お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：165526枚
最新更新日：2026年10月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 32019 件
引越し日：2026年09月30日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの搬出、搬入はとても丁寧にテキパキと やっていただき、みなさん人柄もよく、安心してお任せする ことができました！ ただ受付に関しては、ダンボールの追加で電話したものの、連絡が もれていて再度連絡をしました。また、最初の案内でハンガーラックが あることを知らされなかったため、礼服やコート類を無理してダンボール につめたため、しわになってしまいました。他社利用時には、梱包材の 説明がしっかりあったため、そこはもれなく事前に知りたかったです。 現場の方々はとてもよかったので、もったいないなと感じました。
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月29日 エリア：大阪府堺市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫は弁償してくれるとゆうことで、早くしてくれるのを待ってます。 テーブルも傷が結構ついてて、最初に来た人達は本当に良くなかったです。 後から来てくれた人達はやることも速いし、丁寧やし、本当にその人たちが最初から来てくれてたら 最高で何も言うことはなかったので、そこが少し残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、前回のご利用時にご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、今回は残念な思いと長時間のご負担をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 冷蔵庫の部品やテーブル・テレビ台のネジの紛失、テーブルの傷など、ご家財の取り扱いや部品管理が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 冷蔵庫につきましても、現在の対応を速やかに進められるよう、改めて確認してまいります。 一方で、2便目のスタッフの手際や丁寧な作業、テーブルへの応急対応について高くご評価いただき、ありがとうございます。 スタッフによって作業品質に大きな差が生じることのないよう、ご家財の取り扱いや部品管理を含め、改めて指導を徹底いたします。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、安心してお任せいただけるサービスの提供に努めてまいります。
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に作業頂き感謝してますが おまかせパックで2名のスタッフしか来てくれなかったので、1Kで車で20分の距離で9:30-19:30までかかり、立ち会いもかなり時間が長く疲れました。 アップルさんを利用するのは３回目ですが、前回依頼時には梱包専用のスタッフさんが別途来てくださり、朝から作業開始して15時ごろには引っ越し自体が終わったので、今回は随分時間がかかったと思いました。次回以降は事前に終了見込時間も確認しようと思います。 また、以下の点が気になりました。 ☑️事前にお伝えした、電動ベッドが荷物にある点が引越しスタッフの方に伝わっていなかった ☑️旧居での搬出時には、隣の部屋の玄関前に作業用の毛布などを置いたまま、スタッフ2名とも階下に移動してしまい、その間に、隣の部屋の住人の方から「玄関から出れないから毛布などをどかしてくれ」と言われた。 ☑️旧居の洗面台の棚の一部が、引越し荷物として新居に運ばれてしまい、旧居に戻す手間が生じた。 ☑️引越し荷物の中に使いかけの巻き段ボールがあったのですが、作業完了後部屋の中に見当たらなかった。 ☑️前回の引っ越し時に来ていただいた方は、搬出前に写真を撮り、新居でなるべく同じように配置してくださりましたが、今回は写真などは撮らなかったため、同じような雰囲気で配置はしていただいたものの、配置が変わっているものが多かった。 色々書いてしまいましたが、このお値段でここまでのレベル感で作業してくださる業者さんは他にいないと思います。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、3回目のご利用にもかかわらず、長時間の作業となり、お客様に大きなご負担をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、事前にお伝えいただいていた電動ベッドの情報共有不足や、共用部分への資材の置き方、旧居備品の誤搬出など、確認や配慮が行き届いていない点が複数ありましたことを重ねてお詫び申し上げます。 お荷物の管理や家具配置につきましても、搬出前・作業完了時の確認をより丁寧に行い、安心してお任せいただけるよう改善いたします。 また、おまかせパックの作業体制についても、お荷物量や作業内容を踏まえ、適切な人員配置や所要時間のご案内ができるよう努めてまいります。 そのような中でも、スタッフの作業や料金面について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 これまで3回にわたり弊社をご利用いただいていることにも、改めて感謝申し上げます。
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月29日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月29日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回初めて利用させていただきましたが、 スタッフさんがとても明るく、テキパキと進めて 下さってとても満足しております！！ 暑い中作業して下さりありがとうございました。 また機会があれば宜しくお願いします
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.レンタルルームへの引っ越しでしたが、荷物を入れる ところまでスムーズにぴったり入れていただき、 とても助かりました。 ベッドフレームの解体も素早くしていただき ありがとうございました。 今後もアップル引越しセンターさんをぜひ利用 させていただきたいです。 ありがとうございました。
引越し日：2026年09月29日 エリア：山梨県甲府市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価でテキパキやってもらえるので毎回お世話になっている。家具の故障はあったが元が安いので仕方ないかなと思っている。持ち家になったため、しばらくは利用することはないと思うが過去数回大変お世話になりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切な家具に故障が生じてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 料金にご理解をいただいておりますが、価格にかかわらず、お客様の大切なご家財を安全にお運びすることが私どもの責任であると認識しております。 今後は、ご家財の取り扱いや作業時の確認を改めて徹底し、より安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。 そのような中でも、これまで何度も弊社をご利用いただき、料金や作業の手際について温かいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 また、このたびは持ち家へのお引越しとのこと、新生活が素晴らしいものとなりますようお祈り申し上げます。 これまで長きにわたり弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月29日 エリア：熊本県阿蘇郡南阿蘇村
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.引取・届け共にテキパキと丁寧で迅速な作業をしていただいて安心してお任せできました。 引っ越し前のメッセージが無かったので少し不安に思いました。 ダンボール回収がはっきりしないのでマイページにはじめから表示して料金の有無をはっきりして欲しかったです。
引越し日：2026年09月29日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.搬出時のスタッフについては、指導とか見えないところでやった方がいいです。 見えているところで指示を出したり、呆れてる表情とか接客業として如何なものかと。 会社の紹介で利用しましたが、見えてはいけない部分が見えただけに勿体ないと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、精密機器の取り扱いに十分な配慮が行き届かず、モニターの枠に破損が生じてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフへは問題ない旨をお伝えいただいたとのことですが、大切なお荷物を傷つけてしまったことを重く受け止めております。 また、搬出時のスタッフ間での指導や態度についても、お客様の目の前で不適切な振る舞いがあり、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は、精密機器の取り扱いを改めて徹底するとともに、スタッフ間のコミュニケーションや指導方法についても見直し、お客様に安心してお任せいただける作業環境づくりに努めてまいります。 会社からのご紹介で弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月29日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月28日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEBのチャットでのやりとりが良かった。 既存のサービスがあった場合、申し訳ないのですが、チャットで画像 データを送れるようにしていただけると助かります。持っている家具がどの 種類に該当するか、追加料金が発生してしまうモノなのか、 判断できない事があったので、欲しい機能です。
引越し日：2026年09月28日 エリア：神奈川県平塚市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月28日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2026年09月28日 エリア：兵庫県加古川市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ていねいに対応してもらえて助かりました。 ダンボール小は思った以上に小さくて困った。
引越し日：2026年09月28日 エリア：広島県安芸郡府中町
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月28日 エリア：埼玉県鶴ヶ島市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社に比べて安心な料金と、作業の迅速さ、 丁寧さ、そしてサービスの良さはとても満足でした。 今のところ、もし今度引越を行う際は、御社の サービスを利用したいと思いました。 ありがとうございました。
