お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 881～900件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2023年09月07日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.お電話の対応の方がとても親切、丁寧でありがとうございました。 作業をする方は重いものなど本当に大変だと思いますが、とにかく運べばいい的な印象を今回は受けました。 ヒビの入った炊飯器は引っ越し由来か証明が出来ませんが、炊飯器を掃除機する時には気がつかなかったので、本音は弁償して欲しいくらいです。 大きな段ボールにDVDと箱入りのリカちゃん3体だけが入ったいて、大きい段ボールは他に入れたいものもあった中で、そういう梱包ってどうなんだろうとも思っています。 お値段設定が安いとこうなるのかなと次は少し考えます。
引越し日：2023年09月06日 エリア：千葉県八千代市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.荷物出しは良かったが 荷物入れは雑でした
引越し日：2023年09月04日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.この度は引越しのお手伝いをしていただきありがとうございました。 引越しにおいて、運び出しから搬入までとても丁寧に作業いただき、安心してお願いができました。 また、事前にお伝えしていなかった不用品も快く回収していただけたので、大変助かりました。 しかし、依頼〜引越しまでの段階で不手際が多く、とても不安で心配でした。 今回は2拠点からの引っ越しでしたが、 ・2拠点分の段ボールを2拠点ではなく1拠点に配送 ・再配送していただいたものの、段ボールの内容が不足している ・カスタマーセンターに連絡するも、すぐに確認し折り返すと言われたが、数日折り返しなし ・再度カスタマーセンターに連絡し、日にち・時間・場所を指定し不足物をお願いするも、すでに段ボール配送済みの拠点に配送される(頼んでいた指定時間も守られず) 以上のことがありました。 そのため、すべての段ボールが揃ったのが引越しの数日前だったため、余裕を持った荷造りができませんでした。 引越し自体もとても不安でした。 引越し作業自体は本当に満足しているので、引越し前段階の不手際については再発防止を検討いただけますと幸いです。 この度はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール配送の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 今後はダンボール配送の確認作業を今一度見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年09月03日 エリア：東京都東村山市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.作業にこられて、見積もり内容と違うので積み切れない場合があると説明されて不安になりました。申し込みのフォームに見積もりに入れて欲しい品物が有れば入力するように促すような記載が無かったので、特に記載しませんでしたが、見積もりに来られないのであれば、フォーム上で品物を選択させるか入力させるよう徹底すべきでは。今のシステムでは利用者とアップルさんで内容の乖離が生まれやすいと思いますし、どこもそうですがギリギリのリソースでやられていると思いますので積み残しがやはり出てくると思います。
引越し日：2023年09月03日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.スタッフの方々とても良くしてくださったので非常に申し上げにくいのですが、洗濯機のホースが破損して使用出来なくなってしまった為、何か保証していただきたいです。
引越し日：2023年09月02日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年09月02日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2023年09月02日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年09月02日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.引越前の家で弟が外出した後 スタッフの人が暴言を吐いてました。 引越後家の中を確認したら 壁のキズ、畳のキズ、内ドアのキズ、 玄関ドアのキズがありました。 弁償して下さい。
引越し日：2023年09月01日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.見積もりサイトから多数の引越し業者を一気に紹介されたが、日取りと値段の一覧が見れたり荷物内容をイラストから選ぶなど、初手の全てをサイト上だけで完結できたのはアップルだけだったと思う。営業電話やメールで詳細を伝えないといけない業者だらけで辟易していたので、大変楽で助かった。 その後サポートセンターから電話をいただけて事細かな詳細を話せたし、とてもやりやすかった。 当日のバタバタさ加減以外はとてもよかった。 なんとか引っ越せてホッとしています、ありがとうございました。
引越し日：2023年08月31日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.段ボールに入らない、大型家電の梱包が 段ボールでされていましたが、後の移動の時間を 早めたかったが、時間短縮してもらえる様、梱包 材を準備された方が良いと思います。
引越し日：2023年08月30日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.よかった１５：００の予定が１４：００telあり、 ２hの予定が１hで終った。 ティスカウントがあっても良い。
引越し日：2023年08月30日 エリア：熊本県熊本市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.・到着が１０時過ぎていた(数分)が 遅れる等の連絡が無かった。 ・むし暑くて汗をかくのはいいのですが 家具や家電の上にポタポタ汗を たらして知らんぷり。半袖を着ている のに腕の汗も拭く事もなく運ぶので 家具や家電に汗が付着したが 自身の汗を拭くどころかたらした汗も拭かなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は汗の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年08月30日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年08月29日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.IKEAのベッドを使用している人にはアップルはお勧め出来ますがIKEA以外のベッドを使用している人にはお勧めは出来ないかも知れないです。
引越し日：2023年08月29日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年08月29日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.引越しの片付けも落ち着いたので書かせて頂きます。 初めてのwebでの予約をさせて頂き、見積りに関してとても簡単で良かったんですが。 引越し当日、スタッフが2人だった事、荷物が見積りよりも多いと言われる。全部の荷物が乗せられない。追加料金がかかるかも。 見積りの時に追加でダンボールも30〜40枚ぐらい購入していたのでそれなりに荷物があるとこちらでは思っておりました。 引越しの当日に言われ、ちゃんと荷物の申告をしたのかと言われ、不安しかありませんでした。 結局、残った荷物は少しずつ自分たちで運ぶ事になりとっても大変な引越しになってしまいました。 ただ、暑い中スタッフ2人だけで多い荷物を運んで頂いたことは、すごく感謝しています。 今思えば引越し先のエレベーター・廊下等に養生がされていなかった事、申し込んでいた盗聴器無料調査サービスもしてもらえなかった事、とても残念でした。こちらもその時に言えば良かったのですが気づかなかったので反省しています。 ダンボール回収についても当日の連絡先を自宅の電話番号で入力していたのに何故か携帯に連絡がありました。何のために連絡先を入力したのか分かりません。 回収に来たスタッフからは、「20分前に連絡したんですがこちらの電話番号に。」と言われたそうです。 せめて留守電にメッセージを残りて頂ければ折返し電話できたのにと思いました。
引越し日：2023年08月28日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.親がりんごりくんをとても気に入りLINEスタンプを購入していました。 東大阪の大畑さんに対応していただきましたが暑い中笑顔で挨拶していただき話す言葉もハキハキとしてとても好印象でした。 新居では床に傷がつかないよう注意しながらゆっくり置いてくださる等丁寧に作業してもらって満足でした。 ただその後に実家に戻りましたら階段の壁紙が剥がれていたり窓枠が凹んでいる所があったので新居に運んでいただいたベッドの傷もやっぱり作業中についた傷なんだろうなと思えてしまったのでそこだけは残念でした。 それ以外は満足しています。 暑い中本当にありがとうございました。
引越し日：2023年08月28日 エリア：埼玉県深谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.洗濯機の動作確認や ベットの組み立てなど、ていねいで早くて 助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年08月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
