お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年01月13日エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年01月13日エリア：愛知県春日井市
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.この見積システムは非常に利用しやすくて良いと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・運搬中の配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年01月12日エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.良心的な代金で引越しができ、当日は迅速な作業をされていて良かったです。しかし搬入時に物損が発生したり、組み立てたベットフレームを移動させる時に引きずっており床が傷つかないか心配になりました。壊れたものも決して高価なものではなく、また相当の額を元の代金から差し引いてくださいましたが、廃番で同じものは手に入らない為、少し悲しくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年01月07日エリア：東京都板橋区
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.昨日古い家の掃除と立ち会いもう完成しましたが、ネジはなかったですね。こっちの方ができることは全部できましたが、そっちも何らかの解決方を出して欲しいです。以上、よろしくお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度はベッドのねじの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年01月06日エリア：埼玉県蕨市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.さすがプロという手際の良さだった。安価なので仕方ないとは思うが、部屋の中の積み込み作業を１人でしていたので丁寧さが足りないと思った。テレビ画面を素手で触っていたのが気になった。１人で持てるとしても２人がかりで運んで欲しかった。

引越し日：2024年01月05日エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.１６：００ー１８：００予定でしたが、１８：００過ぎにいらっしゃいました。１６：００前のお電話はありましたが、１８：００前のお電話はありませんでした。別の配送先のベットを当日、引き受けて頂いた事は大変感謝しております。ありがとうございました。ふたが閉められなかったダンボール等を、梱包して運んで頂いた事もありがたかったです。

引越し日：2024年01月05日エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・確認手順の配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年01月04日エリア：東京都町田市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年12月29日エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.自宅を見て欲しかったが、出張中で説明不足だった。

引越し日：2023年12月29日エリア：愛知県安城市
年代：20代後半　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

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A.今回初めて長距離の引越しをお願いしました。特殊な条件でしたが引き受けてくださり、さらに他の所より値段も安く、荷物の引き取り引き渡しも希望通りでとても助かりました！ですが、荷物の引き取りに来て下さったスタッフが、キーボードを鍵盤側を床に倒したのに裏の蓋が取れただけなので大丈夫ですよ。って言ったり、段ボールも落としていたり。更に作業するのに邪魔な物があれば一言「動かしますね」とかあってもいいのでは？とちょっと残念でした。長距離で翌日の引き受けとかじゃなかったので、その後、自分のいないところで別のトラックに移すと聞いた時はこんな感じで荷物が運ばれるのかと心配でした。なので引き渡しの時も心配でしたが、こちらのスタッフは周りに養生もして下さり、細かいところまで気にかけてくれたり、破損はないかなど声かけてくれましま。セッティングも細かく聞いて置いてくれたので助かりました！ありがとうございました！

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動・作業内容に問題があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に最善の努力をさせていただきます。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。是非また宜しくお願い致します。

引越し日：2023年12月28日エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.今回は価格を抑えて下さり本当にありがとうございました。夫もいない中で一人で対応していた分、私に対してでなくても、暴言を聞いているのはしんどかったのは残念でした。もし参考にして改善していただけたら嬉しいです。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に最善の努力をさせていただきます。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。是非また宜しくお願い致します。

引越し日：2023年12月27日エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：-　家族構成：家族

★★★☆☆ 3.0

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A.お2人のうち1名は「さすがプロ」と感じましたが、もう1名が新人と思しき女性の方で、お人柄こそ悪くなさそうですが戦力外の印象を持ちました。作業開始から終了までの時間も想定より1～2時間超過、プロと感じた方も一人で大物家具を搬出したことで小指を負傷されていたことで不安がさらに増しました。出発前に車両トラブルがあったことで開始時間が遅れましたが、不運だと思う一方で、顧客目線としては車両点検等によるリスクヘッジを日頃から取り組んでいただきたいです。作業員の方の姿勢、価格に関しては満足していますが、上記アンケート項目やマネジメント（現場への人員割当の差配）に関してはいずれも満足できませんでした。価格が明瞭な点は友人に薦めたいですが、作業の品質は運次第であるという点は強調することになると思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮・危機管理が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2023年12月26日エリア：福岡県小郡市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.仕事はスピディーだが雑に感じる。壊れた物、無くなった物は会社としてしっかり保障すべきです。対応の返事をお待ちしてます。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2023年12月26日エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 2.5

