お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155697枚
最新更新日：2026年06月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 4959 件
引越し日：2026年05月02日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 今回、丁寧にご対応いただいた部分もありましたが 気になった点がいくつかありました。こちらも十分に梱包 できていなかった部分があり、その点はこちらにも非がある と認識しております。ただ、小物数がかなり乱雑に つめ込まれており、クリアファイルが１枚折れてしまっていました。 また、モニターについても緩衝材などを使用せず、そのまま 箱に入れられ、他の箱の下じきになっていたため、不安を 感じました。さらに地面においていた荷物を拭くこと なく、そのまま室内へ運びこまれていた点も気になりました。 今後のサービス改善の参考にしていただければ幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 丁寧に対応できていた部分もあったとのお言葉をいただく一方で、ご不安とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 小物類の梱包やモニターのお取り扱いにつきまして、配慮が不足しており、クリアファイルの折れやご不安につながる対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、屋外に置いていたお荷物の取り扱いにつきましても、室内へ搬入する際の配慮が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、梱包・ご家財取り扱い・搬入時の配慮について改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月01日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月01日 エリア：埼玉県所沢市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.重要度の高い荷物を上に置くなり配慮して欲しかった。荷物を取り出したくて探すのに苦労し右腰を痛めてしまい通院することになった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフの作業品質およびご家財の取り扱いに配慮が欠けており、誠に申し訳ございません。 また、お荷物配置に関する配慮不足により、ご不便をおかけした結果、お身体にご負担を与えてしまいましたことを重く受け止めております。 本来であれば、お客様が安心してお任せいただける丁寧な作業を徹底すべきところ、至らぬ対応となりましたことを深く反省しております。 本件は社内で共有のうえ、作業品質・教育体制および荷物配置に関する確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：福岡県田川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しに際して、何度もコールセンターに電話をかけましたが、どの方も丁寧に対応してくださり、とても安心してお願いできるなと思っていましたし、当日を迎える前にまた引越しがあれば貴社にお願いしたいなと思っていたほどです。しかし、上記のような当日を迎えたため残念でなりませんでした。お伝えするかも悩みましたが、またお願いする機会があったときに改善されていたらと思い、お送りしました。後でHPを確認したら養生しますと記載されていたので、してもらえなかった理由が気になりました。退去する部屋も新居も大切な部屋なので、荷物も守る面でもそうですが、部屋を守る面でも保護していただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 作業中のご家財の取り扱いや養生対応、スタッフからのご説明不足につきまして、配慮に欠ける対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、盗聴器確認サービスにつきましても、本来であればお立会いのもとご安心いただける形で実施すべきところ、不安の残る対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、コールセンター対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客・作業品質・養生対応およびサービス実施時のご案内について改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて利用させていただきました。 お世話になりました。有難うございました。
引越し日：2026年04月30日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じも良かったので、不満はないです。
引越し日：2026年04月30日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段も良く、丁寧かつ迅速なご対応ありがとうございました。
引越し日：2026年04月30日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月29日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引き取り時の際のみ 軽いダンボールの上に、かなり重い段ボールを乗せられており、数十分経ったら潰れていた。 また、外の地面に置いた衣裳ケースなどをそのまま部屋の中に持ち込まれ不潔だった。 メールに引越し完了時にお渡しした紙のアンケートとあるが、そんなものをもらった覚えもない。また、盗聴器確認サービスを行うにチェックしたにも関わらず、実行されなかった。 前回もアップル引越しセンターで引っ越しを頼み、その際は対応が良かったが、今回の対応は良いと言えるものではなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 段ボールの積み重ね方や、屋外に置いていたご家財の取り扱いにつきまして、配慮に欠けた対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございません。 また、アンケート用紙のお渡し漏れに加え、ご希望いただいていた盗聴器確認サービスが実施されていなかった件につきましても、確認・対応が行き届いておりませんでした。 以前ご利用いただいた際に良い印象をお持ちいただいていたにも関わらず、今回はご期待を裏切る結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後は作業品質および確認体制の見直し・再徹底を行ってまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月29日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オススメで5を選択したのは、スタッフさんの対応が大きく異なるので当たり外れといったら失礼ですが、それがあるためです。
引越し日：2026年04月28日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.宮下さんは非常に丁寧で安心感があり、お願いして良かったと感じられる素晴らしい対応でした。 一方で、もう1名の方については、作業の丁寧さにばらつきがあり、やや不安を感じる場面がありました。実際に作業中、部屋の扉に傷がついてしまう出来事もありました。「1人で作業しなければならなかったから」とのご説明がありましたが、利用者としては少し疑問が残りました。 また、盗聴器確認の際も機器を少し持っただけで完了とされていたように見受けられ、後に宮下さんが丁寧に再確認してくださったことで安心できました。 さらに引越し完了後に冷蔵庫の設置状態（足のぐらつき）にも気になる点がありました。 支払い時にも宮下さんでない方から現金のぴったり支払いを求められるなど、細かな点ではありますが気になる対応が重なり、少し残念に感じました。 最終的には無事に引っ越しを終えることができ、宮下さんのご対応には大変感謝しておりますが、同様の体制での利用は今後検討したいと感じております。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、また宮下の対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、作業品質のばらつきや扉の傷、盗聴器確認時の対応、冷蔵庫設置状態などにつきまして、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、お支払い時の対応につきましても配慮に欠ける印象を与えてしまい、申し訳ございませんでした。 宮下の対応により安心いただけたとのお言葉は大変励みとなる一方で、チーム全体としてご満足いただける品質をご提供できなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客・作業品質ともに改善と指導の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月28日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越のスタッフは良かったと思います。(佐藤さん) 見積りのときにwebだったので、こちらの不慣れで ご迷惑をかけたみたいでした。 マイページが分かりにくかったです。 (見積り内容が反映されておらず、戸惑いました)
引越し日：2026年04月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に丁寧でやっていただいたと思います。前回は引っ越し後に本部に連絡して最終確認があったと記憶しておりますが、今回はなかったです。 あと受付は何でもお尋ねくださいということで安心感がありますが、それも必要ですが、最低限依頼者が必ず不明に考えることは予め事前に伝えるべきことは伝えて欲しいです。例えば傘はどうするのか？靴は？洋服は？洗濯機は設置までするけど冷蔵庫はやらないとか？お金は現金なのか振込なのか？とか必ず依頼者が不安に思うところは伝えれると思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 搬出時の台車の置き忘れにつきまして、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業後の確認やご案内が不十分であった点につきましても、誠に申し訳ございません。 さらに、事前説明においてお客様がご不安に感じられる点への配慮が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、事前案内および最終確認体制の見直しを徹底してまいります。 一方で、全体の対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2026年04月27日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 基本的には問題なく満足しているのですが、引越し前の建物の養生ができていない、壁にぶつけることがあったと管理人の方から注意がありました。 また、向かう途中で他の建物との交通事故があるなど少し不安要素が残る引越しでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 一方で、養生不足や作業中の接触により管理人様よりご指摘を受ける事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、移動中の事故につきましてもご不安な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来あるべき安全管理および作業品質が徹底されておらず、重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、安全管理体制および作業手順の見直しを図ってまいります。 改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました
引越し日：2026年04月27日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン設置が、まだ行われていない。 ２週間経ちますが、連絡が無い位が残念な点です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はエアコン設置につきまして、ご不便とご不安をおかけしておりますことお詫び申し上げます。 お引越しから2週間経過しているにも関わらず、設置日程に関するご連絡ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、進捗状況も含め迅速にご案内すべきところ、配慮が不足しておりました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、関係部署とも共有のうえ、対応およびご連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-