お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 661～680件 を表示 / 全 5127 件
引越し日：2025年11月01日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.流し台下のプラスチック棚(分解する棚)が壊されていた(カケていた) テレビ台の塗装が剝がされていた。 私もすみずみまで確認しなかったのがいけないの ですが流し台の引出し部分の品物が、 旧住所の方に残されたままだった
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損およびお忘れ物の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 大切なお品をお預かりしながら、このような不備を生じてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 搬出・確認時の点検体制を改め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年10月31日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.下見に来て欲しかった 運べない荷物があったのが残念 でも雨の中凄く頑張っていただけたのでので
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前の確認が行き届かず、運搬できないお荷物が出てしまいご不便をおかけし申し訳ございません。 実際にお邪魔しての下見をご希望いただいていたにも関わらず、ご期待に沿えず失礼いたしました。 また、積み忘れにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 雨の中での作業に温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制をより徹底してまいります。
引越し日：2025年10月30日 エリア：大阪府堺市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッド床を覆う不織布の一部が破れていたので指摘しましたが養生して運んでいるので破れることは無いと思うが使用本人に確認するよう言われました。破れていなかったとわかればどうなるのか尋ねると購入先を教えてもらえれば対応すると回答いただきました。ベッドは限定品だったので同じサイズ、色などは無いと思うので同じ物は対応できないことでやり取りする面倒を考えると諦めるしか無いと思いました。もっと簡単に金額補償するなどの対応ができるようにして欲しく思います。違う引っ越し屋さんですが冷蔵庫の横を少し凹ませたことがありましたが全補償は無理だが修理もできないということでその場で金額補償をする手続きをしてもらえました。参考まで。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業時のスタッフ対応および補償対応において、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 靴の扱いや動線への配慮が不足し、衛生面でのご不安を与えてしまった点を深くお詫び申し上げます。 また、ベッド破損に関するご案内が十分でなく、お手間をおかけしたことも重く受け止めております。 今後は現場での身のこなし・養生確認・補償対応フローの見直しを徹底し、迅速かつ誠実な対応ができるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年10月29日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダーさんの対応はとても丁寧、親切で、気持ち良く 感謝の気持ちでいっぱいです。 以前もアップルさんでお世話になり感じが良かったので 今回もお願いしたのですが、今回は結果が残念 です。傷が付くかもとの何の説明もなかった 冷蔵庫がボコボコに傷付いています。 ホットプレートが割れて、後日電話連絡にて補償の 相談ありと言われましたが、もう１週間になりますが 何の連絡もありません、台車に荷物乗せすぎで 私の座イスが落下しているのを見ました。以前に比べても 残念な結果です。でもリーダーさんはとてもいい方でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際に多くのご不快・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。 冷蔵庫やホットプレートの破損、連絡対応の遅れ、荷扱いの不備など、重ねてお詫び申し上げます。 一方で、リーダーの対応をお褒めいただき感謝いたします。 お客様のご信頼を裏切る結果となったことを真摯に受け止め、補償対応・作業品質・連絡体制すべての改善に努めてまいります。
引越し日：2025年10月28日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入作業においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お時間を優先し、作業の完了確認やお客様への配慮が不足していた点を深くお詫び申し上げます。 今後は作業終了の判断基準とお客様への最終確認を徹底し、最後まで安心してお任せいただける対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年10月27日 エリア：東京都東久留米市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月27日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月26日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いただいたご意見のハガキにはリーダーの方の対応が良かったと記載させていただき、その通りで間違いないです。 でも、今後に役立つことを願い記載させていただきます。 来られたのが日曜日の9時前なのに隣のチャイムを鳴らしてしまわれ、他引っ越し業者さんのサービス「ご近所様へ引っ越し業者さんから挨拶と粗品」などのサービスだと思われたようで、申し訳ないのと恥ずかしい気持ちになりました。 しかもしばらく隣の家前にトラックを止めて作業し始められ、車を出すのに困惑されました。 洗濯機がドラム式洗濯機でした。 転居先では嵩上げをしないと設置できず、購入した大手電化製品店で来ていただきました。 どこの引っ越し業者でしょうか、と尋ねられました。 理由としては、水抜きされていない、排水ホースにゴミが詰まったまま、排水溝のゴミ避けも元の家に置きっぱなし、背部のネジがちゃんとできていない、このままだと故障の原因でした、など指摘をいただきました。 金属製の洋服掛けを階段から落とされ、これから売却の自宅であるのにもかかわらず床に新しい凹みができていました。 持ち出す物も、聞いていない物がある、新居の部屋番号も聞いていない、と仰られていました。あれだけの量を2人というスタッフさんの人数にも驚きました。 サブの方も、経験が浅いイメージでリーダーさんが全て声掛けでロスを感じました。段ボールがあれだけの量があるのにも関わらず2名というのは、こちらにも余裕がないのが伝わり、あまり良い気持ちになれない部分が多々見受けられました。リーダーの方は、頑張って動いてらっしゃるので常に汗だくで床や階段に汗がこぼれ落ちていました。頑張ってくれてますが汗が落ちた床を不快に思わないわけがないのはご理解していただきたいです。 小さいことですが、普通に使ってガムテープは全然足りませんでした。 料金で考え妥協できる部分と、そうではないでしょう、と思ってしまう部分があります。 どうか、今後にお役立てていただければ幸いです。この度はお世話になりました。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご不快な思いとご不安なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。 近隣の方への誤った対応や駐車位置の配慮不足、さらに洗濯機の設置不備や床への損傷など、複数の面でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 作業スタッフの配置や事前確認の徹底、衛生面・マナー面の意識向上についても社内で早急に共有し、改善を進めてまいります。 いただいた貴重なご意見は、今後の品質向上にしっかりと活かしてまいります。
