引越し日：2026年04月27日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 作業の効率や進行、ならびに挨拶や言動など接遇面において著しく配慮を欠いた対応となりましたこと、誠に申し訳ございません。 また、ご家財の落下による損傷およびその後の補償に関するご案内が不十分であった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、作業中の衛生面に関する配慮が欠けており、ご不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。 本件は重大な問題として社内で共有のうえ、作業品質・接遇・衛生管理および対応体制の見直しと指導を徹底してまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月27日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.養生をしないで始められ、共用部はじめ色んなところにぶつけられた。しかもそれを注意下大家さんに「落ち着いて、おっさん」などの失礼な言動。 家財も解体家具すら解体せず運び、傷物に。 逆に勝手に解体された家具は部品が足りない。 後で整頓すると言っていったものもやって帰らず、片付けてみると傷ができていました。わざとでしょうか？ しかも注意したり、もう少しこうしてくれという指摘に対して、よくわからない持論を繰り返し、結局常に支店長に連絡しないと話にならなかった。 しかも、リーダーという人はタバコを吸いながらの接客や、終盤勝手に1人帰り、トラックの鍵を持ち帰ってしまったせいで、終わる時間も遅くなった。相方の人が不憫でした。 壊された家財となくしたパーツは保障されるのでしょうか？

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 養生を行わないままの作業やご家財の取り扱い不備、ならびにスタッフの不適切な言動につきまして、誠に申し訳ございません。 また、家具の破損や部品の不足、作業未完了のままの撤収など、あってはならない不備が重なりましたことを重く受け止めております。 さらに、責任者の対応や現場管理につきましても不十分であり、ご負担とご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 壊損および部品紛失につきましては補償対象となりますため、至急状況を確認のうえ、具体的な対応をご案内させていただきます。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、誠意をもって対応させていただきます。

                     

引越し日：2026年04月25日 エリア：広島県広島市安佐北区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.エントランスに荷物が忘れられていたのと、運んでもらった荷物が物凄い力で曲げられたような壊れ方をしていた。 不快でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 エントランスへのお荷物の置き忘れおよび、ご家財の破損につきまして、誠に申し訳ございません。 本来あるべき管理および丁寧な取り扱いが徹底されておらず、重く受け止めております。 特に破損の状況につきましては重大な問題として認識しております。 本件は事実関係を確認のうえ、適切な対応および再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月24日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 作業中の物の取り扱いや動作、スタッフ間の私語につきまして配慮が欠けており、申し訳ございません。 本来であればお客様に安心してお任せいただける対応を徹底すべきところ、至らずお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および接遇の見直しを図ってまいります。 社内で共有のうえ、指導・教育の徹底に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月23日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.テキパキ動いていたが、とにかく雑。 エアコン工事業者の方の対応が良かったのが唯一の救い。

                     

