お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140690枚
最新更新日：2025年11月27日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 4499 件
引越し日：2025年10月14日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.くつ下のまま、外を歩いてそのまま部屋 に入ると汚いから気になった。 毎回くつ下を交換する等、配慮頂け れば、次回も使用したい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは清潔面でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 くつ下のまま屋外を歩いてしまった点、配慮が不足しておりました。 今後は室内用の清潔な履き替えや交換を徹底し、安心してご利用いただけるよう努めます。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年10月14日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月13日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月13日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは搬入時の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 前回に引き続き壁に傷がついてしまったとのことで、ご心配・ご不信の念を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止のため搬入時の確認と養生対応の徹底を図ってまいります。 ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月13日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月13日 エリア：奈良県奈良市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し2日前にきた開始時間の連絡と前日にきた時間の連絡で2時間も遅く変更され、何の事情も明記されていなかったので電話で確認したところシステムエラーで違う時間をメールしていたという事でした。午後フリー便でしたのでこちらもぎりぎりまでスケジュールを調整出来ない状況で連絡がきてからすぐ対応していたのにとても残念です。やはり午前便にすべきだったと思います。 実際の引越し作業自体は、スピーディーで丁寧、プロの仕事だったと思います。 不測の事態(工事による足場設置で階段幅が狭くなっていた・横付け出来ず少し離れたところからの4階への搬入等)にも対応して頂きありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは開始時間のご案内に不備があり、ご不安とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 システムエラーによるご案内ミスとはいえ、事前のご説明や対応が至らずご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は社内で共有し、再発防止に努めてまいります。 このような中でも作業にご協力いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月13日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.空気清浄機にキズがついていた。ちゃんとカバーして欲しかった。 エアコン設置で追加料金が結構かかった。事前に概算が欲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切なお荷物にキズが生じ、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 空気清浄機への養生不足に加え、エアコン設置時の追加料金について事前説明が不十分だった点、重ねてお詫び申し上げます。 今後は事前案内の徹底と作業時の丁寧な取り扱いを徹底し、同様のご不安をおかけしないよう改善してまいります。
引越し日：2025年10月13日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキと作業していただき、エレベーターのない高い階数に、重い家具や 冷蔵庫などを何度も往復して運んでいただき…大変だったと思います。 他社よりお安く、本当に有難いです。 スタッフさんたちに、何かお礼を…？と思うほどでしたが… しかし、引っ越し先で… ・部屋に入るたび、毎回全部の家具を建具(ドア内側)にぶつけて いたのが気になりました。 ・家具(キッチンボード)足元の板の部分がはがれてめくれあがっていたが、 すごく小さな声で「すいません」と言われたのみ、でした。 ・引っ越し先フロアに１５㎝ぐらいの、結構しっかり傷がついていて、 何も言われておらず、帰られてから発見したのでびっくりしました。 敷金をとられるのでは！？！と困っています。 これがあったので、次の引っ越しの依頼はしないです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切なお荷物の搬入時に建具や床へ傷がついてしまい、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご報告やご説明も不十分となってしまい、ご不信を招いてしまった点も重ねてお詫びいたします。 お客様からのご指摘は真摯に受け止め、社内共有と再発防止に努めてまいります。 補償につきましては、内容を確認のうえ誠実にご対応させていただきますのでご安心ください。
引越し日：2025年10月12日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ゴルフクラブが1本、引っ越し先に届いていません。トラック内に置き去りになっていますでしょうか。。ご確認をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 スタッフ間の連携不足によりご心配をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、ゴルフクラブの件につきましても早急に確認し、対応させていただきます。 今後はチームワークと確認体制の強化を徹底してまいります。
