お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 781～800件 を表示 / 全 3934 件
引越し日：2024年04月02日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の見積時、荷物の量とトラックについて、他社は、 ６t(3t×2)で見積もっていたが、御社は4t(2t×2)だった。 ことを指摘していたが、営業マンが大丈夫と言ったのを、うのみにして 失敗しました。当日、なんとか荷物を乗せましたが、私の乗用車にも 掃除機、他を積まなければならないことになりました。 もっと余裕をもって見積って下さい。
引越し日：2024年04月01日 エリア：神奈川県平塚市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.webで金額が確定し、面倒な訪問見積もりや価格面の不信感がなかったのはとても良かった。 作業は運搬路の養生がなかったり、作業員への負荷が高そうで、結果大手引越し業者と比べると安心感と丁寧さに欠ける印象を受けた。 その点で自身ではリピートしたいと考えているが、他の人に勧めるとなると躊躇してしまう。改善されれば満点です。
引越し日：2024年04月01日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月31日 エリア：広島県東広島市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月31日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ダンボールの発送ミス時の対応がどうしても、もっと早く対応できなかったかなと思いました。引越自体は無事完了できました。ありがとうございました。
引越し日：2024年03月31日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出し（3/31）はスムーズだったが、荷物がすべて入居日（4/1）に新居に届かなかった。チェストとハンガーラックが届かなかった。足りないと言ったら問い合わせて東京から大阪行きのトラックに積み込み忘れたとのこと。この時点で有り得ない。繁忙期でも間違えないシステムを構築すばきだと思う。 さらに埼玉支店長から、積み忘れてしまったので今日の夜のトラックで大阪に送りますので明日の朝には大阪の営業所に到着するので午前には届くと思いますと言われた。なので翌日（4/2）に12時まで待ったが届かない。本社に問い合わせたら至急確認しますと言って、さらに2時間待ったが連絡は無い。また本社に電話して至急といったのに2時間何の連絡も無いと再度催促したところ、やっと埼玉支店長から電話が来た。大阪の営業所には到着したから、これから伺いの予定調整を始めますと言われた。午前に届くと思って待っていたが、予定調整すら始まっていなかった。信じられない。配達が終わる18時以降に調整を始めますとのことで、完全に後回しになっていた。既に職場に行けず迷惑をかけていたので、少しだけ出勤して挨拶と謝罪をした。18時以降に今からなら行けますけど良いですかと連絡が来たが、こちらは出勤しているため断った。そちらの都合で動けないです。結局翌日（4/3）の午前に配達しますと決まり、その時間に配達された（そらも午前ギリギリだが）。 時間は無限ではないし自由ではない。こちらが仕事できなかった2日分に相当する金銭を返還して欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出時と搬入時でスタッフさんが違う場合、どちらについてもアンケートをした方がいいと思う。 搬出時の仙台のスタッフさんは最初からハキハキしていて自己紹介も全員されて、リーダーが自分の仕事をしながら見えてない階のスタッフの動きも把握していて、リーダー以外もお互いに声をかけて連携プレーしていて動きが迅速。 まさにお見事！だったのに 搬入時のスタッフさんは開始時刻を遅れて来て自己紹介なし、何人で来ているかも分からない。 部屋の位置を把握したあと「すみません、トラックが入らないので荷物を分けて来ます」と作業がなかなか始まらず。 挙句、最初の電話での依頼やテレビ電話での荷物の把握のときから「吊るさないと入らない、IKEA製の3人がけソファー」と再三伝えているにも関わらず、玄関から搬入しようとして入らない...と表情が曇るし、吊るしでいける人数がいないから他から連れてきます、と言って結局19時近くまでソファーの搬入を待たされる。 搬出時にテレビの配線もスタッフさんが外して、「電気専門のスタッフがいるので配線もちゃんとスタッフが元に繋ぎますよ」と言われたからわたしたちはどう繋いでいたか見てなかったのに、配線してくれなかったので自分で繋ぐしかなくてとても困りました。 オススメ度のバロメーターを、搬出時は伸びしろとして8点にしていましたが搬入は高くつけて5点。 繁忙期でお疲れでしょうけど安くはない代金払っての引っ越しなんだから、気持ちよくありがとうを言わせて欲しかったです。
引越し日：2024年03月30日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月29日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越ししてすぐに階段部分にキズがあり、小さめのキズだったので黙認していたが、本日、階段上部に大きめの凹みを発見(おそらく洋ダンスを運ぶ際についた傷)。作業時に家具を分解できることを伝えていたが、分解せずそのまま運んでいたので現場の判断で行けるだろうと推察はできるが、傷をつけるのであれば、依頼者の言う通り分解して作業してほしい。何のために繁忙期で高い金額を支払っているのかがわかりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月28日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月28日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月28日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期ということもあり、搬入搬出いずれも2名で行っていただきました。手際良く作業いただけましたが、かなりの時間を要しました。ただ、日程や時間など非常にこちらの要望に沿った形でご対応いただけましたので、総合的にはお願いしてよかったと感じております。ありがとうございました。
引越し日：2024年03月28日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越し先での荷物の受取時間が契約時間と異なり、大幅に遅れました。そのため、当日の予定が何もできませんでした。繁忙期とは思いますが、本部と現場の正確なコミュニケーションをお願いします。
引越し日：2024年03月28日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はテーブルの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月27日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.長距離の引っ越しで荷物も多くあるなか、ありがとうございました。