お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113413枚
最新更新日：2024年11月29日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1481～1500件 を表示 / 全 3608 件
引越し日：2023年02月10日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越のたびにお世話いただいており助かって おりますが、おそらく料金は以前から据え置きで 低価格で助かっているのえ仕方はないと思う ものの、ご利用させていく度にだんあん 作業が雑になってきており、作業の質はだんだん 下がってきている印象を受けます （今回の引越しに限らず以前がらです）
引越し日：2023年02月10日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当が冷蔵庫の手吊について何回もやっているので問題ないとおっしゃっていたためお願いしましたが、当日１回目の担当者では吊り上げることができず冷蔵庫も壁にあたりボコボコになりました。だったら最初からクレーン車を勧めてほしかったです。 また新築なので家を保護するなど配慮をしてほしいと思いました
アップル引越センターからのコメント
・この度は家屋の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月10日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月09日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.今回3回目の利用をさせていただきましたが、 1回目、２回目の方はみなさんテキパキと気持ちよく作業していただいたので同じように安心してお願いしたのですが、 お2人とも私語や雑談が多く大声で笑ったりと終始不安な気持ちでした。女性の方が慣れていない様子で、男性スタッフの方も少々適当な感じでしたので、慣れていない方はベテランのスタッフと組んで頂いた方が客としては安心だと思います。お若いふたりで頑張ってくださいましたが、、 同じ業者様に依頼したとは思えない印象でした。
引越し日：2023年02月07日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.今回、仕事はてきぱきしてましたが、天井のシーリングの設置に誤りがあり ガス警報器の部分に蛍光器具を設置されてしまいました。このためスイッチで 消すことができず、賃貸人である東京都住宅供給公社の負担で電気工事業者が 来て点検をされて誤りを発見され蛍光器具の再設置をしてもらいました この件について責任者の出口さんが笑って対応されたのが非常に残念です 複数の人に迷惑をかけているにもかかわらず、反省していないのはちょっと人間的に どうでしょうか？彼の教育をお願いします
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月07日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.物干さおの付属品を壊し、それに対する謝罪なし （古い物なので別にいいが） 階下の住人の庭に落ちたの対応なし 運び方もていねいではなく、家具や部屋を大切にしたい人には おすすめできないなと思った 自分のように家財に興味なく、安ければなんでもいい というスタンスならスピードも速くていいかなと思う 担当者の人柄はよかった そうでなければクレームだったかもしれない
引越し日：2023年02月05日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年02月03日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月03日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月03日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.佐藤さんキドさんありがとうございました ・自己紹介が全くなかったので「お兄さん！お姉さん！」 と呼ぶしかできなかった、私は名前を入れたポチ袋をわたしたのに・・・ ・ダンボールに部屋名「リビング」」台所」と記入してあるのに、みずにただどんどんおいていく だけに見えた。帰られてから移動が大変でした 部屋も養生してなかったり、名刺を下さって 自己紹介をしてくれたりとか全くなかったので やはり大手の引越やさんとは違うんだろうなと 安さをとったのでしょうがないのだろうか 13：00約束が14：30にと到着したのが1番残念でした
引越し日：2023年02月03日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.新居の壁の破損について 引っ越し業者の方からはその場できちんと修復を行っていただける旨説明がありましたが、その後内装の修復業者様からは全く連絡がありません。少し対応が遅すぎるように感じますが、どうなっておりますでしょうか？ また、新築の賃貸マンションのため、万が一退去時に破損部分についての弁償金が発生した場合はどのように対応いただけるのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は壁の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月03日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.ほこりも取って頂けると更に良かったです。
引越し日：2023年02月01日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.見積もりを取ってくれた営業の方が、今回の引越しは4t着積みのチャーターと言っていたのに実際は積み替えありの混載便だった。 チャーターだからこの値段になると説明されたが混載ならば値段も変わるはずだが説明は一切なかった。 契約の内容はチャーターであるため、混載となると契約不履行となるがその説明は必ずして欲しい。 その説明が納得できるものであれば友人、家族に紹介したい。 作業員の方はとても素晴らしかった。
引越し日：2023年02月01日 エリア：愛知県田原市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A. 引越しスタッフの方によって、印象が異なりました。 梱包スタッフ(横浜)の方々は、大きい家具(ベッド、洗濯機、冷蔵庫)をタオルで拭かずに梱包しようとしていました。嫌だったので自ら拭こうとすると、こちらでやりますと言ってくれましたが、やろうとしなければ拭かないまま梱包したのではないかと思います。事前準備に記載のあった雑巾を用意しましたが、伺われませんでした。また、引越し準備が終わっているとはいえ、確認無しでクローゼットや引き出しを開けられたのは、正直怖かったです。さらに、作業開始前の承諾書の記入は作業完了後に記入を求められた上、荷物数量が記載された用紙の在庫がないため用意できないと言われ、不信感が募りました。急いで作業してくださっているのはわかっているのですが、作業の荒さと事務処理のミスが引っかかり、無事に荷物が届くか正直不安でした。 一方、荷受けを担当してくださった方々(名古屋)は作業前に明るく挨拶をしてくれ、親切丁寧に搬入、ベットの組み立てをしてくださいました。とても雰囲気のいい方々で気持ちよかったです。 作業スタッフの方によって、だいぶ印象が変わりました。 他社よりだいぶ安く引越しをすることができたため感謝しております。ただ、大型家具を軽く拭く作業をしないのであれば予め記載しないでいただけると、こちらが期待することなく済みました。また、作業前の確認などの事務手続きは徹底していただけると不信感、不安感なく依頼できると思います。 この度はありがとうございました。
引越し日：2023年02月01日 エリア：大阪府柏原市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.上野さんはとても丁寧で、見ていてきもちよかったですが 他のスタッフさんは名前もなのらず、何人で来ているのかも わからず・・不安でした 引越し終了後サービスで電球のつけかえをして いただきたすかりました ありがとうございました
引越し日：2023年02月01日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.作業が終わった後、入り口ドアが凹んでました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はドアの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年01月31日 エリア：埼玉県戸田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.社員の方の愛想があまり良くなく、返事も話し方もはっきりしておらず聞き取りにくかったのが少し残念でした。(作業服ではなかった2人はテキパキ動いてくれました) また、荷物を届ける際にも、私のマンションが一時的にオートロックが壊れていて自動ドアが開かないため、インターホン越しに「一階まで迎えに行きます」と伝えたにも関わらず、勝手に自動ドアを開け、自分の階まで上がってきたため、私が一階に着いた頃には入れ違いとなっていました。 その後も謝罪があるわけでもなく、やる気のなさそうな態度で憤りを感じました。 また個人的にですが爪も長く不衛生に感じてしまいました。 以前も利用させて頂き非常に満足度が高かったため、今回のスタッフさんの態度は少し気になってしまいました。 普段、このような内容は書かないのですが、あまりにも気になってしまい今回記載させて頂きました…。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月30日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月30日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器調査を依頼していたが行われることなく撤退していった。（こちらも忙殺されて忘れていたのだが
引越し日：2023年01月29日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は壁および冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。