お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 4161 件
引越し日：2025年05月02日 エリア：埼玉県和光市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月02日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月02日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんはとても良かったです。 ただ雨の中での引越しになったのでトラックが雨漏りをしていて段ボールが濡れて破れてしまっていました。 荷物も多かったので、なるべく大きいトラックの方が良いと思いますとお伝えしましたが1番小さいのでした。 頑張って詰めていただいたので入りましたが、色々と傷もついていたりしたのでトラックに関してはもう少し検討していただきたいです。
引越し日：2025年05月02日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月01日 エリア：三重県名張市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月01日 エリア：埼玉県北足立郡伊奈町
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.使用済みのダンボールの引取に、 8,800円もかかるならお願いしませんでした 最初からお話ししていただいていれば、他の業者に頼んでいたと思います もうアップルさんにはお願いしませんので、私のデータの消去をお願いします
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 スタッフの私語や、使用済みダンボール回収費用のご案内不足について、深くお詫び申し上げます。 事前にきちんとご説明すべき内容をお伝えできておらず、ご信頼を損ねる結果となりましたこと、重く受け止めております。 今後は説明の徹底と、接客態度の見直しを図り、再発防止に努めてまいります。 お客様の個人情報につきましては、速やかに消去対応を進めさせていただきます。
引越し日：2025年04月30日 エリア：神奈川県小田原市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.トラックのトラブルにより荷物の積み替えが発生し、工具箱の積み替え忘れが起きた。 家具組み立てに必要な工具一式が入っていたのでとても困った
引越し日：2025年04月30日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年04月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の使用が三回目で、サイトの作りがわかりやすく、値段もお手頃なため、人に薦めたいですが、作業員によっては対応が違う事を今回学んだので、少し控えると思います。
引越し日：2025年04月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越時間が２日前に連絡と直前にならないとわからず、 長距離移動となる場合のスケジュール調整に苦慮しました。 もっと早めの時間確定ができるようにしてほしいです。 丁寧な引越作業をされることを期待します。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.色々奔走してくれましたが、エアコン設置での対応が残念でした。 当初、エアコン移設込みで2つの引越し業者様を比較していて、両方の見積もりを精査して決めた経緯があります。 そのうえで、当日エアコン業者さんから隠蔽配管費用として、1.5万ほどの請求がありました。 元々伝えていた内容に対してのだったので、アップルさんと引越し業者さんの間ですり合わせをお願いしていたのですが、前提の認識が違うのか全然噛み合っていない様子でした。 最終的には「どちらにしても元々払うものだったし払ってね」との回答でした。 それだけ大きな部分が欠けていると、見積もりの前提が成り立っていないという視点で指摘をしたのですが、あまり噛み合わず、残念です。 もちろん最初から言われていれば気持ちよく払ったのですが、だいぶ変わったというところで改善に期待します。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.建物の養生が必要だったのですが、Webシステムのどこから申請すればよいのかわからず、当日言うのも忘れていたので今回は構いませんが、そのあたりのシステム設計を見直してほしいです。 作業自体はテキパキやっていただきましたし要望にも答えていただきました。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：神奈川県大和市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フリー便だったが事前の電話連絡がなかった。 ドアの金具（ドアが自然に閉まるようにとめてあるもの）を外しっぱなしで帰られてしまったのでアップルさんにお電話したところ、『すぐに担当者から折り返します』と返答があったものの連絡がなかった。外出中『もう家の前にいます』と言われて急いで帰宅しました。 新居には3名の男性がいらっしゃり、2名はとても丁寧でにこやかだったが、1人だけ挨拶をしても返事をしない、エレベーターから出る時に出にくそうだったので、父が声をかけ代車を持ち上げたものの終始無言だった。 気になったのは上記の点で、それ以外はテキパキとスムーズにすすめていただけました。
引越し日：2025年04月27日 エリア：大阪府守口市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.木製のコタツテーブルの天板にキズが入っていてショックでした
引越し日：2025年04月27日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.高木スタッフはテキパキ して、よかったが さすが前に３件 仕事して遅くなってから しか到着しないのは、困る。 お昼より約束していた。
