お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年09月30日エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年09月30日エリア：東京都新宿区
年代：40代　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.作業をしてくれたスタッフの方々はとても良かった。でも、届け日の予定の時間になっても全然連絡がなく、こちらから連絡して二度目でやっと連絡がついた。（14~16時予定で連絡があったのが16時）前の作業の遅れや渋滞で到着が遅れるであろう事がわかっていて事前に連絡を入れない。忘れていた。サービス業としていかがでしょうか。こちらとしても仕事の時間を調整しているのに1時間も遅れてははっきり言って無理です。作業を翌日に調整してくれたが、布団も何もかもが到着していない中で、その日はどこで寝ればよかったのでしょうか？ミスをしたのはしょうがないと思いますが、そういった事まで考えていただく事も必要だったのではないでしょうか。

引越し日：2024年09月29日エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：40代　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.本当にありがとうございました。

引越し日：2024年09月29日エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.ご対応ありがとうございました。

引越し日：2024年09月29日エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.作業が終わり次第鍵の受け渡しや退去の立ち会いなどはせず新居へ向かって下さい、待機時間が1時間以上の場合別途料金が発生します、というルールが少し不親切に感じました。私は今回は後日立ち会いでしたが、大体が引越し当日に荷物を運んだ後に退去物件の立ち会いをする事が多いでしょうし、(その場合は事前にご相談しているとは思いますが) 移動に関しましてもスタッフの方達は車で30分程で到着出来る距離でしたが、私は電車と最寄り駅から徒歩での移動の為、1時間近くかかることからどうしても待たせてしまうので慌てて移動しなくては！となったので、もう少し余裕をいただきたかったです。おそらくマイペースで悪質な方のせいで、スタッフの方が振り回され、他の方のお引越しに影響が出るからこそのルールではあると思いますし、私達依頼者の都合ではありますが、この件に少し寄り添っていただけたら、より良い引越し業社さんだったな、と感じられたと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年09月28日エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.安心感・安全度についてですが、作業者さんが物を倒してしまい、新築の住居の床に傷がついてしまいました。それ自体は今後気をつけてほしいですが、誰でもあり得ることと思ってます。ただ、物が倒れた直後、安心面に疑問を抱く出来事がありました。作業責任者の方が、「倒してしまったところの床周辺の確認をお願いします」と指示をくださり、私も見に行ったのですが、責任者の方が床の小さな黒いものを触ったと思ったら、その上に足を乗せて隠すような不審な動きがありました。その場では足をどけてくださいと言いづらかったので、一旦大丈夫ですとお伝えしましたが、責任者の方が移動されてから気になって再度確認したところ、やはり黒く抉れたような傷がついていました。それで私が指摘したところ、初めて「床に傷がついた」と話に上がりました。え、加藤さん、あの時完全に足で傷を隠してましたよね？私が性格の悪い捉え方しているだけですか？その場で指摘されなければ、補償の対象にならないのでしょうか？舐められたような気持ちになり正直言って不快でしたし、何よりそれまでテキパキ作業していただいて信頼できるなと思っていたので、悲しいし残念でした。その後傷については認めていただき、「改めてこちらから連絡する、修繕可否が通れば順番に伺う」との話でしたが、どこまで信用して良いのかわかりません。そもそも修繕できるかどうかの可否って何ですか。。できないってこともあるんですか？こっちとしては私のやったことじゃないので、修繕してもらえないと困ります。もし初めに、傷を隠さずに「すみません、ここに傷をつけてしまいました。ご確認いただけますか」と言っていただけていれば、正直に言ってくださって信用できましたし、黙って後続のご連絡を待てましたが。。初めに金額をかなりお安くしていただいたので、今回のご対応が良ければ是非リピートしようと思っていましたが、ちょっと悩もうと思います。少なくとも、加藤さんもこんな評価書かれてしまっては気まずいと思うので、もし私がリピートするときは加藤さんでない方にお願いしたいです。また、知り合いに勧めようにも、過去に何回もそういうことやっているようならお勧めしづらいです。今後二度とこのようなこと(つけてしまった傷を入居者に見えないよう隠すようなこと)がないよう、指導していただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年09月28日エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

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A.新人かアルバイトがおられる時は事前にご連絡していた方が良いのではと思います。荷物に傷があるとかなり疑いの目をもってしまいます。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年09月28日エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.-

