お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130129枚
最新更新日：2025年07月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 681～700件 を表示 / 全 4188 件
引越し日：2024年09月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁面家具の組立が違っていた。 エアコン室外機の運び忘れがあった。 不用品の無料回収は助かる。 エアコン工事のオプション費用が高い。
引越し日：2024年09月26日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.清掃済みの退居物件でトイレを貸してくれと言われお貸しし、新居でも真っ先にトイレを貸してくれと言われ非常に不快でした…。しかも退居物件の方は引越し作業が終わり戻ってきたらトイレの電気つけっぱなしでした。電気代もかかりました。また、担当の方は新居で荷物をあまり持ち上げず、引きずるような感じだったので残念でした。さらに、運んでもらっているので汗をかくのは当然ですが、タオルで自分の汗を拭いて欲しかったです。タオルも持ってなかったので、汗が新居に滴りまくっていましたし、高額なゲームやPCの箱に顔をつけながら運んでいたので汗が箱にいっぱいついていました。本当に不快でした。アップル引越センターはまた利用したいと思いますが、次回は今回の担当者を外して欲しいです。
引越し日：2024年09月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月26日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.夜遅い時間まで作業してくれたことはありがたかったが、養生がないなど少し焦っているように思えた。午後フリー便ではあるものの、１カ月以上前に予約をしていたので、もう少し余裕をもったスケジュールで行ってほしいと感じた。
引越し日：2024年09月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間通りに来てくれ、社員さんのみ挨拶がありました。笑顔で元気に挨拶をしていただき、好印象でしたが、対照的に新人の方は挨拶をキチンとされた方が良いと思います。家に入る方は挨拶皆さんあると良いと思います。新人の方の動きで、若干の不安がありましたが誰でも通る道、頑張っていただきたいとは思います。荷物搬出の確認の相互認識の差があり、間違えて搬出してしまいました。テキパキがこちらに取ると急かされているように感じ、バタバタと忘れ物確認になった感じがありましたため、奥のクローゼットの確認が出来ていなかったのはこちらの反省です。時間ギリギリで自家用で取りに戻り、疲労感でした。転居先のマンション通路養生について、アップルさんの確認電話では打ち合わせはなく、当日管理人の方に言われて、追加料金が発生することなど現地で社員さんに教えていただき、知りましたので、事前にマンションに詳しい確認をして下さい、など提案があると良いと思います。素人ではわからないので、周囲道路状況はこちらからお知らせしましたが、マンション内養生まではわからないと思います。転居先の運び込みの様子はほぼ見れていないのですが、新しく張り替えた床にスレがあり、残念でした。冷蔵庫、洗濯機など設置や場所などしっかり確認していただき、提案などしてくれ、助かりました。ヘルプの配送の運転士の女性は、声がけが配慮があり、ホッとさせて下さいました。 ピアノ配送は、２人の作業員さんが明るく爽やかで、運び込みの細かな配慮もあり、安定感のある作業で素晴らしいと思います。 普段できない経験が出来て、いい勉強になりました。お世話になりありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月26日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月25日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.単身者の割には荷物が多く、書籍が多かったので大変申し訳ないと思っていましたが、一生懸命に運んでくださいました。 ただ、冷蔵庫の脚を一つ紛失されたり、洗濯機のアース線が繋げられていなかったり、ブルーレイレコーダーとその周りの配線をトラック内に忘れてしまい後日届けていただく等あって残念な面もありました。 また、引越し完了後ににスタッフのお一人がインターフォンを鳴らさずに玄関を開けたり、何度かインターフォンを鳴らしたりして尋ねてきました。 お話を聞いたらもう1人の方とはぐれたとの事で、日本語もまだ不自由な中不安だろうとは思うのですが、少しだけ怖かったです。 ネットのみで完結できたのが助かったのと、こちらの荷物の多さや、お若いながらもお気遣いがあったこと感謝しております。
引越し日：2024年09月25日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月25日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月23日 エリア：広島県広島市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月23日 エリア：山梨県中央市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月22日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月21日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後で連絡しようと思いますがスタッフさんが使っている布タイプの養生をお忘れになっています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.積み込みに来る時間がどんどん遅くなってしまい、転居先にご迷惑をおかけしてしました。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンを移設することができず、暑さに弱いペットをホテルに預ける必要が発生した。エアコンについて知識が無いのであればその旨申告してほしかった。 照明器具が紛失して設置できない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力、知識、配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月19日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月19日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の方の対応がとても良くここに決めました。 気になったこと ・ベランダにくつ下のまま出ていた ・冷ぞう庫を運ぶ時、下に敷いていた布がとれたのに そのまま運んでいた ・物干しざおを立てかけた際、壁に色が移っていた ・訪問時タバコの臭いがすごかった ・新人さんに対するイライラが伝わってきた。けど、 新人さんも立ったまま指示を待ってる感じがした 家が汚れてしまうのでは、傷がつくのでは、と思うことがあって 気になりました。梱包材が充実してるのは良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月19日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用なゴミを当日伝えても嫌な顔せずスムーズに作業してくれました。 良かった ・棚など、ちゃんと聞いてくれた(こわれやすいが～とか) ・ネコアレルギーなのにとちゅうまでマスクなし…(これは良かったではないな。びっくりした大丈夫？) ・にもつ多かったですよね…スムーズにありがとうございます。 ・作業着みなさんキレイでした こまった ・自てん車、さいごのさいごにわすれようとしてた。(こちらから声かけ) ・洗たく機、オンライン説明のとき「うしろにしか持ち手？ないから大変だと思う」→ 「ドラムは大体うしろ。あとプロだからまかせて！」当日→現場担当さんたち「これけっこう たいへんかもしれないー！」と話し声。だからつたえたのに…。あとネジ、現場担当さんからなにも言われず 持っていかれました。よくわからん。ちなみに前回も今回もネジつかわずはこんでると思う。 ・おおきい棚、担当さん「これ分かいしていいですか？」「不用なんで大丈夫です」→「あ、 提示書よく見てなかった…」見て下さい ３回利用して１回も とうちょう器調べるやつやってもらってないけどいわないとなの？
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業・確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月18日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-