お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142139枚
最新更新日：2025年12月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1521～1540件 を表示 / 全 4527 件
引越し日：2024年02月13日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで絶大な信頼をしていましたが、少しスタッフさんの感じが以前と変わったように感じました。 しかしコスパの素晴らしさは相変わらずでした。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月13日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドを解体し、引っ越し先で 組み立てしなおしてもらったが、 ネジの閉め忘れがあった。 おそらく、担当の方の服のポケットに 入ったまま。
引越し日：2024年02月12日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月12日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・タバコ臭くて荷物に臭いが移りそうで 嫌でした。 ・きこえる範囲での作業とは関係ないスタッフ同士の私語が 不快でした。 それ以外は値段に相応だと思います。 作業時間自体は想定より短く済んだので トータルでは満足です。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月11日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月11日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、引越し中に鏡が割れた、残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は鏡の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月11日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特に問題なく引越し作業してもらいました。 少し扱いが難しい家具があったみたいですが、 迅速に対応できていたように思いました。
引越し日：2024年02月10日 エリア：埼玉県白岡市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を出す際は2名来てくれたが1人はベテランの方でとても素早く丁寧に対応してくれた。もう1人のバイトの子らしき人だと思うが、前の家を破損させたり、物を壊したりと散々だった。現在、対応してもらってはいるが、誠意を見せて欲しいと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の担当の方はとてもプロフェッショナルで良かったのですが、3名で作業のはずが当日1名病欠ということで2名による作業だったので、思ったよりもかなりかかってしまいました。 最後はたくさんの方に応援に駆けつけていただいたのでかなり素早く荷下ろし設置をしていただけたのですが20時前までかかりました。 昨年11月にアップルさんにお願いした前回の引越しは、当日の担当者の方にいつもよりかかってしまってすみませんと言われたのですが、16時くらいには終わっていましたのでそれくらいを想定していたので（前回よりも荷物は少なかったです）…こちら3歳の保育園児がいますのですぐにその日ある程度生活できる環境にしなければならなかったので…かなり困りました。 現場担当のリーダーの方から途中で1名少ないので値引きしますと伝えられましたのでその場では了承しましたが…（するしかないので…）。 前回も今回もほんとうに現場の皆さんは気持ちよく迅速に作業していただけたので、アップルさんには良い印象しかないのですが、3名作業のところを2名にして決行するというのは会社として問題だと思いました。 あとオンライン見積りの時に営業？の方にドラム式洗濯機はドラムを止めるボルトを用意してくださいと言われ、それがないと壊れる可能性があり、何かあったときも保証出来ないと言われました。 なのでネットで探して購入したのですが、現場のリーダーの方からは近距離移動の場合はボルトで締めるほうがリスクがあるのでやめたほうがいいと言われました。 統一したほうがいいと思います。 私も友人にアップルさんを勧められ、前回の引越しも印象が良かったので周りに勧めようと思っていたので今回はいろいろ残念でした。 今後も利用させていただきたいという思いもありますので、改善していただければと思います。 しかし重ね重ねですが、現場の方々はほんとうによくやっていただけました！
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は管理体制を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年02月09日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月09日 エリア：山口県岩国市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月09日 エリア：福岡県福津市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さ、速さについては申し分がないと思いますが、今回に関しては何点か気になる点があります。 ①午後便としていましたが、うちよりも前の作業が早く終わったと連絡があり、早く始めたい旨の連絡がありました。 当方は午前中に最後の荷造りをしていましたので、同時進行で進めていただけるのであればとオッケーを出しました。 しかし、実際はじまると「さっさとしろ」と言わんばかりに急がされ、分類もへったくれもない荷造りしか出来なかったです。 ② 「上に積まないで」と赤ペンで書いていたダンボールの上に荷物を置かれていた。 ③ とにかく早く終わらせたかったのか、荷造りしたダンボールを雑に扱われた。 ④ これもとにかく終わらせたかったからか、新居に養生を貼るのもドタバタと適当にされた。 もちろん、早くしていただくのはありがたいことです。 ですが、こちらとしては「丁寧さ」が第一での早さを求めています。 金額を安く設定している分、件数をこなす必要があるのだと思いますが、それであれば少し高くても丁寧にしていただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容、態度に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年02月09日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月08日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早いが少し雑で、残念でした。 ダンボールに内容物の事(置き場)を 記載していたがめちゃくちゃだったり… 鏡が割れてしまったり… 頑張ってください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月07日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の人から４人来ますとの事でしたが ３人こられました。心付を４人分用意 していたのでスタッフのリーダーの方？に 確認したら後から来ますとの事でしたが 最後まで３人でした。うそをつかれて気分が 悪かったです。３人なら４人分渡しているの で１人分かえすべきではないでしょうか？ 気持ちよく仕事をして欲しいと思い心付を 渡しているのですから、ベットの組立(１階)も 高さを確認せず組立られてこまりました ９日になおしていただいて助かりましたが ２階のベットも北向きにおかないで下さいと 伝えてたのに北向でした。前の家の方たちのき で近所の方もひっこしされるのでパンフレット とか渡してたのですが何か不安で Ｑ５の質問の答えを(どちらでもない)の５点に させていただきました。電話対応の方達は 印象はよかったので少し残ねんです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月07日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月07日 エリア：京都府京都市山科区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.webでご対応頂いた本園様には、 電話口でもwebのお問合わせにも、 ご丁寧にして頂き、とても助かりました。 現場作業では、とてもスピーディに作業して下さり 想像していたよりも引越しが早く終わったことは、 とても助かりました。 初めての引越しでお安いので何とも比較できませんが、 スピーディーな分、ものの扱いが少し雑になってしまい、 冷蔵庫の塗装が一部はげていたのは残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月07日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1回目の利用時がイマイチだったので、人には勧められない
引越し日：2024年02月05日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月04日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-