お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 781～800件 を表示 / 全 3942 件
引越し日：2024年04月06日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月06日 エリア：大阪府河内長野市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.小さい子どもがいたので、ダンボールを高く積まなかったりと配慮して頂きました。 配置に関する細かな指示も聞いてくださいました。 前回利用させて頂いた時に、丁寧な対応な上、料金が優しく、次回も利用したいと思いました。 今回少し残念だったのが、前回、食器等の包装紙、ダンボール回収1回が無料で付いていたのに、有料になっていたことです。 ご時世で仕方ないことだと思いますが、勝手に前回同様付いているものと思っていたので、少し焦りました。 ただ、無事に作業して頂けたので、満足する引越しになりました。ありがとうございました。
引越し日：2024年04月03日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.作業自体はテキパキしていて作業員の方も優しくて良かったです。 しかし、最後傷がないかを確認したところ植木が折れており指摘しましたが、植木は補償対象外なのでとまず言われたことがびっくりしました。まず謝罪が先ではないですか…？ 冷蔵庫にも傷がついておりましたが、作業員の方に最初からついてませんでした？と言われて結構不愉快でした。補償してほしい訳ではありませんが、作業員の態度にびっくりしました。 あと現金払いなのにお釣りを用意しておらず、作業員の財布から金銭のやりとりをしているのもびっくりしました。こちらに家族がいたためぴったりお金を渡すことはできましたが、お釣りなかったらどうするつもりだったんですか？ あとマンションの保護？階段の扉などに保護シート？みたいなのもつけてないし、家の中も保護シートを付けてないのがびっくりしました。 家電もそのまま台車に乗せられており緩衝材でくるんだりとかしないのですか？それもこちらのオプションになるのですか？ 安いプランなのでわがままばかり言えませんが気になることが沢山ありました。改善してくれると嬉しいです。
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.安いのにテキパキしていて良かったとおもいます
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.当日引っ越し作業をしてくださった方々は素晴らしかったのですが、webから申し込みをしてまずあまりメッセージを読んでないのか適当な見積もりが届き、内容についてもう一度説明しました。それから日程が決まり、そこから返信が全くなくなり段ボールの納品日についていつ届くのか連絡を何度かしましたが返信なし。 電話にて問い合わせし、段ボール納品の日程を確定してもらうも電話のオペの方がその手配をしておらず…結局引っ越しの2日前まで段ボールが届きませんでした。それが大変不安で精神的に疲れました。繁忙期だったとは思いますが、別々の人でミスが重なるとけっこうストレスでした。 もう一度言いますが作業した方々は素晴らしかったです。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 徹底的な確認事項、社内での連携が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月02日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月02日 エリア：埼玉県新座市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.不用品の引取をしていただける点はありがたいですが、毎回荷物か不用品か聞かれるのは手間でしたので家具や荷物の分類に役立つラベルやステッカーなどを共通で準備されると効率が上がると思いました。
引越し日：2024年04月02日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.営業の見積時、荷物の量とトラックについて、他社は、 ６t(3t×2)で見積もっていたが、御社は4t(2t×2)だった。 ことを指摘していたが、営業マンが大丈夫と言ったのを、うのみにして 失敗しました。当日、なんとか荷物を乗せましたが、私の乗用車にも 掃除機、他を積まなければならないことになりました。 もっと余裕をもって見積って下さい。
引越し日：2024年04月01日 エリア：神奈川県平塚市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.webで金額が確定し、面倒な訪問見積もりや価格面の不信感がなかったのはとても良かった。 作業は運搬路の養生がなかったり、作業員への負荷が高そうで、結果大手引越し業者と比べると安心感と丁寧さに欠ける印象を受けた。 その点で自身ではリピートしたいと考えているが、他の人に勧めるとなると躊躇してしまう。改善されれば満点です。
引越し日：2024年04月01日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年03月31日 エリア：広島県東広島市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年03月31日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ダンボールの発送ミス時の対応がどうしても、もっと早く対応できなかったかなと思いました。引越自体は無事完了できました。ありがとうございました。
引越し日：2024年03月31日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.運び出し（3/31）はスムーズだったが、荷物がすべて入居日（4/1）に新居に届かなかった。チェストとハンガーラックが届かなかった。足りないと言ったら問い合わせて東京から大阪行きのトラックに積み込み忘れたとのこと。この時点で有り得ない。繁忙期でも間違えないシステムを構築すばきだと思う。 さらに埼玉支店長から、積み忘れてしまったので今日の夜のトラックで大阪に送りますので明日の朝には大阪の営業所に到着するので午前には届くと思いますと言われた。なので翌日（4/2）に12時まで待ったが届かない。本社に問い合わせたら至急確認しますと言って、さらに2時間待ったが連絡は無い。また本社に電話して至急といったのに2時間何の連絡も無いと再度催促したところ、やっと埼玉支店長から電話が来た。大阪の営業所には到着したから、これから伺いの予定調整を始めますと言われた。午前に届くと思って待っていたが、予定調整すら始まっていなかった。信じられない。配達が終わる18時以降に調整を始めますとのことで、完全に後回しになっていた。既に職場に行けず迷惑をかけていたので、少しだけ出勤して挨拶と謝罪をした。18時以降に今からなら行けますけど良いですかと連絡が来たが、こちらは出勤しているため断った。そちらの都合で動けないです。結局翌日（4/3）の午前に配達しますと決まり、その時間に配達された（そらも午前ギリギリだが）。 時間は無限ではないし自由ではない。こちらが仕事できなかった2日分に相当する金銭を返還して欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.搬出時と搬入時でスタッフさんが違う場合、どちらについてもアンケートをした方がいいと思う。 搬出時の仙台のスタッフさんは最初からハキハキしていて自己紹介も全員されて、リーダーが自分の仕事をしながら見えてない階のスタッフの動きも把握していて、リーダー以外もお互いに声をかけて連携プレーしていて動きが迅速。 まさにお見事！だったのに 搬入時のスタッフさんは開始時刻を遅れて来て自己紹介なし、何人で来ているかも分からない。 部屋の位置を把握したあと「すみません、トラックが入らないので荷物を分けて来ます」と作業がなかなか始まらず。 挙句、最初の電話での依頼やテレビ電話での荷物の把握のときから「吊るさないと入らない、IKEA製の3人がけソファー」と再三伝えているにも関わらず、玄関から搬入しようとして入らない...と表情が曇るし、吊るしでいける人数がいないから他から連れてきます、と言って結局19時近くまでソファーの搬入を待たされる。 搬出時にテレビの配線もスタッフさんが外して、「電気専門のスタッフがいるので配線もちゃんとスタッフが元に繋ぎますよ」と言われたからわたしたちはどう繋いでいたか見てなかったのに、配線してくれなかったので自分で繋ぐしかなくてとても困りました。 オススメ度のバロメーターを、搬出時は伸びしろとして8点にしていましたが搬入は高くつけて5点。 繁忙期でお疲れでしょうけど安くはない代金払っての引っ越しなんだから、気持ちよくありがとうを言わせて欲しかったです。
引越し日：2024年03月30日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月29日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-