お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：135023枚
最新更新日：2025年09月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 601～620件 を表示 / 全 4339 件
引越し日：2025年01月21日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去に何度かお世話になっており、引っ越しをする時は御社一択でした。毎回丁寧かつ親切にご対応頂き、引っ越し前後、気持ちよく新生活を迎える事ができました。ありがとうございます。 しかし、今回は残念な気持ちになる事が多くアンケートを回答するか迷いましたが、是非御社の更なる発展に繋がればと思い記入させて頂きたいと存じます。 川口支社の塚原様がご担当して下さりましたが、最初は迅速に対応して頂きました。 事前見積もり時、冷蔵庫の搬入が階段の都合上難しいかもしれませんが、当日現場判断でチャレンジしてみて無理であればクレーンを手配との事でしたので、心構えはできておりました。 ただ、塚原様がチャレンジする前から無理だと決めつけ、以前大手引っ越し会社にいて〜との下りでクレーンも難しいと不安を煽られ。。 安全第一、進捗に作業をすることはわかります。 ただ、引っ越し先にて先輩（？）の方が、やってみようと案を出してくださり、結果皆様で搬入して下さりました。 先輩の方、チャレンジして頂き本当にありがとうございます。 作業完了後、もうクレーンの手配はしてしまったので費用は私達の負担になると言われその時は了承しました。（事前見積もり時、クレーン使用しなかった場合は費用負担発生しないと言われておりましたが） ただ、作業完了後、細々とした所が納得できず（マットレスが裏側で設置されていた、引っ越し前のとき養生して作業していなかった、搬出後すぐに車内でタバコを吸っていた、 せめて車走り出してから吸った方が良いと思います）等など、、。 あまりにも、今まで気持ちよく対応してくださった方々との違いに非常に残念な気持ちになりました。 引っ越しとは、決して安くない費用で新生活をスタートするのに、大事な仕事だと感じております。 今回の件で、次回引っ越しをするときは御社を利用させて頂くか迷っております。。 この度は電話の対応から、作業していただいた方、ダンボール回収を気持ちよく対応してくださった方誠にありがとうございました。
引越し日：2025年01月21日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の水道の接続部品を取っていなかったので 午後不動産屋にカギを渡す前に自分で取りはず して欲しいと言われ、教えてもらったドライバーで出来 ると言われましたが、タイプが違く出来ず、部品を 取れないままカギを帰さなければならず、部品を 購入しました。 出来れば近くでしたので、ベットの部品を忘れて 取りに行っていたので、部品も取りに行って欲し かったです。 荷物が多く丁寧に運んで頂き有りがとうございました
引越し日：2025年01月20日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドフレーム運搬でこのままだと運べないという事を伝えられる際「次もあるんで…」「僕らもまだあと何件もあるんで…」という感じに言われもう少し試行錯誤したり相談したりしてほしかったし、まず目の前の顧客に寄り添って欲しいと思った。忙しいのも分かりますが…。もう1人の方は運べるよ、やってみようと階段から運ぼうとしたり最終的に吹き抜けから下ろしてもらえ、色々運ぼうと考えてくれてるなと良い印象でした。また使用する際はもっと気分良く使わせてもらえればな、と思います。
引越し日：2025年01月20日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEBから申し込み手続き。 表示されている通りに家具の入力。必要梱包資材を問われたので無料分の10個で入力。(以前の引っ越し荷物(20個ほど)は箱詰めして保管していたので、追加の梱包資材は不要だったため)。とくにその後の荷物内容の電話確認はなかったため、そのまま当日。 担当者から荷物10個しか聞いていない、荷物増えたんですかと聞かれる。 その時は私の入力ミスかと思ったが、後で確認すると必要梱包資材を問われただけで、その他の荷物としての個数は問われていないし、もし必要梱包資材の欄に30と入力すれば有料になるし、不必要なダンボールが届くので色々と無駄になる。 載りきらないので数箱残して一旦終了になったが、その後本部の方に臨機応変に対応していただき、不用品回収を後日にして全ての荷物を載せてもらえたので良かったが、多少モヤモヤが残る時間でした。 すでにこちらでダンボールを用意してる場合はどのように入力するのが正解だったのか分からない。御社が入力内容を確認して引っ越しにしては少なすぎる量とはならなかったのか、もしくは確認電話などがあれば防げた事象なのではないかと思います。 荷物受け取り日に関しても午後フリー便だったが、引っ越し時は前日に大体の到着時間連絡があったが受け取り日に関しては何も無かった。結局前のお客様が遅れていたようで18時すぎての到着。直接の謝罪はなかった。ほとんど待ちぼうけの状態な1日だった。事前にある程度の予定時間が分かれば教えていただけたら、こちらとしては安心して待つことができる。 後日にした不用品回収の日程調整に関しても何の連絡もない。引っ越し終了の連絡は来たが、こちらは不用品回収料金も払っているので、すみやかに調整して回収していただけたらと思う。 2022年に利用したときがとても対応がよく、良い印象だったので、家族にも薦めたりしたが、今回は総じて気持ちいい引っ越しではなかった。こちらの不備もあったと思うので、次回また利用することがあれば、こちらからちゃんと確認させてもらいます。
