お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：165526枚
最新更新日：2026年10月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 5256 件
引越し日：2026年08月14日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月14日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.シーリングライトを落として壊されました。次の家でもメインで使おうと思っていたものなので非常に不自由しています。本部には報告して補償対応すると言っていましたが、3日経っても音沙汰がありません。クレーム対応が遅い。補償対応の連絡はしてこないくせに、ウォーターサーバーの勧誘だけしてくる面の皮の厚さにも呆れています。 当日スタッフの対応はライト破損以外は良かったので本部の対応が非常に残念。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、シーリングライトを破損させてしまい、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、補償対応についてご案内していたにもかかわらず、その後のご連絡が滞り、お待たせしている中で別のご案内のお電話を差し上げたことで、さらにご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 事故発生後は速やかにご連絡し、安心していただける対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、当日のスタッフについてご評価いただき、誠にありがとうございます。 今後は、補償時の連絡体制やお客様へのご連絡方法について改めて見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月14日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業時の確認やお声がけが十分でなく、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お持ちしないお荷物や最後まで残しておくお荷物について、ご希望を確認したうえで作業すべきところ、勝手に積み込むなど配慮を欠いた対応となり申し訳ございませんでした。 また、お客様を急かすような言動があった一方で、搬入時には弊社都合で到着時間を変更するなど、ご不信を招く対応となりましたことを重く受け止めております。 今後は、作業前後のお荷物確認やお客様へのお声がけを徹底するとともに、時間に関するご案内についてもお客様のご都合に配慮した対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物が多いのと、大雨の日にもかかわらずスムーズに引越し作業していただきました。 アップルさんはとてもお安いので、その範囲でとてもよくしていただきました。 ただ、現場と受付の連携がうまくいっていなかったと思いますのでその点だけお伝えさせていただきます。 物が多い点について、こちらも不安に思っておりましたため、そちらはweb見積もりの段階でお伝えしました。しかしその旨が現場に伝わっていなかったようでした。 ・時間が押して、後半から現場全体かなり焦られておりました。 ・web見積もりの段階で照明について、特殊な形状のため【このままで大丈夫か】確認をとりました。問題ないと返答受けたためそのままにしていましたが、現場の方には「自分で外すよう」「こういう特殊なものは本来有料で行う」と言われました。本来、事前にこちらで外そうかと考えていたので、いきなり言われてびっくりしました。 ・PCの梱包についても、事前にそのままでも問題ないとのことだったのですが、実際当日雨に濡れた状態で運ばれました。運ぶだけでしたら、こちらで事前にちゃんと梱包をしたかったと後悔しています。 ・スタッフさんがトラックの中で「ダンボールに重いとか書くくらいなら、物減らせよ」と愚痴っているのを聞いてしまいました。 現場全体が疲弊しているように感じて、すべてこちらの物が多いのが悪いのですが、なんだか申し訳ない気持ちになった引越しでした。 web見積もりの段階でこちらから通話までして共有したものが現場にどこまで伝わっているのか不明でした。 このような対応を受けるくらいなら、物が多い分最初から金額をあげてほしかった、と感じました。 できるだけ安く、の企業努力には感謝しておりますが、こちらは安かろう悪かろうの引越しやさんに頼みたい訳ではありませんでしたので… ただ、新居にて荷物をきれいにおいてくれたり、洗濯機のホースが切れかかっている旨を丁寧に教えてくれたり、基本的には感謝しております。 このようなアンケートを書くのも心苦しくお伝えするつもりもありませんでしたが、わざわざお電話でアンケートのお願いをいただいたためお送りします。 どうもありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前にご相談いただいていた内容が現場スタッフへ十分に共有されておらず、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 照明やパソコンの取り扱いについて、事前のご案内と当日の対応に相違があったこと、また作業中のスタッフの発言により、お客様に申し訳ないと感じさせてしまいましたことを重く受け止めております。 安心して当日を迎えていただくために事前確認を行っているにもかかわらず、その内容を現場で活かすことができず、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、受付と現場間の情報共有を改めて徹底するとともに、作業中の言動やご家財の取り扱いについても指導し、安心してお任せいただけるサービスに努めてまいります。 