お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156698枚
最新更新日：2026年06月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 4995 件
引越し日：2026年04月17日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損したテーブルについて一週間以上連絡がないので、何か一報でもあれば良いが忘れられてるのではないかと不安になる
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社対応において、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 破損いたしましたテーブルに関するご連絡が遅れておりますこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば速やかに経過のご報告を差し上げるべきところ、至らぬ対応となっておりますことをお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 本件につきましては早急に状況を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。 改めまして、この度はご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月16日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまでに2回利用し、気持ちよく作業していただいたので今回リピートで3回目でした。 私の確認不足ですが、旧居に、チャイルドシート、姿見、傘が残ってしまっていました。最後にすべての収納を開けて確認しなかった私が悪いのですが、見積もりのときにこれらもお願いしていましたし、当日の担当の方からも「収納の中まで確認を」などと声掛けいただけると嬉しかったです。また、運び出しのときに埃をとるための雑巾をお渡ししたのですが、最後直接渡されることなく床に置いてありました。拭いていただけたのは大変ありがたく、その他の作業も迅速にやっていただけましたが、心配りは今ひとつでした。前回まで、非常に気持ち良く利用させていただいただけに、残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 旧居にお荷物が残ってしまった点につきまして、最終確認やお声がけが不足しており、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、お預かりした雑巾の取り扱いにおいても配慮が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 これまでご利用いただいている中でご期待をいただいていたにもかかわらず、今回ご期待に沿えなかったことを真摯に受け止めております。 そのような中でも作業面についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、最終確認および接遇面の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月16日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後の盗聴器の検査？は やって頂きます！と伝えるともう、 作業やりながら、やりましたよ！と。 言われました。見せて実施して ほしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 盗聴器の確認につきまして、事前のご説明や実施方法に配慮が足りず申し訳ございません。 本来であれば、お客様にご確認いただきながら実施すべきところ、十分な対応ができておりませんでした。 また、作業中のご案内につきましても不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後はお客様にご安心いただけるよう、対応方法およびご説明の徹底を図ってまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月16日 エリア：大阪府堺市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エレベーター無しの４階まで、ありがとうござい ました。
引越し日：2026年04月15日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人に勧めるときは午後フリー便はやめたほうがいいとの条件付きで薦めます
引越し日：2026年04月15日 エリア：神奈川県平塚市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月15日 エリア：東京都小平市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念だった点： カゴに小さな鉢植えを詰めた上で袋に入れたところ、カゴごと横倒しになってお部屋に運ばれてきたのは目を疑いました。当然、中身はぐちゃぐちゃで結構ショックでした。 あと、頼んでいた盗聴器探知サービスが実施されてないことに作業が終わったあとで気付きました。どんな風にやるのか見たかったので残念です。 良かった点： 作業自体はとても迅速であり、ものの20分もしないうちにトラックへの積み込みが終わりプロの技を感じました。 また洗濯機の取り外しと設置も他社さんでは有料オプションだったため、本当に料金内できっちりやっていただけたのはとてもありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご家財の取り扱いに配慮が欠け、鉢植えの状態を損ねてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、盗聴器探知サービスにつきましても実施およびご案内が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき確認および作業手順が徹底されておらず、深く反省しております。 一方で、作業の迅速さや設置対応につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、再発防止およびサービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月15日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中で、テキパキやっていただき、感謝しています。 ただ、冷蔵庫のアースをうしろにやったままで、 (コンセントはちゃんと取れるようにしてくれてました) 今だに、取り付けずにいます。 洗濯機は、きちんとアースも取り付けてくれてたのに… と、少し残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は雨の中でのお引越しにも関わらず、スタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、冷蔵庫のアース線につきまして、適切な位置への取り付けまで対応が行き届いておらず、ご不便と残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 洗濯機ではしっかり対応できていた分、なおさらご期待に沿えない結果となってしまい申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、細かな作業まで丁寧に対応できるよう指導・改善に努めてまいります。
引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価にしていただきありがとうございます
引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月14日 エリア：岡山県新見市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 家財の破損や傷が多数発生してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬入時の作業において階段や新品のタンスへの損傷、ラックの破損が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればすべてのスタッフが同様の品質で丁寧に作業を行うべきところ、教育および管理が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および教育体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月14日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月13日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベットの設置で、枕元の充電ケーブルが巻き込まれたままパーツが設置されていて、挟まっていて取ることができない。どうすることもできないので、修正していただきたい。→未解決 ・不用品としていたものが運び込まれてしまったので回収して欲しい→合意済み ・箱に入れずに手渡ししたサンダルが見つからず、返却して欲しい
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応および設置不備につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ベッド設置時に充電ケーブルを巻き込んだままとなり、現在も未解決でご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 また、不用品の誤搬入やサンダルの所在不明につきましても、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば最終確認を徹底し、正確かつ丁寧な作業を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 不用品の回収および未解決事項につきましては、早急に確認のうえ対応させていただきます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月13日 エリア：千葉県市原市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月11日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム式洗濯機の下部から引越し前にはなかった水漏れがある。引越し作業によるものという確信はなく、漏れの量も酷くはないため、どうこう言うつもりはないが、やや不満に感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ドラム式洗濯機の不具合につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 引越し後に水漏れが見られるとのことで、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 原因につきましては断定できない状況ではございますが、本来であれば設置時に十分な確認を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でもご配慮いただいたお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、設置作業および確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月11日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月11日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月11日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕事が丁寧で、テキパキとされていて、任せて良かったと思っていただけに、本当に最後に残念な気持ちになりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 植木が倒れた形跡や枝折れがあった件につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その際に十分なご説明やお声がけができておらず、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 なお、植木につきましては補償対象外となっておりますが、本来であればより一層の配慮をもって取り扱うべきでございました。 そのような中でも、作業全体についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、取り扱いおよび対応姿勢の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年04月11日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらで引越しを頼んだのは2回目ですが、今回は荷物が少なかったこともあり経験の浅い人に当たってしまったのかと思う。 テキパキしてても、雑で丁寧じゃなければ意味がない。 前回が良かったからか残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 テレビ台の搬出・積載時の取り扱いに配慮が不足しており、擦れや床の傷につながってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、フローリングに傷を生じさせてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 前回ご満足いただけていたにもかかわらず、今回ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止めております。 本件につきましては補修対応を含め、適切にご案内させていただきます。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業品質および教育体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月09日 エリア：大阪府大東市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
