お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142312枚
最新更新日：2025年12月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 121～140件 を表示 / 全 4528 件
引越し日：2025年10月01日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：大阪府泉大津市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月30日 エリア：兵庫県加古郡播磨町
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し対応ありがとうございました。 とてもテキパキ素早い対応でした。 前の方の荷物の届け忘れで1.5Hほどロスが出ます… と言われたのは残念でしたが、重いものも沢山ある中、 「休んでて下さいね、ゆっくりして下さい」と声かけいただいたり 誠実さがあり、良かったです。 次使うなら午前便かな…
引越し日：2025年09月30日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.応対や引っ越し作業の進行には何の不満もありませんでした。男女のペアでしたが、応対は2人ともとても丁寧で任せてよかったなと思っていました。チャラさは否めませんが笑 問題は往々にして引っ越し（移動）が終わって荷物の整理中に発覚するものですが、 全荷物の中で一番慎重に丁寧に絶対に傷つけることなく運んでほしかった液晶テレビの画面に2cmほどの目立つひっかき傷と5mmほどの深めの傷がついていました。もうこれだけで全てが台無し、「やっぱりいつも通り自分と知人だけでやればよかった」ってなりました。 安かろう悪かろうならアップルさんでなくても、正直どこでも誰でもできます。 それから、解体・組み立ては0点未満です。無料なら適当にやっていいというわけではないと思います。やると言った以上責任をもってやってほしいですし、できないなら最初からやると言わないでほしいです。デスクの解体時どのネジがどこのものか分けずに全部まとめて保管していたので不安に思いましたが、案の定長さの違うネジをしかも天板という一番気をつけないといけないパーツにインパクトを使って取り付けるという愚行により天板表面を破壊。しかも確認せず続行して計2箇所破壊。2万円弱の安物ですし仕事のテンションを下げられても困るので責めずにここにも書くつもりもありませんでしたが、他にもデスクチェアの座面が反対に取り付けられていて全部やり直しさせられたり、先の液晶の件もあったため、我慢できなくなりました。 それでも他社に比べたらお安いので次お任せするなら「テレビなどセンシティブなものは任せず別日などに自分で移動」「解体・組み立ては自分で行う」前提になるかと思います。 解体・組み立てについては有料にしても良いので責任をもって行うよう指導してほしいかなと思います。 あと部屋が若干砂っぽくなりました。サーファー系だったからなのか分かりませんが…笑
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物に傷をつけてしまい、さらに解体・組み立て作業においても多くのご不快・ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 特に液晶テレビやデスクといった繊細な品物への配慮が欠けていたことは、決してあってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 また、解体・組み立て作業の管理不足により、お客さまのご信頼を大きく損ねる結果となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育と品質管理を一層強化し、再発防止に努めてまいります。 このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年09月30日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月29日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段安く総じてよかったと思ってます。ありがとうございます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは盗聴器発見サービスのご案内不足や確認不備、さらに備品の置き忘れによりご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 加えてご連絡が行き違いとなり、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 忘れ物につきましては回収方法を至急ご案内し、あわせてサービス説明・確認体制を徹底してまいります。 そのような中でも全体を評価いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月29日 エリア：千葉県佐倉市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中のご案内不足や会話面での配慮が欠け、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 雑巾のご準備についても事前説明が不十分で、ご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 必要なご案内や作業内容の明確化を徹底し、再発防止に努めてまいります。 いただいたお声を真摯に受け止め、言動マナーの教育を強化してまいります。 今後はより安心してご利用いただけるよう改善してまいります。
引越し日：2025年09月29日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業を行っていただく前には荷造りの最終チェックや部屋の掃除等準備の時間も必要になります。そのためご到着前の連絡は最低限必要かと思います。改善をよろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは事前のご連絡がないまま訪問してしまい、ご迷惑とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来であればお客様のご準備時間を確保するため、到着前のご連絡は必須であるにもかかわらず、このような不備があり深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は連絡体制の徹底と再発防止に努めてまいります。 安心してお任せいただける対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月29日 エリア：静岡県静岡市駿河区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.多忙な時期にお願いしました。 人手不足なところ、お手数をおかけしました。 Wベットのネジ外れに悪戦苦闘されてました。 あの時の発言(選択方法)は他にあったと 思います。誰にでもうまくいかない事は ありますが、感情のコントロールや言葉の選び方は (私もよく考えますが)気をつかった方がいいかな。
