お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137280枚
最新更新日：2025年10月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 4411 件
引越し日：2025年09月01日 エリア：静岡県浜松市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月31日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.割れ物、靴とか別で入れるんかと思ってたら全部ダンボールやったんで、事前に伝えて欲しかった
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷物の扱いやご説明が不十分で、ご不安やご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に割れ物や靴の梱包方法について事前に十分な説明ができず、ご期待に沿えなかった点を深く反省しております。 本来であれば丁寧な取り扱いと分かりやすいご案内を徹底すべきでございました。 今後は説明体制を強化し、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月31日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か利用させていただいていますが 今回初めてテレビのホコリを取ったりしていてくれなかったり、ブルーレイの保護がなかったり今までかなりよかった分、雑だと感じることが多く残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はこれまでご利用いただいていた中でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 テレビの清掃やブルーレイ機器の保護など、これまで当然に行うべき配慮が不足していたことを深く反省しております。 これまでの評価を裏切るような雑さが出てしまったことを重く受け止めております。 今後は細部まで丁寧な作業を徹底し、安心してお任せいただける品質維持に努めてまいります。
引越し日：2025年08月30日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.男性の方は、急なお願いも聞いてくれて 良かった。 女性の方は、あいさつもなく、手伝っても 無言で、暑い中バテ気味だったのか 印象が悪かった。
引越し日：2025年08月30日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月30日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ていねいで大変良かったです。 １点落としていないので特に言わなくても 良いかとも思ったのですが壁や床にきずが つかないようにカバーはできれば使って 欲しかったです。
引越し日：2025年08月29日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月29日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良かった点 大手に比べると安価でした。 営業担当の方の電話対応はとても良かった。 引越し中は、皆さんで声を掛け合ってチームワークは良かった。手際も一見良かったです。 悪いコメントのアンケートもオープンにされており誠実さを感じる 悪かった点 搬出する際、想定以上に時間がかかり、その後の予定に大幅に影響がでた。 こちらの確認不足でしたが、段ボールの下に何も敷いてくれないのですね。新居の床が擦れました。 真夏に汗をたれ流しはやめていただきたい。スタッフの方には日常の仕事ですが、我々にとって新居は高い買物であり、長い生活であり。もっと大事に扱って欲しい。 引越しにかかる不手際を丁寧な背景も含めてメールしたのですが、業務的な心のこもっいない対応でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し作業に際し、多くのご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 搬出に時間がかかりご予定へ影響を及ぼしたこと、また床への配慮や汗への対策が不十分であったことを深く反省しております。 新居を大切にされるお気持ちに寄り添えず、軽率な対応となってしまいました。 さらに、事後のメール対応においても誠意が伝わらず、ご不信を招いたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は現場作業の丁寧さと共に、事後対応においても心を込めた応対を徹底してまいります。
引越し日：2025年08月28日 エリア：京都府京都市山科区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で、指定の時間帯に 前案件でトラブルがあり、時間はあったとはいえ、 大分待つことになった。(連絡は適宜入れていただきました。) その後の対応はテキパキしており 素晴らしかった。 バックアップ体制を充実させることが 必要なのではないか、と感じた。 P.Sりんごりくん、可愛くて好きです。
引越し日：2025年08月28日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話でお伝えさせていただいた内容より荷物の量が多くなってしまっていたのですが、嫌な顔せず全て運んでいただきました。 梱包も、パズルなんかでも1つ1つ包んでいただいて、ありがとうございます。 引越し自体は安心してお任せする事が出来ました。 ですが、 電話受付の際に盗聴器サービスを付けますと言っていただいたたのと、マイページにもその様になっている気がするのですが、未実地でした。 嬉しいサービスだなと思っていたのですが、残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 荷物量が増えた中でも安心してお任せいただけたとのお言葉、大変励みになります。 一方で、盗聴器サービスについてご案内や表示があったにも関わらず未実施となり、ご期待を裏切る結果となってしまい申し訳ございません。 また、スタッフの表情や雰囲気によりご不安なお気持ちにさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は案内内容と実施体制を徹底し、細やかな配慮をもってご安心いただけるサービスを提供してまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方は印象良いが、皿が割れているのに対して対応した方が責任者かと思われますが、責任者とは、思えない対応だった。責任がどちらにあるかと言う話をしているわけではないのに、梱包の仕方によっては運搬時に割れることがあると、こっちが悪いようなことを言われた。そもそも、割れないようにする為に何ができるかなどの改善をするべきかと思いました
アップル引越センターからのコメント
