お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151433枚
最新更新日：2026年04月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 16421～16440件 を表示 / 全 29624 件
引越し日：2022年09月08日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月08日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.重い荷物を軽々と、さすがプロだなと見ていておもしろかったです！感じの良いスタッフさんで安心できました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり通りの金額で丁寧に行ってくれました。解体、組立までも行っていただき、こちらとしては楽でした。
引越し日：2022年09月08日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引越し業者さんを使って引っ越しをしたので、わからないことが多かったのですが、 2回目の電話の対応、説明不足、ダンボールの回収の説明がなかったのが不満でした。 その後のやりとりがメールでのやりとりになるのも聞いていなかったので、事前にある程度教えていただければ不安になることもなかったかなと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応のスタッフさんですが、 一番初めに対応していただいた方はとても丁寧で安心してお願いできると思ったのですが、 その次に連絡した時に対応してくださった女性の方の説明が少し不親切で不安になりました。
引越し日：2022年09月08日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.おすすめはするけど他にも引越し業者はあるから 原口さんはとても良い感じで対応してくれたので、アップルさんをおすすめ するなら担当してもらえると嬉しいと思います。増井さんも一瞬しか 会いませんでしたが、笑顔がすてきでお任せしても大丈夫だと思いました
引越し日：2022年09月08日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても早く丁寧な作業をして頂き ありがとうございました。また引越しする事があれば お願いしたいです。ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しが初めてなので とてもドキドキしましたが、丁寧だったし、色々聞いてくれたし すごい早いんだなと思いました。お値段も安くて こんなにして頂けて良かったです
引越し日：2022年09月08日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一生懸命に取り組んでいる姿勢に行為が持てました
引越し日：2022年09月08日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し時に元々冷蔵庫の下に敷いていた床保護シートが新居に移動され忘れていたため、スタッフさんが段ボール回収時に冷蔵庫下に敷くとおっしゃってくださいました。お手数ですがよろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りの対応をしてくださった時は丁寧に対応いただいたのですが、事前にWebカメラで持っていくものを一緒に確認したのに、当日スタッフの方がこれは入ってなかったとおっしゃっていたものがたくさんありました。 結果、当日スタッフの方もかなり頑張ってくださったものの乗せられないものがたくさんあり、車を借りて何往復もし十数箱と一部家具を自分達で運ばなければならなかったため、前回の引っ越しに比べてかなり時間と労力がかかりました。 社内引き継ぎ等しっかり行っていただければと思いましたのでこちらの点数と致しました。(当日スタッフさんも困ったんだとは思いますが、これが見積もりに入っていなかったので、、と言われても私たちも困るので会社に確認してくださるとありがたかったです) また、靴について今回は自分たちで移動せざるを得なかったので結局段ボールではあったのですが 前回別の大手会社さんを利用したときは専用のボックスがあり、当日収納でかなり便利だったので、貴社でも靴ボックスの取り入れがあると便利だなと感じました。
引越し日：2022年09月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月07日 エリア：三重県員弁郡東員町
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回知人に勧められてお願いしましたが、引取りはとても感じがよく良かったです。 受け取りはまだできていませんが、次回引っ越す時もお願いしたいと思います。 ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.単身で 年齢的には近い感じがしたので、私はスピーディーにやっていただけて良かったですが、家族層や少し歳が上の人にはもかしたら雑に感じられてしまう部分があるように感じたから。
引越し日：2022年09月07日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキと作業していただいたことに感謝です！ ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はテキパキとしていただいてスムーズに行っていただいたのでとても良かったです！ 重い荷物を運んでいただいてありがとうございました。 今回「時間」に関してが少し気になりました。 作業開始時間が2時間早まり、夕方の2時間枠の指定で、そんなに早まることはないだろうと思い、予定枠に合わせて行動してしまっていたので3時間前に作業時間が早まるご連絡をいただいたこと、また新居への行き方がはっきりとわかっていないので2人で一緒に向かう予定で話していたのですが、家から運び出していただいている間にどちらか先に新居に向かって欲しいと作業員の方からお話があり、片方が先に出て新居へ向かうなど始終時間に焦ってしまったことが気になりました。 ただ作業はとてもスムーズに、すべきことはテキパキとしていただので、その点は大変助かりました！ ありがとうございました。