引越し日：2026年04月22日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.雑に扱っているように見えたのでもっと丁寧に扱っていただきたかったです。 家具、家電共に壊れたものもあるので、使えずとても悲しくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 養生不足やご家財の取り扱いに配慮が欠けており、壁やお荷物への衝撃を伴う作業となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、その結果として家具・家電に破損が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき丁寧かつ安全な作業が徹底されておらず、深く反省しております。 本件につきましては事実関係を確認のうえ、適切な対応および再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月22日 エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.積み込んでくださったスタッフの方々はとても良く対応してくだ さいました。何も心配なく作業してくださいました。 荷降しの時の室内対応のスタッフの方についてですが、 ①まず、「道がわからない」と言って部屋まで来て、くつ下のまま、 ベランダに出られ、その足で、部屋を横断して出て行かれた。 ②植木鉢を倒してしまい、土がこぼれたのに「すみません」もなく こちらが掃除機をかけた。③天井に照明を付けてくれました が、照明のリモコンが壊れていたため消すことができず、 着けっぱなしで、動作確認されずに帰られた為、照明を消 すのに天井から器具ごと外さないと消せなかったので、大迷惑でした。 ④作業中の汗が床にボトボト落ちて、床から畳の上から汗が落ちて 嫌だった。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 搬入時のスタッフ対応につきまして、衛生面や言動、作業中の配慮に欠ける点が多々あり、誠に申し訳ございません。 植木鉢の転倒時の対応や清掃、ならびに照明設置後の確認不足につきましても、本来あるべき対応ができておらずお詫び申し上げます。 また、作業中の振る舞いや身だしなみにおいてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 一方で、搬出時のスタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 本件は重大な問題として社内で共有のうえ、接遇・衛生管理・作業品質の見直しと指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月20日 エリア：鳥取県米子市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 梱包作業時の配慮不足により、ご懸念を抱かせてしまいましたことをお詫びいたします。 また、輸送中にお客様のご家財を破損させてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、開梱作業において事前のご案内より大幅にお時間を要してしまい、ご負担をおかけいたしました。 本件につきましては社内で共有のうえ、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。 この度の不手際につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月20日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引越し対応について、事実関係を整理のうえ、正式に苦情を申し立てます。 当日の作業中、担当の山口様より、袋に入れている荷物について「運べないので自分で処理してください」と突然言われました。しかし、この点については事前の説明は一切ありませんでした。 引越し作業の途中でそのように言われても、当日中に代替手段を手配することはできず、結果として一部の荷物（瓶・容器類など）が運搬されないままとなりました。これは、契約したサービスの一部が提供されていない状態であると認識しています。 また、その場で営業担当への確認を依頼し、自分で会社へ連絡して確認したところ、「運搬は可能だが破損についてはお客様責任」との説明を受けました。 この点について、現場での説明（運べない）と会社側の説明（条件付きで運べる）が明確に矛盾しており、現場判断および対応に問題があったと考えています。 さらに、前回も御社の引越しサービスを利用しており、その際は同様の荷物について問題なく運搬されているため、今回のみ当日になって対応不可とされた点についても納得できません。 加えて、当日はトラック1台に積みきれず作業が大幅に遅延し、最終的に追加人員での対応となりました。これにより終了時間も大きく遅れ、利用者として大きな負担となりました。 また、事前に提供されたダンボールの数も不足しており、梱包作業にも影響が出ています。 以上が当日の経緯です。 そのうえで、山口様の対応については、業務上の説明の範囲を超えた高圧的な言動が繰り返されました。 ・「そういう人に話通じない」 ・「話にならない」 ・「知らないものは調べないタイプですか」 ・「勝手に物を入れないで」 ・「壊れても知りません」 ・「なぜ自分でダンボールに入れないのですか」 ・「前回は前回」 等に加え、「常識がないのか」と受け取れるような発言もあり、利用者に対する対応として適切とは言えません。 特に、当方は外国人であり、女性一人で引越し対応をしている状況でした。その中でこのような言動を受けたことにより、強い威圧感と精神的負担を感じ、安心してサービスを受けられる状況ではありませんでした。 意図の有無に関わらず、このような対応は、利用者の立場や状況に対する配慮を欠いており、不適切な対応であったと考えています。 なお、山口様以外のスタッフおよび営業担当の方については丁寧に対応していただいており、本件は現場担当者の対応に起因する問題です。他の方からの謝罪は不要です。 以上を踏まえ、今回の件については、 ・本件に関する明確な説明および正式な謝罪（山口様より） ・一部サービス未提供および対応不備、当日の混乱・遅延を踏まえた引越し費用の一部返金 について、具体的な対応内容をご提示ください。 これまで御社のサービスは、友人とあわせて3回利用しており、これまでの対応には満足していたため、周りの人にもよくおすすめしていました。 それだけに、今回の対応については正直かなり残念で、これまで持っていた信頼が大きく揺らいでいます。 今回の件についてきちんとした対応をいただけない場合、今後の利用についてはもちろん、周囲への紹介についても考え直さざるを得ません。 なお、本件については、対応内容次第では外部機関への相談も含めて対応を検討いたします。 早急なご回答をお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社の引越し対応において、多大なるご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 事前案内と当日の対応に齟齬があった点、ならびに現場での不適切な言動につきまして、真摯に受け止めております。 また、一部ご家財の未搬送や作業遅延、資材不足など、サービス面においてもご期待に沿えず申し訳ございません。 担当者の対応については事実関係を早急に確認のうえ、厳正に対処し再発防止に努めてまいります。 あわせて本件に関する詳細のご説明および今後の対応につきまして、改めてご案内させていただきます。 この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月19日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電子レンジが引越し後に破損しており、使用できません。ご対応いただけますでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し後に電子レンジが破損していた件につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご使用いただけない状態とのことで、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば安全かつ丁寧にお運びすべきところ、不備がございましたことを真摯に受け止めております。 本件につきましては、状況を確認のうえ適切に対応させていただきます。 担当部署より早急にご連絡差し上げますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

                     