・この度はお皿の破損に際し、責任者の対応が不適切でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様に責任があるかのような発言は本来あってはならず、誠意を欠いた対応であったと深く反省しております。 本来であれば原因追及よりも、再発防止に向けた改善策を提示し安心いただくべきでございました。 今後はスタッフ教育を徹底し、誠意あるご説明と丁寧な対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マットレスを入れていたカバーが破損していた、自転車のライトが無くなっていたと言う事があり、自転車の件は現場スタッフにも伝えましたが、その後の連絡はこちらから問い合わせして更に催促してようやく回答があったので、ちょっと不満ありです。 補償してくれると連絡があってから予定されていた日程が過ぎても、何の音沙汰もないのもおすすめできない点になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はマットレスカバーの破損や自転車ライトの紛失に加え、その後のご対応でもご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 現場でお伝えいただいたにもかかわらず、こちらからのご連絡が遅れ、さらに補償対応の日程についてもご案内が滞ったことを深く反省しております。 せっかく補償のご案内を差し上げながら誠意を欠いた形となり、ご不信を招いたことを重く受け止めております。 今後は迅速かつ丁寧な事後対応を徹底し、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月25日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入時に、破損と忘れ物がなければ文句なしの満点でしたが、その後の対応もきちんとしていただけたのでよかったです。 webで完結するのは利点だと思うので、今後も機会があれば利用したいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入時に破損や忘れ物があり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 その後の対応についてご評価いただき、大変ありがたく存じます。 また、Webで完結できる点を利点として挙げていただき、今後の励みになります。 次回は最初から安心してご満足いただけるよう、丁寧な作業と確認を徹底してまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月25日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は梱包お任せプランにて包丁の梱包が漏れてしまい、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様ご自身もお気遣いいただいておりますが、本来であれば弊社が責任をもって確認すべき部分であり、深く反省しております。 安全面にも直結するお荷物であるだけに、特に丁寧な取り扱いを徹底すべきでした。 今後は梱包チェック体制を強化し、同様の不備が生じぬよう改善に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月24日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンライン見積りだったせいか 少しとまどった感じに自分自身が なってしまった。 当日作業して下さった方は、 とても良かったです。 ありがとうございました。
引越し日：2025年08月23日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンもない非常に暑い中頑張って頂いたので、特にご指摘する部分などはございません。 非常に感謝しております。 また、迅速な対応も非常に感謝しております。 2点ほど気になる点がございます。 ・洗濯機取り付けの際のクッションフロアの剥がれ(置いていた部分に跡が残っている) ・本棚を運んでもらったが、棚板取り付け用の部材が見当たらない(2つは道路に落ちていたので、拾っております。)
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。 暑い中での作業に労いのお言葉を頂戴し、大変励みになります。 一方で、洗濯機取り付け時の不備や部材紛失など配慮不足があり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 迅速さだけでなく丁寧さも両立できるよう、スタッフ教育と確認体制を徹底してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月23日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前友人の引越しの時に立ち会った時は雰囲気も良くなく少し不快な思いをしました。また、工具(恐らくレンチ)を落とされて床に傷がついたり、搬入のためにドアを外した後直していただけたのですが直し方が甘かったのかドアの開閉に不具合が生じました。ただ、その友人の借りた家は新築であった為床の傷は生活する上で多少つくので直しても……というような対応で、同様なことがあったらどうしようかと心配でした。 今回は急ぎで値段もお安く、以前利用した事があったためお願いしました。 引越し人数が単身の為、前回より当然スタッフも少なかったからか、友人の引越しの際に感じた不快さはありませんでした。 (何やってんだ、等の暴言と取られるものはお客様の前ですべきでは無いかと思います。) 暑い中、件数も多い中スピーディに対応する事は大変かと思いますがコールセンターの方々含め応援しております。 またご縁があればご利用させていただこうと思います。 今回はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は再び弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 過去のご友人様の際には不快な思いをおかけし、床やドアへの不具合もあり大変申し訳ございませんでした。 今回はそのような点がなく、安心してご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵するとともに大変励みとなります。 今後もスタッフ教育を徹底し、丁寧さと安心感を欠かさぬ対応を心がけてまいります。 温かい応援のお言葉と貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月22日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年08月21日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月17日 エリア：千葉県印西市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 有難うございました。 一つ改善点があり、運んでいただいた段ボールが汚れていて、家の床が汚れて靴下や足裏が真っ黒になってしまったことです。 様々な物を運ぶトラックなので汚れは出ると思いますが、段ボールが汚れない工夫をするといいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 一方で、段ボールの汚れにより床や靴下を汚してしまい、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 大切なお住まいを汚してしまったことを深く反省しております。 今後はトラック内の清掃や梱包資材の取り扱いを徹底し、清潔な状態でお届けできるよう改善してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。