引越し日：2026年05月10日 エリア：東京都八王子市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.お客様のペットに「ウルセ」で言って本当に失礼と思わない？？照明を解体する時、ネジは高い所から落ちてもただ落ちているだけ、床を保護する意識全然ないし、カーテンの組み立てを依頼した時「それもオレやるの」でちっちゃい声で文句を言ってる、聞こえちゃうよ、盗聴設備なののチェックもしてくれなかった。笑顔もない。もう三回アップルを利用したけど、これ以上は利用したくないです。まじで最悪。最初は女性2人で自己紹介してくれた、新居に移動する後また男性2人のスタッフがいたけど自己紹介もしてくれない、不安だった

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社スタッフの言動および対応により、多大なるご不快とご不安をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様の大切なペットへの配慮を欠く発言や、作業中の態度・発言、養生意識の不足につきまして、誠に申し訳ございませんでした。 また、盗聴器確認サービスの実施漏れや、新居側スタッフからの自己紹介もなく、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 これまで繰り返し弊社をご利用いただいていたにも関わらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを重く受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客態度・作業品質・お客様対応について再教育と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月05日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回で3回目の利用です。 1回目・2回目はとても丁寧で気持ちの良い対応だったため、今回は新築マンションへの引越しにあたり、管理会社提携の引越し業者を断ってまで、アップル引越センターを選びました。 しかし、今回は「わざわざアップル引越センターを選ぶ必要はなかった」と感じる結果となりました。 特に、引越し後に掛かってきた女性スタッフの電話応対は非常に不快でした。 電話応対として再教育が必要なレベルではないかと思いました。 詳細は控えますが、利用者への配慮や寄り添いを感じられず、これまでの良い印象が大きく崩れる対応だったと感じています。 また、エアコンの取り付け・取り外し業者の対応についても、決して良いものとは言えませんでした。 不安を抱く場面があり、安心して任せられる対応とは感じられませんでした。 今回の引越しは、念願だった新築マンションへの入居でもあり、「アップル引越センターなら安心して任せられる」という期待も大きかっただけに、非常に残念でした。 また、今回は私自身が夫に対してアップル引越センターを強く勧め、管理会社提携の引越し業者を断ってまで依頼した経緯があったため、今回の件は私自身恥ずかしく感じました。 現時点では、今後再度利用したいという気持ちにはなれておらず、知人等におすすめしたいとも思えない状況です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は数ある引越し業者の中から再度弊社をお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 これまでのご利用で良い印象をお持ちいただき、さらに管理会社提携業者を断ってまで弊社をご推薦いただいていたとのこと、大変ありがたく拝見いたしました。 しかしながら、引越し後の電話対応やエアコン工事業者の対応により、ご不快・ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、新生活のスタートを安心して迎えていただけるようお力添えすべきところ、残念なお気持ちやご主人様へのお立場まで気にされる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は社内および関係業者へ共有し、接客対応・ご案内品質の改善と再教育を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月05日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出は迅速だがエアコン取り外し工事で壁に穴を空けて放置。搬入時間、場所の指示が3回も間違えてエアコン取付は後日対応になり謝罪もこちらから連絡するまで無し。現場は下請業者含め聞いてないの一点張り。今まで経験した引越し作業で最悪でした。当然補償も無し。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社および関連工事対応において、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 エアコン取り外し工事による壁面損傷に加え、搬入時間・場所指示の誤りが重なり、その後のご案内や謝罪対応も遅れてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、現場および関係業者間での情報共有不足により、お客様へご不信感を与える対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを重く受け止め、再発防止に向けて関係部署・関係業者含め対応体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月04日 エリア：大阪府堺市北区
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.事前の見積もりの際、洗濯機の取り付けは当日専門のスタッフが同行して行いますと言ってくださっていました。しかし、実際当日のスタッフに聞いてみると専門外なので取り付け出来ませんと言われ、設置して貰えませんでした。結局自分で電気屋さんを探して取り付けてもらう事になり、手間とお金が余分にかかりました。当然追加でかかった費用の補償なども無いため、結局トータルで引越し代が高くつく事に、、もう2度とアップルさんでは頼まないし、周りにもアップルだけはやめとけと伝えると思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 洗濯機設置につきまして、事前のご案内内容と当日の対応に相違があり、ご負担とご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば、事前にご案内した内容に基づき適切に対応すべきところ、お客様ご自身で追加手配をいただく結果となりましたことを重く受け止めております。 また、追加費用やお手間までおかけしてしまい、信頼を損ねる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年05月01日 エリア：東京都三鷹市
年代：50代以上　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回は丁寧な作業をお願いしておいたため、問題なかったが、今回は何も言わないと、雑であることが良く分かった。よほどのことが無い限り、お願いすることは、無いと思う。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご家財の取り扱いや養生、搬出作業における配慮が欠けており、雑な印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、トラック駐車位置につきましても事前のご指示を十分に確認せず、近隣の皆様へご迷惑をおかけする結果となりましたことをお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様に安心してお任せいただける丁寧な作業を徹底すべきところ、至らぬ対応となりましたことを重く受け止めております。 これまでのご評価を損ねる結果となりましたことを真摯に受け止め、作業品質および接遇の見直しと指導を徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年05月01日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.1番見積もりが安かったのと、ホームページや見積担当の方の感じが良かったので決定したが、大切な家具に沢山傷をつけられて後悔しています。補償があるようですが、補償が本当にされるのかも不安です。(引越し時に傷を申告したら、弊社から連絡しますと言っていたのに何も連絡もありません)

