お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：165526枚
最新更新日：2026年10月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 5256 件
引越し日：2026年09月10日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段が安いので仕方ないかもしれませんが予定時刻を約1時間遅れてのスタート、移動先までの道路混雑とおっしゃってましたがそれを含め作業完了まで時間がかなり後ろ倒しになってしまいました。移動先の管理事務所もクローズしてしまったり、引越し後の立ち会い日時変更等影響が出てしまいました。今まで複数回引越しをし、午後フリー便も利用してきましたがここまで時間が見えなくなってしまったのは初めてです。作業されていた方には申し訳ありませんが今後の利用は考えたいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、予定時刻から約1時間遅れての作業開始となり、その後の道路状況も含め、作業完了まで大幅にお時間を要してしまい誠に申し訳ございませんでした。 管理事務所の営業時間やお引越し後の立ち会い予定にも影響が生じ、ご予定の変更までお願いする結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 午後フリー便とはいえ、これまで複数回お引越しを経験されている中でも、特に先の見えない状況となり、ご不安とご負担をおかけしたことを真摯に受け止めております。 今後は、遅延が見込まれる際のご連絡や状況説明を徹底し、少しでもお客様が予定を立てられるよう改善に努めてまいります。 また、料金にかかわらず安心してお任せいただけるサービスをご提供できるよう、改めて作業体制の見直しに取り組んでまいります。
引越し日：2026年09月08日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①冷蔵庫(中)も含む最後に梱包して、引越先に 着いたら最初に出してほしかったです。 ※クーラーＢＯＸに入っているとおもっていました 私の確認ミスでした。 ②ＢＯＸの荷物は同じ場所にあった物は、 同じ場所にひとまとめに置いてほしかったです。 ※広い部屋から狭い部屋に引越したので 上げたり下したり移動させて片づけるのが 大変です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お荷物の搬入順や配置について十分な配慮が行き届かず、お引越し後のお片付けにご負担をおかけし申し訳ございませんでした。 冷蔵庫内のお品物を含め、すぐに必要となるものの搬出・搬入順について、事前に確認やご案内ができるよう努めてまいります。 また、BOXのお荷物につきましても、元のお部屋や場所ごとにまとめるなど、お客様がお片付けしやすい配置を意識するようスタッフへ共有いたします。 お客様にもご確認いただきながら進めることで、よりご希望に沿った作業ができるよう改善してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月07日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有料オプションのエアコン業者が もう２つお客の立場で対応が なかった対応も雑つでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、有料オプションとしてご依頼いただいたエアコン工事につきまして、業者の対応や作業が行き届かず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 有料でお申し込みいただいているサービスにもかかわらず、お客様の立場に立った対応ができていなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は関係部署および工事業者へ共有し、接客対応や作業品質の改善に努めてまいります。 今後は、お引越し作業だけでなく、オプションサービスも含めて安心してお任せいただけるよう取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年09月07日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生(布製の青い蛇腹)を3個忘れたり、トイレの柱に傷付いたりで後味が悪かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、養生資材を置き忘れ、さらにトイレの柱に傷が生じてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 作業後の確認が十分でなく、お引越し後に後味の悪いお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、建物への養生や作業時の取り扱い、作業終了時の資材確認を改めて徹底いたします。 安心してお引越しを終えていただけるよう、最後まで丁寧な作業を心がけてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月06日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月06日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月05日 エリア：神奈川県座間市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に作業はやや丁寧だったと思います。 雨の中ありがとうございました。荷物に大きな問題はありませんでした。 作業中の私語や「めんどくさ」といった言葉は控えた方が良いかと思います。(小声だったので本当にそう仰ったかは分かりませんが…)
引越し日：2026年09月04日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー引越しをお願いしたが、何度もTELが掛かってきて 時間が後ろ倒しになり、結局到着が１８時を過ぎた。 １８時には必ずと言っていたのに。 作業はよてもテキパキやってくれたことは良かった。 私たちの前の引越作業がとても手こずったとのことだが 会社として、フォローしてあげるなどの体制を築いたほうが よいと思う。
引越し日：2026年09月03日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話の際にテレビ兼モニター27インチがあることは伝えた、そのまま段ボールに入れようとしてた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、モニターの梱包について適切な対応ができず、お客様ご自身でお運びいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。 また、事前にモニターについてお伺いしていたにもかかわらず、当日のスタッフへの情報共有や取り扱いが十分でなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 観葉植物につきましても、搬入確認ができておらず、お客様ご自身でお気づきいただいたうえ、スタッフからのお詫びもなかったとのことで、配慮に欠ける対応でございました。 今後は、事前に伺ったお荷物の情報共有や適切な梱包、搬入後の最終確認を改めて徹底いたします。 スタッフの接客姿勢についても指導し、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月01日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応はとてもよく迅速に進めて頂きありがとうございました。
引越し日：2026年09月01日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員さんによって全然違うところが残念です。
アップル引越センターからのコメント
・いつも弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 今回、冷蔵庫の取り扱いや照明の設置、スタッフの対応において、これまでのご利用時とは異なる印象を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 4度も信頼してお任せいただいている中、作業の丁寧さや対応に差を感じさせ、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。 いただいたご意見を共有し、スタッフによってサービス品質に差が生じることのないよう、作業や接客について改めて指導を徹底いたします。 今後は、どのスタッフでも安心してお任せいただけるサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月31日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ここに書き入れる事ではないのかもしれませんが、「領収書」が発行出来ません。必要なので対応をお願いいたします。以上です。
