お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151433枚
最新更新日：2026年04月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1341～1360件 を表示 / 全 4792 件
引越し日：2024年08月24日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月23日 エリア：岩手県盛岡市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フリー便を利用したが、到着日の時間の連絡がなかった。マイページで確認したところPMお届けとなっていたため朝から向かっていたが、2時間前に電話で時間を伝えられた。今回は引越し先に家族がいたから良かったが一人だったらと思うと不安しかない。大事なやりとりは抜けが無いよう改善してほしい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は連絡の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月23日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月23日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後何か壊れていないか、不備がないかは一緒に確認した方がトラブルにならないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月23日 エリア：福岡県飯塚市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・今後同じことがないよう担当スタッフにはタオル持参の上作業する旨指導しております。 大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2024年08月22日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具を組み立ていただきましたが、その際にベッドフレームの破損、その後使用不可となりました。その事に対しての謝罪が無かったのはとても残念に思っています。 最終的な費用の説明も無く、後日引き落とされますとだけでした。 全体的に説明不十分な感じがしました。 スタッフさん達は皆さんテキパキと仕事をしていて素晴らしいと思います。
引越し日：2024年08月22日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月22日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付してくれた女性から１７：００に折り返し電話しますと言われ たが、１７：３０頃になっても連絡なく、こちらから再度telして、別 の受付の人に再説明するロスがあった。 見積りに来てくれる人が時間になっても来ず、遅れるという連絡も なかったので会社にtelし、担当からtelさせますと言われたが、 ３０分たってもtelなく、当初の予定がくるってしまった。 作業員の人も予定より３０分遅れてこられた。(事前にtelあり) 総合的に時間や約束にルーズな会社だと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は開始の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 社内共有、配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月22日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月22日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、ありがとうございました！
引越し日：2024年08月19日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月19日 エリア：兵庫県川西市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月17日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の設置などとても丁寧に対応してくれました。ありがとうございます。
引越し日：2024年08月17日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月16日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小さい子どもをつれての引越しでしたが、大変気をつかって 下さって助かりました。「お母さんは赤ちゃんを守っていて下さい」 と声をかけ頂いたのは嬉しかったです。 ただ、段ボールの配達日時が誤っており、２日早く 到着したのは困りました。 あと、引越当日、元同居人も御社の引越しを頼んで いた様で、ややこしかったと思いますが、未使用の段ボールで 元同居人のものを回収してしまっていたので、 後日少しもめてしまいました。伝えきれていなかったかも しれませんが、作業する３名の連携がもう少しあれば なあと思いました。皆様明るい方ばかりで気もちの良い引越でした。
引越し日：2024年08月15日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コミュニケーションはしっかり取って 頂けていたので安心でしたが 家具に傷が数箇所ついていた 所が残念でした。
引越し日：2024年08月14日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・前回2023/11/15に利用した際、とても対応が良かったので再度利用しました。が、次回利用するか否かはわかりません。スタッフの指名制度などあれば良いのでは…と感じました。 ・細かい事を書くと書ききれないですし、猛暑の中一生懸命作業してくださったスタッフの方が気の毒なので書きません。ただ、皆様若いスタッフの方ばかりなので、これからいろいろ学んでいかれる事と思います。私自身も、いろいろなお宅を訪問する仕事を20年以上していますが、おごる事なく、礼儀作法・言動には気をつけなければならないと改めて感じました。
引越し日：2024年08月13日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①当日お渡しいただけるはずの布団袋をこちらから言わなければ渡してもらえなかった。ハンガーボックス(頼んだような気がするが…？)に至っては結局もらえなかった。何のための無料特典なのかわからない。 ②事前に回収する家財の目録を見ながら対応しているわりに、自転車を乗せ忘れる(これに関してはこちらも確認不足です)。ただ、このトラブルにはすぐに対応してくださったのでそこは好印象です。 ③最後にお客様控えを渡し忘れたようで、走って戻ってこられました。段取りが頭に入ってなさそうな印象。 ④朝一の便なので9時30分からスタンバイしていたが、10時ぎりぎりに来られたので、連絡がきちんと伝わっていないのかと思い不安に思った。 ⑤設置後、冷蔵庫の電源をすぐに入れてしまう(そもそも予備知識がないように思われます)。当初気づかなかったために後から指摘する形になってしまったこちらも悪いのですが、こちらに関しては営業の方に報告済みです。 可能なかぎりコストを削減し格安で対応してくださる点では他に引けを取らないのですが、トラックに相乗りできないので移動費がかかったり、スタッフの質(知識不足や段取りの確認不足)があまり高くないことは総合的に見てマイナスかと思います。申し込みの際に最初に電話に出てくださった方、担当の営業の方の印象が良かっただけに、温度差というか、現場スタッフの質と釣り合っていないように思いました。SUUMOで1位を取ったというので試しにお願いしてみましたが、まだまだこれから改善すべき点が多い印象でした。 以上
引越し日：2024年08月13日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
