お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155697枚
最新更新日：2026年06月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 4959 件
引越し日：2026年04月26日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月26日 エリア：京都府長岡京市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回が2回目で、長距離の引越しで利用するのは 初めてでした。 東京と京都でこんなに対応が違う事に正直驚いています。 運んでもらった家財のうち、TVは破損、LED照明器具も点灯せず、物干し竿も一本紛失されました。 上記に関してメールでやり取りする事になりましたが、丸一日経っても返事はありません。 1度目の東京→東京で利用した時は凄く良かったので、今回の対応は残念に思います。 破損物・紛失物について速やかに対応して下さい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 京都側スタッフの対応につきまして、事前連絡やご案内、作業対応に配慮が欠けておりましたこと、誠に申し訳ございません。 また、TVの破損、照明器具の不具合、物干し竿の紛失といった重大な不備が発生しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、これらに関するご連絡への対応が遅れておりますことにつきましても、深くお詫び申し上げます。 本件につきましては早急に状況を確認のうえ、破損・紛失物の対応を含め速やかにご連絡させていただきます。 これまでのご評価を損ねる結果となりましたことを重く受け止め、再発防止および対応体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当方の部屋の鍵を、スタッフの方がエレベーターの乗降口の隙間から落下させてしまい、破損しております。管理会社を通じて鍵の再製作を依頼中です。破損分の費用は別途請求の上で精算させて頂きますが、引越し後の忙しいタイミングで、余計な手間に時間を取られており残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご迷惑とご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お荷物の一時置きにより近隣住居の出入り口を塞ぐ形となり、配慮が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございません。 また、お預かりした鍵を落下・破損させてしまい、お忙しい中で再製作のお手間をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、共用部への配慮およびお客様の大切な鍵の管理を徹底すべきところ、至らぬ対応となりました。 鍵の再製作費用につきましては、内容を確認のうえ適切に対応させていただきます。 本件は社内で共有のうえ、作業時の配慮および貴重品管理の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前より柔軟に対応いただけない点が 多々あった。 リピート割引で１０％のキャッシュバックが あるとのことだったので、そちらだけよろしく お願いします。
引越し日：2026年04月25日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じが良く、スピードがとても早かったです。 梱包できていないものも一緒に詰めてくれました。 雑な感じが少し見られたので不安になりました。 (全員ではないです) 木のイスや冷蔵庫に傷ができていました。 スピード感とていねいさのバランスが いいとありがたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、スタッフの対応や作業スピードにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 また、梱包がお済みでないお荷物についてもお役に立てたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、一部作業に雑さを感じられたことによりご不安なお気持ちにさせてしまい、さらに木製の椅子や冷蔵庫に傷が発生してしまいましたことお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、スピードだけでなく丁寧さとのバランスも非常に重要であると認識しております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の作業品質向上と指導徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月25日 エリア：大阪府大東市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月25日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.途中、会話してくださったりと、 人見知りな私でも安心して 引っ越しができました。 ありがとうございました。
引越し日：2026年04月25日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.耐火金庫の運搬を含む事務所の引越しとしては、かなり費用を抑えられたと思っており、満足しているが、金庫の対応に時間を割かれてしまった分、他の運搬作業が雑になり、本棚の棚板を削ってしまうなどの結果につながってしまったと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は木製本棚の棚板損傷およびレターケース破損により、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 特に、本棚の角が削れてしまった件につきましては、目立つ状態となってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。 一方で、耐火金庫の搬出につきまして、現場での対応をご評価いただきありがとうございます。 しかしながら、金庫対応に時間を要したことで、他のご家財への配慮や作業品質が不足する結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、特殊搬出時においても全体の作業品質を維持できるよう改善と指導の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月25日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 しかしながら、ベッドフレームの組立につきまして、ネジの締め付けが不十分な状態でのお引渡しとなってしまい、ご迷惑とご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様にて家具のご移動や締め直しのご対応をいただくこととなり、大変お手数をおかけいたしました。 本来であれば、安全面も含め最終確認を徹底したうえでお引渡しすべきところ、このようなこととなり申し訳ございません。 