お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142588枚
最新更新日：2025年12月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2396 件
引越し日：2025年12月20日 エリア：愛知県岩倉市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まずよかったのはとても迅速に対応をいただけたことです。相場は素人のため知りませんが相当手際良くやっていただいたと思います。その中でも私たちへの気配りを忘れずにいてくださったのでとてもありがとたかったです。 今後もし引っ越しがあればまた、頼みたいと思いました。ありがとうございました。
引越し日：2025年12月20日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は到着時刻や作業時間に関するご連絡・記載内容に相違があり、ご不信とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 度重なる時間の行き違いに加え、事実と異なる時刻が記載されていたことは、あってはならない対応であり深くお詫び申し上げます。 前回ご満足いただいていたにもかかわらず、信頼を損ねる結果となってしまったことを重く受け止めております。 今後は連絡・記録の正確性を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年12月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定ではPMだったが11:30頃に電話で｢搬入先に到着しました｣と連絡があり、遠くまで物件の鍵を取りに行っていたため対応できず、他の案件が終わり次第来てもらうことになった。夕方頃と伺っていたが20:30頃になると電話があった後、遅れるとの連絡もなく21時に来た。急ぎのためか雑に物を運ばれ見ていて不安になった。全体を通して、時刻の確認や事前連絡などの配慮が足りていないと思った。
アップル引越センターからのコメント
・この度は到着時刻の行き違いや事前連絡の不足により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お約束していた時間帯から大きく前後したにもかかわらず、十分なご連絡ができておらず配慮に欠けておりました。 また、急いだ作業によりご不安を感じさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は時刻確認と事前連絡を徹底し、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。
引越し日：2025年12月12日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても手際が良かったです その上とても手頃な料金で助かりました。
引越し日：2025年12月11日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.先月母の引っ越しを貴社でやったのですが、とても丁寧で感じも良く、素晴らしかったので、私もお願いしました。 指名してよいとのことだったのでお名前を書いたのですが、残念ながらその方ではありませんでした。 壊されてしまった照明器具は2年前、新婚の時に悩みに悩んで購入したとても大切なものでした。 8割の補償とのことですが、2年しか使っていないし、このままずっと使う予定だったのに、買い直すのも足が出ますし、本当に悲しいです。 町田店の店長の方はきちんと謝罪してくださいましたが、その時、横に作業員の方がいらして、怒ってる雰囲気が怖くて、こちらが電球を外すことを進言したのにそれを拒否して壊されたことをきちんとお伝えできませんでした。 せめて実情をお伝えすればよかったです。 １点、すぐシーリングライトを持ってきてくださったことだけはとてもありがたいと思っています。 その時いらした女性はとても感じが良く、その方のせいではないのに、何度も謝ってくださいました。 とにかく、損ばかりで、新生活の門出が最悪なものとなりました。 貴社の利用は家族含めてもう４回目になりますが、本当に本当に最悪でした。 これからはお願いするのをやめようと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業スタッフの態度・身だしなみ、荷物の扱い、配置ミス、ならびに照明器具の破損とその際の対応により、深くお傷つけし誠に申し訳ございません。 大切な新生活の門出を、このような形で台無しにしてしまったことを重く受け止めております。 特に、事前のご提案をお聞きせず破損を招いたうえ、十分な謝罪がなかった点はあってはならない対応でした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育・接遇・作業基準の見直しを徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年12月10日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初にご対応いただいた吉川様はとても素晴らしい接客でした。 当日は何点か残念な点はありましたが、スピーディーなのはとても良かったです。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の不適切な取扱いや確認不足により、多大なご迷惑と損害をおかけし誠に申し訳ございません。 椅子やダイニングテーブルの件、また冷蔵庫のコンセント未接続により中身が使えなくなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない基本確認の不足を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、吉川の対応をお褒めいただきありがとうございました。
引越し日：2025年12月08日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.イケメンなお兄さん達だった。 車とても大きくて、上手に入ってる！！ と思った。 机とベッドの解体や判断の速さ がすごかった。 冷蔵庫を運び出せるのは神だった。 (とても良いお仕事ぶりでした。素晴らしかったです母)
引越し日：2025年12月07日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回で4回目の引っ越しになりますが、これまでで一番良い対応だったと思います。 これまでは大手他社さんを利用しておりましたが、webで完結できる点、価格に洗濯機取り付けがついておりその場で取り付けまで完結でかる点から選ばせていただきましたが、この価格でこの対応をしていただけるのは申し訳なくなるくらいでした。 特にご担当いただいた岩崎さん(男性の方)は 荷物の注意点などや少し汚れた部分でも申し出ていただいて、3階エレベータなしで重い家具も多いなかで丁寧にテキパキとやっていただきました。お人柄もとてもよくとても感じが良い方でした。 WEB完結で不安な点もありましたが、 アップルさんを選んでよかったです。 今後引っ越しする際も利用させていただきましたいです。 最後に要望ですが、電子レンジなどの段ボールや空気清浄機などそのままでいいのかわからなかったのでもう少しホームページなどで梱包のポイントなどを細かく記載していただけると助かります。また、引っ越し業者さん側からこのように梱包してくれると助かる、これはやめて欲しいなどあればこちらも協力できるので助かります。 本当ありがとうございました！お世話になりました！