そのような中でも、悪天候の中での作業や新居での対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月12日 エリア：広島県福山市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話でもお伝えさせていただきましたが 自分の家の会社の前にカップラーメンと割り箸が捨てられていました。勿論、汁も。 駐車場は月極めの決められた人か自分の所のお客様か美容院のお客様しか停めませんし 通り抜けも出来ないのでわざわざトラックの助手席側に投げ捨てるとなるとかなりの悪質な嫌がらせです。 社長にも早急に電話し確認を取りましたが 今までそんな事は一度も無かったので今回、この件を重く受け止めています。 シャッターの前の丁度、トラックを置いて居てもらっていた所の助手席側の所に投げられた様な形で捨てられていたので 広島支所さんからはドライブレコーダーで確認して電話をもらえるという話でしたがいかがでしょうか？ 引っ越しの移動中に広島支所さんからスタッフさんに聞いてもらった所、スタッフさんでは無いとの事を聞いてます。 今回自分の家の会社の前にゴミを捨てられて居る人の特徴をドライブレコーダーで多少でも映っているかを教えて頂き、直ぐに不法投棄、嫌がらせ、等で警察に証拠物として持って指紋等を取ってもらおうと思っています。 被害届も出すつもりです。 相手が謝ってきたのなら注意をして直ぐ取り下げるつもりですが、その際、ドライブレコーダーに映っている方の特徴が知れればと思ってます。 電話がなければないで警察には持っていきますので、できれば教えていただきたく存じます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの接客や身だしなみ、養生などの作業面において、ご不快な思いやご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、敷地内にゴミが捨てられていた件につきましても、ご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 ドライブレコーダーの確認についてご案内していたにもかかわらず、その後のご連絡をお待たせしておりますことを重く受け止めております。 いただいた内容を改めて確認のうえ、状況についてご案内させていただきます。 そのような中でも、暑い中でのスタッフの作業にお気遣いのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月12日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お支払いが現金のみ対応であれば、事前にご説明頂けると大変助かります。私は現金もキャッシュカードも持ち合わせておらず、こちらに向かっている親に払ってもらう事になりました。作業員の方もお待たせしてしまいましたので、お互いにとってその方が良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業後にレジャーシートが見当たらず、残念な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お支払い方法について事前のご案内が十分でなく、お客様にもご家族にもお手数をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、お客様がお持ち込みになった物品の確認を徹底するとともに、お支払い方法についても事前に分かりやすくご案内できるよう改善に努めてまいります。 そのような中でも、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月12日 エリア：埼玉県草加市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.部品が壊れているとのこでエアコンの取り付けが完了していない。トラストからの連絡待ち状態。また配管を新しくするなどでアップルさんに支払った金額に加えて1万円程度の追加料金が発生するとのこと。最初に支払った金額に何が含まれるのか追加費用含めて料金が明確でない。新しく買うのと変わらない値段になってしまうのできちんと追加がある旨明記してほしい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、エアコンの取り付けが完了しておらず、ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 また、追加料金について事前のご案内が十分でなく、費用が分かりづらいことでご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様に安心してお申し込みいただけるよう、基本料金に含まれる内容や追加費用が発生する場合について、より分かりやすいご案内に努めてまいります。 現在のエアコン工事につきましても、関係先と連携のうえ対応を進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月11日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１５時～１７時予約で１４時前倒しになり 洗たく物が乾かないと思ったが仕方なく了承(説明済) →「作業終わっちゃうんで片しちゃいますね」と 言われ、こちらに非があるように聞こえた ＋１時間前倒しになったのにすぐ出発しないと 間に合わない(後ろが押すから)と言われた ハンガーにかかっている服を仕舞う時にハンガーの首ではなく えりの部分をわしづかいにしているのも 気になった
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、予定時間の前倒しにご協力いただいたにもかかわらず、スタッフの言動によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様にご調整いただいている中で、急かすようなご案内や、お客様に非があるかのように感じられる対応となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、お洋服の取り扱いにつきましても、大切なご家財への配慮が十分ではございませんでした。 今後は、お客様へのお声がけや時間変更時の対応、ご家財の取り扱いについて改めて指導を徹底してまいります。 このたびはご協力いただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月11日 エリア：愛知県春日井市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速なところ 急かされるところと いろいろありましたが、 無事に引越を終えられたことは 貴社のおかげです。 ありがとうございました。
