お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 4465 件
引越し日：2025年09月21日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールが届くのが遅かった。その問い合わせをした際に折り返し電話が1時間程かかってこなくて困りました。 引越し作業は丁寧にやっていただき満足です。
引越し日：2025年09月21日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月21日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申込時に家電の引取をお願いしていたのだが、 うまく申込が受理されていなかったようで結局 引取ってもらえなかった。引っ越しスタッフの方が 代替案を提案して下さったので最終的に 何とかなったが、こういった申込時の行き違いは 勘辺してほしい。引っ越しスタッフの方々は とても丁寧に対応して下さったが、タバコの においが強く帰られてからもしばらく家の中が タバコくさかった…。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは申込内容の不備およびスタッフのタバコ臭によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 事前の申込内容が正確に反映されていなかったことは、あってはならない不備であり、社内連携の徹底を図ってまいります。 また、タバコ臭についても改めてスタッフへの指導・管理を強化いたします。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年09月21日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・壁かけカレンダーが、デコボコした物の上に平置きで入れられ、その上 に更にデコボコした物が入れられていて、ぐちゃぐちゃしわしわになって いました。カレンダのような平らな紙用のようなものは、ダンボールの 内側面にそわせてタテ入れにしてほしかったです。私の一番大切な スケジュール帳もかねたカレンダーなので、ぐちゃぐちゃになってしまい それだけはどうしても伝えたいと思いました。残念な入れ方でした。 ・アップルゴリラのダンボールではないダンボール(カボスジュースの可愛いキャラの箱)に マジックで部屋名を書かれていたのもショックでした。マジックで書いてもいい ものは、アップルゴリラのダンボールだけにしてほしいです。カボスキャラの箱は 小さめの箱なので、アップルゴリラのダンボールに入れてもらえると思っていました。 ありえない程の量の荷物をさばいていただき、大変感謝しております。 大量の荷物移動をしていただき、本当にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは梱包時の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 作業開始時のご案内やリーダーの立ち回りが不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまいました。 また、大切なカレンダーやダンボールの扱いにつきましても、配慮が行き届かず深くお詫び申し上げます。 今後はお客様の大切なお荷物を丁寧に取り扱い、事前の説明・段取りを徹底してまいります。
引越し日：2025年09月20日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器発見サービスは実施がなかったの ですが…作業完了確認にはチェック してありました。後日してもらえたりしますか？ しなくてもいいですけど。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは盗聴器発見サービスについて、実施がないにもかかわらず完了欄へチェックをしてしまい、誤解を招く対応となり誠に申し訳ございませんでした。 本来あってはならない確認漏れであり、深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ、後日対応の可否についてご案内いたします。 今後は再発防止に努め、正確な作業・確認を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月18日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はせっかくお気遣いいただいたにも関わらず、 スタッフから十分なお礼の言葉がなく、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 お客様のお心遣いに対して感謝の気持ちを伝えるのは当然であり、 今回その姿勢が欠けていたことを大変残念に思っております。 今後はこのようなことがないよう、基本的な礼節を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月17日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月17日 エリア：愛知県豊田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床に傷が付いたので床全体 の養生もして欲しかったです。 作業員のくつ下の穴と汚れが 気になりました。あと、汗が垂 れるのは仕方ないですが、その後 拭くなどキレイにして欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは床に傷をつけてしまったうえ、養生や身だしなみ・作業中の配慮に至らぬ点が多く、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来あってはならない不備であり、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、養生徹底・身だしなみ・衛生面の管理を強化してまいります。 再発防止に努め、安心してお任せいただけるよう改善に取り組んでまいります。
引越し日：2025年09月16日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月16日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月16日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキと作業をしていただき感謝して おります。 また、機会がありましたらお願いしたいと 思います。 ありがとうございました。
引越し日：2025年09月16日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入、最終時に「水平ですよね？」と口頭確認しましたが、 実際には位置ずれています…信用していたのに残念です 自分の目で確認しなかった 私にも原因はありますが… この位置で？と思います 何を根拠に水平？と疑い ます 「はい」と答えたのに
アップル引越センターからのコメント
・このたびは設置作業に不備があり、ご信頼を損ねる結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 口頭での確認にもかかわらず、実際には位置がずれておりご不安・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後はお客様の目でご確認いただきながら丁寧に作業を行い、再発防止に努めてまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。
引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.適度な引越に満足しています。 洗濯機設置後のトラブルも後日快く受けて 下さり本当に助かりました。 引越業者を紹介する機会はないので５をつけま した。
引越し日：2025年09月14日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.4年前にお願いした時にとても対応が良かったので再度依頼しました。皆さん頑張ってくださったのであまり書きたくないのですが節々に少し雑な印象がありました。 また、タバコの匂いが服？に染み込んでいるようでタバコを吸うのは自由なので構いませんが匂いが苦手なので気にして欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不備や配慮不足により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 テーブル脚の扱いや自転車運搬時の不適切な作業、またタバコ臭への配慮を欠いた点を深くお詫び申し上げます。 せっかく再度ご利用いただいたにも関わらず、信頼を損ねる結果となり申し訳なく存じます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業・マナー両面で教育を徹底いたします。 再発防止に努め、安心してご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
引越し日：2025年09月14日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日は本来担当ではなかったチームの方が 急遽来てくださって体力的にしんどそうでした。 もう少しスタッフの方の余裕のあるスケジュールを 組んであげた方がよいのではと感じました。 最後は元気にあいさつしてくださったので良かったです。
引越し日：2025年09月13日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損に対して正直に申告していた
アップル引越センターからのコメント
・このたびは破損についてお客様にご心配をおかけし大変申し訳ございません。 今後は破損が発生しないよう、より一層丁寧な作業を徹底してまいります。 このたびはご指摘と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年09月13日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月11日 エリア：千葉県流山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２回目の利用です。 １回目は、スタッフ２名で男・女館山ー柏の引越しをしてもらい、 テキパキと作業して頂き、対応も良く言うことなしでした。男・男・女 ２回目の今回、柏・流山と距離も短く、その中でスタッフ３名 だったのが「？」でした。 その内女性スタッフは、あまり率先して動いているように感じられず ２名でも良かったのでは、料金も少し安くなったのでは…と思ってしまいました。 元々お安いのと、少しイレギュラーなお願いをしたので、嫌な思いは していませんが、ややモヤッとしたので６にしました。 「７以上じゃないと評価良くないって判断されます」と言われたのですが そのセリフはマニュアルでしょうか…７以上にしなきゃいけない気になります。 色々書きましたが… アップルさんのスタッフは個性があって 好きなので、また利用させて頂きます
