お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113306枚
最新更新日：2024年11月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1401～1420件 を表示 / 全 3605 件
引越し日：2023年03月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・コスパは他社に比べとても良かった。 ・作業は全般にテキパキして良いが、一部荷物の扱いが 雑に感じるところがあった。 ・リーダーは全体を見て作業しており、安心感があった。
引越し日：2023年03月06日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて業者さんにお願いした引越しでした。 前住居の不要物の回収をしたい旨を事前にお伝えしていたのですが、当日担当の方に伝えるタイミングが分からず、自分で処分しました。新居にいるもの要らないものをお伝えしました。回収については担当の方から特に聞かれず、私もいつ不要物を積み込むのか分からず、私も疑問を感じた際、作業中にお声掛けすれば良かったと思うのですが、タイミングを逃してしまいました。また、洗濯機の設置もして下さるとのことでしたが、排水溝は通してくれましたが、水を通す蛇口にホースが連結しておらず、自分で連結しました。 その他は料金も他より安く、ダンボールの手配やハンガーのまま衣服を移せたり、タンスもそのままで引っ越しやすいと感じました。 作業も迅速だったように感じます。
引越し日：2023年03月05日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフは気さくで、作業スピードもプロクオリティでしたので、早さを求める方には良いと感じました。ただこちらとしては、早さよりは丁寧さを求めていたため、ミスマッチだった印象が残りました。
引越し日：2023年03月04日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収が有料なのは確認不足でした。 ちょっと残念です。
引越し日：2023年03月04日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月04日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2023年03月04日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月03日 エリア：愛知県春日井市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.この度は引越しをしていただきありがとう ございました。 とてもテキパキと動いてくださり 引越しが早くスムーズに終わりました。 ただ食器棚の引き出しがスムーズにしまらなく なってしまった点に関してはとても残念に思います。
引越し日：2023年03月02日 エリア：東京都日野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引越し料金が アパートで荷物も少なく、 短時間の割には高いと 思いました。
引越し日：2023年03月01日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社より不用品買取強化してほしい。
引越し日：2023年03月01日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.引っ越し手伝って頂きありがとうございます。 当日はテキパキ動いてくださったので スムーズに引っ越しができとても良かったです。 ただ教育の一環なのか先輩スタッフから後輩スタッフ への威圧的な言葉が気になりました。 もちろん人間ですので社会人として 指導をしていく上で言葉がきつくなることは あると思いますが客の目の前で言わなくても いいかと思います。とても仕事も早く感動しましたが その面だけ残念に思います。
引越し日：2023年02月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引越し作業ありがとうございました。 最後にベッドの下部分の引き出しを、荷物の搬入の関係で自身で入れてくださいと言われました。自分でできるんですか？と聞いたら「はい。」と。 実際やってみたら、引き出しが上手く入らず、結局自分でもう一度ベッドを組み立てなおしました。組み立てが間違っていました。解体したものをまた組み立ててくれるのはありがたいので、こういうことになるなら最後まで引き出しも入れてほしかったなと思います。
引越し日：2023年02月28日 エリア：千葉県木更津市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.前回やっていただいた時はとても感動 するサービスでしたが、今回は期待どおり ではなかった。スタッフによって差があるのは 仕方ないですね。
引越し日：2023年02月28日 エリア：神奈川県座間市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて利用させて頂きました。引越の 見積り窓口や引越実務部隊のご担当者の 方々は対応も早く丁寧で大変良くやって 頂きました。しかしながら、エアコンの取付け ３台の際に荷物より早く来訪されて、物の確認も 無くホース交換３台…作業…作業…作業と 累々に追加作業がプラスし、基本作業の４倍近い額を 要求され閉口し、特に、暖房は使わないので、その ドレン付けは不要と伝えても、自分は中途半端な 仕事は受けないと、自分の趣味を客に押し付ける 姿勢に憤慨し、結果取付作業をキャンセルしました。 引越作業は大変気分良くやって頂いたのに誠に残念です。 エアコンも引越作業のように作業を項目分けし客の要求と現物状態で やって頂きたいです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月27日 エリア：宮城県宮城郡利府町
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.業務中の私語は慎んだ方が良いと思います。 今後、不愉快に思う客がいるかもしれません。 しかしながら、今回の引越しに関しまして、短時間 で実施していただきありがとうございました。 お疲れ様でした。
引越し日：2023年02月27日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.社員さんは良く訓練され、慣れているように感じましたが、アルバイトの方の不馴れさを感じ不安でした。
アップル引越センターからのコメント
・私共の不注意によって大切な和ダンスに傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと 心からお詫び申し上げます。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月26日 エリア：有料ダン引き-
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前日に同棲相手がアップルで引越しを行いました。その際に、新居到着後すぐ壁(養生テープ等の補強無し)にイスの脚をぶつけたり、荷物を2つ壊したり、頼んでいた無料オプションの盗聴器を忘れたりと不安なことばかりでした。そのため自分の引越しの時もこのような対応だったら最悪だなと思っていましたが、私の引越しを対応してくださった方々はとても丁寧なのにテキパキとしており、また対応もとても良くて気持ちよく引越しをすることが出来ました。ありがとうございました。