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 作業スピードだけでなく、ご家財を丁寧にお運びするべきところ、雑な印象を与えてしまい、さらに大切な家具へ多数の傷をつけてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、補償についてご案内していたにも関わらず、その後弊社からご連絡ができておらず、ご不安なお気持ちにさせてしまっておりますこと重ねてお詫び申し上げます。 ホームページやお見積り時の印象から弊社をお選びいただいたにも関わらず、「後悔している」と感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、作業品質および補償対応体制の見直し・改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月30日 エリア：東京都台東区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年04月28日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業において、マットレスの積み忘れならびにその後の対応により、多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来であれば弊社より速やかにご連絡・ご説明を行うべきところ、ご連絡が後手となり、回収時間の遅延につきましても十分なご案内ができておりませんでした。 さらに、重たいマットレスのご移動をお願いする形となってしまったことや、回収完了のご報告・責任者からのご連絡も行き届いておらず、ご不信とご憤慨のお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 遠方へのお引越しでご不安も多い中、最後まで安心してお任せいただける対応ができませんでしたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、確認体制・ご連絡対応・アフターフォローの徹底と改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月27日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 作業の効率や進行、ならびに挨拶や言動など接遇面において著しく配慮を欠いた対応となりましたこと、誠に申し訳ございません。 また、ご家財の落下による損傷およびその後の補償に関するご案内が不十分であった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、作業中の衛生面に関する配慮が欠けており、ご不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。 本件は重大な問題として社内で共有のうえ、作業品質・接遇・衛生管理および対応体制の見直しと指導を徹底してまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月27日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.養生をしないで始められ、共用部はじめ色んなところにぶつけられた。しかもそれを注意下大家さんに「落ち着いて、おっさん」などの失礼な言動。 家財も解体家具すら解体せず運び、傷物に。 逆に勝手に解体された家具は部品が足りない。 後で整頓すると言っていったものもやって帰らず、片付けてみると傷ができていました。わざとでしょうか？ しかも注意したり、もう少しこうしてくれという指摘に対して、よくわからない持論を繰り返し、結局常に支店長に連絡しないと話にならなかった。 しかも、リーダーという人はタバコを吸いながらの接客や、終盤勝手に1人帰り、トラックの鍵を持ち帰ってしまったせいで、終わる時間も遅くなった。相方の人が不憫でした。 壊された家財となくしたパーツは保障されるのでしょうか？

