お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 4869 件
引越し日：2026年03月02日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まあお値段なりでした。不満はないです。 安さ優先で引越しサービスを探してる人がいたら紹介しようかなと考えています。 盗聴器検出サービスについては、部屋の高いところばかりにセンサーで調べていて。盗聴器を仕掛けられることが多いのはコンセントのあたりなので、意味がないなと思いました。
引越し日：2026年03月02日 エリア：福岡県北九州市門司区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しの逆に引越しすることになった。 荷物も減っただけなのでいちいち報告してなくていいから 前回やって頂いた貴社にお願いした。 それに前回の担当の方の作業が良かったからです。
引越し日：2026年03月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は照明の取り外しが完了しておらず、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 脚立が奥に入ってしまったとはいえ、最後まで対応すべきでございました。 結果としてお客様ご自身で対応いただく形となり申し訳ございません。 本来はその場で確認し、確実に完了させるべき作業でございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、最終確認の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業中の階段の上り下りの音につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 重いお荷物の運搬ではございますが、周囲への配慮を欠くべきではございませんでした。 特に集合住宅では音への配慮をより徹底すべきでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業時の配慮と指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：山梨県山梨市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月28日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて早くてよかった。 ただ、ベッドの配置を動かした際に壁を傷つけられてしまった。中心で作業してた方が若手だったようで、最初に1番上の立場の方が配置に問題ないか確認してから作業を行うことを徹底した方が良い。 若手の方の人柄が良かっただけに、可哀想だった。 壁の傷については必ず対応します、と言ってたいただいたのでそこは良かった。進捗連絡待っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフの対応につき温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、ベッド配置時に壁へ傷を生じさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 作業前の確認体制が十分でなかった点を重く受け止めております。 お約束しております通り、壁の補修対応につきまして進捗をご連絡させていただきます。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月27日 エリア：埼玉県蕨市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月27日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2026年02月27日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安い点が、良かったが、 初めて受付をした電話対応者(川村様)が良かった 但し質問に対しての返答が遅かったのが 残念でした。 こちらから、別途問い合せの電話後に、 謝罪の電話をしていただけたので 電話応対の速度は良いと思いました。 知人には「アップルをおすすめ」は伝えて いきたいと思いました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月26日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で予約し、14〜16時の作業開始と事前連絡を頂いていたが、当日13時頃に前の現場の作業が遅れているとのことで、作業開始が17〜18時になると川崎支店から連絡がありました。その後、作業員の方から前の現場の作業が終わっていないために到着が19時半になると再度連絡があり、さすがにそこまでは待てないのでなんとかしてほしいと伝えました。前の現場を途中で切り上げて向かうとのことで、作業開始は17時半となった。 当日は14〜16時開始に合わせて動いていたため、開始時刻が二転三転し、非常に迷惑でした。 また、搬出が終わり引越先へのトラック移動も、ルート確認に時間を要したようで40分も待たされました。トラックの停車位置も家から離れた場所で、作業員の方が走って往復されていたのが非常に大変そうでした。 作業員のお二人(大野さん、田村さん)は丁寧かつ迅速に対応してくださったので、本当に感謝していますが、川崎支店や営業担当の時間管理やルート確認が杜撰だと感じました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月26日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.広島のスタッフの方は1人の方がテキパキ動いていたが、ほかの人はただ見ているだけだったり、指示待ちの状態だった。時間がかかっている印象だった。 身だしなみは服装が腰パンになっていたり、タバコの臭いがきつかった。 名古屋のスタッフの方は最初からきちんと挨拶してくださったり、みなさんがテキパキ動いていた。丁寧で素早い作業で思っていたよりも早く終わった。質問にも丁寧に答えていただいた。 服装もちゃんとされていた。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 広島での作業において、連携不足や身だしなみ・臭気の点でご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 本来、全員が主体的に動き、清潔感ある身だしなみを徹底すべきでございました。 一方で、名古屋スタッフへの温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 拠点間で品質差を感じさせてしまったことを重く受け止め、教育および指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若い方でしたが、テキパキ仕事をしていただきました。ありがとうございます。
引越し日：2026年02月26日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の作業員さんに、靴下で歩き回った点以外 不満はありませんので、作業員さんを責めたり他作業員さんの評価を下げるようなことは控えていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業自体についてお言葉を頂戴する一方で、衛生面の配慮やエアコン業者との連携においてご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 靴下のまま屋外を歩いた件につきましては配慮が不足しておりました。 また、業者間の連携不足によりお客様にご負担をおかけしましたことも重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、連携体制および作業時の配慮の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：大阪府松原市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他は良くしていただきました。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は組み立て家具の解体・再組立においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ご指摘いただいた際の対応につきましても配慮が不足しておりました。 本来は状況を確認し、誠実に対応すべきところでございました。 そのような中でも他の点についてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質と対応姿勢の改善を徹底してまいります。 ご利用いただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年02月26日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさんを家族（親子）でお願いしているリピーターです。 （私2回、息子４回、娘3回）今までは、作業の様子でほとんど 不安はありませんでした。今回、終の住処を見つけ、人生最後の 引越しをしたのですが、最後も、やはり、明るく、バリキのある、テキパキ としたアップルさんへお願いしようと夫と話し合い決定しました。 今回担当者は経験が浅いようでしたが一生懸命、作業は して頂きましたが、マンション内（６Ｆ→７Ｆ）の移動でしたが、 ダイニングテーブルの解体などできず、応援が来て下さり、最後は プロ集団で・・・・・。（←これが、私のアップルのイメージです） なんとか、大きな事故にもならず、終了できました。今回の担当の方が 技を身つけ、余裕あるお仕事ができるようにしてあげて下さい。期待しています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不手際により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 開始および到着の遅延につきまして、十分なご説明ができておらず誠に申し訳ございませんでした。 家具配置の相違や確認不足も、本来あってはならない対応でございます。 また、本棚の緩みにつきましてお客様のご指摘に対し不適切な受け答えがあったことを深くお詫びいたします。 状況を改めて確認のうえ、必要な対応についてご案内させていただきます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年02月26日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫からの水漏れによりネクタイが濡れてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なお品物に影響が生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。 当日担当よりご案内しております通り、担当者より改めてご連絡させていただきます。 状況を確認のうえ、対応についてご案内いたします。 ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。