お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151969枚
最新更新日：2026年04月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 4814 件
引越し日：2026年03月17日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.札幌支店の方々はとても元気よくテキパキして いて良かった。電話での対応も良かった。 時間通りだった。 神戸の方々は、動き自体はテキパキしていたし、 感じも良かったが、9:30のところ、１０：２０ 頃から開始していたところが残念でした。 9:30をすぎたころにこちらから電話をした。 遅れると分かっていたならそちらから電話が欲しかった。
引越し日：2026年03月16日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月16日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か利用させていただいています。いつも丁寧にしてくださって本当にありがたいと思っています。 ただ今回は届いた荷物が破損しておりとても残念な気持ちです。 テーブルは娘が気に入って使っていたものです。 テレビもまさか破損するとは思わず娘がかなり落ち込んでいます。 忙しい時期のお引越しとはいえあってはならないことだと思います。 新生活も始まりますのでなるべく早くの対応をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損につきまして、多大なるご迷惑とご心痛をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 これまでご利用いただいている中でご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 お嬢様が大切にされていたお品物に損傷があったこと、心苦しく受け止めております。 本来あってはならないことであり、早急に対応させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2026年03月16日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.皆様、とてもやさしくてよろしゅうございます。 ８０才過ぎのおばあさんにはとてもたすかりました。
引越し日：2026年03月15日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.かなりお値段を抑えていただいたので、大手程の丁寧さは求めていませんでしたが、室内の保護無しで入室次第すぐに作業が始まり、作業中に危うく室内を傷つけるそうになった場面が幾度かあったので、見ていてとてもハラハラしました。 運搬作業のスタイルを事前に教えていただける方が、こちらもその心構えが準備出来るので可能であれば事前に伝えた方が自身でできる限りの保護が出来てお互いに安全安心が築けると思います。 けれど、コスパ面やサービス面に関しては大変満足しております。今回は引越しシーズン真っ只中にも関わらず、こちらの要望をほぼ聞いていただけたので大変満足しています。ありがとうございました。機会があればまたよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業において室内保護やご案内が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 事前の作業説明や配慮についてご指摘いただき、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。 そのような中でもコスト面やサービス面にご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。 今後も安心してご利用いただけるサービス向上に努めてまいりますので、またの機会がございましたらよろしくお願いいたします。
引越し日：2026年03月14日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.短い時間でテキパキと対応いただいたのはよかったです。その分、丁寧さ・綺麗な対応他の引越し会社さんよりなかったので残念でした。申込前にそれがわかると納得して選べたと思います。時間重視の人には薦めたいです。
引越し日：2026年03月14日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月14日 エリア：大阪府摂津市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットからの申込、チャットでのやりとりが履歴が残りますし、チャットで担当してくださった方はすぐにレスポンスがあってとてもありがたかったです。 質問にも快く答えてくださり、これはありがたいなと思っていましたる 引越当日、来てくださった担当の方３人いらっしゃったのですが、２人はとてもてきぱき丁寧にしてくださったのですが、１人の方だけ、ちょっと不思議な方で、いきなり私達に 「ここらへんの治安ってどうですか?悪いですか?さっき飲み物を盗まれてしまって・・・やっぱり治安悪いですか?」と質問されてきました。 うーん・・・ちょっと失礼な方?空気読めない系の方? とちょっと気持ちが悪い方でした。だいぶ変わった方だな、という印象でしたが、他のお二人の方はとてもよい方でしたのでよかったですが・・・ 他の二人の方もその気持ち悪い方への対応にとても困っているようで気の毒でした。 引越当日には気づかなかったのですが、旧宅の廊下に傘を置き忘れられていた事が引っ越し翌日の荷ほどき中にわかり、センターに電話して、担当してくださった方から電話がありました。 取りに行ってくださるのかと思ったのですが、すいません。すいません。のみ。 取りに行きましょうか?などの提案は一切なく、お詫びだけですみました。 これって重大インシデントだと思います。 紛失があったらどうなるのでしょうか?補償してくださるのでしょうか? ただ、お詫びしてくださったのでよしとはしますが・・・。それしか言えない とてもよい印象しかなかったのでとても残念でした。 これはもうこれで終わりという事なのでしょうかね? いい引越ができたという事で満足したかったですが、ちょっと・・・うーん・・・って感じです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 チャットでの対応や当日の作業についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、一部スタッフの発言や対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、お忘れ物の件につきましても配慮のあるご提案ができておらず申し訳ございませんでした。 本来であれば回収方法等についても丁寧にご案内すべきところでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および対応品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月14日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！
