お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 4297 件
引越し日：2025年07月01日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月01日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月30日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念ですが、冷蔵庫やベンチチェア、ライトについて傷、凹みがありました。他の開封作業が完了し確認次第、画像などをお送りしたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、スタッフの対応に差があり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 また、大切なお荷物に傷や凹みが見つかったとのことで、深くお詫び申し上げます。 田中の対応にご安心いただけたことが唯一の救いではありますが、 全体としてご満足いただけるサービスを提供できず、大変心苦しく存じます。 お手数ではございますが、お写真をお送りいただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
引越し日：2025年06月30日 エリア：大阪府茨木市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金がお安い設定なので安い理由がわかりました。 スピード重視で養生なし(新築と申し上げていたのに) 畳にも荷物をすりすりひきずる、重い仏だんで一部 角に負荷がかかりへこんだ(スタッフもこれくらいでへこんだ 弱いですねとの意見)荷物を運ぶのは手間なので 廃棄をすすめるような言動、荷物の保護が私自身 甘かったと思ってますがあけて２つほどガラスが割れていた。 段ボールは各部屋にわけず一箇所でいいですかとと誘導。従いました。 「逆ギレされたくないので個人的な指導は私からだとわからないよう指導下さい」 「即使用と段ボールに記入していても積みあげ式 におかれていて、なにも見てないなと感じた。」
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお引越しにおいて、多くのご不快・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。 新築であることへの配慮不足や、養生・取り扱いに関する基本的配慮の欠如を深く反省しております。 お仏壇・ガラス製品の破損につきましても、責任を重く受け止めております。 スタッフ対応についても真摯に受け止め、社内指導を徹底してまいります。 貴重なご指摘、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年06月30日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビ画面にヒビがはいっていた。 完了した時に電源を入れて 確認はしていない。 保険、対応になりますか？
アップル引越センターからのコメント
・このたびはテレビの破損によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。 大切なお品物に不備が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。 状況を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
引越し日：2025年06月30日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月30日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業、業務はテキパキと よどみなく、されていたが、 ただ１点気になったのは 先輩の方が後輩であろう方に 対して高圧的な言動が あったのが気になった。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月29日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機が引越し後動かなくなったり、ベッドの角に傷があったりしていたところが残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお荷物の取り扱いに不備があり、 ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ベッドの傷や洗濯機の不具合につきましても、重く受け止めております。 今後は再発防止に努め、より丁寧な対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なコップを破損してしまい、 誠に申し訳ございません。 大切なお荷物を丁寧にお運びするべきところ、 ご迷惑とご心配をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は再発防止に努め、より丁寧な作業を徹底してまいります。
引越し日：2025年06月29日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月28日 エリア：北海道札幌市厚別区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月28日 エリア：大阪府八尾市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ハンガーが折れていた ・盗聴器検査をお願いしていたが、してくれなかった ・最後に拭き上げ作業があると聞いていたがされなかった ・ベッド解体と組み立てなどしてくれて助かった
アップル引越センターからのコメント
・この度は複数の対応に不備があり、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 ハンガーの破損、盗聴器検査や拭き上げ作業の未実施について、深くお詫び申し上げます。 一方で、ベッドの解体・組み立てについてお役に立てた点は何よりでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、社内共有の徹底とサービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年06月28日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はエアコン取り外し時の養生不足により、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 真新しい機器にも関わらず、丁寧に扱われなかったことは重大な問題と受け止めております。 委託業者も含め、責任ある対応を徹底するよう指導・管理を強化してまいります。 お客様の大切なお品物を守る意識の徹底に努めてまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月28日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で応対された女性スタッフが冷たい印象でした。マイページの登録も間違っていたりと個人情報の取り扱いにも少し不安が残ります。 引越しスタッフの方々がとても感じが良かっただけに残念です。
引越し日：2025年06月28日 エリア：京都府京都市上京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の塗装が剥がれていたり、コンセントが曲がっていたりしたので悲しかったです。
引越し日：2025年06月28日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前の予定で養生物品が足りなくなった と言われ、何だが不安な気持ちに。 若いスタッフさんで頑張られていたと は思うが、私語が多くあまり 良い印象ではなかった… くつ下に穴があいていた おはようくつ下
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 養生物品の不足やスタッフの私語、身だしなみの面など、ご不安にさせてしまった点を深く反省しております。 今後はお客様に安心してご利用いただけるよう、社内指導を徹底してまいります。 頂いたご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月28日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方が一人で作業をされていて、大変そうだと 思いました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当していただいた方には言わないでください。まず、養生をしてくれていなかったのと、外付け洗濯機で、水周りが古かったみたいで、付けれなかったのですが、付けれないですね。無理ですねとだけ言われて、違う案を出してくれる訳でもなく、置くだけ置いときますと言われた。盗聴器の確認の時に同時進行でトラックの中が空っぽである事を確認して欲しいと言われて、本当に盗聴器の確認をやってもらってるか分からなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生の不備や水周りの対応に至らず、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 また、盗聴器確認時の対応についてもご納得いただける説明ができず、深く反省しております。 お客様のご指摘を重く受け止め、今後は丁寧な対応と分かりやすい説明を徹底してまいります。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。