お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：138628枚
最新更新日：2025年10月30日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1501～1520件 を表示 / 全 4450 件
引越し日：2024年01月23日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出での対応では、自己紹介はされたが荷物を引きずることが多々あり床が傷つかないか不安だった。 搬入では、自己紹介をされたという覚えはない。一つ一つ丁寧には説明してくれた。 どちらにも言えることだが、責任者じゃない方の覇気がなく荷物を運んでる時落としたりぶつけたりしないか不安を感じるので、そこの教育はした方がいいと思った。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の態度に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年01月21日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月21日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月20日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.・見積もり依頼時の栗原さんの応対が大変良く、数社見積もりを取った上で最終的にアップルさんに決めた一因となりました。 ・段ボールのデザイン可愛いですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお品物の破損件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月20日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.やはり他社さんと比べてお安い分、技術も未熟なのかなと思ってしまいました。しかし、次の日の姉の引っ越しの際もアップルさんを利用しましたが、姉の担当者は誠実で仕事もしっかりしていたので、単純に私の担当者があまりよくなかったのだと思います。 若い（20歳と19歳）コンビだったのですが、もう少し年齢が上の人とコンビは結成したほうが良いのではないかと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年01月20日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月20日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１回目１０点 ２回目０点 ３回目５点 ３回お願いしましたが１回目が完璧 でしたが２回目が来た時から機嫌が 悪く、最悪でしたので今回は不安の中お願い した感じです。なので５点とさせて頂きます。
引越し日：2024年01月19日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月18日 エリア：千葉県流山市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持ちの良い挨拶で安心感がありました。
引越し日：2024年01月18日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中、作業していただいてありがとうございました。
引越し日：2024年01月16日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールが多いのにも関わらず作業が早くテキパキやってくれて安かったのが良かったのです。 座椅子が壊れてたことと茶碗とコップ２つが割れてた（割れ物はこちらの梱包が甘かったのかもしれませんが）のが残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は座椅子、茶碗の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年01月16日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月16日 エリア：東京都多摩市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の破損があった場合の対応をもっと早くしてほしい。 破損されたのがPC機材などを設置していたデスクなので、荷解き含めしばらくどうすることもできず仕事にも影響が出て困っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月15日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回アップルさんにお願いした時はとても好印象だったので今回もお願いしましたが、今回は特に好印象はなかったです。当日、無料特典の家具処分を追加したら「事前に言ってもらえないと引き取れない」と断られましたが、元々予約していた盗聴器探知サービスは忘れられてしまったようです。私も忘れていたので仕方ないですが、事前に言ってあったのに残念だなと思いました。 また、今回初めてエアコン業者もお願いしましたが、アップルさんからの派遣だからと安心していましたがこちらから連絡するまで何時に来るか全く連絡がなく困りました。11:30には作業が終わり、13時すぎても連絡がなく、こちらから連絡したところ15時から16時になると言われました。引越しと一緒にはできないと聞いていましたが、連絡くらいくれてもいいのでは。担当の方も何度も何も言わずにブレーカーを落として部屋が真っ暗になったり、「やばい」とかこちらが不安になる会話をするので気が気じゃない時間でした。 次はもう頼まないと思います。 今回はありがとうございました。
引越し日：2024年01月15日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月15日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の段ボール運搬ミスの報告次第。顧客に迷惑をかけたが、引越し後3日以上経つが、報告が無いのは、顧客視点が足りない。終わったしまっても、顧客である事は再認識しないとダメ。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール配達の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月15日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて事前見積(内見)なしで利用した。項目ごとの個数など入力し、Q&Aにも「項目外のものも持っていく」「○万件の実績があるから大丈夫」というような内容で、不安ではあったが細かい記載はいらないとのことだったので項目以外のものの自由記入欄は特別重そうなプラスチック棚のみ記載をしておいた。 が、当日作業員の一言「申請にないものが多すぎて今日全て運ぶことはできない」「今日2tトラックでワイドじゃないから無理。近くに応援もいないので難しい」。 え？項目外はいらないってありましたよね？と言うも、「ほとんどのお客様は記入欄に詳しく書いてくださってます」「1mを超えるものは記載が必要だと思いますけど」など初耳なことばかりでした。 詳しく書かなければいけないのであれば、最初からwebの項目欄にそう記載した方がいいと思います。私が見る限りそんな文章見つからなかったです。 私みたいな人他にもいると思うので… 今回は担当の作業員さんがなんとかツメツメで入れてくださり、作業は済みました。その点に関してはとても感謝しております。ありがとうございます。 ただ、webがいくら簡潔な見積もりでも少し言葉が足りないと感じたので、ここに記載させて頂きました。
引越し日：2024年01月15日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.初電から現場まで対応はとても良かった。 最後、トラック内の荷物が残っていないか確認の案内が無かった。 領収書など記載ある、作業確認欄のチェックをこちらではなく、スタッフが行っていて、違和感があったが、対応が丁寧だったので、深くは考えなかった。 それが原因で、1点荷物が残っていて、後日郵送で送ってもらった。 面倒な気持ちも分かるが、最後まで客側にチェックさせた方が良い。 担当:埼玉支店の桑田さん 同居人も御社を利用させて貰ったが、その時は確認があったので、スタッフによって様々なんだなと感じた。 ただ全体的に印象は良かったので、また機会があれば、ぜひお願いしたい。
引越し日：2024年01月15日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.古いベッドだったので仕方ないが 解体のときに作業が雑でミシミシ音を出して いたのが気になった。 引越先でベッドを組み立ててもらったが一部部品 がおきざりになっていて、自分たちでもう一度 組み立てる必要があった。
引越し日：2024年01月13日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-