お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 4297 件
引越し日：2025年07月26日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月26日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月26日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書いてある通りです。 今後、改善されることを願います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の養生不足や配慮の欠如により、ご不安・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 搬出入時の養生や搬入後の清掃・お声がけが不十分であったこと、また共有部分への廃棄物処理の配慮が欠けていたことを深く反省しております。 他スタッフとの対応品質に差が出てしまったことも重く受け止め、全員が同等の品質で対応できるよう教育を徹底いたします。 せっかくお時間通りに作業が進みご満足いただける点があったにもかかわらず、こうした点でご信頼を損なってしまい心よりお詫び申し上げます。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年07月25日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中てきぱきと動いていただいて、大変助かりました。 本当にありがとうございました！ 次の引越し時にも連絡したいと思います！ →洗たく５回目くらいで排水ホースが抜けて水びたし になったので、取りつけがあまかったのではと思います。 悲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の排水ホースの取り付け不備により、 ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 せっかくお引越しをお任せいただいたにも関わらず、 結果としてお手間やご負担を増やしてしまったことを深くお詫びいたします。 今後は作業後の確認を徹底し、同様の事態を防止してまいります。
引越し日：2025年07月24日 エリア：大阪府池田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出のさいに、道路を塞いでトラックを止めてたことや、それにより作業が少し雑に見てたので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 段ボールの不足やお荷物の汚れ、また作業の丁寧さを欠いた点につきまして、深くお詫び申し上げます。 道路の塞ぎ方や作業の様子についても、ご指摘の通り配慮と意識が不足していたと反省しております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフへの指導と改善に努めてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月24日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁が凹んだこときっと気づいてたと思うのですが、すごく頑張って冷蔵庫を運んでくれたので、お互い気まずくて指摘できずでした、、
アップル引越センターからのコメント
・この度は、新築のお住まいの壁に損傷が生じ、大変なご心労をおかけし誠に申し訳ございません。 冷蔵庫搬入時の対応についても、配慮が行き届かず深くお詫び申し上げます。 お客様にご指摘いただく前に、こちらで気づくべきことであり、配慮に欠けておりました。 今後は作業前後の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月23日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までとても良いと聞いていたので、 残念です。 説明も無く、愛想も良くない。 改善していただきたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご案内や説明が不足していた点、またスタッフの対応についてもご不満を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 これまでの評価に甘んじることなく、接客態度・説明力の見直しを徹底してまいります。 ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.かなり丁寧に梱包したのですが、割れ物は基本的には弁償は難しいでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物を破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 丁寧に梱包いただいたにもかかわらず、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。 お申し出の内容を踏まえ、社内で状況確認と対応をさせていただきます。 補償の可否につきましては規定がございますので、詳細を確認のうえご案内いたします。 ご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月22日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンと洗濯機設置の点で決めましたが、7月の引っ越しでエアコンは当日に付かず、洗濯機も最終的に未設置で終わりました。残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご案内内容と実際の対応に食い違いがあり、ご不安・ご不満を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 当日のやり取りや設置の件についても、事前のご説明や確認が不十分だったと深く反省しております。 お客様のご負担を少しでも軽くすべきところ、結果としてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 今後は社内連携と事前確認をより徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年07月20日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月20日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは旧居の傷や段ボール破損、また対応面でのご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 以前ご利用いただいた際にご満足いただけていたにも関わらず、今回はその信頼を損ねる結果となり、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前の配慮や報告が欠けていたこと、真摯に受け止めております。 暑さや人員の問題に甘えることなく、常に安定したサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 貴重なお声と温かいご理解に、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月20日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付の際に、盗聴器調査サービスを 依頼していましたが、引越しスタッフに 連絡が出来ておらず、引越し当日に 調査をしてもらえませんでした。(機械 を持参していなかったため) 引越しスタッフは良かったのですが、 電話対応をきちんとして頂けなかったのが 不満で(－４)で６点にしました。 箱改収時に調査をしてもらえるとの事でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器調査サービスのご依頼内容が当日のスタッフへ共有されておらず、調査が実施できなかったこと、誠に申し訳ございません。 事前にお約束した内容を確実に準備できなかったことにつき、深くお詫び申し上げます。 スタッフの対応を評価いただいたにも関わらず、社内連携不足でご不快な思いをお掛けしました。 今後は依頼内容の共有体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の不手際に心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月19日 エリア：兵庫県三木市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中少し特殊な状況の引越となり、荷物詰めのオプションもお願いしていたので作業員さんにはご迷惑をおかけしたのですが、それとは別に営業の人と現場の人の連絡がうまくいっておらず、こちらにクレームがきたので驚きました。 webでの見積途中で営業の人から電話がかかってきて、そこで直接荷物の確認はさせていただいたのですが、そのときに言っていた内容（家具備え付けの物件のため大きな家具はないが食洗機や衣装ケース等の中程度の荷物は多少ある）が全く伝わっておらず、ほとんど荷物がない状態と思われていたのか、こういうものは聞いてない、時間が変わってくるので困る、と言われました。 伝えているにも関わらずこちらの落ち度のように言われ、料金も変わるようなお話に。結局「上の人に掛け合った」そうで料金upはなくなりましたが…。 自分で見積している途中で電話が来たのもびっくりしましたが、お安くしていただいて喜んでいたのに最も大事な荷物の内容が伝わっていないのは更にびっくりしました。 （私は引越先のほうにおりましたので、何度も電話がかかってきました） 最終的には気持ちよく作業をしていただきましたが、ちょっとアップルさんに対して不信感を持ちました。 このようなことがないよう、御社内の連絡はきちんとしていただけたらと思います。
アップル引越センターからのコメント
・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 営業と現場間での情報共有が不十分で、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 ご申告いただいた内容は確かに社内体制の見直しが必要と感じております。 今後は連携体制の強化と確認プロセスの徹底に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月19日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月19日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生が少なくて、マンションの フロントとかが大丈夫か少し不安に なりました。 作業は迅速で、家の中については 特に心配することはありませんでした。
引越し日：2025年07月17日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デスクトップPCの梱包はもう少し厳重にやって欲しかった 段ボールに放り込んで入りきってないから上をちょっとガムテで止めただけだった
アップル引越センターからのコメント
・このたびはデスクトップPCの梱包が不十分で、ご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお荷物にもかかわらず、配慮に欠けた対応となってしまいました。 今後は精密機器の取り扱いに一層注意を払い、梱包方法の改善に努めてまいります。 ご指摘いただき、ありがとうございました。 引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。