お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：149219枚
最新更新日：2026年03月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 4723 件
引越し日：2025年12月25日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、見積りはzoomのオンラインでした。押し入れや吊り戸棚なども全部開けて説明しましたが、見えない部分の荷物の量を見誤られたのではないかと思います。梱包作業の日に全体の2/3程度しか終わらずに時間切れで帰られた時には不安が募りました。また、引越し当日に旧居の荷造りの続きからするのか、新居の荷下ろしからするのか問い合わせたものの回答がないまま作業開始の時間になってしまったこと、冷蔵庫のクレーン搬入が悪天候等で別日になり、その後キャンセルの連絡をしたにも関わらず、搬入作業の方が来られるなど、連絡が行き届いていないと思う点もいくつかありました。 見積りで「階段から搬入は絶対無理」と言われたのでクレーン搬入（別料金）になったのに、当日の作業員の方は「階段から上がると思うけど」と言うなど（キャンセルしても返金はなし）、何かと物入りな中、非常に心を乱されました。 当日、作業を担当いただいた皆様には、とてもよくやっていただいたと感謝しています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、梱包作業や当日の対応につきまして高い評価をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、梱包表示の分かりづらさや箱の取り扱い、見積り時の物量把握、ならびに各種ご連絡や判断の行き違いにより、 ご不安とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 梱包からお任せいただく場合の表示方法や、オンライン見積り時の確認手順、情報共有体制に課題があったと受け止めております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めるとともに、当日対応したスタッフへのお言葉には感謝申し上げます。
引越し日：2025年12月24日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月24日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体はテキパキとして頂いただけに、事後の対応がお粗末で残念でした。まだお若いメンバーでしたので仕方ないと思いますが。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機設置後の不具合およびその後のご連絡対応につきまして、 ご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様からのご連絡に対し、適切なフォローができておらず、深くお詫び申し上げます。 引越作業自体にご満足いただいていた中で、信頼を損ねる結果となってしまいましたことを重く受け止めております。 再発防止と、事後対応・連絡体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月24日 エリア：京都府京都市左京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置時の配慮が足りず、壁紙に傷をつけてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば設置時に十分確認すべきところ、至らぬ点がございました。 後日、別業者様のお手間をおかけすることとなり重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置時の確認と作業手順の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2025年12月23日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで見積もりをしてからお電話を下さって 安くして下さいました。電話口の方はとてもていねい で良かったです。引越しスタッフの方は スピードは早かったです。丁ねいかと言われれば そうでもなく可もなく不可もなく。 エアコンの取付けの方は丁ねいで良かった。 せんたくきの取付けをお願いしたが動かすと脱水の時 ホースが抜けて水びたしになった。 引越し作業とは違いますが 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、お見積り時やお電話での対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、洗濯機設置後に不具合が発生し、水漏れによりご迷惑をおかけしましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 引越作業とは別とはいえ、関連するサービスとして配慮が行き届いておらず、残念なお気持ちにさせてしまいました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置確認の徹底に努めてまいります。
引越し日：2025年12月23日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月23日 エリア：愛知県豊田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月22日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は二段ベッドの破損により、多大なご迷惑とご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 部品不足とのご説明に加え、ネジ穴部分の大きな破損が生じており、結果としてご使用いただけない状態となってしまったことを深くお詫び申し上げます。 弁済につきましては、担当者より状況を確認のうえ、改めてご連絡しご案内させていただきます。 お手数とご心配をおかけいたしますが、誠意をもって対応いたしますので、今しばらくお待ちください。
引越し日：2025年12月22日 エリア：福岡県北九州市戸畑区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他所の引っ越し業者では靴収納用の箱を当日持ってきてくれるところばかりだったので、御社もそうだと思い、靴の梱包をしておらず、当日配達員の方がやってくれた。 引っ越し価格が安価なのでサービスとしては問題ないが、靴は自分で梱包するようにとの注意書きが欲しい。 見落としていたら申し訳ございません。
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都武蔵村山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アルバイトの方が多かったためか、以前頼んだ時より作業に倍近い時間がかかっていたのが気になりました。これまで何度か引越し業者を利用しており、その迅速な対応に感銘を受けていたこともあり少し残念です。 また、洗濯機を取り外したとき床が濡れたのを放置されており、一言もありませんでした。その前にタオルを要求されたので渡してもいましたが、直接返却されず床に放置されていました。 大物家具の梱包に包装紙を多用しており、環境への配慮も気になりました（少し前に他社へお願いした際は布などを上手に使われていたこともあり）
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業時間や現場での対応につきまして、 ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 配慮や確認が行き届かず、ご指摘の点につき深く反省しております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質の改善に努めてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年12月21日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2025年12月20日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.費用も安いので多少のサービスの悪さは覚悟していたが、家具拭きサービスがついているのになかったり、共用廊下に荷物が広がり隣の住民が通行できないことが旧・新どちらの住居でもあった。その他の点については作業はテキパキしていて速く、詰め切れていない荷物の対応もしていただいたのでありがたかったです。ありがとうございました。
引越し日：2025年12月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月20日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は2箇所の引っ越しありがとうございました。4階でエレベーターなしで引っ越しをしていただき、本当に助かりました。 次回の引っ越しもお願いしたいです
引越し日：2025年12月20日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月19日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業中、作業員さんが壁に家具をぶつけたため、クロスを交換することになりました。作業員さんからは会社の方に連絡してくださいと言われました。クロス代について請求したいのですがどうすればよいですか。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の不手際により、クロスを損傷させてしまい誠に申し訳ございません。 クロス代のご請求につきましては、担当者より改めてご連絡のうえ、ご案内させていただきます。 お手数をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
引越し日：2025年12月19日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-