いただいたご意見は担当部署へ共有し、今後の作業品質向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月24日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に、手際は非常によく、やりとりもスムーズでよかったです。荷物量の多さに関わらず、リーダーの方の作業の順番の指示が素早くて驚きました。 一方で、物の扱いはやや雑な印象で、旧居では養生がなかったので傷がつかないかヒヤヒヤする場面が多くありました。実際に、すでに報告している通り、いくつか傷がありました。新居では養生をしていただくようお願いし、対応していただけたので問題ありませんでした。 荷造りは辛かったですが、りんごりくんのイラストの箱に癒されていました。りんごりくんのぬいぐるみが貰えるとうれしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの対応につきまして温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、作業品質にばらつきがあり、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、旧居での養生不足やご家財の取り扱いに配慮が欠けており、傷を生じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘は社内で共有のうえ、教育体制および作業品質の均一化に努めてまいります。 今後も安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますとともに、貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
引越し日：2026年04月24日 エリア：兵庫県小野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月23日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はありがとうございました。 特に家具の損傷等なく引っ越せたようで、感謝しております。 気になったことが何個かありましたので書かせていただきます。 アップルさんのサイトのマイページにて、登録時に持っていく大型家具の荷物の選択をさせて頂き、「一人では運べないもの」のようなフリー記載欄があったため、選択欄に無かった大きめのシェルフをどこで買った何mの物かまで記載し登録しておきました。また、「選択欄に記載の無いものは登録不要です」とも書いてあったので、一人で運べそうな物は他には記載しませんでしたし、当初の引越し以来の時点で、「家にあるもの全てを持っていく」というものを選択した覚えがあります。衣装ケースの服もそのままで良いとサイトにあったので、そのままにしておりました。 ですが当日いざ来てもらった際には、最初の荷物の確認で、選択欄にあった大型家具のみを書類と照らし合わせて確認しており、「これで以上ですかね」と言われました。私はてっきり大きめ家具の登録した内容を確認しているだけで、ほかの物ももちろん運んでくれる、と思い、はいと返事しました。しかし、フリー記載したはずのシェルフもと言ったところ、「先程確認した際にこれで以上ですかと確認したはずです。こちらの依頼書(？)にはそのような物は書かれてません。最初に何を持っていくか言ってて頂かないとこちらも積み方があるので困ります。」みたいな事を言われました。でも確かにマイページには登録されていますし、最初の依頼の時点で家にある物全て持っていくと選択しているはずです、とスマホを見せながら言いましたが、「渡されたこの紙に書いてないので」の一点張り。わざわざフリーで登録したのに？登録しておいた意味は？家にあるもの全て事細かく書けばよかった、ということでしょうか？だとしたらそのような記載が私にはみつけられませんでした。結局、まぁ持っていきますけど みたいな感じで運んでくれましたけど、なんだか気持ちよくは無いなとおもってしまいモヤモヤしておりました。 荷物が多かったにもかかわらず、2人でスムーズに引越ししてくれたことには本当に感謝しております。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 事前のご登録内容と当日の確認方法に相違があり、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 せっかくご入力いただいた内容が現場で十分に共有されておらず、ご説明も行き届かなかった点につきまして、申し訳ございません。 本来であればお客様に安心してお任せいただけるよう、事前情報の確認およびご案内を徹底すべきところ、至らずお詫び申し上げます。 一方で、作業につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、運用およびご案内方法の見直しに努めてまいります。
引越し日：2026年04月23日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月23日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人柄が良いスタッフさんでした。 ダンボールの引きとりサービスもありよかったです。
引越し日：2026年04月22日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 担当リーダーの対応につきまして、言動や態度、作業面において配慮を欠き、大変失礼いたしました。 本来あるべき接遇および丁寧な作業が徹底されておらず、心よりお詫び申し上げます。 一方で、その他のスタッフの対応につきまして温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 本件は社内で共有のうえ、指導および教育の徹底を図ってまいります。 この度の件につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月21日 エリア：北海道函館市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月21日 エリア：北海道札幌市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回三度目の利用でしたが、前回、前々回が 良かったため、少し残念になったなと感じました。 ・水色のテープをマンション内に置きっぱなし、 ・布団は紙袋に入れてくれるけど、出さない、回収しない ・電子レンジの取り付けをしなかったり 時期的にも新人さん(？)がいたりで、作業の手際は 良かったけど、待ち時間が長いなぁと感じました。 作業は１人でも良いけど、完全に撤収する時の片付け はｗチェックしてほしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 これまでのご利用と比較し、ご期待に沿えない点があり残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 資材の置き忘れや回収不足、ならびに設置対応や最終確認に至らぬ点があり、誠に申し訳ございません。 また、作業全体の進行につきましてもお待たせする場面があり、ご負担をおかけいたしました。 本件は社内で共有のうえ、作業後の確認体制および対応品質の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月21日 エリア：大阪府藤井寺市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-