お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113180枚
最新更新日：2024年11月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1141～1160件 を表示 / 全 3600 件
引越し日：2023年05月29日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引越し日程がタイトだったこともあり、WEBの口コミがとても良かったこと、HPでの嘘偽りの無いであろう内容を信じて、ほか1社のみ相見積もりをしただけでした。 が、やはり他業者にも見積もりを取れば良かったと後悔しています。 道幅が狭いことで2往復してもらったことを思えば妥当なのかもしれませんが、車で5分ほどの場所へのワンルームプラスアルファくらいの荷物だったので、割高だったように感じます。 作業のお兄さんは自己紹介はありませんでしたが、2人とも感じは良かったです。
引越し日：2023年05月29日 エリア：東京都国分寺市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.初回がとても良かったので、今回は少々残念に思いました。 次回引っ越しする際にも御社にお願いすることを検討できればと思いますが、対応の改善を願います。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年05月28日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.申込する時、時間を選べればもっといいと思います。
引越し日：2023年05月28日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A. お世話になりました。ありがとうございました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都板橋区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.電話対応の方は気分が悪くなる位最悪でした。 女性のひとり暮しは、荷物が多いはずがないと決めて かかった話し方で、結局段ボールを追加でお願い しました。 担当してくださったスタッフは手際よくしていただいて 助かりました、ただ気になったのはマトレスを入れる袋の 角がすり切れていてマトレスがむき出しになっていたことと 家具を包む布がボロボロで中の綿がかなりついて いました、スタッフが悪いのではありません お世話になりました
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.クローゼットの服をダンボールに入れなくて はいけなくなり、私が大変だった。 後はみなさんテキパキ動いてくれて 助かりました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：京都府京都市西京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.皆様感じは良く対応くださいました。 新人のように見えた方が１名いらっしゃり、 ブルーレイレコーダーをつつむように指示を受けたあと レコーダーをころがすようにつつみ、たて向きに持って 運ばれて行き不安になりました。ドラム式洗濯機 はドラムを固定してから運ぶはずですが、こちらが この部品を使ってくださいと声をかけるまでそのまま 運びはじめようとしているように見えたのも不安でした。 搬出時と搬入時にそれぞれ署名するはずのものも 最後にまとめて３箇所サインを求められお忙がしいのは 分かりますが少し不満でした
引越し日：2023年05月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.靴箱に傷が入り、残念でした。（まだ補修会社から電話もありません） 開始時間も20分ほど遅れたため、作業に余裕がなくなってしまい、安全確認に影響が出たのかと思います。 ヒューマンエラーは起きる事だと思うので 何故時間が遅れたのか、何故養生対応を軽視したのかを振り返り、次のお客様の為に検討すべきだと思います。 まずは早く補修対応していただけると幸いです。
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.料金が良心的で大変助かりました。 この度はお世話になり、本当にありがとうございました。 2人だけでの作業だったのに、驚くほどスムーズな引っ越しだったので当日の時間が浮きました。 本当にありがとうございました。
引越し日：2023年05月27日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：大阪府泉佐野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.朝早くの作業にもかかわらず、迅速、丁寧に対応して いただき、とても助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年05月27日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.スタッフのみんなが話しやすかった。 最後まで、名前は分からなかったので 自己紹介はしてほしい。 ハソンはあったが対応は良かった。
引越し日：2023年05月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.今回担当して下さった３名のスタッフの方の頑張りには 大変感謝していることを大前提に書かせて頂くと、 前回、前々回とアップルさんで引越しをお願いし リーズナブルかつ当日の対応にも満足していたため 今回もお願いしましたが、家具の中で最も高価 であったソファが傷だらけになってしまい、底の布も破れて しまう形となりました。カバーをされていたはずなのに、どう 運んだらそうなってしまうのか、夫婦２人でとても悲しい 気持ちに正直なりました。布の破れに関しては下方さん より直接謝罪いただきましたが、その他の傷に関しては こちらからの申告となりました。(対応については口頭で説明 をもらいました)その点が非常に残念でした。
引越し日：2023年05月26日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.・エアコン工事の提携業者の対応および業務品質に問題があり、お金を払ってよいレベルではないです。また、連携も取れていないと思いますので、問題があります。 ・webで完結できる点が他社にないメリットで、その点において利用させていただいてますが、チャットの返信が遅いため改善していただきたいです。
引越し日：2023年05月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2023年05月26日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.冷蔵庫が壊れてしまったことが非常に残念でした
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は改めて丁寧さを見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年05月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.作業員の方は良く行ってくれたと思いますが 他の業社さんと違いアップルさんはクローゼット 等、ハンガーに掛った服は、作業してくれない 点が困りました。(布団もそうです) この点が安さの理由だと二回目で思いました 女性一人だと量が多いとキツイです その部分でQ5の答えとなりました。
引越し日：2023年05月25日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.・運搬中に家財の破損がありましたので対応相談のためのご連絡をいただけますでしょうか。 ・設置していただいた洗濯機を直後に使用したら水漏れが発生したのですがこちらをご確認いただくことは可能でしょうか。