引越し日：2026年08月31日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しが終わり、電子レンジの接続忘れに気づきました。高さと奥行きがあり自分では出来ないので翌日、担当者の携帯の留守電に連絡、0120のフリーダイヤルにも電話して伝え、折り返し連絡します。との事でしたが、返信の電話はまったくありませんでした。 引越しの予約確定までは何度も電話がかかってきましたが引越しが終わった途端に電話はなしか。。と残念に思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、バーチカルブラインドの梱包が十分でなく、汚れが生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、電子レンジの接続がされておらず、お問い合わせいただいたにもかかわらず折り返しのご連絡もできていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 お引越し後の対応まで含めて安心してご利用いただくべきところ、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。 今後は、ご家財の適切な梱包や作業後の確認に加え、お問い合わせ後の連絡体制についても改めて徹底いたします。 そのような中でも、当日の作業の迅速さについてご評価いただき、ありがとうございました。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月31日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は大変早く助かったが、プチプチで梱包していたお皿が割れてしまっていた。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、梱包していただいていたお皿が破損してしまい、誠に申し訳ございませんでした。 大切なご家財を安全にお運びするべきところ、このような結果となりましたことをお詫び申し上げます。 今後は、割れ物を含むご家財の取り扱いや運搬時の確認をより一層徹底いたします。 そのような中でも、作業のスピードについてお褒めいただき、ありがとうございます。 速さだけでなく、安心してお任せいただける丁寧な作業に努めてまいります。
引越し日：2026年08月30日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になっております。 一昨日、引越しでお世話になりました。 電話対応：増井様（女性） 淀川支店 担当：中島様 今回の引越しについて、作業時の対応および家財の破損についてご報告いたします。 当日、ダンボールが足りなくなり、トラック内にダンボールがあるのが見えたためお願いしましたが、お貸しいただけませんでした。 「ダンボールに入っていないものは持っていけません」とのことで、入りきらなかった荷物については、私自身が何度も車まで往復して積み込み、引越し先でも自分で降ろして運びました。 また、まだ積み込みが終わっていない荷物がある中で、「自分たちは先に出発する」「到着後20分も待っていられないので、高速道路を使って早く来てください」という趣旨のお話もありました。 次のご予定があり、お忙しいことは承知しています。 しかし、当初は12時〜14時頃から積み込み開始と伺っていたにもかかわらず、14時頃にはすでに引越し先へ到着されており、全体的に作業を急がれているように感じました。 ダンボールについても、次のお客様が同じように不足して困らないよう、「荷ほどきしたものを早くお返ししましょうか」と申し出ましたが、「要らないです。QRコードを読んで出してください」との返答でした。善意で申し出たつもりでしたので、この対応についても残念に感じました。 さらに、荷ほどきを進める中で、現時点で以下の破損等を確認しております。 ① チェスト2点の破損 ② 食器の破損 ③ 不要品・ゴミ追加についての対応 破損箇所については写真を添付いたします。 当初お伝えしていた荷物量より実際の荷物が多かったのかもしれません。その点はこちらにも至らないところがあったと思います。 しかし、それを差し引いても、今回の作業や応対については非常に残念に感じています。 料金の安さだけではなく、安心して荷物を任せられることも引越し会社を選ぶ上で大切なことだと思います。今回の対応は、アップル引越センター様の信用にも関わることではないでしょうか。 引越し直後のため、まだすべての荷物を確認できておりません。今後さらに破損が見つかる可能性もありますので、その点も含め、まずは現状をご報告いたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業時のスタッフの言動やお荷物への対応により、ご負担とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様ご自身で何度もお荷物を運んでいただいたことや、作業を急かされていると感じさせるご案内となりましたこと、また、お申し出に対して配慮を欠いた対応となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、チェストや食器の破損につきましても、大切なご家財を安全にお運びすることができず、重ねてお詫び申し上げます。 いただいた内容やお写真を確認のうえ、破損を含め今後の対応についてご案内させていただきます。 今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの接客やご家財の取り扱いについて改めて指導し、安心してお任せいただけるサービスとなるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月30日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月30日 エリア：広島県広島市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月30日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大型の家具についてはもう少し注意を払ってほしかったと思います。いくつか、外観に傷がついてしまったものがあったからです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大型家具に傷が生じてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 大切なご家財の取り扱いについて、より一層注意し、丁寧な運搬を徹底いたします。 そのような中でも、スタッフの対応について「勤勉で親切」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 また、言葉の違いがある中でも安心してコミュニケーションを取っていただけたとのこと、何よりでございます。 今後もどなたにも安心してお任せいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月29日 エリア：奈良県生駒市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピードが早すぎて、家具とか大丈夫か 不安でした。 ガラスのコップが１つ割れていました…。 運ぱんや設置は早く、片づけがすぐ終わることが できました！
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業のスピードによりご家財の取り扱いについてご不安な思いをおかけし、また、ガラスのコップが破損していたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。 迅速な作業の中でも、大切なお荷物を安心してお任せいただけるよう、丁寧な取り扱いを徹底すべきであったと受け止めております。 今後は、スピードだけでなく丁寧さにも十分配慮した作業を徹底いたします。 そのような中でも、運搬や設置の早さについてお褒めいただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
