お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 901～920件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2023年08月27日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年08月27日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中ありがとうございました
引越し日：2023年08月27日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業自体は特別に大きな問題を感じることは無かったですが、 ダンボール回収のサービスは非常に残念なものでした。 ・まず、メールやり取り時点では、突然件名や署名なしの、短文のみの内容だった。 ・マイページに案内がある当日事前の電話連絡も無し。 ・9時から20時に在宅指定だったが、夜21時に突然インターホンが鳴る。 ・その際、時間外訪問や事前連絡無しになったことに対する謝罪も無い。 ・また、回収に来たスタッフは不貞腐れた態度で携帯電話をいじる等あり不愉快だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール回収、また回収スタッフの対応で多大なるご迷惑とご不快な思いをいだかせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。 待っていただいておりますお客様への配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後はスタッフ教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年08月26日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピーディーな配送ありがとうございました
引越し日：2023年08月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年08月26日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定の時間より、大はばに遅れてのスタートで、 短時間で運んでいただいたがダンボールは ボコボコで雑。移動先でトラックの中が見えましたが 荷物をなげて雑につんだのが見えました。 スピードよりも、ていねいに荷物をあつかってほしかった。 また無料サービスですが「盗聴器」の確認はなく こちらも５日経て気づきましたし、あの状況では やっていただいた所で「信用できない」です。 ただ、猛暑の中で、大変助かりました。ありがとうございます
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 大切なお品物への配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年08月25日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中大変そうでしたが、テキパキと作業して 下さいました。ありがとうございました。 勤務先がアップルさんで引越しをして、上司のすすめ で利用したのですが、レンジを置けない場所を指定して しまった際に教えてくれなかったり、重い家具を後ろ向きに 置かれていたりして後で大変だったので、少し期待はずれ でした。でも、全体的には満足しています。 暑い中ありがとうございました。
引越し日：2023年08月25日 エリア：大阪府箕面市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回引越のご対応いただきありがとうございました。 初めてのたくさん荷物のある長距離引越だった為、不安がありましたがにこやかに対応頂き感謝いたします。 一点、引越時に自転車の運搬をして頂いたのですが引越後確認したところ他の荷物が当たったのか変速機の一部(ディレイラーハンガー)が曲がってしまっており、修理することになりました。こちらは引越保険の対象になりますでしょうか。
引越し日：2023年08月21日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変な中ありがとうございました 蝶番を外して、別で置いておいて欲しかったので伝えたのですが、されておらず その他諸々ありますが 日付変更などの柔軟に対応していただきありがとうございました
引越し日：2023年08月21日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出まではよかったのですが、搬入については残念な部分が見受けられました。 冷蔵庫をぶつけたことによる外装の凹みや階段の破損等があったことです。 階段については担当者から直接のご報告はなく、業務完了の確認電話をしたお相手から教えていただいて知りました。そして冷蔵庫についてはまったく言及がありませんでした。その場で報告いただきたかったです。 今後このようなことが発生しましたら即申告を徹底してください。 弁償等ではご丁寧な対応ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫また階段の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 再度、現場での報告の徹底を周知し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社で改善してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年08月20日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ヘトヘト状態でやってもらうと見ていられなくなるので元気な方々にやっていただきたかったです。ドラム式洗濯機に関しては特別に後日対応していただけるとのことで感謝しています。
引越し日：2023年08月20日 エリア：東京都三鷹市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.IKEAの家具の解体、組立をしていただき助かりました。
引越し日：2023年08月19日 エリア：兵庫県明石市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.足音には配慮していないように感じた。オプションの盗聴器検査が無かった。
引越し日：2023年08月18日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定より2時間ほど早く開始となり、色々バタバタして申し訳なかったのですが迅速に対応頂けたと思います。 1点暑い中の作業でしたので仕方ないとは思いますが、作業員の方が汗だくだったので荷物にぽたぽた落ちているのが気になってしまい、タオルを巻くなり対策して頂けたらなと思いました。
引越し日：2023年08月18日 エリア：福岡県久留米市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年08月18日 エリア：奈良県北葛城郡広陵町
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年08月17日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷詰めの時は荷物に番号、名前貼って用紙に 書いてくれたのですが、届けに来てくれた人達は その用紙でチェックもせず、何のために書いたのか… 盗聴器のチェックがついてたのでアップルに決めたのに 簡易的で適当に、私達に見えないようにさ～っと しただけ何の信憑性もなく、ガッカリでした。 アンテナついてなかった たくちゃん、しんちゃんはすごく良かったです
引越し日：2023年08月15日 エリア：三重県四日市市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の内容、解体、盗聴器の検査など共有がされていないところが多々あるように感じた。 特に家具の解体については必要がないのであればそれも声を掛けてもらえるともっと安心できた
引越し日：2023年08月14日 エリア：大阪府高槻市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業とかはテキパキしててよかった。 ただ、ウォーターサーバーの蓋が使えないわけではないが、傷だらけになってたのが残念
引越し日：2023年08月14日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当して下さった 松永さん久村さん ありがとうございました。
