お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147351枚
最新更新日：2026年02月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 4674 件
引越し日：2026年02月04日 エリア：大阪府松原市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらに書くべき所、その他に記入してしまいました? 宜しくお願い致します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、配達時の不手際により大切なお荷物を破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 また、破損後のご案内が十分でなく、ご不安なままお待たせしてしまっていることを重く受け止めております。 本来、重量物の搬送は安全を最優先に行い、万一の際も弊社より適切な対応をご説明すべきところ配慮が不足しておりました。 補償につきましては状況を確認のうえ、担当より責任をもってご案内いたします。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年02月04日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、3度目のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えない結果となり誠に申し訳ございません。 スラックスハンガーの変形やお荷物の扱いについて、配慮を欠いた対応となりご不快な思いをおかけしました。 本来、丁寧な取り扱いを徹底すべきところ確認不足でございました。 一方で、フロント対応について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年02月03日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月03日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.15:00~17:00訪門の予定が17:00に 確定したのはショックだったが、 搬送中の設備へのキズや荷物の破損もなく 良かった。
引越し日：2026年02月03日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンを引っ越し先で2段ラックに乗せる作業があったが、事前には追加費用は要らないと言われていたのに、実際には追加費用を取られた。もう少し現実に明確にしてほしい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は食器棚ガラスの破損および家具の取り扱いによりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 開梱時の配慮不足も含め、慎重さを欠いておりました。 また、エアコン設置に関する追加費用につきまして事前説明と相違がありましたことも誠に申し訳ございません。 費用説明は事前に明確に行うべきであり、確認体制の不足を重く受け止めております。 至急内容を確認のうえ、対応についてご連絡いたします。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月02日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.旧住居の場所でキズ等の確認がなく、新居の方でサインを求められサインをしたが、再度旧住居に行った際に壁にキズがついていた。 何か保証はあるのか知りたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、旧住居での傷の確認が十分に行われないままお手続きとなり、ご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 本来、搬出後の状態確認を含めたご案内を徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。 壁の傷につきましては、状況を確認のうえ補償対応の可否をご案内いたします。 恐れ入りますが、傷の箇所が分かるお写真等をご共有いただけますと幸いです。 まずは担当部署にて早急に確認を進めてまいります。
引越し日：2026年02月02日 エリア：三重県津市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、本棚の扉が外れてしまっていたとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 大切な家財をお預かりする立場として、取り扱いと確認が不十分でございました。 状況を確認のうえ、必要に応じて補償等の対応をご案内いたします。 恐れ入りますが、詳細が分かるお写真等をご共有いただけますと幸いです。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年01月31日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1.前日梱包、当日梱包について 前日の梱包ですが9:30~15:00まで作業していただいたにも関われず、半分程度しか終わりませんでした。翌日も引き継いで梱包していただけるとのことでしたが、翌日のリーダーの方のお話だと、想定より梱包できていないという雰囲気でした。 3点の改善点があるとしたら「そもそも半日で終わる作業ではなかったので、人員を増やすか時間を延ばしてほしかった」「当日のリーダーの方への引き継ぎをちゃんとしてほしかった」「開梱すると、皿への過剰な包装があった（割れる可能性がない皿にも個別で包装されているなど）ので、時間をかけすぎていたように思える。適切な包装を心がけてほしい」の3点です。 2.ダイニングテーブルの搬送に関して ダイニングテーブルの搬送に関して二転三転ありました。 当日朝「このタイプのものは搬出入できない。購入した業者など専門業者に依頼してほしい」 当日夜「当社でなんとかできるかもしれない。安全のためにクレーンで搬入でも良いか。」クレーンでの追加料金については了承し、お願いしました。 翌日朝「本日の作業後にお伺いして搬出します」 と連絡が来て、結局通常通り天板を外して、階段から搬入しました。結果的にそのまま搬入できたのでよかったのですが、購入店舗への連絡をしたりドタバタしたので、ここは改善していただきたいです。 3.階段の傷に関して 搬入時に新居の階段に傷がついています。当日のリーダーの方にはお伝え済みで、写真も撮られていました。翌日会ったときに「まだ本社から連絡来ていませんか」と聞かれ、「翌日には連絡いくと思います」と伝えていただきましたが、まだご連絡いただいておりません。ネットで探したところリペア専門業者に依頼すればおそらく気にならない程度にはなると思いますが、その手配をしていただくか、こちらでハウスメーカーに相談するので、金額の相談はさせていただきたいです。 