お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 121～140件 を表示 / 全 4465 件
引越し日：2025年09月11日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用後までは「次回もアップルさんで」と迷わず思っており、他者にもよく勧めていたのですが、今回の引っ越しで他者には勧めにくくなりました。費用はだいぶ安かったのですが、こちらが無理に値切った訳でもないので質が落ちるのであれば、前回と同じ程度の金額でもきちんと作業して欲しかったです。 ラクニコスやLINEでの調整など便利な点が多いので次回があればまた見積もりはご依頼すると思いますが、急かされても傷確認など入念にしなければならないと考えますし、信頼して任せることが難しくなりました。 こちらも3回目で「前回はこれで大丈夫だったから」と甘えていた部分もあるかもしれないのですが、やはり初回利用時がとても丁寧で親切だったので、質が下がって欲しくないと感じます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不手際により、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に部品の管理不足や指示の不徹底など、基本的な対応が欠けていた点を深く反省しております。 何度もご利用いただいているにも関わらず、ご信頼を損ねる結果となり残念でなりません。 ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向けて指導・改善を徹底してまいります。 貴重なご意見を頂きましたことに、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月10日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月09日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフ対応においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 ベテランスタッフの配慮不足や、新人スタッフの不適切な行動によりご不安とご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。 特にお手洗いの件などお客様のご負担につながる行為はあってはならず、重ねてお詫び申し上げます。 これまでのご利用で良い印象を持っていただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり残念でなりません。 今後は教育体制を強化し、安定したサービス品質をご提供できるよう努めてまいります。
引越し日：2025年09月08日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月07日 エリア：埼玉県富士見市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体は丁寧な対応でとても好感が持てた。 次の日に電話でかかってきたため何かトラブルがあったかと思い出てみると、お得な情報と称してウォーターサーバーの契約を勧められて一気に評価が落ちた。そんな事のために個人情報である電話番号を教えたわけではないです。今後もそういったことが行われる可能性があることを考えると知人に勧めるのは避けるべきかと思いました。引越し作業はとても良かったため残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し作業についてご満足いただきながらも、営業のお電話によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 本来お客様の大切な個人情報は、引越し業務以外に利用すべきではなく、今回の対応は誠意を欠くものであったと深く反省しております。 せっかく高くご評価いただいた作業に水を差す結果となり、大変残念であり重ねてお詫び申し上げます。 今後は情報の取り扱いとご案内方法を見直し、安心してご利用いただける体制を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月07日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応者やチャットの対応は非常に はやくて助かりました。 ただ実際に作業に来た方は作業は早いものの 転出先はようじょうなしでぶつけながら物 を出したり、夏で暑かったのは仕方ないですが タオルももたず汗を新居にも落して いかれるのでちょっと生理的に嫌でした。 価格は非常に安かったので「５」です。 ※布団袋の中が洗えば落ちますが汚れていたので 袋は新品ほしかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 電話やチャット対応についてお褒めいただいた一方で、現場作業では養生不足や汗の配慮を欠いた対応となり、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 また、布団袋に汚れがあり新品をご用意できず、ご迷惑をおかけしたことも重ねてお詫び申し上げます。 大切なお荷物や新居を守るべき立場でありながら、配慮を欠いた作業を深く反省しております。 今後は衛生面・養生対応を徹底し、安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。
引越し日：2025年09月06日 エリア：広島県広島市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2025年09月06日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月06日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月05日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月04日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の搬入の際、新居の床に傷をつけられてしまいました。できたばかりの新居でしたので、とても残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは洗濯機搬入の際に新居の床へ傷をつけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 大切なお住まいに傷を残す結果となり、ご期待を裏切ってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ、補修対応を含め誠実に対応させていただきます。 再発防止に努め、安心してお任せいただけるよう徹底してまいります。
引越し日：2025年09月01日 エリア：静岡県浜松市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月31日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.割れ物、靴とか別で入れるんかと思ってたら全部ダンボールやったんで、事前に伝えて欲しかった
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷物の扱いやご説明が不十分で、ご不安やご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に割れ物や靴の梱包方法について事前に十分な説明ができず、ご期待に沿えなかった点を深く反省しております。 本来であれば丁寧な取り扱いと分かりやすいご案内を徹底すべきでございました。 今後は説明体制を強化し、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月31日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か利用させていただいていますが 今回初めてテレビのホコリを取ったりしていてくれなかったり、ブルーレイの保護がなかったり今までかなりよかった分、雑だと感じることが多く残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はこれまでご利用いただいていた中でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 テレビの清掃やブルーレイ機器の保護など、これまで当然に行うべき配慮が不足していたことを深く反省しております。 これまでの評価を裏切るような雑さが出てしまったことを重く受け止めております。 今後は細部まで丁寧な作業を徹底し、安心してお任せいただける品質維持に努めてまいります。
引越し日：2025年08月30日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.男性の方は、急なお願いも聞いてくれて 良かった。 女性の方は、あいさつもなく、手伝っても 無言で、暑い中バテ気味だったのか 印象が悪かった。
引越し日：2025年08月30日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月30日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ていねいで大変良かったです。 １点落としていないので特に言わなくても 良いかとも思ったのですが壁や床にきずが つかないようにカバーはできれば使って 欲しかったです。
