お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 581～600件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2024年02月19日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールを事前にいただけること、回収に来ていただけるのはありがたいのですが、回収の時にオートロックだと9:00〜20:00までいつ来るか分からず在宅しなければならないことがネックでした。結局回収に来たのは22時で、遅れるという連絡も、事前の電話連絡もなく、フリーダイヤルも終わっている時間だったのでどうしたらよいか分かりませんでした。回収というのはありがたいサービスであり、忙しい時期で遅い時間までお仕事をされて大変なことは分かりますが、少し不誠実だと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール回収の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月18日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無事引っ越せたので、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月18日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月18日 エリア：大阪府堺市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年02月17日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.所々でぶつける音がしたけれど、許容範囲内でしたが、お伝えします。 若い方お二人で、で階まで頑張っていただき、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月17日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月16日 エリア：東京都調布市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か利用して、どのスタッフの方も素晴らしいサービスをして貰ったので今回もお願いしたが、今回は廣田という人が担当だったが最悪だった。 道に迷って遅刻、謝罪もなく住所が本当に合っているかを問われた。 仕事が遅くて雑。 新居の到着も遅い。 態度が悪い。 私物の服と布団を断りなく触られたのが不潔で不快。 最後の荷台確認をしていないのにチェックを入れられていた。(後から気がついた) 廣田という人は本当に不快で最悪。次回の利用を考えるレベル。
引越し日：2024年02月16日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出しについて。 エアコン業者さんがエアコンを取り外し室外機を残して運び出して去ってしまい焦りました。室外機は引越し業者さんが運ぶとの説明が無かったので説明があれば安心していられたのにと思いました。電子ピアノを横に倒し て運んで良いか？の質問をされ、引越し業者さんの勉強会で説明されていないのかな？と不安に感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はピアノ鍵盤の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業手順を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月16日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後便とはいえ階段手おろし なのに途中に報告もなく減員され 時間が大幅におくれた。 スタッフはよくやってくれてたが 自転車の反射板が折れてたりとか あったがあせりだと思う減員の
引越し日：2024年02月14日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.家具も傷がついて、残念でしたが一生懸命してくださった部分もありそこは感謝しています。 ありがとうございました。 移動先で待たせないよう超過料金がかかるような文言がメールにも書いてあったので急いでタクシーで移動しましたが、一時間待たされたのでタクシーで高額料金払わなくても交通機関で移動して同じくらいで到着できました。電話するまで何も連絡なかったのも残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業工程を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 また、お客様をご不安にさせないような配慮も今後徹底的おこなってまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月14日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月13日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで絶大な信頼をしていましたが、少しスタッフさんの感じが以前と変わったように感じました。 しかしコスパの素晴らしさは相変わらずでした。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月13日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドを解体し、引っ越し先で 組み立てしなおしてもらったが、 ネジの閉め忘れがあった。 おそらく、担当の方の服のポケットに 入ったまま。
引越し日：2024年02月12日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月12日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.・タバコ臭くて荷物に臭いが移りそうで 嫌でした。 ・きこえる範囲での作業とは関係ないスタッフ同士の私語が 不快でした。 それ以外は値段に相応だと思います。 作業時間自体は想定より短く済んだので トータルでは満足です。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月11日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月11日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、引越し中に鏡が割れた、残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は鏡の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月11日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特に問題なく引越し作業してもらいました。 少し扱いが難しい家具があったみたいですが、 迅速に対応できていたように思いました。
引越し日：2024年02月10日 エリア：埼玉県白岡市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を出す際は2名来てくれたが1人はベテランの方でとても素早く丁寧に対応してくれた。もう1人のバイトの子らしき人だと思うが、前の家を破損させたり、物を壊したりと散々だった。現在、対応してもらってはいるが、誠意を見せて欲しいと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の担当の方はとてもプロフェッショナルで良かったのですが、3名で作業のはずが当日1名病欠ということで2名による作業だったので、思ったよりもかなりかかってしまいました。 最後はたくさんの方に応援に駆けつけていただいたのでかなり素早く荷下ろし設置をしていただけたのですが20時前までかかりました。 昨年11月にアップルさんにお願いした前回の引越しは、当日の担当者の方にいつもよりかかってしまってすみませんと言われたのですが、16時くらいには終わっていましたのでそれくらいを想定していたので（前回よりも荷物は少なかったです）…こちら3歳の保育園児がいますのですぐにその日ある程度生活できる環境にしなければならなかったので…かなり困りました。 現場担当のリーダーの方から途中で1名少ないので値引きしますと伝えられましたのでその場では了承しましたが…（するしかないので…）。 前回も今回もほんとうに現場の皆さんは気持ちよく迅速に作業していただけたので、アップルさんには良い印象しかないのですが、3名作業のところを2名にして決行するというのは会社として問題だと思いました。 あとオンライン見積りの時に営業？の方にドラム式洗濯機はドラムを止めるボルトを用意してくださいと言われ、それがないと壊れる可能性があり、何かあったときも保証出来ないと言われました。 なのでネットで探して購入したのですが、現場のリーダーの方からは近距離移動の場合はボルトで締めるほうがリスクがあるのでやめたほうがいいと言われました。 統一したほうがいいと思います。 私も友人にアップルさんを勧められ、前回の引越しも印象が良かったので周りに勧めようと思っていたので今回はいろいろ残念でした。 今後も利用させていただきたいという思いもありますので、改善していただければと思います。 しかし重ね重ねですが、現場の方々はほんとうによくやっていただけました！
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は管理体制を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。