お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124245枚
最新更新日：2025年04月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1881～1900件 を表示 / 全 3989 件
引越し日：2023年01月26日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの回収を早めに回収してほしい
引越し日：2023年01月26日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床に家具を落とすような音が複数回あった。 速さ重視で作業は雑に感じた。 当日までの案内や通知など、Webで簡潔に済ませてくれるところはとても良かった。当日の作業員はあまり良いとは感じなかった。
引越し日：2023年01月26日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月24日 エリア：福岡県北九州市門司区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.割と安い料金できちんと仕事をしていただけたので、だいたい満足です 気になった点は衣装ケースの中身が入ったままテープもはらず、梱包材にも包まず運ばれたので 中身が出てしまわないかとヒヤヒヤしました 段ボールに入らないかごなども梱包して もらえなかったので、自分でやり直しました ゴミ箱に調味料を入れていて、横だおしにされたので、中身がこぼれました
引越し日：2023年01月23日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.プリンタが壊れない様に、開けて運ぶなら届いた時に閉めるなり、声掛けして欲しい。荷物が多く、他にもやることがあったため気づかなかった。一日半開いたままで、インクが渇いて色が変わってしまい使えなくなった。 ダンボール回収が有料なら見積時に案内して欲しい。サービスだと思って頼んだのに、作業後に言われるのはどうかと思います。福岡市は資源の回収が月1で他に出しにいかないといけません。有料なら他社を考えていました。まだ荷解きも全て終わっていませんが、メールがきましたので、送ります。
引越し日：2023年01月22日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月21日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に雑な印象です。 評価できるのは不用品が回収できるのと、引越しスタッフの言葉遣いが多少丁寧だった点です。
引越し日：2023年01月19日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回が引越の対応がとてもよかったので また利用させていただきました 引越の比較サイトを利用していろんな所から連絡がきたりして選ぶわけですが、同じような値段ならやっぱりアップルにしようと思ったわけです 値段も安く、テキパキ動くスタッフさんは素晴らしいですし気持ちいいです 引越でこういうトラブルも可能性として発生しうるのである程度は仕方ないと思いますが、さすがに2件は酷いと思いました 今の問題の解決策と今後の対応次第でこのアップル引越センターを周囲にオススメするかしないかを決めたいと思います お手数おかけ致しますが、よろしくお願いします
アップル引越センターからのコメント
・この度はパソコンの破損および、家具の備品紛失によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月19日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールを届けていただく日程の希望を、お伝えしていたが、違う時間で届けられており受け取りが中々できず、ダンボールを受け取れたのが引越しの直前になってしまった。ネットではダンボール大を10個注文しており、電話をした際に追加でダンボール小も10個念のためお届けしますと言われていたが、実際はダンボール大が10個しか届かなかった。当日の作業はテキパキとしてくださりすごくありがたかった。
引越し日：2023年01月18日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家先のレイアウトなどのリクエスト には気持ちよくこたえてくれた ただ毎回段ボールの引き取り対応は今ひとつ
引越し日：2023年01月17日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前も利用したことがあり、良かったので、お願いしました お安くしていただきありがとうございます。 引っこしスタッフの方ははじめ東京リベンジャーズ みたいな人達でびっくりしましたが。ていねいに 対応していただき安心してお任せすることが できました また引っこすことがあればお願いします。ありがとうございました
引越し日：2023年01月17日 エリア：茨城県牛久市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月17日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月15日 エリア：東京都葛飾区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ハンガーボックスに長い髪の毛がついていたのが気になった。 引っ越し後に元の部屋の床に傷が何か所かあったのと、足跡がたくさん残っていて気になった。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月13日 エリア：佐賀県三養基郡基山町
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中、有難うございました
引越し日：2023年01月08日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ウォーターサーバーについて「縦のみ運搬」と申し込みを していたがやや横向きでの運搬になっており 見ていて不安があった ・おつりが多かった（計算きっちりしてほしい） ・TVボードの破損があったが、買い取り品目の 一番高い品目を無料にしていただいた
引越し日：2023年01月07日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回初めて利用させて頂き、最初から最後まで初めてのことだらけなところを丁寧に説明して下さり、今回も、他社を比較することなくお願いをしました。 今回は物損がありましたが、それだけでなく、 お願いをした盗聴器についても 「しました」の一言のみで、控えには 未実施 になっていました。 前回の方は、スイッチを入れた時点で大丈夫でしたょ。と言いつつ、目の前でひとつひとつ全部確認をしてくれた安心感は女の一人暮らしを始めるに当たって安心しかなかったです。 今回新築ですが、やはり気になるのでお願いをしたのに、結局やって頂けたのかどうなのか疑問に残りました。 さらに、引っ越し後すぐに床へのへこみも確認が出来ましたし、なぜか藁のような葉っぱのようなものなどの付着も気になりました。 前回は友だちにも勧め、近々引っ越しの友だちにも声を掛けてはいましたが…。 きっと、私の話で検討となってしまうかなぁと思うと寂しく思います。 費用面や盗聴器など、検討するに大きく左右できるものがあるし、また次回利用時も検討していきたいとは思っているので、今後改善して頂けたらなと感じました。
引越し日：2023年01月06日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ運んでくれました
引越し日：2023年01月05日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月04日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同棲開始にあたり、予約はそれぞれですが彼氏と一緒に利用しました。 彼の方が1週間早く引越ししたのですが、 ・予約の電話では横持ち作業費が発生するということだったが、新居にトラックの横付けが可能で結局いらなかった(返金対応済み) ・搬入の際に新居なのに壁に保護シートを貼っていなかった ・家具を組み立てる際に何度もぶつけたような大きな音がしたり、工具を落とされたりした ・作業完了確認の紙に未実施の項目があるのに書かされた(・トラック内に荷物が残っていないか、作業スタッフと一緒にご確認下さい→未実施 ・お客様立ち会いのもと、盗聴器発見サービスを完了したことをご確認下さい。→申し込んでいたが、実施したこと、盗聴器の有無など何も言われなかった )面倒なのかな、と思い全て実施済みにチェックをしてしまいました。 上記のようなことがあり私自身の引越しもそこまで期待していなかったのですが、担当して下さった白井さん、小林さんがとても丁寧で印象が変わりました。 まず、到着して家に入る前に自己紹介があって名刺もいただき、好印象でした。 彼氏の引越しの時に横付けできたので、横持ち作業費が不要かもしれないと相談したらしっかり本部から共有ができており、「聞いています、今回荷物も少ないのでどちらにしろ要らないですよ」と言って下さりその場で5500円を差し引いた金額になりました。 私は掃除のため引越し元に残り、新居での作業完了確認は彼にお願いしたのですが、全ての項目を一緒に実施して下さったと聞いて安心しました。作業もテキパキとしていながら丁寧でした。ありがとうございました。 二人のようなスタッフの方にお願いできるなら、是非ともまた利用したり他の人に薦めたいと思います。