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 養生を行わないままの作業やご家財の取り扱い不備、ならびにスタッフの不適切な言動につきまして、誠に申し訳ございません。 また、家具の破損や部品の不足、作業未完了のままの撤収など、あってはならない不備が重なりましたことを重く受け止めております。 さらに、責任者の対応や現場管理につきましても不十分であり、ご負担とご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 壊損および部品紛失につきましては補償対象となりますため、至急状況を確認のうえ、具体的な対応をご案内させていただきます。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、誠意をもって対応させていただきます。

                     

引越し日：2026年04月27日 エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.その他の項目に記入したことが全てです。 破損した食器類には大切にしていたものも多数含まれます。補償金を申請させてください。

アップル引越センターからのコメント

・この度は4度目のご利用にも関わらず、多数の破損・積み忘れ・備品紛失により多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 特に、大切にされていた食器類の破損や、箱の状態から雑な取り扱いを感じさせてしまったことにつきまして、弁解の余地もございません。 また、本来であれば状況説明や謝罪を速やかに行うべきところ、現場スタッフ・本部ともに配慮を欠いた対応となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 長年ご利用いただいていたにも関わらず、「次はない」と思わせてしまう結果となりましたことを真摯に受け止めております。 補償につきましては担当部署へ共有のうえ、内容確認を進めさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月26日 エリア：東京都板橋区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・引っこし作業はテキパキ運んでくれて とてもよかったです。 ・しかしパソコンデスクトップを梱包して くれると聞いていたが、そのままダンボールに つめこまれてるだけだった。包んでくれてもいいの にと思った ・最大の不快は、サインする時に忙かされて 「お客様！！」と威圧的に声を出されてイヤな 気持ちになった。でもチップで２千円あげた。

                     

引越し日：2026年04月25日 エリア：広島県広島市安佐北区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.エントランスに荷物が忘れられていたのと、運んでもらった荷物が物凄い力で曲げられたような壊れ方をしていた。 不快でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 エントランスへのお荷物の置き忘れおよび、ご家財の破損につきまして、誠に申し訳ございません。 本来あるべき管理および丁寧な取り扱いが徹底されておらず、重く受け止めております。 特に破損の状況につきましては重大な問題として認識しております。 本件は事実関係を確認のうえ、適切な対応および再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月25日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.対応が迅速で安価であった点、感謝しております。作業について2点残念に思いましたので、記入させていただきます。 ①建物の養生について 壁等を養生をしてくださると思って御社を選びましたが、当日特に建物の養生はありませんでした。洗濯機設置の際に、作業スペースの幅が狭いため壁紙が傷ついてしまうかもしれないと言われ、養生できないか相談しましたが、養生すると資材の幅分増えて設置できなくなるので難しいと断られました。当日、分厚い布以外の養生をお持ちでなかったようですが、他の業者のように薄いプラスチックの板を壁に貼っていただければ壁紙が凹んでしまうこともなかったのではないかと思いました。もし、申込の段階でこちらが養生の希望を細かく出しておく必要があったのでしたら、その旨もご案内いただけるとありがたかったです。 ②洗濯機の設置について アース線の取り外しの際に、＋ドライバーでゆるめて外さず引きちぎられたようです。 また、後日異音がしたため洗濯機の後ろを確認したところ、洗濯機の後ろ足が浮いており排水ホースもかなり捻れていました。無料で実施いただけて大変ありがたかったのですが、もう少し丁寧な作業をしていただけると嬉しかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただき、また迅速な対応や料金面につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 しかしながら、洗濯機設置作業の際に壁紙を凹ませてしまったこと、ならびにアース線を適切な方法で取り外さず破損させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、養生につきましてもご期待に沿う対応ができず、事前案内や現場での配慮が不足しておりました。 無料サービスとはいえ、お客様に安心してお任せいただける品質でご提供すべきところ、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質ならびに養生・設置作業に関する指導の見直しと再徹底に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月24日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 作業中の物の取り扱いや動作、スタッフ間の私語につきまして配慮が欠けており、申し訳ございません。 本来であればお客様に安心してお任せいただける対応を徹底すべきところ、至らずお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および接遇の見直しを図ってまいります。 社内で共有のうえ、指導・教育の徹底に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月24日 エリア：東京都武蔵野市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.　予定していた時刻より1時間、早くきたのにそれが当たり前かのように謝罪がなかった。 　また、段ボールの上に置いてあった荷物などをベットの上に投げるように雑に置かれたり、棚の上にあるものを私に確認もせずに降ろしてきたりなど、すごく不快だった。 　あまり気にしたくはないが、友達ではないのにタメ口でなめられているように感じた。 　また、植物を入れる際、自分で持っていこうとしたが、ダンボールに入れた方がいいです。と言われて入れたものの、引越しが確認したら曲がっていた。 信頼してお金を払っていたのに、その信頼がなくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社スタッフの対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 予定時刻より早い到着に対する配慮やご説明が不足していたことに加え、ご家財の扱いや確認不足、言葉遣いにつきましても不適切な対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、植物につきましても、お客様のご意向を尊重すべきところ、結果として破損につながる形となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば安心してお任せいただけるサービスをご提供すべきところ、信頼を損ねる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客態度・ご家財の取り扱い・お客様への確認対応について再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月24日 エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.細かなところですがいろんな部品が落ちてたり後でわかり、何かもわからないのでそこまで請求はしませんが、元々かったというのはありますが破損したプラスチック収納や電灯はゴミとして引き取っていだだきたい

