お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 141～160件 を表示 / 全 4297 件
引越し日：2025年06月14日 エリア：東京都日野市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有機ELテレビの運び出し時に、転倒防止のロックが掛かった状態で持ち上げようとしており、テレビからミシミシと音が鳴ってた。梱包にも別料金を払っていたのに、残念でした。
引越し日：2025年06月13日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月13日 エリア：福岡県春日市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、引越作業して頂きありがとうございました。 冷蔵庫がスムーズに入らず、一番最後になって しまったのがちょっと残念でした。食材があった ので、予定と違うところからの搬入であってもすぐに 入れて欲しかったです。
引越し日：2025年06月12日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は若手スタッフの対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 防水テープの件での配慮不足や対応について深く反省しております。 ベテランスタッフの対応にご満足いただけたことは幸いですが、全スタッフのサービス向上を図ってまいります。 お客様のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年06月11日 エリア：大阪府貝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても手際良く作業して頂けたが雨だったためか荷物が雨に濡れたままで砂までついていた
アップル引越センターからのコメント
・作業についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。一方で、雨天の影響により荷物が濡れ、砂も付着してしまったことについて、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は天候に応じた適切な対応や、荷物の保護により一層注意を払ってまいります。貴重なご指摘を参考に、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年06月10日 エリア：福岡県春日市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しは6回目で貴社にお願いしたのは初めてでした。 名古屋での搬出のスタッフさんは臨機応変・丁寧に荷物の梱包を行ってくださり安心してお任せできました。 単身ならWebで完結できること、お任せ便も利用することで他社より安価であること、荷物引取サービスがあること、搬出が丁寧だったこと、それらのみなら点数は9-10点で非常に良いサービスを安価で受けられたと思いました。ありがとうございました。 ただ、福岡の搬入のスタッフさんがスピード重視だったためか作業の雑さが本当に残念で、やはり値段相応だったのかもと思い5点にさせていただきました。 搬入の際に特に気になった点は、 ・キャスター付きハンガーラックをマンションの入り口から地面を転がして運んできたこと。荷物を直接地面転がして運ばれたことが初めてで、キャスターが汚くなるし雑な扱いに驚きました。 ・ワレモノの荷物を逆さに運ばれたこと。(貴社の引越しダンボールではなかったため分かりづらかったかもしれませんが箱にワレモノのシールが貼ってありました) ・急いで作業されていたため靴下のまま玄関前の土足エリアを歩いていることが多々あり、その靴下のまま室内にも出入りされたこと。 新居が新しい物件で綺麗なため、搬入が全体的に雑でハラハラしました。 特に、家具を直接地面を転がしてくる行いは他人の荷物を預かっている自覚がないと感じ非常に不快だったため、行わないでほしかったです。
引越し日：2025年06月09日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し終了後にその場でアンケートのような評価の記入を求められましたが、本人がすぐ見る状態の場で、記入しづらく感じました。 また、今回のように後から荷物の状態やエントランスの扉に気づいたりすると評価を変えたくなります。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお荷物や建物設備の取り扱いについて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 ダンボールのへこみや冷蔵庫の傷、またエントランス扉の原状復帰が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な空間とお荷物をお預かりする立場として、もっと丁寧かつ誠意ある対応が必要であったと痛感しております。 アンケートのご記入に関しても、ご配慮が足りず申し訳ありませんでした。 今後このようなご不安が生じないよう、スタッフ一同、意識と対応の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年06月09日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が少なかったので評価する事が難しい しかし、対応はとても感じよかったです。 最初に電話応対された(坂下さんだったか) 方は、休日や平日の値段等わかりやすく 説明され(値段もお安く)納得できました
引越し日：2025年06月09日 エリア：静岡県菊川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入時（静岡県）のスタッフの方は自己紹介もしてくださり、最後まで愛想良く丁寧にご対応いただき感謝しています。 搬出時（東京都）のメインスタッフの方については、正直なところ残念な対応でした。 ※サブスタッフの方は特筆することはありません。 ◾️搬出時メインスタッフの残念だった点 ・自己紹介もなくズカズカ上がり込み、「開けていいですか？」の一言もなくクローゼットを開けてジロジロ中を見る（予定より早く作業開始されたため、荷造りが途中の状態でクローゼットにはまだ服がかかっていた） ・搬出作業時にすれ違う際、段ボールが身体にぶつかっても謝罪の一言もなし ・「お腹空いてやる気なくなっちゃった」ともう一人のスタッフに愚痴をこぼす ・ローテーブルが緩衝材など巻かれずにそのまま段ボールに他の荷物と一緒に放り込まれており、開梱時の確認で側面に複数の傷がついていた 今まで3回利用していますが、上記のような劣悪な対応は初めてでしたので、今回は運が悪かったのかなとは思っています。 他に同じような思いをされる方がいるかもしれないと思い書かせていただきました。
引越し日：2025年06月08日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月08日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業スタッフのタバコの臭いによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お荷物にも影響が出たとのことで、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は身だしなみ・衛生面の管理を一層徹底し、快適にご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月07日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.紹介キャンペーン適用と言われていたのに当日通常価格で請求されましたがこれはどうすればいいのが普通ですか？領収書も当日発行できないといわれ、その際少しイヤミを言われました。 よろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社スタッフの対応により、不快な思いとご不信を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様に寄り添ったご案内や、丁寧なコミュニケーションが欠けていたこと、深くお詫び申し上げます。 また、領収書対応についてもご不安をおかけし、重ねてお詫びいたします。 紹介キャンペーンにつきましては詳細を別途ご連絡させていただきます。 本来お客様に安心してご利用いただくべきところ、このような対応となってしまったことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月07日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回の申し込みに対しての、 メリットを感じませんでした。 スタッフは良かったですが、、、
引越し日：2025年06月07日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 速さはよかったですが、壊れたり、傷が発生したのは残念です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご利用いただきありがとうございました。 作業の速さについてお褒めの言葉をいただきながらも、破損や傷が生じてしまい誠に申し訳ございません。 本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 今後は丁寧さをより一層意識し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年06月05日 エリア：東京都東村山市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとう
引越し日：2025年06月04日 エリア：東京都府中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.生活のアドバイスも交えながら作業していただきありがとうございました。絶妙なゆるさがこちらも気張らなくて済んだので良かったです。
引越し日：2025年06月04日 エリア：京都府宇治市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めに電話で応対して下さった本園様の対応が 良かったので御社にお願いすることにしましたが、 やはり訪問見積りをしてもらわなかったので最後の最後 まで不安でした。結果的に納まったので良かったです。 当日運んで下さったお二人は工夫して詰めて下さいました。 ただ１つ残念な点は床にキズがついてしまっていた ことです。今回は改装前の引越しでしたので 問題はありませんでしたが、リフォーム後の場合は 非常に困ることでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは床に傷がついてしまった件につきまして、誠に申し訳ございませんでした。 大切なお住まいに傷をつけてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 また、事前見積もりのご不安を拭えぬまま当日を迎えさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 お客様のご期待に十分にお応えできなかったことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年06月03日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月03日 エリア：埼玉県川越市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月03日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-