お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142237枚
最新更新日：2025年12月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 701～720件 を表示 / 全 4527 件
引越し日：2025年02月26日 エリア：奈良県奈良市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回はありがとうございました。 前回５年前に利用した時との比較に なりますが、盗聴器サービスの提案がなかった事、 雑布での拭き掃除がなかった事、忘れ物が 工具保護テープ多かった事が残念でした。価格面での納得感 はありますが、少しサービス面は落ちている印象です。 (ガムテープも細くなりましたかね？) ただし大きな不満はなく次回も見積は取ると思います。
引越し日：2025年02月25日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さをできるだけ求めたので仕方ないかなって感じです。次お願いするときは足臭くない人が良いです。
引越し日：2025年02月25日 エリア：広島県広島市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月25日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキすぎて、少し焦った。
引越し日：2025年02月24日 エリア：兵庫県朝来市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話スタッフ、当日作業スタッフの方の対応はとても丁寧で満足です。 遅延連絡、作業スタッフの身だしなみについて残念な部分がありました。
引越し日：2025年02月24日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記のサイドワゴンのこと以外は満足しています。
引越し日：2025年02月24日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有利でダンボールを追加し、使わなかったダンボールが大きいのが10枚、小さいのが8枚ほどありましたが、精算の時に特に値引きされることもなくそのままの値段を払った。調べても返金されるなどの記載もなかったので明記したほうがいいと思う。 洗濯機の取り付けをしていただいたが、洗濯機に排水ホースがつぶされている状態で完了と言われた。トラックの中身確認の時に母が家の中で発見し再度やり直してもらったが、後日のトラブルの責任は取らないというならちゃんとやっていただきたい。(普通に潰れたホースが今後どうなるかくらい考えればわかると思う) また、雑巾を用意しておいてと書いてあったので用意したが、綺麗に袋からも出されずそのまま荷物に置かれて返された。家具とかを拭いてくれるというのは嘘だったのか？と思った。 荷物の運搬など早くて予定よりも早く来てくれたのはよかったと思う。
引越し日：2025年02月24日 エリア：埼玉県新座市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月24日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくん可愛いかった。
引越し日：2025年02月24日 エリア：千葉県習志野市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品回収助かりました。
引越し日：2025年02月24日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月24日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり受付やLINEビデオ通話での見積もりを担当してくださった方は対応が良く安心できました。見積もりも分かりやすくて料金も他社より安くそちらについては満足しております。当日の作業スタッフの方も受け答えはハキハキとしていて対応も良かったのですが、全体的に運搬作業が雑な印象を受けました。壁の角やドアノブに何度か当たっていて段ボールに穴が空いたり、家具を落として破損したりしていました。また家具の組み立てミスがあり、再度来ていただくことにもなりました。そしてなにより、破損した補償についての連絡がとにかく遅かったです。上司の確認が必要で繁忙期なので連絡が月末になるかもしれませんと引越し当日に言われてそちらは了承しましたが、月を跨いでも担当支店の方から一向に連絡が来ず、こちらから作業スタッフの方や担当支店に連絡しても繋がらず、見積もり担当してくださった方に公式LINEで連絡を入れて担当支店の方から連絡いただくようにお願いするものまた来ず、再度公式LINEの方に連絡を入れてやっと担当の方から電話がかかってきたような状態でした。その後も確認や返金対応などで引越しから解決まで結局1ヶ月半ほどかかりました。担当の方と連絡がつかない状態でそれまで破損した家具の保管などもありましたので、引越し時に起きた問題の事後処理は早急にされた方がいいかと思います。対応が遅れるなら遅れるでせめて担当者からの現状連絡はあった方がいいと思います。繁忙期などで日にちを要する場合は担当者や担当場所連絡先を明確にして連絡を取れる状態にしていただけるとこちらとしても助かります。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応処理の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年02月23日 エリア：奈良県香芝市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お値段相応という意味では満足しています。大手引越しのように過剰すぎる養生や丁寧さで値段が高くなることは嫌だったので。ただ次の引越しの際には今まで通りの大手引越し業者にしよつと思いました。
引越し日：2025年02月23日 エリア：神奈川県大和市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期だから仕方ないのかもしれないが、運ぶのが仕事かもしれないが、引っ越し先ですぐに生活するので、もう少し考えて欲しい。
引越し日：2025年02月23日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しは今までに４回していますが、価格とweb完結は よかったけど、家具が汚れていたのは、はじめてです。 テーブル３コとも白い手形がついてました。 すべり止め粉ですか？新居のかべには黒い汚れが ついてました。 ゆっくり確認することもなく、作業終了のサインをしないといけないのも問題 だと思いました。
引越し日：2025年02月23日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月23日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.使う予定だったキャスターを壊されたのは ショックでしたが、ベッドを組み立てに来て頂いた のは助かりました。ありがとうございました。 運ぶ途中で落ちたと言われた物が２つあったので、 作業の速さは嬉しかったですが、丁寧さには 不安が残りました。
引越し日：2025年02月23日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速に搬出・搬入は助かるが、集合住宅での荷物搬出・搬入時は特に注意して行った方がいいと思う。どうしても音や振動はなるものでもあるので事前に近隣周辺に知らせる必要もあるのではないかと。
引越し日：2025年02月22日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場で対応いただいた方々は非常にスピーディーに対応いただき感謝しています。 オプションの盗聴器利用サービスを申し込んでいたが、機材が足りないとの理由により対応してもらえなかった。また、サービス日程調整や金額変更などの架電をこちらから架電をした後、その日に折返し返電いただく手はずになっていたが一切返電なく、翌日も担当者不在との理由により対応なし。せっかく現場の方々が気持ちよく対応していただいたのに、バックヤードの対応が残念でした。
引越し日：2025年02月22日 エリア：愛知県海部郡蟹江町
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の時間について前日に連絡をもらうことに なっていたが、もう少し早く連絡がほしかった。 引越しスタッフのお二人はとても親切で 感じよかった。作業も手際よく話し方も丁寧だった。
