お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130129枚
最新更新日：2025年07月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 661～680件 を表示 / 全 4188 件
引越し日：2024年10月03日 エリア：鹿児島県霧島市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入の際、冷蔵庫に血のついた指紋が運んだ時に触る位置に何カ所もついており、（手に怪我をして血が出たまま作業したのでしょうか？）誰が見てもすぐに気がつくはずなのですが、何もそのことに触れずにそのまま汚れた状態で終了。気持ち悪すぎました。。その汚れがどのタイミング（搬出or搬入）でついたかは不明ですが、常識的に考えてスタッフがきれいにしないのが信じられません。。また、搬入作業がAM10時開始のところ、タイヤの不具合によりPM1時に開始。不具合は仕方ないにしても、作業終了時の挨拶でそのお詫びをすることもなく帰られました。アルバイトなのかもしれませんが、こちらは高い引越し代金を支払っています。スタッフ教育はきちんとすべきです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご迷惑とご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年10月03日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はお疲れ様でした。 ダンボール箱が沢山あったのですが 気持ち良く仕事をして頂きました。 特にリーダの方は的確に指示を出し ありがとうと言う言葉を何回も言ってました。 将来が楽しみな人材と思いました。 身体には気をつけてこれからも頑張って下さい。 皆様ありがとうございました。
引越し日：2024年10月03日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年10月02日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し代金ももう少しサービス して安くしてほしいです。 ありがとうございました。
引越し日：2024年10月02日 エリア：大阪府守口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.出費がかさむ引越し時に、この安さで引き受けてくださるのは非常に助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年10月02日 エリア：大阪府豊中市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.キズが1点あったのが残念かな 他は問題なしです
引越し日：2024年10月01日 エリア：埼玉県新座市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年10月01日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し時の引取りサービスは大変助かりました。
引越し日：2024年09月30日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月30日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月30日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月30日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月30日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業をしてくれたスタッフの方々はとても良かった。 でも、届け日の予定の時間になっても全然連絡がなく、こちらから連絡して二度目でやっと連絡がついた。（14~16時予定で連絡があったのが16時） 前の作業の遅れや渋滞で到着が遅れるであろう事がわかっていて事前に連絡を入れない。忘れていた。サービス業としていかがでしょうか。 こちらとしても仕事の時間を調整しているのに1時間も遅れてははっきり言って無理です。 作業を翌日に調整してくれたが、布団も何もかもが到着していない中で、その日はどこで寝ればよかったのでしょうか？ミスをしたのはしょうがないと思いますが、そういった事まで考えていただく事も必要だったのではないでしょうか。
引越し日：2024年09月29日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当にありがとうございました。
引越し日：2024年09月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応ありがとうございました。
引越し日：2024年09月29日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が終わり次第鍵の受け渡しや退去の立ち会いなどはせず新居へ向かって下さい、待機時間が1時間以上の場合別途料金が発生します、というルールが少し不親切に感じました。 私は今回は後日立ち会いでしたが、大体が引越し当日に荷物を運んだ後に退去物件の立ち会いをする事が多いでしょうし、(その場合は事前にご相談しているとは思いますが) 移動に関しましてもスタッフの方達は車で30分程で到着出来る距離でしたが、私は電車と最寄り駅から徒歩での移動の為、1時間近くかかることからどうしても待たせてしまうので慌てて移動しなくては！となったので、もう少し余裕をいただきたかったです。 おそらくマイペースで悪質な方のせいで、スタッフの方が振り回され、他の方のお引越しに影響が出るからこそのルールではあると思いますし、私達依頼者の都合ではありますが、この件に少し寄り添っていただけたら、より良い引越し業社さんだったな、と感じられたと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月29日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１時間前(予定時刻)に始めてくださり、 荷物を入れ終わってないなか、 手伝って下さってありがたかったです。 しかし、荷ほどきをする際、なん重にも まいていた食器３枚、ワイングラス２個が、 割れていたのがショックでした。 頂きものだったためよけいです。ダンボールには、 食器と記載していたため、大事にあつかってくれて いたと思いますが、それだけ心残りです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安心感・安全度についてですが、作業者さんが物を倒してしまい、新築の住居の床に傷がついてしまいました。それ自体は今後気をつけてほしいですが、誰でもあり得ることと思ってます。 ただ、物が倒れた直後、安心面に疑問を抱く出来事がありました。 作業責任者の方が、「倒してしまったところの床周辺の確認をお願いします」と指示をくださり、私も見に行ったのですが、責任者の方が床の小さな黒いものを触ったと思ったら、その上に足を乗せて隠すような不審な動きがありました。 その場では足をどけてくださいと言いづらかったので、一旦大丈夫ですとお伝えしましたが、責任者の方が移動されてから気になって再度確認したところ、やはり黒く抉れたような傷がついていました。それで私が指摘したところ、初めて「床に傷がついた」と話に上がりました。 え、加藤さん、あの時完全に足で傷を隠してましたよね？私が性格の悪い捉え方しているだけですか？その場で指摘されなければ、補償の対象にならないのでしょうか？ 舐められたような気持ちになり正直言って不快でしたし、何よりそれまでテキパキ作業していただいて信頼できるなと思っていたので、悲しいし残念でした。 その後傷については認めていただき、「改めてこちらから連絡する、修繕可否が通れば順番に伺う」との話でしたが、どこまで信用して良いのかわかりません。 そもそも修繕できるかどうかの可否って何ですか。。できないってこともあるんですか？こっちとしては私のやったことじゃないので、修繕してもらえないと困ります。 もし初めに、傷を隠さずに「すみません、ここに傷をつけてしまいました。ご確認いただけますか」と言っていただけていれば、正直に言ってくださって信用できましたし、黙って後続のご連絡を待てましたが。。 初めに金額をかなりお安くしていただいたので、今回のご対応が良ければ是非リピートしようと思っていましたが、ちょっと悩もうと思います。少なくとも、加藤さんもこんな評価書かれてしまっては気まずいと思うので、もし私がリピートするときは加藤さんでない方にお願いしたいです。 また、知り合いに勧めようにも、過去に何回もそういうことやっているようならお勧めしづらいです。今後二度とこのようなこと(つけてしまった傷を入居者に見えないよう隠すようなこと)がないよう、指導していただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年09月28日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新人かアルバイトがおられる時は事前にご連絡していた方が良いのではと思います。荷物に傷があるとかなり疑いの目をもってしまいます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月28日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-