お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113413枚
最新更新日：2024年11月29日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1521～1540件 を表示 / 全 3608 件
引越し日：2023年01月05日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月04日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同棲開始にあたり、予約はそれぞれですが彼氏と一緒に利用しました。 彼の方が1週間早く引越ししたのですが、 ・予約の電話では横持ち作業費が発生するということだったが、新居にトラックの横付けが可能で結局いらなかった(返金対応済み) ・搬入の際に新居なのに壁に保護シートを貼っていなかった ・家具を組み立てる際に何度もぶつけたような大きな音がしたり、工具を落とされたりした ・作業完了確認の紙に未実施の項目があるのに書かされた(・トラック内に荷物が残っていないか、作業スタッフと一緒にご確認下さい→未実施 ・お客様立ち会いのもと、盗聴器発見サービスを完了したことをご確認下さい。→申し込んでいたが、実施したこと、盗聴器の有無など何も言われなかった )面倒なのかな、と思い全て実施済みにチェックをしてしまいました。 上記のようなことがあり私自身の引越しもそこまで期待していなかったのですが、担当して下さった白井さん、小林さんがとても丁寧で印象が変わりました。 まず、到着して家に入る前に自己紹介があって名刺もいただき、好印象でした。 彼氏の引越しの時に横付けできたので、横持ち作業費が不要かもしれないと相談したらしっかり本部から共有ができており、「聞いています、今回荷物も少ないのでどちらにしろ要らないですよ」と言って下さりその場で5500円を差し引いた金額になりました。 私は掃除のため引越し元に残り、新居での作業完了確認は彼にお願いしたのですが、全ての項目を一緒に実施して下さったと聞いて安心しました。作業もテキパキとしていながら丁寧でした。ありがとうございました。 二人のようなスタッフの方にお願いできるなら、是非ともまた利用したり他の人に薦めたいと思います。
引越し日：2022年12月30日 エリア：東京都板橋区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.出来ないサービスは、出来ると記載しない方がいいと思います。 ネットのみで対応するのですから、もう少し親切に色々な記載があってもいいと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はDVDプレーヤーの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2022年12月28日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.目に見える傷らしい傷が確認されてないので良かったが、新居や退去する家に傷がつけられないか不安だった。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、お客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年12月27日 エリア：兵庫県姫路市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビは緩衝材が不使用で、 とても、悲しかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.普通ぐらいだから
引越し日：2022年12月27日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年12月27日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年12月27日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の中尾さんや現場の的本さんをはじめとするスタッフの方々、皆さん とても感じが良く、多くの見積もりを取った中、アップルさんにお願いしました 当日、冷蔵庫が入らなかったことは残念で、エアコンもパックをつけても尚 追加で３万ちかくとられたのは痛かったです。上記Q11のとおり２ｔ往復 での金額と聞いていたので返金はないものなのか、またＱ８の破損の分は どうすればいいのかご教示頂けますと幸いです
アップル引越センターからのコメント
・この度はアロマランプの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2022年12月26日 エリア：新潟県長岡市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。搬入搬出ともに一生懸命に作業して下さりありがとうございました。洗濯機の設置に関して設置時に水漏れ等ないことを一緒に確認しましたが、本日排水チューブが外れ修理依頼をする結果となってしまいました。経験不足ゆえとは思いますがエルボーの向きを無視した接続をされたことが原因でした。接続詳細までは確認しておらずお任せできると思っていましたので残念に思いました。この辺りはご担当者というよりは教育により改善できますので今後しっかりと教育をしていただければと思います。
引越し日：2022年12月25日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.傷があった
引越し日：2022年12月25日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年12月24日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にとてもよかった。 値段が非常にリーズナブルで、AI診断での荷物量見込みとのことでトラックに乗り切るか不安だったが、全然大丈夫で安心した。 ダンボール個数の追加と、梱包材を頼む選択肢が最初の申し込み欄で出てこない仕様は改善して欲しい。 会社の異動で利用することが多いので、依頼せずとも見積もりがダウンロードできるようにしてほしい。せっかく金額は表示されるのに、見積書を出してもらうのには手間がかかったのは残念だった。 事前振り込みであれば会社請求にできる旨をどこかに書いておいて欲しい。事前振り込みの場合、何日前までに振り込めばいいのか分かりづらいので改善して欲しい。
引越し日：2022年12月23日 エリア：山形県山形市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年12月23日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体はてきぱきこなして頂いたし、荷物にも気をつかって下さったので、ありがたかったが たばこのにもいはきつく部屋に残ってしまい・・・ 遅れているのにたばこ休けいを入れてそれがわかってしまうのは、ちょっと どうかと思ったので、それ以外は問題なく作業して下さったので、よかったと思います ありがとうございました
引越し日：2022年12月23日 エリア：北海道北見市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当者が仕事を契約したら 電話連絡一本もなし さみしいですね
引越し日：2022年12月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月21日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月19日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月19日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方は、不安になる部分は何度かあったが、価格もだいぶ抑えてくださったので、相応かなと感じた。 ただ冷蔵庫搬入の際、新居の床に傷ができてしまった件について、作業員の方は真摯に謝罪してくれ補修の約束もしてくれたが、その後一切音沙汰がなく、どこに連絡してよいかもわからず困っている。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年12月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
