お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151969枚
最新更新日：2026年04月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 121～140件 を表示 / 全 4814 件
引越し日：2026年02月26日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若い方でしたが、テキパキ仕事をしていただきました。ありがとうございます。
引越し日：2026年02月26日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の作業員さんに、靴下で歩き回った点以外 不満はありませんので、作業員さんを責めたり他作業員さんの評価を下げるようなことは控えていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業自体についてお言葉を頂戴する一方で、衛生面の配慮やエアコン業者との連携においてご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 靴下のまま屋外を歩いた件につきましては配慮が不足しておりました。 また、業者間の連携不足によりお客様にご負担をおかけしましたことも重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、連携体制および作業時の配慮の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：大阪府松原市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他は良くしていただきました。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は組み立て家具の解体・再組立においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ご指摘いただいた際の対応につきましても配慮が不足しておりました。 本来は状況を確認し、誠実に対応すべきところでございました。 そのような中でも他の点についてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質と対応姿勢の改善を徹底してまいります。 ご利用いただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさんを家族（親子）でお願いしているリピーターです。 （私2回、息子４回、娘3回）今までは、作業の様子でほとんど 不安はありませんでした。今回、終の住処を見つけ、人生最後の 引越しをしたのですが、最後も、やはり、明るく、バリキのある、テキパキ としたアップルさんへお願いしようと夫と話し合い決定しました。 今回担当者は経験が浅いようでしたが一生懸命、作業は して頂きましたが、マンション内（６Ｆ→７Ｆ）の移動でしたが、 ダイニングテーブルの解体などできず、応援が来て下さり、最後は プロ集団で・・・・・。（←これが、私のアップルのイメージです） なんとか、大きな事故にもならず、終了できました。今回の担当の方が 技を身つけ、余裕あるお仕事ができるようにしてあげて下さい。期待しています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不手際により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 開始および到着の遅延につきまして、十分なご説明ができておらず誠に申し訳ございませんでした。 家具配置の相違や確認不足も、本来あってはならない対応でございます。 また、本棚の緩みにつきましてお客様のご指摘に対し不適切な受け答えがあったことを深くお詫びいたします。 状況を改めて確認のうえ、必要な対応についてご案内させていただきます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年02月26日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫からの水漏れによりネクタイが濡れてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なお品物に影響が生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。 当日担当よりご案内しております通り、担当者より改めてご連絡させていただきます。 状況を確認のうえ、対応についてご案内いたします。 ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2026年02月26日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私も準備不足でしたが、前の家に残ってるものが多いまま引越しという形になって中途半端で終わったのが残念でした。
引越し日：2026年02月25日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は開始時刻が大幅に遅延し、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 13:00〜15:00予定にもかかわらず18:00開始となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、洗濯機が正常に作動しなくなった件につきましても重ねてお詫びいたします。 これまでご利用いただいている中で初めてとのこと、信頼を損ねてしまい大変心苦しく存じます。 至急状況を確認のうえ、補償対応についてご案内させていただきます。 ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年02月25日 エリア：千葉県野田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月25日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は他のお客様のお荷物が届いてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 お荷物の管理および確認が不十分であった可能性があり、誠に申し訳ございません。 本来あってはならないことであり、至急状況を確認させていただきます。 今後同様のことがないよう、管理体制の見直しと確認の徹底を図ってまいります。 ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2026年02月24日 エリア：埼玉県蕨市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物の破損、部品がなくなることがとても多かったです。 その後の対応については未だ支店から連絡こないので、とても不安です。 作業員の方はとてもスピーディーですが、スピード感よりも物の扱いを大事にした方がいいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損や部品紛失が発生し、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 その後のご連絡が支店より行われていない件につきましても重ねてお詫び申し上げます。 本来は迅速かつ丁寧に対応すべきところ、至らず誠に申し訳ございませんでした。 スピードだけでなく、お品物の取り扱いを最優先すべきであると重く受け止めております。 至急状況を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月23日 エリア：東京都八王子市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当者により対応や作業の慣れ具合にだいぶ差があるなと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 荷下ろし時の開始連絡が取れなかった点や、作業態度・挨拶に配慮が欠けており、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 また、家電の破損につきましても誠に申し訳ございませんでした。 担当者によって品質差を感じさせてしまったことを重く受け止めております。 名古屋担当へのお言葉は共有するとともに、全拠点で均一なサービス品質となるよう教育を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先のマンションの住民から苦情が3件ありました。エレベーターを占有しており、養生をしていなかったようです。私自身は大変お世話になったと思っておりますが、今後のご対応のご参考にしていただけると幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応により、マンションの住民の方々へご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 エレベーターの使用方法や養生の不足につきまして、配慮が行き届いておりませんでした。 お客様にもご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 本来、周囲の方々への配慮を十分に行ったうえで作業を進めるべきでございました。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業時のマナーおよび養生の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：愛知県稲沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は室外機やスマートフォンの持ち忘れがあり、多大なご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 基本的な確認不足によりご不安とご不信を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 本来徹底すべき最終確認が行われておりませんでした。 至急事実関係を確認し、再発防止策を講じてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にスピーディーで良かった。 新居への引越しの際は、新しい靴下に履き替えてほしい。 トラブルがあってもしっかり対応してもらえたのは安心だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の衛生面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 靴下や靴の管理が行き届かず、清掃後の床を汚してしまいましたことは配慮不足でございました。 新居での作業時にはより一層衛生管理を徹底するよう、改善に努めてまいります。 そのような中でも、スピードやトラブル時の対応についてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、安心してお任せいただける体制づくりに努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月22日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 良かった点につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、作業中の私語や清掃不足、養生やご報告の不徹底など配慮に欠ける点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。 冷蔵庫の凹みやロードバイクの件につきましても、本来その場でご説明すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、現場教育および確認体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての利用で不安も有りましたが、大変満足しております。 またの機会がありましたらお願いすると思います。 お世話になりました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し日について、電話では23日午後便でお願いさせていただいていたと思うので、23日に向けて準備を整えていたのですが、前日にリマインドのテキストチャットで22日として登録されていたことに気づきました。当初2人で対応するはずでしたが、22日は1人での対応しか出来ず、少し大変でした。。。
アップル引越センターからのコメント
・この度は引越し日の登録内容に相違があり、ご準備にご負担をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お電話でのご依頼内容が正確に反映されておらず、前日のご確認でお気づきいただく形となり誠に申し訳ございませんでした。 また、本来2名で対応予定のところ1名での作業となり、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 事前確認および情報共有の体制が不十分であったことを重く受け止めております。 今後は受付内容の確認徹底と連絡体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-