引越し日：2025年09月29日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仲介業者の人がオススメして下さってトイペ くれるって言われてもらえるかな～って思ってた けどもらえませんでした笑。三五さん？ この評価にかかってるんで！お願いします！ って言われたのでポスト投函しときます！ 頑張って下さーい！引越のお手伝い 本当にありがとうございました！！！！！！！
引越し日：2025年09月29日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月28日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に良かったので言うことはありません。 ありがとうございました
引越し日：2025年09月28日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、引越しの手伝いをしていただきありがとうございました。 作業員の方が金髪、腰パン、タバコ臭いと気になる点がありましたが、作業は早く、感じの良い方でした。ただ、もう一人の作業員の方への指示が高圧的に感じ、聞いていて少しハラハラしていました。 また、長さの関係でダンボールに入らなかった、無印良品の伸縮ポールが紛失しておりショックでした。遠方の移動で荷受けは同居人に任せており、当方が到着した頃には荷受けが終了していました。積み下ろし後に確認はあったのか、もし業務後に見つかった場合は、確認の連絡がないのか気になりました。 クレームのようになって申し訳ありませんが、 金額や接客面に関しては大変満足しております。 月末でお忙しい中、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはスタッフの身だしなみや言動、さらにはお荷物の紛失によりご不快・ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に伸縮ポールの所在確認や連絡体制が不十分であった点、深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、身だしなみ・言葉遣いの指導徹底と、荷物確認・報告体制の改善を進めてまいります。 そのような中でも作業の速さや接客面を評価いただき、温かいお言葉を頂戴しましたこと心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月28日 エリア：岐阜県多治見市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月28日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月27日 エリア：北海道札幌市厚別区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月27日 エリア：愛知県一宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.基本的に満足でした。 ただ、以下の点に不満がありました。 ・搬入先で、冷蔵庫と食器棚のコンセントつけ漏れがあった。冷蔵庫と食器棚の裏にコンセントがあったので、自分で取り付けるのに苦労した。電話したが、もう高速に乗っているのでいけない旨の回答をいただいた。指示をいただいたがあまり役に立ったとはいえない。 ・搬入先で一部床に小さな凹みがあった。凹みに引っ越しで使った毛布のピンク布が挟まっていたので、引っ越しの際に出来た傷だと思う。出来れば対応をいていただきたい。 ・3名で来られたうちの1人の対応が物凄く不満だった。実際に家の中へ来て搬出搬入を行っていただいた方は良かった。ただ、ずっと外にいた1人のスタッフが、挨拶もせず、ずっとこちらをまじまじ見ていて不快だった。自分だけならまだいいが、妻と母のこともじっと見ていて、恐怖を感じた。あんなスタッフをよこさないでください。繰り返しになりますが、搬出搬入を行っていただいた2名の方には、なにも不満はございません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは搬入時の不備や床の損傷、さらに一部スタッフの態度により多大なご不快・ご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に冷蔵庫・食器棚の設置不備や床の凹みについて深くお詫び申し上げるとともに、至急確認・対応を進めてまいります。 また、不適切な態度で恐怖を感じさせてしまった点を重く受け止め、スタッフ教育を徹底いたします。 そのような中でも他のスタッフを評価いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月27日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.旧居破損品の対応をお願い致します。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは旧居における破損につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお住まいに損傷を与えてしまい、深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ、補修・補償を含め誠実に対応いたします。 今後は再発防止に向け、作業手順と確認体制を一層強化してまいります。
引越し日：2025年09月27日 エリア：千葉県流山市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体を通して誠実さが伝わりました。 他の人にもお薦めしたいです。 …と思っておりましたが、洗濯機設置不備のため 水漏れしてしまっていたため評価を下げました。