引越し日：2026年08月10日 エリア：千葉県成田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.口コミでとても評価が良かったのでお願いしましたがエアコンの事もあり残念でした。 見積もりの段階できちんとお話しできていれば良かったと思っております。 引越し作業して頂いたかたはとても感じよく良かったです。
引越し日：2026年08月10日 エリア：長野県長野市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早くて丁寧でよかったです。廃棄していただくものが2か所でたくさんあって、内容もこちらで当日変更したりしましたが、丁寧に対応いただいて助かりました。ありがとうございました。
引越し日：2026年08月09日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月09日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.きちんとあいさつしてくださり、電話での連絡もていねい でした。作業もかなりテキパキ動いていて、 引越し作業はす早く完了しました。 その一方で、大型家電はきちんと保護する前に 動かしたり、新居で家具を倒して床に傷が付きま した。新品だった冷蔵庫にも、きずとへこみが ありました。 皆さん良い方でしたが、ていねいさに欠けていて 家具を運び出す際や、運び入れる時に見ていて不安に なりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大型家電の養生やご家財の取り扱いが十分でなく、新居の床や冷蔵庫に傷・へこみが生じ、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 迅速に作業を進める中でも、大切なご家財やお住まいを丁寧に扱い、安心して見守っていただける作業を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 今後は、運搬前の養生やご家財の取り扱い、安全確認を改めて徹底し、スピードだけでなく丁寧さを伴った作業に努めてまいります。 そのような中でも、スタッフの挨拶や事前連絡、迅速な作業についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月09日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話の対応やメールでの対応はとてもよかったが こちらから電話を２，３回かけたが１度も つながらなかったのが不満でした。 しかし、スタッフさんの対応はよかったので 総合的に満足です ありがとうございました。
引越し日：2026年08月08日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部荷物を中古の段ボールに入れていただいたが、他の利用者と思われる方の名前が載ったシールが貼ったままだった。「他の人の名前がある」と指摘したら「中古なので」という内容の返事が返ってきただけで、個人情報方面の話が一切なかった。そのため、個人情報保護の教育が不十分でないかと感じた。他の人に薦める際はこの点をクリアにしてもらわないと怖いなと感じました。 また、見積り担当のラインIDを見積り前日に知らせると言われていたが当日だった。このあたりのシステム的な部分についても少々疑問が残るような内容だったと思う。ただ、関わった全ての担当者さんは本当に丁寧に対応いただいたので、誰が悪いという話ではなく担当者間のやり取りという流れやシステムの不備や不整合だと感じています。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、中古段ボールに以前ご利用されたお客様のお名前が記載されたシールが残っており、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ご指摘をいただいた際にも個人情報に関する十分なご説明ができておらず、ご不信を招く対応となりましたことを重く受け止めております。 見積り担当者のご案内につきましても、事前にお伝えしていた内容と異なるタイミングでのご連絡となり、申し訳ございませんでした。 今後は、個人情報の取り扱いや資材の確認、担当者間の情報共有について改めて見直し、安心してご利用いただける体制づくりに努めてまいります。 そのような中でも、各担当者の対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月07日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月07日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月06日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ソファーのマットを濡らしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なご家財への配慮が十分でなく、保護方法についてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 また、割れ物のお荷物への表示につきましても、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 今後は、ご家財の取り扱いや保護について改めてスタッフへ周知し、より丁寧な作業に努めてまいります。 暑い中でのスタッフの作業にもお気遣いいただき、誠にありがとうございました。