お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130017枚
最新更新日：2025年07月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 841～860件 を表示 / 全 4183 件
引越し日：2024年06月27日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かったので単身なら早くて安くていいかも。 ファミリーや物が多いと不安に感じる。 スタッフさんのうち1人は笑顔がなくて怖かった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月27日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引っこし前に電話がかかってきたが、電話番号を調べても 「アップル引っ越し」と出てこなかったので迷惑電話かと思って しまったので電話番号調べたら出るようにしてもらえると助かります。 ・養生なしだったので引っこしの際は養生してもらえると良いな と思います ・オプションの盗聴器発見サービスがなかったので 忘れずしてもらえるとよかったです ・値段とみつもりがweb上でできたこと、みつもりより追加料金が一切 かからないところはとても良かったです。安心できました。 ・レスポンス対応がとても早く丁寧なのも良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月27日 エリア：大阪府大阪狭山市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Q１ Webで問合せ→情報入力→「直接Tel連絡して下さい」 この流れでTelをすると「今日はどのような要件ですか？」みたいな 事を言われたので、え？！Telして下さいって表記が出たので Telしたのですが…って感じで戸惑いました Q4 厳しい暑さの中、皆さん一生懸命に作業して下さって ありがたかったのですが…AC取外～設置も依頼して 先に別企業者の方が取外してくださった際に畳の上に 結構な量の水で濡れてしまい→後で荷物の運出し が始まり、その上に布団が入っている袋を置かれ→ 慌てて私が除けると、笑いながら「ここに置いてはいけ なかったんですね～！」この行動が全てでした。退去時に家主さんから費用請求されました
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月26日 エリア：京都府京都市右京区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・荷物の搬出のとき、戸棚を確認すると 荷物が残っていた、気付いてすぐTEL したがすでに車がだいぶすすんでいるため 自身で持っていってほしいといわれた のは残念だった。 ・１６°～１８°ときいていたので１６°ちょうどにくるのかと 思ったらこのじかん内に来るｔのことで、 オペレーターとのコミュニケーションエラーがあった。
引越し日：2024年06月25日 エリア：三重県四日市市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し業界特有の電話連絡がなくネットで完結するのはとても良かった。 問い合わせもチャット形式でとても楽。返信も早くスムーズに解決できた。
引越し日：2024年06月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しスタッフのおふたりはテキパキと終始明るく 対応してくださり、とても良かったです。 ビックマックがお役に立ててよかったです。 ただ、電話営業担当の方から聞いていた トラック２台での引越し対応ではなかったり、 当日に「洗濯機はなかったですよね？」 「ダンボールって届いてますか？」とお電話で確認されたり 不安になりました。(電話営業の方からです) 引越しスタッフのおふたりがとても良かっただけに残念でした。
引越し日：2024年06月24日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.挨拶などはとても丁寧で印象が良かっただけに、残念でした。 前回利用した際（荷物内容は概ね同じです）は今回のような物の破損はなかったので、今後は丁寧な輸送を心掛けていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月24日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書いた事柄だけみると散々な結果に感じますが、WEB見積もりも、搬出、搬入をしてくれたスタッフさんも、とても感じは良かったです。 数社見積もりした中で最安値ではなかったものの、お値段頑張ってくれましたし、何より他社よりも担当松本さんの対応が丁寧で親切だったことで安心してアップルさんを選びました。 近々の6年で7回引越をしましたが、1番トラブルがありました。 ですが、スタッフさんは終始笑顔でウチの子供の邪魔な話しかけにもずっと答えてくれていました。 特にリーダー松永さんは笑顔、態度、テキパキした動き、などなど過去1番良いスタッフさんでした。 採点は低くなりましたが、また引越の機会があれば必ずアップルさんにお願いしたいと思います。 全然関係ないですが、りんごりくんのぬいぐるみが欲しい！
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月24日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.押し入れラックを間違って処分してしまったトラブルがありました。それに気づき連絡を入れたら、担当してくれた人は「運んだ覚えはない」と言われ、ショックだった。後になって、処分してしまったと分かり、丁寧に対応していただけて良かった。業者に頼んでの引っ越しは初めてだったのですか、荷物がなくならないように段ボールに番号をつけるとか、写真を撮るとかの対応をすれば良かったと思います。事前にコラム等で注意喚起されるといいのではないかと思います。
引越し日：2024年06月22日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.長く使用していた照明の取り外しの際、結果的に壊してしまうことになり、申し訳なかったですが、適切に対応いただきありがとうございました。
引越し日：2024年06月22日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、お世話になりました。たったお2人で作業されているのにテキパキと荷物を運び出して下さり、さすがプロだと思いました。ただ、一人の方が何度もTシャツの中に手を入れて掻いていらして、その手で家具などを触られた時やトラックの床面などに触れる布団ケースをベッドの上に置かれた時、また暑いので仕方ないですが新居の床に汗がボタボタ垂れていた時かなり不快に感じてしまいました。トラックに降ろし忘れがないか確認された時も、ハンガーラックの荷物は全て降ろしてありますと言われたが自宅に見当たらないので電話したら降ろされておらず、届けに戻ってきて下さいましたが、クリーニングしてある服をべたべた触られ手渡されげんなりしてしまいました。他人の物を扱うという自覚をもっと持って頂きたいです。冷蔵庫の裏に水が溜まっていたのを、同居人が依頼したスタッフの方が気を利かせて洗って下さったのですが、普通やるんですけどね、、とおっしゃっていました。
引越し日：2024年06月22日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月21日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さが魅力です！
引越し日：2024年06月21日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月21日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月20日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手際がすごく良かったです。 ベッドのネジが元々無かったのですが、お兄さんが わざわざ本社に戻って対応するネジを探して持ってきて くれました。 搬入時間の突然の変更にも迅速に対応してくれました。 ただ運んで頂いた机の表面に引っかき傷がついて いたので、そこだけ少し気になってしまいました。 またお願いさせていただきたいと思います！
引越し日：2024年06月20日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安いため利用させていただきました。 引っ越しは１０回ほど経験があり、アップル様は １人ベテラン＋経験が浅い方１人で来られる印象です。 今回、田那辺様と同行の女性がキャビネットを 引っぱった際に脚がこわれないかとても不安 でした。結果、脚がおれてしまい保障で修理 していただきましたが、家具の取りあつかいにくわしく ない方だったことが残念です。大阪の方はとても 心良い対応をして下さりました。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月18日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月17日 エリア：岡山県瀬戸内市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-