引越し日：2025年12月05日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.運び出しの日 ねこをキャリーにいれていて気をつけてくださいとお伝えしていたが、かなり近い位置で分解作業などされてヒヤヒヤした。気づいてその都度移動させていたが、こちらは作業順序がわからないし、邪魔なら邪魔にならない場所を教えて欲しかった。 共通 運び出しのときにスタッフさんがバラしてくださった家具の組み立てについてたくさん質問されて大変だった。正直ポールがどちら向きとかわからないし、なぜ分解時に印をしておいて引き継ぐなどしないのだろうかとプロとして良くないと思った。 運び入れの日 照明取り付けをしてくださる方が「照明どこですか」などと聞いてこられたが、そっちが運んでいるんだから私に聞かないでよというかんじでした。（わたしが移動させたなどはありません） トラックの中身が空か確認する際はかなり乱雑な状態で、荷台に上がって見てもいいと言われたがわかるわけないだろという状態でしたので断りました。 また、ダンボールに搬入場所を書いていたのに違う部屋に置かれているものも多数あり、片付けが面倒でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は運び出し・運び入れの両日とも、安全配慮や家具の分解・組立手順、 荷物確認や搬入場所の取り違えなど、多くの点で基本的な対応が欠けており、 ご不安とご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘は、作業順序の共有・引き継ぎ方法・仕分け確認など 現場全体の改善が必要であると深く認識しております。 再発防止に向け、教育・作業手順・確認体制を根本から見直してまいります。
引越し日：2025年12月02日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書きました。 社内伝達ができていないのは致命的です。 何のためにダンボールの数や持っていってほしいものをわざわざ連絡した意味がない。もう二度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前のご連絡内容が共有されておらず、到着時間のご希望やお荷物の取り扱いについて 度重なる不手際とご不安・ご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 社内伝達の不足により、ご希望に沿った対応ができなかったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を重く受け止め、確認体制・情報共有・案内内容を根本から見直してまいります。 この度のご不信を招く結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年11月27日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.ダンボールを濡らされたり洗濯機の取り付けができなかった対応も曖昧でした。ダンボール回収の際の対応もそっけなく、前回利用した際の丁寧な対応とは違いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置時の不備により水漏れが発生し、段ボールを濡らしてしまい誠に申し訳ございません。 また、取り付け対応やその後のご案内が曖昧で、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ダンボール回収時の対応につきましても、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 以前ご利用いただいた際との違いを感じさせてしまったことを真摯に受け止めております。 今後は対応品質の見直しと指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.洗濯機の排水ホースを逆のまま設置された。 組み立てを頼んだハンガーラックが壊れた。自分でやればよかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の排水ホース設置不備や、ハンガーラック破損につきまして ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 基本的な作業確認が不足しており、深くお詫び申し上げます。 ご依頼いただいた組み立てで不快な思いをおかけした点も重く受け止め、 再発防止に向けて作業手順と確認体制を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は机の部品の持参漏れや自転車の取り扱い誤認、ならびにネジ部品の紛失により、ご迷惑とご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 基本的な確認が徹底できておらず、深くお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘で対応する形となってしまった点も重く受け止めております。
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴サービスもなく、梱包と開封依頼したが、適当につめて、こちらが指示すればダンボールから開封し、適当に物を突っ込んでしまってました。 床や家具が、傷つかないように何か敷いてくれる配慮もなく、また、家具が入らないので分解して、組み立ててから設置したが、ネジがゆるゆるで、一部の、ネジは取れてなくなってました。 2度と依頼することはないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器サービスの未実施をはじめ、梱包・開封作業の不備や 養生不足、さらに家具組み立て時のネジ紛失など、多くの点でご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございません。 基本的な作業品質を大きく欠いた対応となり、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順と確認体制の徹底を図り、 再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本日対応いただいた、お二人共、作業は 勿論、テキパキとされ、説明、言葉使いも ていねいでした。この様な対応をいただけ ると、また、安心して依頼が出来ますね。
引越し日：2025年11月23日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品の引き取りが多く、大変だったと 思いますが、作業も早くてきぱきと気付いたら 完了しておりました！ 話し方もていねいで安心して作業を見守ることが 出来ました。さすが！！と何度も思いました。 とても満足しております。
引越し日：2025年11月22日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最低最悪の会社。もう二度と頼まない。最初に案内された盗聴器確認もなし、ダンボールの中身を書いている方を見えるように置いてほしいとお願いしたが、無視。挙げ句の果てにダンボールの回収日は忘れられる。 安かろう悪かろうとはまさにこのこと。
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器確認の未実施やご依頼事項の無視、 さらには段ボール回収日の失念など、基本的な対応すら欠いたことで 深いご不快・ご不信の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を重く受け止め、接遇・作業手順・連絡体制を 根本から見直し、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり電話の担当者は丁寧で親身になっていただけました。 引越しスタッフの対応が酷く残念でした。 料金は安価でしたが、今後の引越しで利用することはないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生対応時の不適切な態度をはじめ、タバコ臭・私語・不適切な呼称など、 多くの点でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 見積もり担当を評価いただいたにもかかわらず、現場スタッフの対応が著しく欠けていたことを 深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、接遇指導と勤務態度の改善を徹底してまいります。 二度と同様のことが起きないよう、教育体制と品質管理を強化してまいります。