お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137280枚
最新更新日：2025年10月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 4411 件
引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.適度な引越に満足しています。 洗濯機設置後のトラブルも後日快く受けて 下さり本当に助かりました。 引越業者を紹介する機会はないので５をつけま した。
引越し日：2025年09月14日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.4年前にお願いした時にとても対応が良かったので再度依頼しました。皆さん頑張ってくださったのであまり書きたくないのですが節々に少し雑な印象がありました。 また、タバコの匂いが服？に染み込んでいるようでタバコを吸うのは自由なので構いませんが匂いが苦手なので気にして欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不備や配慮不足により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 テーブル脚の扱いや自転車運搬時の不適切な作業、またタバコ臭への配慮を欠いた点を深くお詫び申し上げます。 せっかく再度ご利用いただいたにも関わらず、信頼を損ねる結果となり申し訳なく存じます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業・マナー両面で教育を徹底いたします。 再発防止に努め、安心してご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
引越し日：2025年09月13日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損に対して正直に申告していた
アップル引越センターからのコメント
・このたびは破損についてお客様にご心配をおかけし大変申し訳ございません。 今後は破損が発生しないよう、より一層丁寧な作業を徹底してまいります。 このたびはご指摘と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年09月13日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月11日 エリア：千葉県流山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２回目の利用です。 １回目は、スタッフ２名で男・女館山ー柏の引越しをしてもらい、 テキパキと作業して頂き、対応も良く言うことなしでした。男・男・女 ２回目の今回、柏・流山と距離も短く、その中でスタッフ３名 だったのが「？」でした。 その内女性スタッフは、あまり率先して動いているように感じられず ２名でも良かったのでは、料金も少し安くなったのでは…と思ってしまいました。 元々お安いのと、少しイレギュラーなお願いをしたので、嫌な思いは していませんが、ややモヤッとしたので６にしました。 「７以上じゃないと評価良くないって判断されます」と言われたのですが そのセリフはマニュアルでしょうか…７以上にしなきゃいけない気になります。 色々書きましたが… アップルさんのスタッフは個性があって 好きなので、また利用させて頂きます
引越し日：2025年09月11日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用後までは「次回もアップルさんで」と迷わず思っており、他者にもよく勧めていたのですが、今回の引っ越しで他者には勧めにくくなりました。費用はだいぶ安かったのですが、こちらが無理に値切った訳でもないので質が落ちるのであれば、前回と同じ程度の金額でもきちんと作業して欲しかったです。 ラクニコスやLINEでの調整など便利な点が多いので次回があればまた見積もりはご依頼すると思いますが、急かされても傷確認など入念にしなければならないと考えますし、信頼して任せることが難しくなりました。 こちらも3回目で「前回はこれで大丈夫だったから」と甘えていた部分もあるかもしれないのですが、やはり初回利用時がとても丁寧で親切だったので、質が下がって欲しくないと感じます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不手際により、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に部品の管理不足や指示の不徹底など、基本的な対応が欠けていた点を深く反省しております。 何度もご利用いただいているにも関わらず、ご信頼を損ねる結果となり残念でなりません。 ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向けて指導・改善を徹底してまいります。 貴重なご意見を頂きましたことに、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月10日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月09日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフ対応においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 ベテランスタッフの配慮不足や、新人スタッフの不適切な行動によりご不安とご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。 特にお手洗いの件などお客様のご負担につながる行為はあってはならず、重ねてお詫び申し上げます。 これまでのご利用で良い印象を持っていただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり残念でなりません。 今後は教育体制を強化し、安定したサービス品質をご提供できるよう努めてまいります。
引越し日：2025年09月08日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月07日 エリア：埼玉県富士見市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体は丁寧な対応でとても好感が持てた。 次の日に電話でかかってきたため何かトラブルがあったかと思い出てみると、お得な情報と称してウォーターサーバーの契約を勧められて一気に評価が落ちた。そんな事のために個人情報である電話番号を教えたわけではないです。今後もそういったことが行われる可能性があることを考えると知人に勧めるのは避けるべきかと思いました。引越し作業はとても良かったため残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し作業についてご満足いただきながらも、営業のお電話によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 本来お客様の大切な個人情報は、引越し業務以外に利用すべきではなく、今回の対応は誠意を欠くものであったと深く反省しております。 せっかく高くご評価いただいた作業に水を差す結果となり、大変残念であり重ねてお詫び申し上げます。 今後は情報の取り扱いとご案内方法を見直し、安心してご利用いただける体制を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月07日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応者やチャットの対応は非常に はやくて助かりました。 ただ実際に作業に来た方は作業は早いものの 転出先はようじょうなしでぶつけながら物 を出したり、夏で暑かったのは仕方ないですが タオルももたず汗を新居にも落して いかれるのでちょっと生理的に嫌でした。 価格は非常に安かったので「５」です。 ※布団袋の中が洗えば落ちますが汚れていたので 袋は新品ほしかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 電話やチャット対応についてお褒めいただいた一方で、現場作業では養生不足や汗の配慮を欠いた対応となり、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 また、布団袋に汚れがあり新品をご用意できず、ご迷惑をおかけしたことも重ねてお詫び申し上げます。 大切なお荷物や新居を守るべき立場でありながら、配慮を欠いた作業を深く反省しております。 今後は衛生面・養生対応を徹底し、安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。
引越し日：2025年09月06日 エリア：広島県広島市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月06日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月06日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月05日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の搬入の際、新居の床に傷をつけられてしまいました。できたばかりの新居でしたので、とても残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは洗濯機搬入の際に新居の床へ傷をつけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 大切なお住まいに傷を残す結果となり、ご期待を裏切ってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ、補修対応を含め誠実に対応させていただきます。 再発防止に努め、安心してお任せいただけるよう徹底してまいります。