4.良かった点 上記の点はがっかりな部分ではありますが、事前のオンライン見積のスムーズさや当日までの管理画面、LINEでのやり取りは非常にスムーズで不便さを見事に解消されていました。また、当日のリーダーの方、当日、翌日とヘルプに来ていただいた方々含めて、みなさんの対応の態度は素晴らしかったです。夜遅くまで気持ちよく対応してもらいました。上記の3点がなければ友人・知人に自信を持っておすすめできるのですが、今回はこのような結果となったので、残念ながらどちらでもない部分とさせていただきます。 梱包について苦言を最初に書きましたが、こちらも準備が不足していた部分もあるかと思います。その中でご協力していただいたのは非常に評価できる部分ではありますので、早急に階段の傷の件の対応をお願いします。謝罪をされても元に戻らないので、元に戻るリペア作業をこちらで手配するかどうかをご連絡ください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包計画や引き継ぎ不足、搬送判断の二転三転、ならびに階段の傷に関するご連絡遅延により、多大なご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。 作業量の見立てや事前調整、情報共有が不十分であった点を重く受け止めております。 階段の傷につきましては、早急に状況を確認のうえ、リペア対応または費用に関するご相談についてあらためてご連絡いたします。 一方で、オンライン見積や管理画面、当日のスタッフ対応についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス品質の改善に必ず活かしてまいります。
引越し日：2026年01月31日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月30日 エリア：兵庫県明石市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.元々13時〜15時の予定が早めに前の仕事が終わるとのことで11時半から引っ越し開始。 退去立会も元々の予定時間に沿ってお願いしていたのに引っ越し開始時間が早まり次の仕事があるので早く新居に行きたいとのこと。次の仕事があるなんて言われてなかったが同居人のおかげでなんとかなりました。引っ越し開始時間が早まること＋新居搬入も早まることを伝えた方が良かったのでは？ 結果的に無事に終わったので良かったです。
引越し日：2026年01月30日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月30日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2026年01月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段は他社比半額だったので大満足でした。短距離の引越しだったら十分だと思います。
引越し日：2026年01月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に電話受付してくださった方はとても丁寧で、金額相談にも乗っていただけたので良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、事前のご予約時間に対する配慮を欠いたご連絡となり、また作業中の取り扱いによりご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。 時間変更のご案内や搬入時の対応につきまして、本来あるべき説明・配慮が不足しておりました。 過去にご利用いただいた際の丁寧な対応と比較し、不安を感じさせてしまったことを重く受け止めております。 一方で、受付対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および事前連絡の在り方について改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年01月29日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的に長距離なのに値段も高くなく満足です。スタッフさんによって作業対応が違うのはしょうがないのかと思いますが、やるなら100％でやって欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引き取り作業を担当したスタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、搬入作業における家具・家電の組み立てが不十分で、 テーブルが安定しないなどご不安とお手間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 作業時間や状況に関わらず、常に万全の仕上がりをご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間での作業品質の差が生じないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月28日 エリア：大阪府池田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまでアップルさんに引っ越しをお願いしてきて、とても気持ちよく引っ越せて安心感をもっていただけに、今回のスタッフの方の対応がとても残念でした。朝一で忙しかったのかもしれせんが、もう少し丁寧に対応してほしかったです。ただ、こちらも段取りが悪くご迷惑をおかけして申し訳なかったです。夫よりトラックいっぱいに運んでくれていたときき、あの状況のなかでも精一杯対応してくださったのだと感じました。あのような態度をとってしまってすみませんでした。また次に引っ越すときはこちらも今回の反省を活かせるようにしたいと思います。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、これまでご利用いただいてきた中で、今回の対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来、どのような状況でも丁寧な対応を徹底すべきところ配慮が不足しておりました。 それにもかかわらず、温かいお気遣いのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客品質の改善に努めてまいります。 今後とも安心してお任せいただけるよう精進してまいります。ありがとうございました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：東京都八王子市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月26日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-