お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 141～160件 を表示 / 全 4869 件
引越し日：2026年03月14日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月14日 エリア：大阪府摂津市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットからの申込、チャットでのやりとりが履歴が残りますし、チャットで担当してくださった方はすぐにレスポンスがあってとてもありがたかったです。 質問にも快く答えてくださり、これはありがたいなと思っていましたる 引越当日、来てくださった担当の方３人いらっしゃったのですが、２人はとてもてきぱき丁寧にしてくださったのですが、１人の方だけ、ちょっと不思議な方で、いきなり私達に 「ここらへんの治安ってどうですか?悪いですか?さっき飲み物を盗まれてしまって・・・やっぱり治安悪いですか?」と質問されてきました。 うーん・・・ちょっと失礼な方?空気読めない系の方? とちょっと気持ちが悪い方でした。だいぶ変わった方だな、という印象でしたが、他のお二人の方はとてもよい方でしたのでよかったですが・・・ 他の二人の方もその気持ち悪い方への対応にとても困っているようで気の毒でした。 引越当日には気づかなかったのですが、旧宅の廊下に傘を置き忘れられていた事が引っ越し翌日の荷ほどき中にわかり、センターに電話して、担当してくださった方から電話がありました。 取りに行ってくださるのかと思ったのですが、すいません。すいません。のみ。 取りに行きましょうか?などの提案は一切なく、お詫びだけですみました。 これって重大インシデントだと思います。 紛失があったらどうなるのでしょうか?補償してくださるのでしょうか? ただ、お詫びしてくださったのでよしとはしますが・・・。それしか言えない とてもよい印象しかなかったのでとても残念でした。 これはもうこれで終わりという事なのでしょうかね? いい引越ができたという事で満足したかったですが、ちょっと・・・うーん・・・って感じです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 チャットでの対応や当日の作業についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、一部スタッフの発言や対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 また、お忘れ物の件につきましても配慮のあるご提案ができておらず申し訳ございませんでした。 本来であれば回収方法等についても丁寧にご案内すべきところでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および対応品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月14日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！
引越し日：2026年03月12日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業前の段階で、引越しの日程の連絡が2日前にあると聞いていたのですが、2日前の15時半過ぎにLINEで連絡すると「18時以降順次連絡します」とありました。 18時以降の連絡なら、最初から2日前の夜に連絡するとか教えてもらえると良かったです。 ただ、2日前に連絡が来なかったのです。 0時を回っても来ず、翌朝7時過ぎに思わずLINEで連絡しました。結局、日程連絡が来たのは１日前の8時50分過ぎでした。 引越し後の予定がかなりタイトスケジュールで新幹線での移動も含んでいたため少しでも早く知りたかったのですが……といったところです。 良かった点は、アップルの段ボールの絵柄が荷詰め、荷解きの癒しになりました笑 かわいいです。作業員さんの靴下もアップルのゴリラのアップリケ？の靴下でかわいかったです。 段ボールにガムテープの貼り方が書いてあるのはよかったです!
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業のスピードやスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、自転車の積み忘れや作業の引き継ぎ不足、日程連絡の遅れなどによりご不便とご不安をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、洗濯機設置のご要望が十分に反映されていなかった点につきましても申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、社内共有のうえ連携やご案内体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月12日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月11日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月11日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 ベッドの木材が剥がれてしまっていた件につきまして、大変申し訳ございませんでした。 また、お荷物の紛失によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 その後お届けはできたものの、十分なご説明ができておらず失礼いたしました。 なお、ポイント付与の件につきましては改めて担当よりご案内いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年03月10日 エリア：福岡県太宰府市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの荷物が多く色々苦労をさせてしまったかと思いますが、とても真摯に対応いただき感謝しています。お若いスタッフさん方が頑張られていたので、スムーズに進められたと思います。積み込みの時に自転車を駐輪場から持ってきていただけたのは、特に助かりました。 意見としては、まず、こちらがその場で荷出しのサポートを行うことに関しては理解できるのですが、ご担当者様からの伝え方が大雑把で作業が把握できなかった場面がありました。例えば、こちらで梱包していないハンガーボックスに入った荷物の荷解きなど、そこまでお願いされていることを察することが出来なかったので、作業前のコミュニケーション不足を感じました。 それから、その場でできる限りの対処はしていただいたので、対応面での不満は特にないのですが、テレビ台につける棚のネジを紛失されている可能性がある事が、積み下ろしの対応完了後に、説明書を確認し発覚しました。もしかするとこちらの不備の可能性もあるため、特に補償などは不要なのですが、今後改善いただければと思います。 二人暮らしの引越しが初めてだったので、勝手が違うと感じたことがさまざまありました。今後は違うプランや他社様も検討したうえで、引越し業者を選びたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・の度はご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、作業内容のご説明が十分でなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 さらに、テレビ台の棚ネジの件につきましても、ご心配をおかけしましたこと申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、事前説明や作業確認の徹底などサービス改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月10日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：神奈川県秦野市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月09日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員のピンキリが酷すぎます。 最低ランクの接客する方々の教育をもっとキチンとなさってください。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 まず、愛知県での搬出作業について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 一方で、京都での搬入作業においては、挨拶や態度、作業中の配慮に欠ける対応により、大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の取り扱いや配置についてもご指示に沿った対応ができておらず、ご不安とご不信感を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、該当支店への共有およびスタッフ教育・指導の徹底を行い、サービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月09日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.細かい家具の微調整に応じて くれました。
引越し日：2026年03月07日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し丁寧ですと周囲にも自信を持ってお勧めできます。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 価格やスタッフの雰囲気についてお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、オーディオ機器の置き方やレザー椅子の傷につきましてご不安とご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 本来お荷物の向きや取り扱いには十分注意すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、より丁寧な作業を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月07日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの一部がすこしキズがあったので そこが少し残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の傷につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物に傷があったこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならないことであり、作業時の取り扱いおよび確認の徹底を図ってまいります。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月05日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.発送時、荷物の梱包が終わっていなかったのですが、私の要望で私自身で箱詰めさせて下さり、最後のテープ止め等をサポートして下さり、助かりました。辛抱強くお待ち頂きありがとうございました。 自転車をトラックに積んでもらうのを忘れてしまったので、できれば事前に登録していた大きな荷物から不足があればお知らせいただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 梱包作業の際にはお時間をいただく形となりましたが、無事お手伝いできたとのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。 一方で、自転車の積み込みについて事前確認が行き届かず申し訳ございませんでした。 大きなお荷物の確認やお声がけについては、今後より丁寧に行うよう改善してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。 また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
引越し日：2026年03月05日 エリア：山形県山形市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Lineで質問をしたが担当者から 回答が無かった。 当日引越しスタッフが対応してくれましたが 初めての引越しでしたので事前に何かしらの回答が 無いと不安でした。 引越しスタッフさんは３人共、手際良く作業して 下さいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 LINEでのご質問に対し、事前に担当者からご回答ができておらずご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 初めてのお引越しとのことで、本来であればより丁寧にご案内すべきところでございました。 そのような中でも、当日のスタッフ対応についてお言葉をいただき感謝申し上げます。 いただいたご指摘を受け止め、事前のご案内や連絡体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月04日 エリア：千葉県いすみ市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しにあたり申込みから色々聞いたり事前に電話で伝えておきたかったが、フリーダイアルにかけても自動音声でwebからしか連絡できなかったのでもっと直接打合せがしたかった。 抱き合わせの便とは知らず、受取り時間が予想より遅かったのでその情報も事前に教えてもらえるとよかった。
引越し日：2026年03月02日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-