お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 661～680件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2024年01月16日 エリア：東京都多摩市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の破損があった場合の対応をもっと早くしてほしい。 破損されたのがPC機材などを設置していたデスクなので、荷解き含めしばらくどうすることもできず仕事にも影響が出て困っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月15日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回アップルさんにお願いした時はとても好印象だったので今回もお願いしましたが、今回は特に好印象はなかったです。当日、無料特典の家具処分を追加したら「事前に言ってもらえないと引き取れない」と断られましたが、元々予約していた盗聴器探知サービスは忘れられてしまったようです。私も忘れていたので仕方ないですが、事前に言ってあったのに残念だなと思いました。 また、今回初めてエアコン業者もお願いしましたが、アップルさんからの派遣だからと安心していましたがこちらから連絡するまで何時に来るか全く連絡がなく困りました。11:30には作業が終わり、13時すぎても連絡がなく、こちらから連絡したところ15時から16時になると言われました。引越しと一緒にはできないと聞いていましたが、連絡くらいくれてもいいのでは。担当の方も何度も何も言わずにブレーカーを落として部屋が真っ暗になったり、「やばい」とかこちらが不安になる会話をするので気が気じゃない時間でした。 次はもう頼まないと思います。 今回はありがとうございました。
引越し日：2024年01月15日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月15日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の段ボール運搬ミスの報告次第。顧客に迷惑をかけたが、引越し後3日以上経つが、報告が無いのは、顧客視点が足りない。終わったしまっても、顧客である事は再認識しないとダメ。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール配達の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月15日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて事前見積(内見)なしで利用した。項目ごとの個数など入力し、Q&Aにも「項目外のものも持っていく」「○万件の実績があるから大丈夫」というような内容で、不安ではあったが細かい記載はいらないとのことだったので項目以外のものの自由記入欄は特別重そうなプラスチック棚のみ記載をしておいた。 が、当日作業員の一言「申請にないものが多すぎて今日全て運ぶことはできない」「今日2tトラックでワイドじゃないから無理。近くに応援もいないので難しい」。 え？項目外はいらないってありましたよね？と言うも、「ほとんどのお客様は記入欄に詳しく書いてくださってます」「1mを超えるものは記載が必要だと思いますけど」など初耳なことばかりでした。 詳しく書かなければいけないのであれば、最初からwebの項目欄にそう記載した方がいいと思います。私が見る限りそんな文章見つからなかったです。 私みたいな人他にもいると思うので… 今回は担当の作業員さんがなんとかツメツメで入れてくださり、作業は済みました。その点に関してはとても感謝しております。ありがとうございます。 ただ、webがいくら簡潔な見積もりでも少し言葉が足りないと感じたので、ここに記載させて頂きました。
引越し日：2024年01月15日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初電から現場まで対応はとても良かった。 最後、トラック内の荷物が残っていないか確認の案内が無かった。 領収書など記載ある、作業確認欄のチェックをこちらではなく、スタッフが行っていて、違和感があったが、対応が丁寧だったので、深くは考えなかった。 それが原因で、1点荷物が残っていて、後日郵送で送ってもらった。 面倒な気持ちも分かるが、最後まで客側にチェックさせた方が良い。 担当:埼玉支店の桑田さん 同居人も御社を利用させて貰ったが、その時は確認があったので、スタッフによって様々なんだなと感じた。 ただ全体的に印象は良かったので、また機会があれば、ぜひお願いしたい。
引越し日：2024年01月15日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.古いベッドだったので仕方ないが 解体のときに作業が雑でミシミシ音を出して いたのが気になった。 引越先でベッドを組み立ててもらったが一部部品 がおきざりになっていて、自分たちでもう一度 組み立てる必要があった。
引越し日：2024年01月13日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月13日 エリア：愛知県春日井市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この見積システムは非常に利用しやすくて良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・運搬中の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月12日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良心的な代金で引越しができ、当日は迅速な作業をされていて良かったです。しかし搬入時に物損が発生したり、組み立てたベットフレームを移動させる時に引きずっており床が傷つかないか心配になりました。壊れたものも決して高価なものではなく、また相当の額を元の代金から差し引いてくださいましたが、廃番で同じものは手に入らない為、少し悲しくなりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年01月07日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.昨日古い家の掃除と立ち会いもう完成しましたが、ネジはなかったですね。こっちの方ができることは全部できましたが、そっちも何らかの解決方を出して欲しいです。 以上、よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッドのねじの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月06日 エリア：埼玉県蕨市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.さすがプロという手際の良さだった。 安価なので仕方ないとは思うが、部屋の中の積み込み 作業を１人でしていたので丁寧さが足りないと思った。 テレビ画面を素手で触っていたのが気になった。 １人で持てるとしても２人がかりで運んで欲しかった。
引越し日：2024年01月05日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１６：００ー１８：００予定でしたが、１８：００過ぎにいらっしゃいま した。１６：００前のお電話はありましたが、１８：００前のお電話 はありませんでした。 別の配送先のベットを当日、引き受けて頂いた事 は大変感謝しております。ありがとうございました。 ふたが閉められなかったダンボール等を、梱包して 運んで頂いた事もありがたかったです。
引越し日：2024年01月05日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・確認手順の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月04日 エリア：東京都町田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月29日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自宅を見て欲しかったが、出張中で説明不足だった。
引越し日：2023年12月29日 エリア：愛知県安城市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて長距離の引越しをお願いしました。特殊な条件でしたが引き受けてくださり、さらに他の所より値段も安く、荷物の引き取り引き渡しも希望通りでとても助かりました！ ですが、荷物の引き取りに来て下さったスタッフが、キーボードを鍵盤側を床に倒したのに裏の蓋が取れただけなので大丈夫ですよ。って言ったり、段ボールも落としていたり。更に作業するのに邪魔な物があれば一言「動かしますね」とかあってもいいのでは？とちょっと残念でした。 長距離で翌日の引き受けとかじゃなかったので、その後、自分のいないところで別のトラックに移すと聞いた時はこんな感じで荷物が運ばれるのかと心配でした。 なので引き渡しの時も心配でしたが、こちらのスタッフは周りに養生もして下さり、細かいところまで気にかけてくれたり、破損はないかなど声かけてくれましま。セッティングも細かく聞いて置いてくれたので助かりました！ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・作業内容に問題があり、 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月28日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は価格を抑えて下さり本当にありがとうございました。夫もいない中で一人で対応していた分、私に対してでなくても、暴言を聞いているのはしんどかったのは残念でした。 もし参考にして改善していただけたら嬉しいです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月27日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お2人のうち1名は「さすがプロ」と感じましたが、もう1名が新人と思しき女性の方で、お人柄こそ悪くなさそうですが戦力外の印象を持ちました。作業開始から終了までの時間も想定より1～2時間超過、プロと感じた方も一人で大物家具を搬出したことで小指を負傷されていたことで不安がさらに増しました。 出発前に車両トラブルがあったことで開始時間が遅れましたが、不運だと思う一方で、顧客目線としては車両点検等によるリスクヘッジを日頃から取り組んでいただきたいです。 作業員の方の姿勢、価格に関しては満足していますが、上記アンケート項目やマネジメント（現場への人員割当の差配）に関してはいずれも満足できませんでした。 価格が明瞭な点は友人に薦めたいですが、作業の品質は運次第であるという点は強調することになると思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮・危機管理が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月26日 エリア：福岡県小郡市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕事はスピディーだが雑に感じる。 壊れた物、無くなった物は会社としてしっかり保障すべきです。対応の返事をお待ちしてます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。