お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 961～980件 を表示 / 全 4011 件
引越し日：2024年02月29日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2/22の引越しよりも、質が少し落ちた。リーダはきちんとしてたが、他の人の動きに不満あり。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりの電話対応してくださった女性スタッフさんの対応がとても丁寧で感じが良かったので、こちらでの引越しを決めました。 安くて助かりました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.９：３０作業開始の約束でしたが警察に通行許可の 申請がされておらず車両の乗り入れに困っておられ ました。事前の打ち合わせでは、通行許可の件は 何度も伝えており、アップル引越センターの方で申請する との確認も複数回行なったにも関わらず、朝に 来られたスタッフさんからは「通行許可がないので…」と 言われ、開始が１０分程遅れてしまいました。 私たちもスタッフさんもあせってしまうことになりました。 とても速く、ていねいに動いていただけたので 終了時間は遅れることなくできました。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月28日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年02月28日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール回収の金額を下 げてほしかったです。
引越し日：2024年02月28日 エリア：奈良県奈良市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引越のダンボール回収は無料が当たり前だと思ってた (玄カン前に出しておくと勝手に取りにくる) ・有料をわかりやすく表示してほしい →すみません。 翌日、ダンボール回収が表示されました。無料でした。 ・冷蔵の電源はすぐ入れてほしくなかったです。以前それでこわれたので。 ・不用品の処分(引取り？)をしていただき ありがとうございました。当日追加も対応していただき 助かりました。 予定の物とかわりましたが、値段が見積りから かわらなかったのですが、損なのか得なのか普通 なのかわからなかったです。 作業４５分位ととても早かったです。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月27日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機を設置後 給水されるか 試して欲しかったです。 今 洗濯機が使えなくて とても 困っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月27日 エリア：埼玉県和光市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらに梱包についての不手際があったときに少し残念そうな顔をすることが何度かあったのがちょっとだけ気になりました。 こちらの無知のせいですみません。
引越し日：2024年02月26日 エリア：新潟県長岡市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急にアパートに入ってこない時間があり、不安になった。
引越し日：2024年02月26日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月26日 エリア：三重県四日市市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月26日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。
引越し日：2024年02月26日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月25日 エリア：愛知県豊田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.値段の安さ相応のサービスかなと感じた。 もう少しだけサービスが安定するシステムがあれば他の方にもおすすめしやすい
引越し日：2024年02月25日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.繁忙期で通常の3倍以上の見積を出してくるところもありましたが、アップルさんはきちんと正規な料金でご対応いただき、荷物についても細かく聞き取っていただけました。 当日のスタッフさんもてきぱきと迅速に対応していただき大満足でしたが、電子ピアノの運搬で側板一面にキズがついてしまいました。その場でスタッフさんにすぐ謝罪いただき、然るべきものから連絡しますと手順を踏まれていたので一度対応をお待ちしました。 出てこられたきただ様という上司の方が最悪。 電話口で修繕かメーカー問合せなどで交換の対応が良いか判断するため、まず一度ご訪問しますとのことで待っていると、修繕担当者さんから着信→そのまま工具を持って家に来られ、修繕開始。 お話が違うなと思いましたが、まぁ一回やってみますので、仕上がりをご覧になってから判断してくださいとのご説明を受けました。 実際傷は塗装されましたが、本意ではなかったため最後お返事に迷っていると、責任者から電話をかけるよう伝えましょうか？とお声がけいただいたのでご提案の通りお願いしました。 しかしその日中に連絡がなく、翌日チャットにて連絡が無い旨を入れると初めて着信。タイミングが合わず翌日かけ直しお話すると、修繕は完了したと業者から連絡を受けていますので、の一辺倒。勝手に修繕の判断をされ、メーカーに部品交換の可否の問合せもしない、さっさと事を済ませたいようにしか感じませんでした。しかもその事を伝えると作業が終わってから言われましても…といった、私が修繕で良いと頼んだかのような回答。申し訳ありませんの返答ばかりで対応する気は感じられませんでした。 現場の方が皆様気持ち良い対応をしていただいて本当に満足していたのに、最後の対応のせいで台無しになって不快です。 結局キズのついた電子ピアノは、きただ様は修繕で「なおった」と仰りましたが、キズは消えませんしなおりません。それを決めるのは持ち主だと思います。 一連の対応にとにかく納得が出来ませんでしたが、いくら伝えても「修繕しましたので。」と仰りこちらが何に不満だったのかは全く伝わりませんでしたので、せめてこちらに書かせていただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような事態を起こしてしまった原因を調査し、 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。 大変申し訳ございません。
引越し日：2024年02月25日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越先到着前にTELしてほしかった。
引越し日：2024年02月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価であるのは大変ありがたいと思います。 他の引越会社と比べると、丁寧さは劣ると感じましたが、担当者にはご尽力いただき感謝しております。
引越し日：2024年02月24日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・３０～６０分前にできるだけ電話をすると書いてあったので、 電話してくれるものと思っていたが、こなかった。 ・洗濯竿を解体したときにテレビにぶつかっていた のに、テレビに傷がつかなかったか気にしていなかった のが気になった。 ・ダンボール落としたのにすみませんの一言もなかった。
引越し日：2024年02月24日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早くおわらせることを重視されているように 感じました。 安価でお受け頂き感謝しています。 この度はお世話になりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年02月24日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品の処分代が高かったです。