引越し日：2022年09月07日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月07日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月07日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・段ボールのデザインがかわいい！ ・WEBでのアンケートの場所が分からず探しまわったこと。もっと分かりやすくしてほしいです ・お値段と引っ越しスタッフさんの良さから またお願いしたいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良かった点 ・価格が安く、引っ越し前日に連絡があり、段ボールも不在でも玄関前に 置いといてくれる点 ・スタッフさんは丁寧でてきぱきしていて感じも良かった 悪い点 ・引っ越し前日にそちらから時間を「午前中にしてもらえないか？」と連絡あり 午前か午後のどちらかにするか電話口で迷われていて困ってしまった点
引越し日：2022年09月07日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方は荷物が多い、雨の中とても頑張っていただいたと思います。 本当にありがとうございました。 ただ、気になった事を書かせていただきます。 見積もりの時に、照明や、大きな観葉植物、段ボールに入らない大きなものは当日スタッフが対応するから、そのままで大丈夫と言われていましたので、そうさせていただいていました。 その上で、７０箱分の段ボールという見積もりをいただいて、私の認識では、自分で荷造りする分の段ボール分がこの数で、残りの入らないものは、小型の電化製品や照明などは、スタッフの方が持ってきた段ボールに入れるのだろうと思っていました。 後から、梱包サービスのオプションを３０箱分つけさせていただいたのですが、それは私の認識では、箱に入る通常自分で荷造りをする分の荷物で、その分を残して荷造りをしました。 当日スタッフの方が来ていただいて、残していた段ボールに荷詰めをしていただいていて「大体３０箱くらいですね」と途中で言われたのですが、沢山ある照明や、観葉植物などを見て「持ってきた段ボールじゃ全然足りない」と仰って、一度センターに取りに行かれました。 見積もりで照明が沢山あるのも、大きな観葉植物が沢山あるのも分かっているはずなのにな、とその時思ったのですが、戻ってこられて、沢山段ボールを使って残りの梱包をしました。 その際に「こんなに照明あるのか」「全部ガラス？」みたいな会話もあって、荷物のことあまり伝わっていないのかな、と思いました。 新居への荷入れが終わり、清算の際にスタッフの方がすごく悩まれていて、話を聞いたら「センターに６０箱段ボールを取りに行って、２０箱余ったから、結局１１０箱使ったことになって、追加で４０箱分本当ならお金をいただかないといけない」と仰りました。 ４万円以上の現金を追加で所持していませんでしたし、結局「じゃあ残りはサービスということで、お持ちの１１０００円でいいです」と言われて、そちらを追加でお支払いしました。 ただ、その４０箱は、照明や段ボールに入らないものを２箱接続して梱包していただいたりした分だと思うのですが、正直他社さんの引越しで、当日そういうのをスタッフの方に運びやすいように梱包してもらった分を請求されたことはありませんし、それを梱包サービスのオプション扱いにするというのも、ちょっと納得がいきません。 その場にいた友人も後で「やっぱりあれおかしくない？」と言っていて、やっぱりそうだよね…という話になりました。 本当に当日頑張っていただいたし、時間もとてもかかったので、追加でお支払いした分に関しては納得しておりますが、本当にそれが正当な追加料金なら、そもそも見積もりがおかしいのではないかと思います。 最初から１００箱分の見積もりをいただいた金額で他社と比較していたら、選択が違っていたかもしれないですし、現場のスタッフの方は営業の方が「大丈夫大丈夫」と言っていた事実を知らないので、通常のマニュアル通りに対応されると思うので、そういう現場スタッフの方が割を食うのは、どうなんだろうと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方の感じはよく、任せたら安心そうだな、という感じがしましたが、おっしゃっていた感じと、当日作業員の方の感じがちょっと違っていて、見積もりの時は、だいぶ盛って仰っていたのかな、という印象がありました。 契約取りたいから、そりゃな…という感じです。
引越し日：2022年09月06日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前の住まいが大通り沿いで、新居は狭い道で、荷物の搬送がしにくい場所だったにも関わらず、嫌な顔せず遅い時間まで一生懸命対応してくださったのでとても感謝しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧にテキパキと対応していただけたため。
引越し日：2022年09月06日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンのスケジュール調整が混乱したことがマイナスポイントでした。
引越し日：2022年09月06日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一人暮らしの引っ越しで不安なことも多かったのですが、担当して頂いたお2人ともとても感じが良く、安心してお任せすることができました。 ありがとうございました。
引越し日：2022年09月06日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事が早く、とても丁寧に作業を行っていただけて大変満足です また説明もしっかりしていただきありがとうございました
引越し日：2022年09月06日 エリア：京都府京都市山科区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧な対応でした！ 次ひっこしすることがあればまた利用させていただきます！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業がとても速かった リーダーのお兄さんがテキパキ指示を出していたので、とても連携がとれている なぁと感じました
引越し日：2022年09月06日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.以前もアップルさんにお願いしたいのですが、とても丁寧に対応かつ 料金もすえおきでとてもコストパフォーマンスに優れていると感じました 今回、ご担当下さった方（電話対応の方から当日作業した方）もとても すばらしい対応で感動しました。大変感謝しております
