お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 4161 件
引越し日：2025年05月13日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りの訪問もなく、webのやりとりだけで当日を迎えられた のは便利でした。 作業中は自分は掃除などしていたため、スタッフさんの 様子はほとんど見られなかったのですが、とにかく早く 終わらせようとする姿勢は感じられました。 (そういう意味では丁寧さはあまり感じなかったかも…) お世話になり、ありがとうございました。
引越し日：2025年05月12日 エリア：大阪府阪南市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金面ではありがたかったが、最後にサインだけ書いてと言われたが書類に記載されている トラック内に降ろし忘れが無いかなどの一緒に項目をチェックするなどは一切無かった。 実際に物干し竿４本を返してもらえておらず洗濯物が出来ない上にコインランドリーを無駄に使用するハメになり非常にストレス。 問い合わせの方の対応も丁寧さに欠ける。 作業に出ているから折り返しの連絡を待ってとのことだが早く連絡が欲しい。
引越し日：2025年05月12日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました！無事に引っ越しできて早急な対応をしてくださりありがとうございました。 その後井林さん？って方からアンケート答えてくださいとアフターコールがあり、ウォーターサーバーや色んな典型的な勧誘を聞き取りにくく話されてとても不快でした、 その後、アップルさんに家電の買取お願いしたいと思ったら、そんなのはしてません。と…言われました。 調べたら買取をしていると出てくるのに？？ それで私が呆れてもう大丈夫です。と言ったら明らか電話口の声が変わってはぁ、みたいな。 引越しはとてもよかったけど、その後のアフターコールが不快でした…
引越し日：2025年05月10日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月10日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.作業の速さはよいと思いましたが、早く来るのであれば事前に連絡をください。当日は事前連絡もなしに30分近く予定時間より早く来ており、受け入れる準備が完了していない状態でした。また、引っ越し費を低めに抑えていただいている分、作業にあたり手伝うことは構いませんが、当日に貴社で他の物件での業務もあるからといった理由で早くするように急かすことは理解できません。それは貴社の都合です。時間が足りないリスクがあるのであれば衣服用の段ボール以外の梱包用の箱も配送しておくべきなのではないですか？当日にやるのであればネット予約にあたっては当日梱包が生じる荷物の量をより詳細に特定できるようにし、作業時間をより正確に予測すべきです。作業員さんが無理のない業務ができるように改善を願います。なお、作業員さんの作業に関して雑と感じる部分はありましたが愛想はよく、良い人柄でありました。その点は良かったです
アップル引越センターからのコメント
・ご指摘いただきました点について、深く反省し、今後の改善に努めてまいります。 特に、小物類の扱いやリモコンの置き方、作業当日の連絡や時間管理については、スタッフ一同共有し、再教育を徹底いたします。 また、梱包資材の準備や作業時間の見積もりについても、より正確な情報提供と事前準備を行うよう改善いたします。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいります。
引越し日：2025年05月09日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.東京→千葉への時の印象が良く再利用したが、今回の千葉→東京ではとても人に勧められる作業では無かった。とにかく急いでいるようで自転車を積んだのを知っていて搬入時間を急かすし、作業は雑でサインを求めるだけで確認する時間もくれないし自分たちでは確認しない。実際、残置物もあったし、到着したテレビの脚は曲がっていたし、トラック内の確認も無かったし、アンケート用紙も渡されなかった。知り合いに頼んだ方がマシだった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年05月09日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.急なご依頼にスムーズに対応いただきありがとうございました。 作業時間や金額にはとても満足していますが、作業内容には若干残念な面も見られました。（荷物を持った際に呟かれた重っという言葉など) ウェブでの内見担当の方はとても丁寧で印象が良かっただけにちょっと残念です。 金額的には妥当かなと思います。
引越し日：2025年05月09日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月08日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年05月08日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月08日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.リーズナブルな価格でよかった。
引越し日：2025年05月07日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.予約がwebで完結するのはとても助かります。
引越し日：2025年05月06日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.組み立て式の机の支柱部分が曲がってしまっていました。運ぶスピードはとても早かったです。
引越し日：2025年05月06日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年05月06日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月05日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年05月05日 エリア：埼玉県川越市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.貴社のダンボール箱のイラストは、準備でめげそうな時に意外と励みになりました！また、ガムテープは絶妙な幅でとても使いやすかったです。ただ梱包時は良かったものの開包時はテープが切れて一気に剥がせずストレスでした（カッターで開包する前提？）。 でも、全体的には良かったと思います。特に事前のweb上のやり取りでは誠実な対応をして頂きました。お世話になりました。
引越し日：2025年05月05日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.臨機応変に対応してくださり有難うございました。
引越し日：2025年05月03日 エリア：愛知県知立市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.テレビ配線は外注さんがきましたが、説明が下手で、ビデオは観れるだけで後ろの配線はぐちゃぐちゃでプロの仕事とは思えませんでした
引越し日：2025年05月03日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.スタッフが若くて学生のようなかんじで驚いたが、 作業はとてもテキパキしていて問題無く終わった。 至近距離の引越なら十分なサービスだった。 もう少し身だしなみをしっかりした方が(帽子を制服の 一部にするなど)、年齢問わず、万人から信頼を得れ るかなと思いました。
