お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：162534枚
最新更新日：2026年09月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 5171 件
引越し日：2026年07月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を入れる前にもトラックの中を確認出来たら 良かったと思います。 荷物を出した後だけ確認しましたが 他の物が多くて全ての荷物が出ているかの よくわかりませんでした。 荷物を入れた後に荷台のカギを預かれたり するともっと良いと思います。
引越し日：2026年07月28日 エリア：長崎県大村市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の移動用の車のトラブルや、熊本地震 の影響もあり、搬入が夜遅い時間に なってしまいましたが、気持ちよくご対応頂き 本当に助かりました。１０点としたい所でしたが、 二日市のこたつの天板が無くなっていました。 搬出時に「廃棄」と聞こえてしまったのかも しれませんが…でも、本当にありがとうございました
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、こたつの天板が見当たらないとのことで、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 搬出時のお荷物の確認や情報共有が十分でなかった可能性も含め、いただいた内容を確認させていただきます。 今後は、お運びするお荷物と廃棄品の確認をより一層徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 そのような中でも、遅い時間の搬入となった際のスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 「10点としたい」とのお言葉も大変嬉しく、今後の励みとさせていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月27日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月27日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速さとお値段は間違いないです！ただ荷物を的確に運ぶのはクリアしていただけたら幸いです。また、ベランダに出る際も中靴ではなく、外履にしていただき、使い分けていただけると、衛生的に助かります。他社さんは外履を持ってきて、作業してくださってました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お荷物の管理や作業時の配慮が行き届かず、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 物干しスタンドの部品の紛失や突っ張り棒の置き忘れ、また履物の使い分けにつきましても、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 今後は、お荷物の確認をより徹底するとともに、衛生面への配慮についても改めてスタッフへ周知してまいります。 そのような中でも、作業スピードや料金について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月27日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月26日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月26日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月25日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積当初は小さめのトラックで2往復すると聞いていたが、実際は大きめ？トラックの1往復でした。 また前日のメールに「当日朝に電話する」と記載があったが電話はなく、なんの連絡もなく養生を開始していた。 サービスで洗濯機足場くださったのはありがたいが、連絡をちゃんとしていただきたい。
引越し日：2026年07月25日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後壁紙が少し破れていた
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業により壁紙を破損させてしまい、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なお住まいを傷つけてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は、建物への養生や周囲の安全確認を改めて徹底し、より慎重な作業に努めてまいります。 いただいた内容を確認のうえ、順次対応させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月24日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.熊本から東京まで、長距離の運搬ありがとうございました。 見積もりの際、その他の荷物の欄に細かく追加の家具等を記入し提出しておりましたが、情報の連携が上手く取れていなかったのか、「聞いていない」と言われ、資材が足りないので支店までは保護材なしの運搬になるとの事で、大変不安でした。 荷物は期日通りに破損なく受け取る事ができましたが、Francfrancのガラスのローテーブルの間のクッション材？のようなものが無くなっていました。確認したところ、東京で受け取った際には既に無かったとのこと。東京支店のスタッフさんは丁寧に対応して下さり、予備があると思うので確認した後ご連絡いただけることになっておりました。 荷物受け取りから3日程経ちましたが、未だ連絡が取れておりません。クッション材無しではグラグラして使い物にならないので、お早めのご連絡、ご対応をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご入力いただいたお荷物の情報が現場へ正しく共有されておらず、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ガラステーブルの部品が不足していたことに加え、その後のご連絡が滞っておりますことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 お客様に安心してご利用いただくべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。 いただいた内容を確認のうえ、部品の件も含め順次対応させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月24日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人からオススメされ利用しましたが、次の現場があるので…と急かされ全体的に雑に扱われた感じがありました。 また引っ越し後に何度かお電話いただいておりますがほとんどワン切り、ご用件がありましたら留守電にメッセージをお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前のご連絡がなかったことや、ご家財・段ボールの取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、次の作業を理由に急かすような対応となり、丁寧さに欠ける印象を与えてしまいましたことを重く受け止めております。 段ボール回収についてもご案内が分かりづらく、混乱を招いてしまい申し訳ございませんでした。 今後は、事前連絡やご家財の取り扱い、サービス内容のご案内を改めて徹底し、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。 また、お電話の際の留守番電話へのメッセージについても、ご意見として共有させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月24日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの終った後に、もの干し竿がない事に気づ き、会社の方に、すぐお電話をしたのですが、担当 の方が、お休みとの事で数分ゴに折り返しをもらった時 には、現場相当の方々はみていないとの事でした。 それから、私達が自分で前の家に行ったら、エレベーター の横に置きざりになっていました。自分達で回収しまし たが、その後、営業の方がお電話すると言って たの ですが、何もないです。とても残念な事でした。これではなかなかおすすめできません
