お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：158895枚
最新更新日：2026年07月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 5058 件
引越し日：2026年06月23日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフ３名様でご対応頂きましたが、荷物の運搬についてはとてもテキパキやって頂きましたし、その点はとても感謝しております。先に述べた点以外は満足です。ご対応、有難うございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は照明の取り外し作業やお荷物の取り扱いにおいて、ご心配とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、壁紙の剥がれや照明の落下について十分なご説明や配慮ができず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフの作業や電話対応について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であれば最後まで安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および接客対応の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月22日 エリア：広島県広島市安芸区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月22日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の配置が不安定でした。 洗濯機にへこみができていました。 そこが残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の設置不備および損傷により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、設置後もご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 本来であれば安全かつ適切な状態で設置し、大切なお品物を傷つけることなくお引き渡しすべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、設置品質およびお荷物の取り扱い品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月21日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月21日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安い価格はとても嬉しい。 ありがとうございます
引越し日：2026年06月21日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品回収はかなりありがたく、それだけでもお勧めする価値があります。解体も手際よく、こちらの片付けが行き届いていないところも、発生したゴミ含めて回収いただけて助かりました。 一方、残念だったところは下記です。 ①布団袋やハンガーラックへの収納 客側で対応させていただけると読んだ気がしたのですが、そのままの手袋で半ば奪うように対応され驚きました。ハンガー箱や袋自体も清潔感があるとは言えず、ぐちゃぐちゃで、布団には直接ガムテープが貼り付いてしまっていました。 ②荷物(自分で運ぶように置いていたパソコン入りのリュック)を落とす、踏むことが複数回あり、謝罪もありませんでした。 ③高いところの作業をする際の踏み台をお待ちでなく、こちらが提供した家具を踏み台になさってました。 ④靴下のまま外に出る ⑤養生なし ⑥搬入時に荷台に荷物が残っていました。こちらが確認するまで、荷台確認の案内なくサインを求められました。 ⑦タメ口 それ自体はよいのですが上記のような対応と合わせて雑さが気になりました。 搬出入というクリティカルなポイントはしっかりとご対応いただけていましたし、大量の不用品を回収いただけて、感謝しております。 費用もお安めなのでこのくらいは仕方ないのかなと思いつつ、衛生面(布団や衣服の扱い)や、荷物を落としたり踏んだりという点については、改善されないと人に勧めづらいかなと思います。 事前のお問い合わせから当日まで、ご対応本当にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの対応やお荷物の取り扱いにおいて、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、衛生面への配慮や接客態度、作業中の確認不足によりご不信なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 お客様の大切なお荷物を落としたり踏んだりする行為につきましても、あってはならないことと重く受け止めております。 そのような中でも、不用品回収や作業面について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月21日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は安価でお引き受け頂きまして、ありがとうございました。 僅かに雑さは感じたものの、全体的には滞りなくやってもらえたと感じております。 パートナーの引越も、7/11にアップルさんにお願いしてます。 その時は、少々丁寧さを意識してやって頂けますと幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッド部品の歪みや階段の傷により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、作業全体を通して雑な印象を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、作業全体や料金について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であれば最後まで安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より丁寧な作業を徹底し、サービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月20日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧で迅速な作業で好感はもっております。感謝の気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は雨天時のお荷物の取り扱いおよび冷蔵庫の凹みにより、ご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお荷物に対する配慮が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフの作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であれば安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および取り扱い品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月20日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月20日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月20日 エリア：埼玉県北足立郡伊奈町
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの受付、作業は完璧でした。 今回は引越しまで時間がなく、ものの処分もまとめてやりたかったので、御社が引き取りに定評があると口コミがあり選ばせていただきましたが、時間があればものの引き取りは別会社にやってもらった方が安く済んだのかなと思います。というわけで知り合いへのおすすめ度は5点としてます。
引越し日：2026年06月20日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月19日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月18日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回に引き続き今回も作業スタッフさんについては大変気持ち良く対応いただき、感謝しております。 リーダーの方の接客態度もとても良かったです。ありがとうございました。 しかしエアコンの件(LINEのやり取りで、最後返信すらない。)や、梱包作業の日時の連絡もない。事務対応には不満しかありません。 今回まで周りにも勧めていましたが、今後はないでしょう、残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は梱包作業や事務対応においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、エアコンに関するご案内や梱包作業日時のご連絡が行き届かず、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、現場スタッフの対応や作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 長らく弊社をご利用いただき、周囲の方にもご紹介いただいていたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、事務対応および情報共有体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月18日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素晴らしく手際のよい作業でした！ ただ、洗濯機の取り外しの時に床がかなり水で濡れてしまい、そのまま放置されてたことが気になりました。一声かけてくれたら雑巾で拭いたのに、気がつかない私たちの靴下が濡れてしまった。 そして、申し込みの際、引っ越し先で盗聴器の有無の点検をしてもらうようお願いしてましたが、記録にありませんと、、、してもらえたら安心だったのに残念でした。 ダンボールの受け取り日も業者の手違いだったのか指定日には届かず。 何でも再度確認しなくてはならないと今回の引っ越しで学びました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機取り外し時の対応や盗聴器調査のご案内不足、ならびにダンボール配送においてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご依頼内容の共有が十分でなく、お客様にご不安やご不信のお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフの作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であればお客様に安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、確認体制およびサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月18日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.説明も分かりやすかったですしスタッフさまのお人柄も素敵でした。ありがとうございました。
引越し日：2026年06月16日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月16日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の搬入・搬出作業はテキパキとスピーディーにご対応いただき、大変助かりました。ただ、いくつか気になった点や改善していただきたい点がございます。 ・拭き上げサービスについて 家具があった場所などの雑巾拭きサービスがあると聞いておりましたが、洗濯機や冷蔵庫を含め、特にそういったご対応がありませんでした。 ・到着の遅れについて 朝の到着が渋滞を理由に40分以上遅れました。その後の仕事を含め、当日の予定がすべて後ろ倒しになってしまい大変困りました。早く作業を終わらせるために午前便を指定しておりますので、都心での朝の引越しは、あらかじめ渋滞を考慮した運行管理をしていただきたいです。 ・荷物の扱いや作業について フチ無し鏡の扱いは、今後の破損防止のためにも、より慎重に行っていただきたいです。また、アース線の取り付けにかなり時間を要していました。電動ドライバーの操作（緩めすぎ、締めすぎなど）に不慣れな印象を受けましたので、状況によっては手動のドライバーで対応するなど、スムーズな作業を心がけていただければ幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は到着遅延により、当日のご予定に影響を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、拭き上げサービスの対応が行き届いておらず、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。 お荷物の取り扱いや作業手順につきましても、ご不安を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。 そのような中でも、搬入・搬出作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、運行管理および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月15日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日はありがとうございました。 事前の電話対応はよく、引っ越し当日の対応は限りある時間の中で頑張っていただきましたが、 •やむを得ないこととはいえ引っ越し先への到着が遅れたこと •新居のキズ は残念でした。 増員でカバーしていただいたり、洗濯水栓の受け口が無かったのを丁寧に対応していただいたりはありがたかったですが 人数が増えた分、こちらも作業者さん全体へ目配りもできない部分もあったり、 頑張りや誠意は感じましたが、遅れた分の焦りも感じたので もう少し落ち着いて作業していただきたかったです。 キズ補修の件は先程お電話いただいたので引き続きよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し先への到着遅延および新居への傷により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、作業中に慌ただしさを感じさせてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフの対応や作業への姿勢について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより丁寧で落ち着いた対応を心がけてまいります。 傷の補修につきましては、引き続き責任をもって対応してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。