引越し日：2026年04月18日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.以前お願いした時はとても良かったので、今回もお願いしました。ただ、前回と違って段ボールの手配は時間通りに来なかったり(しかもこちらから連絡して初めて遅れることがわかり、当たり前のように遅れる感じが最悪でした)、当日は特に何事もなく進めていただきましたが、洗濯機の設置がきちんとされていなかったせいで、引越し後に回したらホースが外れて水浸しになり、またきてもらうことになりその対応も最悪でした。 安さだけでいけば、薦めても良いかもしれませんが、安いからこのサービスなんだなと思わせる感じであまり薦めたくなくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 洗濯機の設置不備により水漏れが発生し、ご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、ダンボール手配の遅延や事前のご連絡不足、ならびにその後の対応においても至らぬ点がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 これまでのご利用によりご期待いただいていた中で、その信頼を損ねる結果となりましたことを重く受け止めております。 本件は重大な問題として社内で共有のうえ、作業品質・連絡体制・アフター対応の見直しと改善を徹底してまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月14日 エリア：広島県広島市南区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.女性スタッフ（単発バイト？）の方から挨拶がなかった。荷物を雑に扱う様子があり、見てて不安に感じた。新居にて、木のケースを落としたり衣装ケースを運ぶ際目の前にあったハンガーラックを押しながら進んでいたからか新居の床に傷が入っていた。 また、男性スタッフ（リーダー？）の方にパソコン用机を2階に運んで欲しいと伝えたら幅的に難しいですと言われたらので解体して持って上がって欲しいと伝えたら解体は出来ませんと言われました。引越し後、自分で解体したら簡単に解体出来結局自分で2階まで運びました。 ベット組立後、ベットの頭付近にワッシャーが落ちており恐らく付け忘れかと思います。 賃貸の玄関付近の壁に穴を開けたことに関しても指摘したら、惚けた様子でした。 作業全体通して、不安を感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの挨拶や接遇、ならびにお荷物の取り扱いにおいて配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、床や壁への損傷、机の搬入対応やベッド部品の確認不備など、複数の不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、損傷に関するご指摘に対し適切な対応やご説明ができておらず、ご不信を招く結果となりましたことを真摯に受け止めております。 本来であれば安心してお任せいただけるよう、丁寧かつ誠実な対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、教育・作業手順・対応姿勢の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびサービス実施につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業の進行において丁寧さを欠く印象を与えてしまい、また冷蔵庫の凹みについて適切なご報告がなされていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 さらに、盗聴器発見調査サービスの実施漏れがあり、ご不安とご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればすべての工程において確実な対応とご案内を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月14日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.名古屋市内の引越に利用し、そのときの 感じが良かったので今回も依頼した。名古屋の 人たちは問題なかったが、引越先の別支店の 人たちは最悪だった、違う作業者が担当するから わかるようにとリストなど作ってくれたのに、引越先 では「何があるかわからない」と言われ不安になった 先にカーペットが引けるよう「先」とダンボールに書いて もらったのに後からきた棚の設置についてきかれ、「カー ペット引きたい」と言ったら、ばかにしたように「どこに どーやって置きますか～？」ときかれ、かなり不快 な良い方をされた、もう二度と利用しない。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 搬入時の対応につきまして、ご要望への配慮が欠けており、不適切な言動によりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、事前にご準備いただいた情報が十分に共有されておらず、ご不安を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればお客様のご意向を尊重し、丁寧に対応すべきところ、至らぬ対応となりましたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘は社内で共有のうえ、接遇および情報連携の見直しと指導を徹底してまいります。 この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月13日 エリア：広島県広島市東区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.急な引越依頼にもかかわらず請け負っていただきありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 洗濯機のアース線の破損や解体作業時の不適切な対応、玄関床への傷など、丁寧さに欠ける点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業時の騒音や近隣への配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば品質と安全、周囲への配慮を徹底すべきところ、行き届いておりませんでした。 そのような中でもご依頼いただきましたこと、心より御礼申し上げます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および教育体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月13日 エリア：青森県青森市
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.・最初に指定したダンボール配送日になってもダンボールが届かず、連絡すると発送されていなかった。 ・届いたダンボールセットの中にガムテープが入っていなかった。（時間に余裕がないので、自分で用意した。） ・上記の搬入時間の大幅な遅れ。 ・搬入後、冷蔵庫の電源を入れたが冷えず、2日後に連絡を入れ、担当者から折り返すと言われたが、1週間経っても連絡がないため、新たな冷蔵庫の購入に至った。 スタッフ個々人の対応というより、内部の連絡体制はどうなっているのか、いろいろ積み重なった結果、信用ができなくなっている。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ダンボール未発送や資材不足、搬入時間の大幅な遅延、ならびに冷蔵庫不具合への対応遅れにつきまして、誠に申し訳ございません。 また、これらの事象が重なり、社内の連携体制にご不信を抱かせる結果となりましたことを重く受け止めております。 本来であれば迅速かつ適切な対応を行うべきところ、至らぬ対応が続きましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本件は重大な問題として社内で共有のうえ、連絡体制および対応フローの抜本的な見直しを図ってまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月10日 エリア：福岡県宗像市
