お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142897枚
最新更新日：2025年12月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1521～1540件 を表示 / 全 4541 件
引越し日：2024年02月19日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以下の点で困りました。 ◾️前回2021/6/21に引越した際にドラム式洗濯機の下に排水ホースが挟まっていたらしく、今回2024/2の引越しのご担当者様より以下ご指摘をいただきました。 ・ご指摘：「前回洗濯機の設置をしたのは誰ですか？排水ホースが噛んでおり、今にも敗れそうです」 →私からのご回答：「アップル引越しセンターさんが前回設置しました」 ◾️そのことに伴い、ホース等を設置せずに今回の引越しが終わってしまったため、洗濯ができず困っています。 ◾️また、修理が早くて3/6になりそうな見込みのため、以下支出が発生する見込みです。 ・数回のコインランドリー利用料（1,300円程度 × 3〜4回） ・新品の排水ホース（2,000円程度） ・メーカーの出張修理費（13,000円程度） ・本件に伴う修理業者への問い合わせ工数など（2〜3時間） 上記に関し補償をご相談したく、別途お問い合わせさせてくださいませmm なお、上記事案以外については非常に満足しております。大変ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月19日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月19日 エリア：愛知県東海市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月19日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールを事前にいただけること、回収に来ていただけるのはありがたいのですが、回収の時にオートロックだと9:00〜20:00までいつ来るか分からず在宅しなければならないことがネックでした。結局回収に来たのは22時で、遅れるという連絡も、事前の電話連絡もなく、フリーダイヤルも終わっている時間だったのでどうしたらよいか分かりませんでした。回収というのはありがたいサービスであり、忙しい時期で遅い時間までお仕事をされて大変なことは分かりますが、少し不誠実だと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール回収の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月18日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無事引っ越せたので、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月18日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月18日 エリア：大阪府堺市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年02月17日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.所々でぶつける音がしたけれど、許容範囲内でしたが、お伝えします。 若い方お二人で、で階まで頑張っていただき、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月17日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月16日 エリア：東京都調布市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か利用して、どのスタッフの方も素晴らしいサービスをして貰ったので今回もお願いしたが、今回は廣田という人が担当だったが最悪だった。 道に迷って遅刻、謝罪もなく住所が本当に合っているかを問われた。 仕事が遅くて雑。 新居の到着も遅い。 態度が悪い。 私物の服と布団を断りなく触られたのが不潔で不快。 最後の荷台確認をしていないのにチェックを入れられていた。(後から気がついた) 廣田という人は本当に不快で最悪。次回の利用を考えるレベル。
引越し日：2024年02月16日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出しについて。 エアコン業者さんがエアコンを取り外し室外機を残して運び出して去ってしまい焦りました。室外機は引越し業者さんが運ぶとの説明が無かったので説明があれば安心していられたのにと思いました。電子ピアノを横に倒し て運んで良いか？の質問をされ、引越し業者さんの勉強会で説明されていないのかな？と不安に感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はピアノ鍵盤の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業手順を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月16日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後便とはいえ階段手おろし なのに途中に報告もなく減員され 時間が大幅におくれた。 スタッフはよくやってくれてたが 自転車の反射板が折れてたりとか あったがあせりだと思う減員の
引越し日：2024年02月14日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具も傷がついて、残念でしたが一生懸命してくださった部分もありそこは感謝しています。 ありがとうございました。 移動先で待たせないよう超過料金がかかるような文言がメールにも書いてあったので急いでタクシーで移動しましたが、一時間待たされたのでタクシーで高額料金払わなくても交通機関で移動して同じくらいで到着できました。電話するまで何も連絡なかったのも残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業工程を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 また、お客様をご不安にさせないような配慮も今後徹底的おこなってまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月14日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月13日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで絶大な信頼をしていましたが、少しスタッフさんの感じが以前と変わったように感じました。 しかしコスパの素晴らしさは相変わらずでした。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月13日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドを解体し、引っ越し先で 組み立てしなおしてもらったが、 ネジの閉め忘れがあった。 おそらく、担当の方の服のポケットに 入ったまま。
引越し日：2024年02月12日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月12日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・タバコ臭くて荷物に臭いが移りそうで 嫌でした。 ・きこえる範囲での作業とは関係ないスタッフ同士の私語が 不快でした。 それ以外は値段に相応だと思います。 作業時間自体は想定より短く済んだので トータルでは満足です。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月11日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月11日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、引越し中に鏡が割れた、残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は鏡の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。