引越し日：2026年07月23日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中ありがとうございました。
引越し日：2026年07月22日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中に内装を傷つけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 大切なお住まいに複数箇所の傷をつけ、ご迷惑とご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 今後は、建物への養生や周囲の安全確認を徹底し、より慎重な作業を行うよう指導いたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月22日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日に時間変更が2度もあったのは、とても困った。 荷物搬入時、エレベーター前から室内まで靴下のまま行き来されたのは、不快だった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日に二度の時間変更が発生し、ご予定にご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、搬入時にスタッフが靴下のまま屋外と室内を行き来し、衛生面への配慮が至らず、ご不快な思いをおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は、当日のスケジュール管理やご案内方法を見直し、可能な限り予定に沿った作業ができるよう努めてまいります。 あわせて、搬入時の履物に関するルールを改めて周知し、お客様に気持ちよくお任せいただける作業を徹底いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月22日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.どちらも酷暑の大変な中、作業してくださりありがとうございました！！ 荷物引き取り時は、女性スタッフもいらっしゃり荷物の梱包や配慮もとても丁寧・親切で、作業もテキパキしていただき、安心してお任せできました。 ただ、荷物引き取りの際は不安が多く、少し残念でした。 多分向かうマンションを間違っておられ（作業開始予定時刻には在宅＆連絡も気にして見ている中、「インターホンを鳴らして部屋の前にいるけどご在宅ですか？」と連絡があったのですが、エントランスも部屋の前にも誰も来ておらず、電話したところもう一度確認しますと言って、その後無事に到着）何の説明もなく自己紹介もなく荷物受け取りが始まり、新築のため傷等つくことを心配していたのですが、わりと大胆にコロをころがしたり荷物を搬入されているのをみて、かなり不安でした。 すごく暑い日に何件か作業された後で、しんどいし疲れていて大変そうだな申し訳ないな、という気持ちもありました。でも、荷物の置き場を指定したりお願いしたりするのも憚られるほど、早く終わらせたい・あまり話しかけないでほしい、というような無語の圧のような雰囲気を感じて残念でした。 スピードは速くあっという間に作業を終わらせていただけたのは助かりました。 ただ、作業開始時間も予定より3時間ほど早く、スケジュールが押している訳でもなさそうだったので、個人的にはもう少し余裕をもって丁寧に作業していただけると安心できたかなと思います。 また、全ての荷物に通し番号付きの荷札シールを貼られていると思いますが、ラックや衣装ケース、棚など、直接シールを貼っていたものに関して、シールを剥がすときに粘着がベタベタで全然取れず、すべてにシールの剥がし後が残ってしまいました。（暑さで溶けて、いつも以上に剥がしにくくなってしまったのかもしれません） シール剥がしを買ってなんとか剥がすことができましたが、もう少し跡の残らない方法をとっていただけると助かるなと思いました。 そして、コロ付きのラックは搬入前にはついていた、パイプ上にハマっている部品が1つなくなってしまっていました。なくても問題なく使用はできるので大丈夫です。一応ご報告でした。 長々と色々なことを書いてしまいすみません… 本当に酷暑の中、料金も下げていただき、スピーディーに引っ越しが完了できたことは、とても感謝しています。ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・お引取り時につきまして、作業スタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、お荷物お受け取り時には、到着時のご案内や作業中の対応により、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 また、荷札シールの粘着残りやラック部品の紛失につきましても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のご案内方法や作業品質の向上、資材の運用改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月21日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの挨拶や接客態度が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。 お客様をお迎えする立場として、基本的な挨拶や明るく丁寧な対応が不足していたことを真摯に受け止めております。 今後は、作業技術だけでなく、挨拶やお声がけを含めた接客マナーについても改めて指導を徹底いたします。 お客様に気持ちよく安心してお任せいただけるサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月21日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大手に比べると雑な印象を感じたが価格相応かとも 感じた。 大手ではやってもらえなかった洗濯機の設置を してくれなかったのはよかった。 冷蔵庫の足の部品がとれてしまっていたことを 伝えてもらえなかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業全体において丁寧さに欠ける印象を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、冷蔵庫の部品が外れていたにもかかわらず、お客様へのご報告ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。 料金にかかわらず、お客様の大切なご家財を丁寧に取り扱い、異常があった際には速やかにお伝えすることを徹底いたします。 そのような中でも、洗濯機の設置についてご評価いただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してお任せいただける作業品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月21日 エリア：神奈川県厚木市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せっかくラインを登録して応対を期待したのですが、担当者の反応が遅いというか、反応がない状態が続き、連絡もつかず事がスムーズにいかなかった思いが残念ですが強いです。当日の搬出など気持ちよくやって下さいましたが、チャット、電話対応がもう少し良ければと思いました。
引越し日：2026年07月20日 エリア：奈良県奈良市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業者には満足しているが 計画管理部門には不信感しかない
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、予定していた時間から大幅に遅れての作業開始となり、長時間お待たせしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、遅延のご連絡が直前となり、お客様のご予定にご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は、当日の作業状況や進捗をより適切に把握し、遅延が見込まれる場合には可能な限り早い段階でご案内できるよう努めてまいります。 あわせて、配車およびスケジュール管理の改善にも取り組んでまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。