お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 681～700件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2023年12月26日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に申し込んだ時と話がちがっていた ダンボールも私は敬労なので大きい方と小さい方 とりかえてほしかった、もう少し気づかいしてほしかった 配送の人たちは文句ありません。 感じが良かった、親切だった。
引越し日：2023年12月26日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前はとても気持ちよく引越しを終えられたので、今回またお願いしたが、今回は気になる点が多かった。 丁寧な方もおり、大きな問題無く引越しを終えられたので良かったが、以前のように気持ちよく終える事が出来なかったのは少し残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は吊り上げの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 オプション説明不足、作業手順の配慮が至らずこのような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月25日 エリア：東京都東村山市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.個人的に色んな業者を試してみましたが、年配（40代ぐらい）の方のいるリーダーのチームは丁寧、気配り、安全がなされているといつも感じます。 マンパワーなので、年齢層が若くなるのは仕方ないとは思いますが、それに伴い見ていて少し不安になることが多いです。 バランスが大事だなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月25日 エリア：埼玉県川越市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.東京本社のマカベさん(配車担当？)が最後の最後に感じが悪く、本当に残念です。 今回、1番最初の申し込みの電話の担当をして下さった髙橋翼さんがとても感じが良く、説明も丁寧でしっかりされた方で、終始誠実で安心してアップルさんにお願いする事にしました。 当日作業に来て頂いた埼玉支店の佐藤さん塚原さんもとても感じが良く、作業もとてもスムーズで、最後まで安心でしたし、お値段がお安いのにとても満足度が高く、次回引越しする時はまた絶対にアップルさんにお願いしようと思いましたし家族などにも薦めたいと思っていました。 ところが引越し後の段ボールの回収の当日に朝から20時まで待っていたのに取りにこないのでおかしいと思い電話したところ、今日は行けないので別日の提案メールを送ったと 言われ、こちらはそのメッセージが届いてないし見ていないので今日来れない事は知らなかったしで少し揉めました。日付選択のスクロール上では6日を選べましたし、マイページ上にも、ダンボール回収日:1/6の日付で予約済みと確かに表示されているのに、それはこちらが申し込みで入力した日付だからだと言われ、確定していない&その日来れないのに、 マイページの承り済みに表示され続けるのはおかしいと思います。(携帯番号のSMSにも通知していると言われましたが来ていないし、1/6回収日でマイページにも表示されているのに来れないとは気付きません)無料回収が朝9時〜20時まで家で待機しないと渡せないので1日待ちましたし、20時にこちらから問い合わせて初めて今日は来ないと言われました。1日潰れ、更に数日後まで段ボールを狭い部屋に置いておかないといけない上に、その電話でやり取りをしたマカベさんという東京本社の方がとても感じが悪く、余計に嫌な気持ちになりました。こちらが話している最中に話を遮って無理やり上から被せてくる、送ってるからこちらは悪くない、など、更にイライラした話し方、、これ以上話したくないと思いましたし、人が話してる途中で無理矢理話し始める、というのは接客としても人としても失礼過ぎると思います。 引越し前、引越し完了まではとても気持ちよく終わっていただけに、最後のマカベさんの態度で印象が悪くなってしまい残念です。 髙橋翼さん、佐藤さん塚原さんにはお礼伝えたいです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.ダンボール回収が無料なら最高でした
引越し日：2023年12月24日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEB見積もりでお願いしたが、トラックが小さく積載しきれず2/3ほど荷物が残って自分でも引っ越し作業をしないといけなくなった。WEB完結を謳い文句にするのなら、私のような状況になる人は多いだろうし、もっと事前にアナウンスがあって然るべきだと思いました。作業員の方はとても申し訳無さそうにしてくれていたが会社に対しては不親切な印象を持ち、WEBのみの見積もりは依頼しないと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような事態を起こしてしまった原因を調査し、 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月24日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2023年12月23日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年12月23日 エリア：埼玉県八潮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月23日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.一度はがきにてアンケートを提出しましたが、2、3日経っても気分が良くならないため再度ウェブで回答させてください。 引越の際、新居にて開封したばかりの新品のソファの上に掃除機を置かれたことが不快でした。退去の際、わたしがその掃除機を使って部屋の掃除をしていたのを、作業員は見ていたはずです。 そのソファは同居する人と一緒に選んだ20万円弱の大切なものでした。まだ誰も座っていないものです。掃除機を置かれたせい新品のソファにホコリが付着してしまいました。 正直、その場で怒鳴りつけたいくらいでした。迅速にやってくれましたが、大切な荷物を扱うという心掛けの面の改善を求めます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：熊本県熊本市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２トンだと荷物がカツカツで３トン車なら荷物が載ったのですがと言われて、こちらが２トンと指定してないのに言われた事が気になり、荷物乗らないと諦めた物もあった。 なんかこっちが申し訳ない気持ちになって、なぜかこちらが気をつかわないといけなくなった。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月21日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格的にはまずまずでしたが、対応面では上に書いた通り改善の余地ありとの印象でした。 子供が以前から御社を利用しており、その薦めで今回利用させていただきました。 今後とも家族で利用出来るよう、改善を進めていただきたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月21日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキと作業して頂いたのでとてもありがたいと思っておりましたが、靴下で外の廊下を歩きそのまま家へ上がっていたので部屋が暗い足跡でいっぱいになりその後の掃除がとでも大変でした。できれば靴へ履き替えて頂きたいなと思いました。ご対応頂いた皆様、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月21日 エリア：大阪府堺市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
引越し日：2023年12月20日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月20日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が何よりありがたかったですが、他社に比べて梱包材などの用意はミニマムでしたq
引越し日：2023年12月20日 エリア：奈良県御所市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.布団収納袋と別の収納袋がどちらも敗れていた。元気のいい人やったが、雑すぎてびっくりした。