お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：150068枚
最新更新日：2026年03月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 6061～6080件 を表示 / 全 29377 件
引越し日：2024年12月17日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.下ろし忘れの荷物を当日中に配達してもらった。 こちらとしては別日でも良かったが当日中にとの担当者の意見だった。 配達時間が遅かったので残業しての対応だったのだろう。 御社のトラブル対応への仕組みが分からないが もう少し担当者が顧客と相談して自由に判断できれば良いかと思いました。 ミスはありましたが担当者の対応はリカバー含め大変良かったと思います。 後輩の面倒もよく見ていたようなので今後も頑張ってもらいたいです。
引越し日：2024年12月17日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月17日 エリア：東京都墨田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.今回のお引越しでは、本当にお世話になりました。見積もり時通りの金額以上の働きをしてくださっていたことに心より感謝しております♪ 今のところ当分引越し予定はございませんが笑、またいつか引越しが必要になりましたら、次回もアップルさんにお願いしようと思います(^^)
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.午後フリー便の16時～18時の指定でしたが、状況によって時間が多少前後することはあると聞いていたため、15時～19時ぐらいの開始時間の誤差はあるだろうと想定していました。しかし当日、17時半頃の電話連絡で引っ越しの作業開始が20時半になると聞いたときには絶句しました。 翌日は仕事もあり、遅い時間の引っ越し作業は近隣の方への迷惑にもなるため、さすがにそれは受け入れられないことを伝えると、上司に相談すると仰られて電話は終わりましたが、その後連絡があったのは1時間も経過した18時半頃だったため、私も妻もその間は「ちゃんと対応してもらえるんだろうか」「もし別の日に振替になるようなことがあったら大家さんへの対応等どうすればよいだろうか」等思い巡らし、追加の連絡があるまではとても不安な気持ちで過ごすことになりました。 最終的には別のスタッフさんにより対応いただける等の調整をしてくださったことで、18時50分頃の引っ越し作業開始となりましたが、時間が大幅に変わったことや、上司に相談すると電話が終わった後の連絡に1時間もかかったこと、この辺りは非常にマイナスな印象だったため、①引っ越し開始の時間指定方法や遅延についての注意点の記載の見直し、②遅延を想定した1日の同一スタッフさんの作業量（引っ越し件数等）の見直し、③当日の大幅な遅延があった場合の客への対応の見直し、④客への折り返しの電話約束の目安時間の説明等、今後につなげて改善できる点は多いと思います。（これは最初に連絡をくださったスタッフさん（サンゴさんというお名前だったと記憶しています）に責任があるわけではなく、御社の運用や客への対応方法のルール等に課題が感じられました。スタッフさんの電話対応自体は丁寧でまじめな印象があり、非常に好印象でした。） ちなみに、実際に引っ越しの作業をしてくださったデグチさん達の対応は素晴らしかったです。私は過去4回の引っ越しをしたことがありますが、今回お願いしたアップルさんが文句なしでナンバー1の対応で、別の設問の回答にも記載した通り、作業は迅速かつ丁寧、対応はにこやかで明るく、受け答えは親切で誠実な印象があり、妻と一緒に感動しながら作業をされる姿を見ていました。 最後に、先ほど記載しました改善点については、伸びしろと捉えて御社のプラスにつなげていただければ幸いです。次回引っ越しする機会があれば、また必ず御社にお願いしたいと思っています。ケガ等しないよう気を付けながら、今後もがんばってください。今回はありがとうございました。
引越し日：2024年12月16日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：三重県津市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.荷物の受け取りが痴呆の母ひとりで 厄介な引っ越しでも快く対応して頂けました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：大阪府高槻市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.引越し先についた際も気持ちよく応対頂きました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.この度は、親切、丁寧に引越しの 作業をして下さりありがとうございました 期待以上のサービスとお心遣いに、 感謝しております。 おかげ様で新生活、よいスタートに なりそうです。 まだまだ寒さが厳しくなりそうですが、ご自愛下さいませ。
引越し日：2024年12月16日 エリア：千葉県市原市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2024年12月15日 エリア：北海道札幌市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月15日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月15日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月15日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.無駄な電話や価格交渉もなく、非常に好感が持てた。 物が多過ぎる人には向かないかもしれないが、自己管理できている人にはスムーズでよかった。 一点だけ気になったのは、タバコ臭かったこと。家にも匂いがつくので、少し気をつけていただければありがたかった。