引越し日：2024年09月28日エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

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A.壁面家具の組立が違っていた。エアコン室外機の運び忘れがあった。不用品の無料回収は助かる。エアコン工事のオプション費用が高い。

引越し日：2024年09月26日エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.清掃済みの退居物件でトイレを貸してくれと言われお貸しし、新居でも真っ先にトイレを貸してくれと言われ非常に不快でした…。しかも退居物件の方は引越し作業が終わり戻ってきたらトイレの電気つけっぱなしでした。電気代もかかりました。また、担当の方は新居で荷物をあまり持ち上げず、引きずるような感じだったので残念でした。さらに、運んでもらっているので汗をかくのは当然ですが、タオルで自分の汗を拭いて欲しかったです。タオルも持ってなかったので、汗が新居に滴りまくっていましたし、高額なゲームやPCの箱に顔をつけながら運んでいたので汗が箱にいっぱいついていました。本当に不快でした。アップル引越センターはまた利用したいと思いますが、次回は今回の担当者を外して欲しいです。

引越し日：2024年09月26日エリア：大阪府大阪市城東区
年代：40代　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.-

引越し日：2024年09月26日エリア：熊本県熊本市中央区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.夜遅い時間まで作業してくれたことはありがたかったが、養生がないなど少し焦っているように思えた。午後フリー便ではあるものの、１カ月以上前に予約をしていたので、もう少し余裕をもったスケジュールで行ってほしいと感じた。

引越し日：2024年09月26日エリア：大阪府大阪市城東区
年代：40代　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

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A.時間通りに来てくれ、社員さんのみ挨拶がありました。笑顔で元気に挨拶をしていただき、好印象でしたが、対照的に新人の方は挨拶をキチンとされた方が良いと思います。家に入る方は挨拶皆さんあると良いと思います。新人の方の動きで、若干の不安がありましたが誰でも通る道、頑張っていただきたいとは思います。荷物搬出の確認の相互認識の差があり、間違えて搬出してしまいました。テキパキがこちらに取ると急かされているように感じ、バタバタと忘れ物確認になった感じがありましたため、奥のクローゼットの確認が出来ていなかったのはこちらの反省です。時間ギリギリで自家用で取りに戻り、疲労感でした。転居先のマンション通路養生について、アップルさんの確認電話では打ち合わせはなく、当日管理人の方に言われて、追加料金が発生することなど現地で社員さんに教えていただき、知りましたので、事前にマンションに詳しい確認をして下さい、など提案があると良いと思います。素人ではわからないので、周囲道路状況はこちらからお知らせしましたが、マンション内養生まではわからないと思います。転居先の運び込みの様子はほぼ見れていないのですが、新しく張り替えた床にスレがあり、残念でした。冷蔵庫、洗濯機など設置や場所などしっかり確認していただき、提案などしてくれ、助かりました。ヘルプの配送の運転士の女性は、声がけが配慮があり、ホッとさせて下さいました。ピアノ配送は、２人の作業員さんが明るく爽やかで、運び込みの細かな配慮もあり、安定感のある作業で素晴らしいと思います。普段できない経験が出来て、いい勉強になりました。お世話になりありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年09月26日エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.-

引越し日：2024年09月25日エリア：東京都杉並区
年代：40代　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.単身者の割には荷物が多く、書籍が多かったので大変申し訳ないと思っていましたが、一生懸命に運んでくださいました。ただ、冷蔵庫の脚を一つ紛失されたり、洗濯機のアース線が繋げられていなかったり、ブルーレイレコーダーとその周りの配線をトラック内に忘れてしまい後日届けていただく等あって残念な面もありました。また、引越し完了後ににスタッフのお一人がインターフォンを鳴らさずに玄関を開けたり、何度かインターフォンを鳴らしたりして尋ねてきました。お話を聞いたらもう1人の方とはぐれたとの事で、日本語もまだ不自由な中不安だろうとは思うのですが、少しだけ怖かったです。ネットのみで完結できたのが助かったのと、こちらの荷物の多さや、お若いながらもお気遣いがあったこと感謝しております。

引越し日：2024年09月25日エリア：福岡県福岡市中央区
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.-

引越し日：2024年09月25日エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：-　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年09月25日エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年09月23日エリア：広島県広島市西区
年代：-　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

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A.-

引越し日：2024年09月23日エリア：山梨県中央市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.-