引越し日：2025年01月20日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月19日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月19日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：京都府京都市上京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月17日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月17日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.劣化もあったと思うのですが、引越しが終わってみると布団の圧出袋の1つが破れていました。 洗濯機置場の蛇口の位置の問題で、洗濯機の蓋が完全に開かない状態だったのですが、ご説明いただければ戸惑わなかったなと思います。 また急に「何か拭くものはありませんか」と聞かれて、何に使うのかもわからないまま、とりあえず雑巾になるものをお渡ししました。様子を見ていると、どうやら洗濯機の設置の際に床が濡れてしまって拭きたかったようでした。拭いた雑巾はキッチンのシンクに目の前で掛けていかれましたが、いろいろと説明いただいたり、一言言っていただけるだけでも違うのになと思います。 相方の方がまだ慣れていないようで、通常以上に大変だったのもあるとは思います。そんな中でもテキパキとご対応いただいたと感じております。
引越し日：2025年01月16日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月16日 エリア：埼玉県川口市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大型のペットフェンスを外して運んでもらいましたが大事な箇所のパーツが無くなっていました。 もう使えません。 弁償とまでは言いませんが、使えないので引き取ってもらえませんか？大変困ってます。 ペットフェンス以外は問題なかったので、残念です。 ご検討ください。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月16日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し2日後に管理事務所から電話があり、私の部屋の上の階の階段途中に私の名前が書いてある段ボールがあると住人からクレーム入ってるから、片付けてくれと言われました。上の階には行かないので気が付かなかったですが、スタッフが置き忘れて帰った様です。 数日間、私の名前 住所 電話番号が記載された段ボールが置きっぱなしになっていたかと思うととても不快でした。 洗濯機取り付けに関しても、用意してあったかさ上げ台は必要ないとの事で、今まで使っていたものを
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月15日 エリア：大阪府泉大津市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月14日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期に向けて若手に経験を積ませたいとのことで、おそらく 普段と持ち場を変えて対応されていたのだと思います。 リーダー？の方が接客に不慣れなこと、またこちらの不安をあおる 発言が多かったのが気になりました。「ぼくたち壁を傷つけることが 多いんです」や「前の職場では壁紙をすごく傷つけて怒られていました」 等、わざわざ言わなくていいです。この人に任せて大丈夫かすごく不安に なりました。さらに作業がしやすいようにと思って、部屋の電気を あえてつけていたのですが、電球の取り外しの際、「電気つけていたので 熱いです…」と言われました。引越し業者であれば、作業の先をよん でやるか、軍手でもつけてすればいいのにと思いました。 旦那もアップルを利用して引越しをしたので、そばで手際の良さや 接客の良さを見ていただけに、今回は残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年01月13日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-