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A.最初に申し込んだ時と話がちがっていたダンボールも私は敬労なので大きい方と小さい方とりかえてほしかった、もう少し気づかいしてほしかった配送の人たちは文句ありません。感じが良かった、親切だった。

引越し日：2023年12月26日エリア：兵庫県明石市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.-

引越し日：2023年12月26日エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

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A.以前はとても気持ちよく引越しを終えられたので、今回またお願いしたが、今回は気になる点が多かった。丁寧な方もおり、大きな問題無く引越しを終えられたので良かったが、以前のように気持ちよく終える事が出来なかったのは少し残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は吊り上げの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。オプション説明不足、作業手順の配慮が至らずこのような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2023年12月25日エリア：東京都東村山市
年代：40代　家族構成：家族

★★★☆☆ 2.5

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A.個人的に色んな業者を試してみましたが、年配（40代ぐらい）の方のいるリーダーのチームは丁寧、気配り、安全がなされているといつも感じます。マンパワーなので、年齢層が若くなるのは仕方ないとは思いますが、それに伴い見ていて少し不安になることが多いです。バランスが大事だなと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2023年12月25日エリア：埼玉県川越市
年代：-　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

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A.東京本社のマカベさん(配車担当？)が最後の最後に感じが悪く、本当に残念です。今回、1番最初の申し込みの電話の担当をして下さった髙橋翼さんがとても感じが良く、説明も丁寧でしっかりされた方で、終始誠実で安心してアップルさんにお願いする事にしました。当日作業に来て頂いた埼玉支店の佐藤さん塚原さんもとても感じが良く、作業もとてもスムーズで、最後まで安心でしたし、お値段がお安いのにとても満足度が高く、次回引越しする時はまた絶対にアップルさんにお願いしようと思いましたし家族などにも薦めたいと思っていました。ところが引越し後の段ボールの回収の当日に朝から20時まで待っていたのに取りにこないのでおかしいと思い電話したところ、今日は行けないので別日の提案メールを送ったと言われ、こちらはそのメッセージが届いてないし見ていないので今日来れない事は知らなかったしで少し揉めました。日付選択のスクロール上では6日を選べましたし、マイページ上にも、ダンボール回収日:1/6の日付で予約済みと確かに表示されているのに、それはこちらが申し込みで入力した日付だからだと言われ、確定していない&その日来れないのに、マイページの承り済みに表示され続けるのはおかしいと思います。(携帯番号のSMSにも通知していると言われましたが来ていないし、1/6回収日でマイページにも表示されているのに来れないとは気付きません)無料回収が朝9時〜20時まで家で待機しないと渡せないので1日待ちましたし、20時にこちらから問い合わせて初めて今日は来ないと言われました。1日潰れ、更に数日後まで段ボールを狭い部屋に置いておかないといけない上に、その電話でやり取りをしたマカベさんという東京本社の方がとても感じが悪く、余計に嫌な気持ちになりました。こちらが話している最中に話を遮って無理やり上から被せてくる、送ってるからこちらは悪くない、など、更にイライラした話し方、、これ以上話したくないと思いましたし、人が話してる途中で無理矢理話し始める、というのは接客としても人としても失礼過ぎると思います。引越し前、引越し完了まではとても気持ちよく終わっていただけに、最後のマカベさんの態度で印象が悪くなってしまい残念です。髙橋翼さん、佐藤さん塚原さんにはお礼伝えたいです。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に最善の努力をさせていただきます。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。是非また宜しくお願い致します。

引越し日：2023年12月24日エリア：大阪府八尾市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ダンボール回収が無料なら最高でした

引越し日：2023年12月24日エリア：東京都港区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★☆☆ 3.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.WEB見積もりでお願いしたが、トラックが小さく積載しきれず2/3ほど荷物が残って自分でも引っ越し作業をしないといけなくなった。WEB完結を謳い文句にするのなら、私のような状況になる人は多いだろうし、もっと事前にアナウンスがあって然るべきだと思いました。作業員の方はとても申し訳無さそうにしてくれていたが会社に対しては不親切な印象を持ち、WEBのみの見積もりは依頼しないと思う。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。このような事態を起こしてしまった原因を調査し、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。