引越し日：2025年10月26日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月25日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月25日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ハンガーボックスが1箱分使えず普通のダンボールに入れるよう言われ、折り畳んで入れるしかなかったのが気になった ・前回の引越でクレジット決済にしていたので今回もできるかと思っていたら、新たにまた登録しなければいけなかったようで当日現金決済になっていたのが焦った 私の確認ミスもあるがその旨メールなどに分かりやすく記載してもらえると助かるなと思った
アップル引越センターからのコメント
・この度はハンガーボックスのご用意やお支払い方法のご案内につきまして、 ご不便・ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。 事前説明が不十分だった点、真摯に受け止め改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年10月25日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方でリーダーの方はすばらくQ4に おいてさすがのレベルでが新人らしき 方のレベルがしかたないですが低くトータル で普通レベルとなりました。
引越し日：2025年10月24日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。結果的には引越しとエアコン取付工事は問題なく完了しました。ありがとうございました。事前の連絡は早め、丁寧に、変更少なくして対応して欲しかったです。
引越し日：2025年10月23日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・のたびはスタッフの対応や作業時の不備により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 作業中の私語や不適切な発言は本来あってはならず、今後の指導・改善を徹底してまいります。 また、汚れの付着や積み残しに関してもご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月23日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月23日 エリア：京都府京都市中京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額の面で、かなり安かったのでアップルさんに頼みました。契約時の女性の方の電話対応も素晴らしく、流れるように契約させてただきました。そのような素晴らしい対応があったからこそ、少しの残念ポイントが心残りではあります。 私みたいに、引越しの迅速さより丁寧さを重視する人もいると思うので、事前アンケートとして迅速さと丁寧さをどちらをより優先してほしいか等を聞いてみると良いと思います。 今回はありがとうございました。 また機会がありましたら是非よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切なお荷物の取り扱いやご案内内容に不備があり、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 「割れ物」の記載を十分に確認せず荷物を配置してしまった点や、盗聴器無料発見サービスのご案内と当日の対応に齟齬が生じた点、深く反省しております。 お客様の大切なお品物をお預かりする立場として、丁寧な作業と事前のご案内徹底を今一度社内で共有し改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月21日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびはシーリングライトの搬送依頼を失念してしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 本来であれば事前確認を徹底し、確実に対応すべきところ、ご不便をおかけしてしまいました。 今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月20日 エリア：大阪府東大阪市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんの作業や人柄は良かったと思います。 テレビ関連の接続は行っておられませんので、接続に不安が有る方はアップルさんへ引っ越しを依頼しないようにしてください。 洗濯機の移設に関しても、接続部材・金具・ホースなどの予備品を用意しておられないので、繋がりませんと言われて放置されますので、不慣れな方は移設工事を簡潔に行いえる引越会社さんへ依頼したほうが良いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は見積内容の確認不足や作業・ご案内の不備により、 ご不安とご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ウォシュレット取付未完の件や傷のご申告についても、真摯に対応させていただきます。 また、接続作業に関するご不安なお声も真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年10月18日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の3名の作業スタッフは非常に良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は電話対応の不備およびエアコン業者の不適切な対応により、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 約束の連絡がなかった点、ならびにお住まいを研修の場のように扱った行為を重く受け止めています。 再委託業者含め指導と再発防止を徹底し、サービス体制の見直しを進めます。 現場スタッフの対応をお褒めいただいたにもかかわらず、このようなご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。