お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 721～740件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2023年12月05日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日笑顔で素早く対応してくださった引越しスタッフの方々に感謝です。 ただ、事前に連絡はくださったのですが、指定された時間枠から1時間半程度遅れて作業開始となった点は致し方ないと思いながらも残念な点でした。前の作業状況等も踏まえてとなるため改善が難しいかも知れませんが、より細かに連絡をとっていただけると助かると思います。
引越し日：2023年12月05日 エリア：埼玉県上尾市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素早く作業していただきありがたかったです。傷などの確認をゆっくりする時間はなかった為業者の方が帰られてからヒーターが壊れたことに気づき残念な気持ちになりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はヒーターの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年12月04日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.遅くなりましたがこの度は大変 お世話に成りました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年12月04日 エリア：東京都狛江市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月03日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月02日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、冷蔵庫が2箇所凹み、テレビ台が損傷しました(スタッフの方にはお伝えし、写真を撮られてました)。 テキパキされていたので弁償などは求めませんが、その点が不満です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月01日 エリア：埼玉県蓮田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月29日 エリア：神奈川県秦野市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.こちらも忘れていたが、盗聴器の検査をプランに入れていたがしてもらえなかった。後からお願いすることは難しいでしょうか？
引越し日：2023年11月29日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。早急に対応させていただきます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月28日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月27日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの雰囲気はとても良く作業も早かったがタンスに傷がつき、凹んでしまったのが残念だった。
引越し日：2023年11月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業開始の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 想定外の対応が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月26日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEBフォームに従って荷物の量を書いたつもりだが、注文の内容より実際の荷物の量が大分多いと言われる。 そのため追加料金が必要になるか？と言うと、追加料金の話には取り合わず次の予定に間に合わないと言ってバタバタと急いで作業をして、私も手伝うように言われた。 移動前も移動先でもずっと手伝わされた。 途中、荷物が多かったので追加料金が必要かどうかを再度聞いたら話を遮られ「いいから運んで」と怒鳴られた。 なぜ私は従業員として働く必要があったのか？
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年11月25日 エリア：東京都小金井市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月24日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月24日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.置いて行かれたハガキでアンケートは出したのですが、最後のこの部分に書いたのですが、洗濯機に傷ができてしまって、結構大きな凹みもありましたと書きました。その後お電話頂き、申し訳ありませんでしたと謝罪をしていただいた時に、お詫びにQUOカードを送らせて貰いますとおっしゃられたのですが、未だに送られてきません。 もう10日くらいは経ってると思います。 謝罪ならば、直ぐに送ってきてもらってもいいと思うのですが。 アップルさんはいいと聞いてお願いしたのですが、いろんな面でガッカリです。
引越し日：2023年11月23日 エリア：東京都小平市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器調査を依頼していたとおもうのですがやっていただけてないと思います。特に何も言われなかったので…。 スピードはとても迅速で早く終わって助かりました。 あと、大きく[この上にものを乗せないでください]と書いたダンボールが一番下に積まれてて悲しかったです。口頭で言わなかった私も悪いのですが。
引越し日：2023年11月23日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・荷物を持ち出す際、壁にぶつけていた。 ・養生が剥がれて荷物の搬入する際邪魔だったのか、 「あ゛ぁ゛」と声を出し養生を叩き、家の壁に当たっていた。 ・1人は黙々と真面目に取り組んでいたが、他の方は 私語が多かった。 ・屋内と屋外の区別をつけてほしい。靴を脱いだ足は 玄関床ではなく廊下においてほしい。靴を脱いだ場 所に足をつけると汚い足で家の中に入ることになり不潔。 ・引っ越し先に向かうまでの道中、コンビニに寄っていた。 お昼時だったため食事をしていたのかもしれないが、事前に 購入しておくことはできないのか？寄り道することで客を持たせると いう認識はないでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年11月22日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日のスタッフの方には 感謝してますが、テレビを壊されてしまい その後の対応に不満です。 連絡がなかったので電話をし、折返しがありましたが千葉支店の方？何も謝罪もなくメールで対応しますの一言でまだ連絡もありません。 壊したのは御社なので、対応は遅くても メールや電話で一言謝罪等はないのですか？ 当日はとても良くしていただいたので残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビの破損によって大変なご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。 また、その後の対応に関しまして心より深くお詫び申し上げます。 今後は同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。