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 LIFULLサービスのご案内不足に加え、空気清浄機部品の件や洗濯機設置不備、複数の破損につきましても配慮と対応が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、その後のご連絡につきましても、ご不便をおかけしご不信につながる対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、搬出時のリーダー対応についてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、作業品質・ご案内方法・アフターフォロー体制の見直しと改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月24日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.以前にも利用したことがあり、その時の対応がとても丁寧で良い印象だったので、今回もお願いしました。 作業自体はスムーズでしたが、対応や作業中の配慮について少し気になる点がありました。 引き取りの際、冷蔵庫の中身について「無理です」とだけ言われ、理由の説明があまりなかったので少し戸惑いました。また、梱包時にダンボール素材を扱う音がかなり大きく、室内作業としては少し気になりました。 さらに、今回の引越しでベッドが破損しました。 補償対応をしていただけるとのことでしたが、4月27日に「対応には5〜7日ほどかかる場合がある」と案内を受けた後、5月8日に進捗確認のメールを送った時点でも返信がなく、不安に感じています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は再度弊社をご利用いただいたにも関わらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 冷蔵庫内のお荷物に関するご案内や作業中の配慮につきまして、説明不足ならびにご不快な印象を与える対応となってしまい申し訳ございませんでした。 また、ベッドの破損につきましてもご迷惑をおかけしている中、その後の補償対応に関するご連絡が滞っておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 以前ご利用時に良い印象をお持ちいただいていたからこそ、今回の対応によりご不安を感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、作業品質ならびにアフターフォロー体制の改善と徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月23日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.テキパキ動いていたが、とにかく雑。 エアコン工事業者の方の対応が良かったのが唯一の救い。

                     

引越し日：2026年04月22日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.雑に扱っているように見えたのでもっと丁寧に扱っていただきたかったです。 家具、家電共に壊れたものもあるので、使えずとても悲しくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 養生不足やご家財の取り扱いに配慮が欠けており、壁やお荷物への衝撃を伴う作業となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、その結果として家具・家電に破損が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき丁寧かつ安全な作業が徹底されておらず、深く反省しております。 本件につきましては事実関係を確認のうえ、適切な対応および再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。