かったと思う。 もう少し丁寧であればなお良いと思いました。
引越し日：2025年12月07日 エリア：京都府京都市左京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月05日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定より早めに来てくださり、電話をいただいたので大丈夫ですが、かなり早い時間でした。バタバタとしてしまいましたが、対応してくださり助かりました。指示通りに動いてくださり、冷蔵庫や洗濯機の搬入搬出も迅速でした。旧居が賃貸のため、搬入搬出の際にポストを外しておられましたが、終わってみると上下反対についていました。スピード感はありましたが、時間勝負！というような感じと、養生テープを3本忘れて帰られ少し雑さも感じました。 衣装ダンスが大きく階段があがらないとうことで、パントリーに入れてもらいましたが、あげ方を工夫したり、もう少し何とかあげる方法を考えていただきたかったです。全体的にテキパキしていて良かったのですが、安いが故にかな、とも思いました。 ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・この度はポストの取付け間違いや養生テープの置き忘れ、 搬入方法の工夫不足などによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 迅速な対応を評価いただいたにもかかわらず、丁寧さが行き届かず ご不安を与えてしまった点を深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制と作業品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2025年12月04日 エリア：京都府京都市中京区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越元の道がせまく、トラックをとめた場所があまり長く とめられない状況だったらしく急いで積み込みますと いわれ、引越先でおろしたダンボール９個の半分がひどく へこんでいて雑な感じがしたし、中の荷物が心配でした。 全体的に安心な引越しではなかった。対応は 悪くはないけれど、急ぐあまり丁寧さがなかったように 感じた。アップルでも来る人によって壁に養生する人と しない人と決まってないのかなと感じた。でもいいとこも あったし、重い荷物を運んでもらって感謝してます。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は積み込み時の急ぎ対応により丁寧さを欠き、 ダンボールの凹みや養生の不足でご不安を与えてしまい 誠に申し訳ございません。 状況に関わらず品質を保つべきところ、ご心配をおかけした点を深く反省しております。 いただいたご指摘をもとに、作業手順と養生基準の徹底を進めてまいります。 今後も安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はPC・モニターなど精密機器の取り扱いが雑となり、 さらにテーブルに傷を生じさせてしまい誠に申し訳ございません。 不安なお気持ちにさせてしまった点も含め、深くお詫び申し上げます。 損傷箇所については確認のうえ、必要な対応を進めてまいります。 今後は精密機器の扱いと作業品質の徹底強化に努めてまいります。
引越し日：2025年11月30日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後、電子レンジが温められなくなってしまいました。落としたなどの報告はされていないのですが、引越し前まで普通に使えていたので困っています。どのように対応してくださるのでしょうか。 （問い合わせチャットより同じ内容を送信済みです）
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し後に電子レンジが使用できなくなり、 ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 作業中の報告がなかった点も含め、状況を至急確認させていただきます。 故障の原因を踏まえ、補償を含めた対応をご案内いたします。 チャットでいただいた内容も併せて担当よりご連絡いたします。
引越し日：2025年11月30日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月30日 エリア：京都府木津川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月29日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はマンション共用部分に傷をつけてしまい、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご連絡いただいたメールにつきましては、至急確認いたします。 早急に対応を進め、修繕等も含め誠実に対応いたします。 この度は大変なご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年11月29日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特にありません。
引越し日：2025年11月29日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.LINEでのスムーズな対応大変助かりました。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の養生や衛生面への配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 靴下のままでの出入りによりラグを汚してしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来徹底すべき基本動作が不足しており、真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、養生・衛生管理・ご案内方法の改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月29日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・食器が割れていました。 ・本棚の背面が剥がれていました。 ・聞こえるところでの新人さんへの暴言が 気になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は食器、本棚の破損、ならびに作業中の不適切な発言により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お預かりした大切なお荷物の破損だけでなく、現場での言動についても配慮を欠いておりました。 本来あってはならない対応であり、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質と接遇マナーの改善を徹底してまいります。