引越し日：2025年10月12日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 身だしなみ 荷物の最終確認が出来てませんでした。壁にドンしたり荒い感じがしました。 後 電話で苦情した後 責任者から掛かって来た時に作業の人と食い違いですの事でしたが 言い訳しか聞こえませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 身だしなみや荷物確認の不足、また作業中の対応につきまして、ご指摘を真摯に受け止めております。 さらに、苦情後の対応においてもご不快な印象を与えてしまい重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフへの指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月12日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.すごくテキパキしたスピードで、ていねいに運んでくれました。 若い男の子２人も少しおこられながらも頑張ってうれ ました。ありがとうございました。 これからも頑張ってください！！
引越し日：2025年10月12日 エリア：京都府京都市山科区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月11日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積とテレビ電話の対応は 良かった。 段ボールの持込とその電話対応 は改善した方が良いと思う。
引越し日：2025年10月11日 エリア：大阪府豊中市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しの際にお荷物の破損があり、ご満足いただける対応ができず申し訳ございません。 お預かりした大切なお荷物を万全の状態でお届けできなかったことを深くお詫び申し上げます。 今後は梱包・運搬時の確認をより一層徹底し、再発防止に努めてまいります。 率直なお声をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年10月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的には満足です。 養生などの差はやはり大手と比べて出てくるなと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 盗聴器確認およびテーブルの組み立てに不備があり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は事前確認と作業精度の徹底を強化し、このようなことのないよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月10日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月09日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回2回目の利用です。 前回と違い実際に来てもらい荷物の量を見てもらったわけではなく、ウェブカメラで見積もりでした。 当日のトラックですが前回よりも小さかったので、恐らく運ぶ場所が近いから大きいトラックではなかったのかな？と思っていましたが、まさか一回しか運んでくれないと思っていませんでした。 そういうプランなのでと言われましたので、見落としていた自分が悪いのかもしれませんが、お金かかってもいいから運んでもらえないのか相談た結果結局回答はもらえずでした。 ダイニングテーブルと椅子のセットは運ぶ依頼だったのに、終わってみれば運んでいなくて流石にそれは運んでくれましたが残りの荷物は現在仕事終わりで自分の車で運んでいます。 前回の対応がすごく良かったので他社の見積もりを取らず今回お願いしましたが、正直なところ後悔しています。 次もお願いするかは考えていません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお見積もり時のご案内不足および当日の対応不備により、大変なご不便・ご不満をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に積載に関するご説明不足と柔軟な対応ができなかったことを深くお詫び申し上げます。 前回ご利用時との落差を感じさせてしまい、信頼を損ねる結果となり心苦しく存じます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、案内体制と当日の対応力強化に努めてまいります。
引越し日：2025年10月09日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前お見積にて、引越元から引越先に移動する際、子供もおり、時間がどうしてもかかってしまうとお話をしたところ、時間調整が可能と営業の方には言われてました。また、引越し元の退去立ち会いもあったので、早くは行けないことも事前に伝えていました。 ところが、当日予定時間よりも早く作業が始まり、早く終わったことから、現場責任者からは「あくまでも目安であって、営業は現場を知らないんで」と言われ、来るのが遅くなるようなら、次の現場に先に向かい、夜の荷入れになると言われました。 また、何を運ぶのかも事前に伝えていたにも関わらず、現場責任者は分かっていませんでした。 伝達事項が事前にされていなかったことに違和感があり、現場責任者の言い方にも、不快感がありました。 最後は謝られましたが、威圧感があり、言葉遣いと態度はもう少し改めてほしいです
アップル引越センターからのコメント
・このたびは営業時と当日の対応に差異があり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 事前にお伝えいただいていたご事情を現場へ正確に共有できていなかったこと、また現場責任者の発言・対応に配慮を欠いた点、深くお詫び申し上げます。 いただいたご意見は社内で共有し、今後のご案内・現場対応の改善に努めてまいります。 このような中でも作業にご協力いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月09日 エリア：大阪府高石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月08日 エリア：群馬県高崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.支払い時、おつりを用意していないと 言われて、驚いた。他社で一度も なかった。受付時に、おつりのない 様に、準備しておくように、アナウンス がなかった。 おつりは８００円もしくは１０００円 なので、用意ないのも、不思議