引越し日：2026年03月12日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業前の段階で、引越しの日程の連絡が2日前にあると聞いていたのですが、2日前の15時半過ぎにLINEで連絡すると「18時以降順次連絡します」とありました。 18時以降の連絡なら、最初から2日前の夜に連絡するとか教えてもらえると良かったです。 ただ、2日前に連絡が来なかったのです。 0時を回っても来ず、翌朝7時過ぎに思わずLINEで連絡しました。結局、日程連絡が来たのは１日前の8時50分過ぎでした。 引越し後の予定がかなりタイトスケジュールで新幹線での移動も含んでいたため少しでも早く知りたかったのですが……といったところです。 良かった点は、アップルの段ボールの絵柄が荷詰め、荷解きの癒しになりました笑 かわいいです。作業員さんの靴下もアップルのゴリラのアップリケ？の靴下でかわいかったです。 段ボールにガムテープの貼り方が書いてあるのはよかったです!
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業のスピードやスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、自転車の積み忘れや作業の引き継ぎ不足、日程連絡の遅れなどによりご不便とご不安をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、洗濯機設置のご要望が十分に反映されていなかった点につきましても申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、社内共有のうえ連携やご案内体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月12日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月11日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月11日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 ベッドの木材が剥がれてしまっていた件につきまして、大変申し訳ございませんでした。 また、お荷物の紛失によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 その後お届けはできたものの、十分なご説明ができておらず失礼いたしました。 なお、ポイント付与の件につきましては改めて担当よりご案内いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年03月10日 エリア：福岡県太宰府市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの荷物が多く色々苦労をさせてしまったかと思いますが、とても真摯に対応いただき感謝しています。お若いスタッフさん方が頑張られていたので、スムーズに進められたと思います。積み込みの時に自転車を駐輪場から持ってきていただけたのは、特に助かりました。 意見としては、まず、こちらがその場で荷出しのサポートを行うことに関しては理解できるのですが、ご担当者様からの伝え方が大雑把で作業が把握できなかった場面がありました。例えば、こちらで梱包していないハンガーボックスに入った荷物の荷解きなど、そこまでお願いされていることを察することが出来なかったので、作業前のコミュニケーション不足を感じました。 それから、その場でできる限りの対処はしていただいたので、対応面での不満は特にないのですが、テレビ台につける棚のネジを紛失されている可能性がある事が、積み下ろしの対応完了後に、説明書を確認し発覚しました。もしかするとこちらの不備の可能性もあるため、特に補償などは不要なのですが、今後改善いただければと思います。 二人暮らしの引越しが初めてだったので、勝手が違うと感じたことがさまざまありました。今後は違うプランや他社様も検討したうえで、引越し業者を選びたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・の度はご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、作業内容のご説明が十分でなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 さらに、テレビ台の棚ネジの件につきましても、ご心配をおかけしましたこと申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、事前説明や作業確認の徹底などサービス改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月10日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：神奈川県秦野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員のピンキリが酷すぎます。 最低ランクの接客する方々の教育をもっとキチンとなさってください。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 まず、愛知県での搬出作業について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 一方で、京都での搬入作業においては、挨拶や態度、作業中の配慮に欠ける対応により、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の取り扱いや配置についてもご指示に沿った対応ができておらず、ご不安とご不信感を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、該当支店への共有およびスタッフ教育・指導の徹底を行い、サービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月07日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し丁寧ですと周囲にも自信を持ってお勧めできます。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 価格やスタッフの雰囲気についてお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、オーディオ機器の置き方やレザー椅子の傷につきましてご不安とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 本来お荷物の向きや取り扱いには十分注意すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、より丁寧な作業を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月07日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの一部がすこしキズがあったので そこが少し残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の傷につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物に傷があったこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならないことであり、作業時の取り扱いおよび確認の徹底を図ってまいります。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
