お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 761～780件 を表示 / 全 4197 件
引越し日：2024年08月16日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.小さい子どもをつれての引越しでしたが、大変気をつかって 下さって助かりました。「お母さんは赤ちゃんを守っていて下さい」 と声をかけ頂いたのは嬉しかったです。 ただ、段ボールの配達日時が誤っており、２日早く 到着したのは困りました。 あと、引越当日、元同居人も御社の引越しを頼んで いた様で、ややこしかったと思いますが、未使用の段ボールで 元同居人のものを回収してしまっていたので、 後日少しもめてしまいました。伝えきれていなかったかも しれませんが、作業する３名の連携がもう少しあれば なあと思いました。皆様明るい方ばかりで気もちの良い引越でした。
引越し日：2024年08月15日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コミュニケーションはしっかり取って 頂けていたので安心でしたが 家具に傷が数箇所ついていた 所が残念でした。
引越し日：2024年08月14日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年08月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.・前回2023/11/15に利用した際、とても対応が良かったので再度利用しました。が、次回利用するか否かはわかりません。スタッフの指名制度などあれば良いのでは…と感じました。 ・細かい事を書くと書ききれないですし、猛暑の中一生懸命作業してくださったスタッフの方が気の毒なので書きません。ただ、皆様若いスタッフの方ばかりなので、これからいろいろ学んでいかれる事と思います。私自身も、いろいろなお宅を訪問する仕事を20年以上していますが、おごる事なく、礼儀作法・言動には気をつけなければならないと改めて感じました。
引越し日：2024年08月13日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.①当日お渡しいただけるはずの布団袋をこちらから言わなければ渡してもらえなかった。ハンガーボックス(頼んだような気がするが…？)に至っては結局もらえなかった。何のための無料特典なのかわからない。 ②事前に回収する家財の目録を見ながら対応しているわりに、自転車を乗せ忘れる(これに関してはこちらも確認不足です)。ただ、このトラブルにはすぐに対応してくださったのでそこは好印象です。 ③最後にお客様控えを渡し忘れたようで、走って戻ってこられました。段取りが頭に入ってなさそうな印象。 ④朝一の便なので9時30分からスタンバイしていたが、10時ぎりぎりに来られたので、連絡がきちんと伝わっていないのかと思い不安に思った。 ⑤設置後、冷蔵庫の電源をすぐに入れてしまう(そもそも予備知識がないように思われます)。当初気づかなかったために後から指摘する形になってしまったこちらも悪いのですが、こちらに関しては営業の方に報告済みです。 可能なかぎりコストを削減し格安で対応してくださる点では他に引けを取らないのですが、トラックに相乗りできないので移動費がかかったり、スタッフの質(知識不足や段取りの確認不足)があまり高くないことは総合的に見てマイナスかと思います。申し込みの際に最初に電話に出てくださった方、担当の営業の方の印象が良かっただけに、温度差というか、現場スタッフの質と釣り合っていないように思いました。SUUMOで1位を取ったというので試しにお願いしてみましたが、まだまだこれから改善すべき点が多い印象でした。 以上
引越し日：2024年08月13日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年08月11日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.支払い方については、マイページで引っ越し3日前までに登録がされていないなら確認すべきと思います。 忘れていた私も悪いですが、引っ越しの申し込みは当日から随分前にされる方もいると思います。 今回に関しては、そちらの都合でダンボールのお届け日時変更が多く、連絡取る事も多かったと思います。 また、そちらの都合で、引っ越しの時間も直前に変更となっている。 通常より連絡取る頻度が多かったのだから、尚のこと支払い方法についても確認して頂きたかったです。
引越し日：2024年08月11日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年08月11日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.こちらの準備不足があったので、多少の細かい 荷物の積み残しがあったのは仕方ないと 思ったが、デスクトップPCの本体やケースに入れた スノーボードなど運べるものを積み残して行った のが残念だった。 また、細かい荷物にしても電話では作業員が運ん でる間に梱包してよいと言われたが、時間がないを ひたすら言われて結局待ってくれなかった。 また、電話でも同じことで２回かかってきたので もう少し担当者間の連携をちゃんとしてほしい
引越し日：2024年08月11日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.荷物の梱包開梱をする女性スタッフの 方が、自分の梱包したものを、開梱していない で終わらせたので、物を見つけるのに、苦労し た。 せめて、すぐに使う物(歯ブラシなど)位きち んと、出しておいてくれないと、二度手間。
引越し日：2024年08月11日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.来る時間のSNSがこなかった ベッドを運ぶとき(トラックにつむ時) 地べたに直接置いていたので 何かひいてほしかったです。 あと引越がおわり再度見てみたら ベッドにキズがありました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月11日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年08月10日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.お問い合わせメールや、引越し日変更の電話した際は、とても丁寧に対応いただきありがとうございました。 運搬は多少の雑さは見受けられましたけど、特に破損もなかったし、料金も安かったので概ね満足です。
引越し日：2024年08月10日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.こちら側の梱包の仕方に問題があったのかも しれませんがいくつかグラスが割れていました。
引越し日：2024年08月10日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年08月09日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年08月09日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年08月07日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.男性の方が物を床やかべにぶつけながら 作業していたのが気になった。 ぶつけても特に何も話がなく、 不安を覚えた あと当然のように客の脚立使わないでほしい 手続きは便利だったが次頼むかは微妙
引越し日：2024年08月05日 エリア：佐賀県鳥栖市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.設置していただい洗濯機に水モレが発生するか 担当範囲外からの水モレの為、メーカへ連絡する様に との事でしたがメーカの方に見てもらうと排水ホースの接続 が外れていたとの返答でした。 証拠も無いのでどちらが正しかったのか証明できませんが、 そのような事がありました。 前の作業で時間がかかり、１５：００～１７：００開始が、１８：００開始になった ので速く終わりたかったのかもしれませんが作業が雑 に感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月04日 エリア：愛知県稲沢市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-