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越しの作業員の方は、照明は壊されたもののそれ以外は対応よく仕事も丁寧でした。養生や荷物の置き方なども丁寧、動作もテキパキでした。 照明の補償に対する対応は最悪でした。責任者の方は、翌日電話したと言われていましたがこちらの履歴はなく、電話に出なかったのであればメールでも何でも連絡手段はあるはずですが忙しかったの一点張りで全く誠意を感じられませんでした。 補償に関しても満足ではなく、提示された照明についても壊された照明の機能をちゃんと調べているのか疑問に思うくらい金額しか見ていないものばかりでした。 引越しまでの対応は問題なかったため残念です。製造年月がどうとか、償却期間がどうとかではなく人の物を壊したのだから、少しは寄り添うべきだと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、照明の破損およびその後の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業面ではご評価をいただいたにもかかわらず、補償対応においてご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご連絡手段や初動対応に配慮が欠けており、誠意を感じていただける対応ができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、代替品のご提案においてもお品物の機能やご意向への配慮が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 本来であればお客様のお気持ちに寄り添い、丁寧かつ適切なご案内を行うべきところ、至らぬ点がございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、補償対応およびご案内体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月09日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.前回、前々回と同じ品質を期待してアップル引越センターにお願いしたのですが、正直残念でした。 搬出の際は、荷物を乱暴に扱い過ぎてヒヤヒヤしましたし、搬入の際にはコードや物を落として新築の家の床に凹みができてしまっていました。(後で気付きました) レンジのアースも付けてもらえませんでしたし、洗濯機は水漏れが発生しました。洗濯機は再確認時に設置の問題ではないとのことでしたが、水道屋さんに見てもらったところ、設置の際に部品を押し込んでしまっていたことが原因でした。 重量のある冷蔵庫の設置に関しては慎重に行なっていただけたので良かったです。 全体を通していえば、少々後悔しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業を急ぐあまり取り扱いが粗くなり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、また室内への配慮が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、床の凹みや家電設置不備（アース未接続・洗濯機の水漏れ）など、多くの不備が重なりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 以前ご利用時にはご満足いただけていたにもかかわらず、今回ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、冷蔵庫の設置についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業品質および設置確認・接遇面の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月09日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.引っ越しスタッフの対応について、記載しました。読んでいただければと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 長時間の作業や不慣れな対応によりお待たせしてしまったこと、またお荷物の取り扱いや言動によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、自転車の積載不可やローテーブルの破損、部品の紛失など、多くの不手際が重なりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば近隣への配慮や丁寧な対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 また、そのような状況の中で写真撮影のご依頼をしてしまいましたことも、配慮に欠けておりました。 頂いたご指摘を社内で共有し、教育体制および作業品質、対応姿勢の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月08日 エリア：大阪府豊中市
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.チームワークよく荷物を運んでいただいたことは感謝いたします。 しかし、そちらの想定以上の荷物だったことと、申請以外の荷物があり、即時に対応2往復していただいたりと対応していただいたのですが、先にダンボールのみを１便に運ばれたことで家具の設置ができず、とにかく”物”として置かれたこと、指定のダンボール箱以外のものはいいとしても、貴社のダンボール箱に関しても雑に運ばれていたこと、旧居および新居の外で、とても大きな声で私語をされていて、部屋の中から聞こえていたこと、最後にお支払いしたときに”ありがとうございます”の言葉がなかったこと、とても残念です。引っ越ししてから１週間経過していますが、コンロ前に大きな家具を置かれたために調理ができず、部屋の真ん中に家具が置かれたため、片付けが出来ていない状態です。Web申し込みということで、事前の見積もりなく申し込めたのでとても安心して申し込んだのですが、申し込み時の引っ越し内容の申請状況と、実際に荷物をまとめていくと、申請時より荷物が増えていったので、市販のダンボール箱を使用しましたが、その使用に関することも事前に申請しなければならないのならば、何らかの形で引っ越し前に相談できる環境など作っていただきたかったです。また、今回の引っ越しに関し、スタッフの方が部屋の状況を写真を撮られました。その時は了承しましたが、わたしは普段から写真を撮られることにとても抵抗があるので、正直とても嫌でした。とても安価でしていただいたのですが、品質と比例しているのかと思うと、今回の引っ越し業者選択に関し、とても後悔しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 屋外での私語やお声の大きさ、ならびにお支払い時の対応において配慮を欠き、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬入順や設置方法により生活動線を妨げる配置となってしまい、ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 ダンボールの取り扱いや事前申告内容との相違に対するご案内不足、ならびに写真撮影に関する配慮が不足しておりました点につきましても、真摯に受け止めております。 本来であればお客様のご状況に寄り添い、丁寧かつ配慮ある対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業手順・接遇・事前案内の見直しを徹底してまいります。