お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151130枚
最新更新日：2026年04月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 29569 件
引越し日：2026年03月21日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は床に傷をつけてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来細心の注意を払うべきところ、配慮が至らず深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた内容につきまして真摯に受け止め、速やかに確認のうえ対応させていただきます。 今後は同様のことがないよう、作業時の養生および取り扱いの徹底に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2026年03月21日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.年上の方はきちんと説明頂き好感が持てました。もう一人の方がいかにもバイトって感じの雑さが感じられ少し不安でした。途中から追加で来られた2名さんはとても好印象。全体的に満足しています。
引越し日：2026年03月21日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後にトラックからの搬出漏れが無いか確認求められたが、途中移し替えたらしく2台体制のなか、1台しか確認なかったのが疑問に残った。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の傷につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物に損傷があったこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬出確認におきましても十分なご案内・確認ができておらず、疑問を残す結果となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。 そのような中でも対応にお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月21日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無料で配布してくれるダンボールの枚数を1枚単位で選択できるようにしてもらえるとありがたい。
引越し日：2026年03月21日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.立ち会いの見積もりが多い中、webで完結してくれるのはとても助かりました
引越し日：2026年03月21日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速、丁寧に運搬してくださりありがたかったです。
引越し日：2026年03月21日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.忙しい時期だった為、見積もりから引越し当日までWebだけで完結できたのがとても良かったです。当日のスタッフの方もとても親切で好印象でした。本当にありがとうございました。
引越し日：2026年03月21日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：東京都国分寺市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.無事に引越しを終えることができました。ありがとうございました。
引越し日：2026年03月21日 エリア：三重県津市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引越しで不安なことも多かったが、電話応対 引越しスタッフの方も含め全ての人が丁寧に、スムーズに仕事 をして下さり、とてもよかった。
引越し日：2026年03月21日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段取り良く引越が 出来ました。
引越し日：2026年03月21日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.会社支払のため料金は不明ですが、 丁寧に対応いただきありがとう ございました。 シーズンてきにお忙しいかとは思いま すが、もう少し前に時間がわかると 助すかります。
引越し日：2026年03月21日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急遽の引っ越しにも迅速に対応してくれて、安心した。是非、同僚にも勧めたい。
引越し日：2026年03月21日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.【コミュニケーション・態度】 一番コミュニケーションを取る立ち位置にいた方は全体を通して素晴らしかったですが、残り 2 名の方は気になる部分がありました。 女性の方は新人さんだと思いますが、冒頭の挨拶が悪い意味で若者の挨拶という感じで、気持ち良くない上に任せて良いか心配な気持ちになりました。 搬出作業中、居室内で彼女と偶然ぶつかりそうになるシーンがありました。一般的にそのようなシーンでは、笑顔で「すみません」と互いに挨拶するのがマナーだと思っていますが、そういった素振りはありませんでした。 ベテランの方についてもきちんと挨拶をしてくれた印象がありません。 一番最後は女性の方も含め、みなさん気持ちの良い挨拶をしてくださっていました。 【ゴミ】 途中で栄養ドリンクの差し入れをしましたが、主担当の方と女性の方の飲み終わった瓶は私たちが回収したものの、ベテランさんの瓶は接する機会がなく回収できませんでした。 翌日、旧居の引き渡しがあり、引越し元の自宅に向かいましたが、エレベーターの入り口付近に、差し入れたものと同じ栄養ドリンクの空瓶が置かれていました。 5年弱住みましたが、普段その位置にゴミが残っているようなことは無く、同じ栄養ドリンクだったがために、「もしかするとベテランさんがポイ捨てしたのかな」という気持ちになってしまいました（断定はできないので間違っていたらごめんなさい）。 【当日のスケジュール】 引越しのスケジュールについて、以下のようなスケジュールを組んでいました。 開始：13 時 搬入の作業可能時間：16 時 ~ 18 時半（新居側の制約） 見積もり時点では「間に合うと思う」と言われたので、上記のようなスケジュールを組みました。 私は当然、18 時半までに終わると思っていたので、エアコンの設置業者にそのようなスケジュールをお伝えしていたのですが、当日は新居に到着したのが 19 時過ぎとなっていました。度々エアコンの設置業者にお電話で謝罪をし、嫌な気持ちになっていました。 また、人生で 1 回しかない自宅購入で、子どもたちも初めて新居に行く日でもあったため、到着後は子どもたちの様子を動画で撮ることを夢に見ていましたが、搬入作業可能時間をオーバーし、且つエアコン設置業者の方達を数時間も待たせていた手前、そんなことができる余裕も無く、断念しました。今でも後悔しています。 いろいろと書きましたが、主担当の方のコミュニケーションであったり、他者と比べた時の価格やサービス内容の点では高評価をしています。 また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業および対応につきまして、ご不快な思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの挨拶や立ち振る舞い、マナーに欠ける対応がありましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、ゴミの件につきましてもご不信を招く結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、当日のスケジュール管理の不備によりご予定に支障をきたしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および管理体制の見直しと改善を徹底してまいります。 そのような中でもお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月21日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月21日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.webサイトが使いやすい
引越し日：2026年03月21日 エリア：三重県津市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当初お伝えしていた荷物の数より大幅に増えて (ヒガシさんとの認識の違い)トラックに乗り切らなかった にも関わらず応援の手配をして頂き、大変助かりました。 お陰様で引越先の生活に支障をきたすことなく、 新生活をスタートすることができます。 リーダーの方がとてもしっかりしておられて、丁寧な対応を してくれました。助手の方がまだ経験が浅いようで したが、丁寧にリードされていました。 ありがとうございました。
