お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139164枚
最新更新日：2025年11月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2356 件
引越し日：2025年10月31日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月31日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付から作業完了まで丁寧に対応頂き、安心してお任せ することができました。 アップルさんは２度目の利用でしたが いずれも満足です。 ありがとうございました。
引越し日：2025年10月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月27日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷入れの段ボールの置き場所がすべて一箇所にまとめられていたため、ダンボールのメモをみて、メモしてある場所の周辺に置いてほしかった。 初めの電話担当の方の対応はとてもよく感動したが、それ以外の方はもう少し丁寧にされたほうがいいのではと感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は照明の取付け忘れやお引き取り品の失念、さらに家電部品の破損など、度重なる不手際によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、段ボールの配置につきましてもご希望に沿えず、ご不便をおかけいたしました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制と作業品質の改善に努めてまいります。 順次対応を進めさせていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年10月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 引取りから引き渡しまで日数をいただいたにも関わらず、更にお約束時間に遅れ、事前のご連絡も十分でなかった点、深くお詫び申し上げます。 再度ご利用いただいたにもかかわらず、このようなご迷惑をおかけしたことを重く受け止め、情報連携と時間管理の徹底を行い、再発防止に努めてまいります。 ご指摘いただきました内容を真摯に改善に活かしてまいります。
引越し日：2025年10月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月27日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変丁寧にご対応いただきました。 清々しい気持ちになりました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年10月26日 エリア：東京都小金井市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.久しぶりの引越で、仕事しながらだったため、 見積もり訪問なし(単身)で金額がわかるのにひかれて お願いしました。 予定の時間より、早めに来てくださり、テキパキ丁寧な 仕事ぶりに感動。 お二人とも笑顔で対応されていて、とても感じがよかったです。 プロからすればあたりまえなのかもしれませんが、パワフル かつ、ちゃんと気配りされているなと感じました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年10月25日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、数々のご不快な思いやご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 テーブルや学習机・テレビボードなど複数の破損が発生したこと、また有機ELテレビの取り扱いに関してもご期待を裏切る対応となってしまい、深くお詫び申し上げます。 大切なお荷物をお預かりする立場としてあってはならないことであり、今後同様の事態が起こらぬよう、スタッフへの教育と確認体制の見直しを徹底してまいります。 長時間の作業に加え対応の粗さでご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月25日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.SUUMOなどで評価が高かったので選んだが、雑だし家具は壊されるし二度と関わりたくない。 作業員2名とも酷かった。 作業員1（リーダーのような人） ・電話しながら私のカバンを足で端に寄せていた ・私の家具（しかもキッチン作業台）の上にご自身の携帯をずっと置いていて不快だった。気持ち悪いので耳に当てたりするものを人の家具に置かないでほしい ・「布団は自分で袋詰めを」とHPに書いてあったのに、 汗だくの状態で触ろうとしたので急いでやめてもらった ・旧居でのトラック詰めが終わり新居で合流する際、どんなに急いでも1時間20分くらいかかる距離なのでそれくらい後に待ち合わせと伝えたが、「そんなにかかるんですか？次があるので早めに来てもらえますか」と言われた。次があるのはそちらの都合で私には一切関係ない。住所は知っているのだから加味してスケジュールを組むべきでは。 ・新居で家具を運ぶ際、チェストの脚を折られた 「トラックで運ぶときに振動で折れた」と説明されたが玄関までは普通にエレベーターに乗って運ばれてきていた。部屋では養生マットの上を引きずって移動させており、室内の段差で折れるような音を聞いたので嘘はつかないでほしい。また、軽く謝罪したあとすぐに今後の流れを説明し始め、まったく悪びれる様子がなかったのには驚いた。壊し慣れてるのかな？大事な家具だったんですけどね。 作業員2 ・アルバイトなのか見ていて終始不安だった ・土間を靴下のまま歩くので、足の裏が真っ黒だった。もちろんそのまま部屋に上がっていた ・有機ELテレビは1万円追加だったので丁寧に運んでくれるのかと思ったが、毛布に包むだけな上に危険な持ち方をしていてさすがに注意した。なんのためのプラス1万円だったのか教えてほしい。詐欺かよ。 ・背の高い観葉植物を思いっきり持ち上げていて、案の定天井にぶつかって折られた その後、破損家具については修理できるか見せてほしいと電話があったが、1秒でも早く関係を切りたかったので示談金で解決してもらった。 チェストは買い直さないといけないので余計にお金がかかることになり本当に最悪な引っ越しとなった
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しに際し、多大なご不快・ご不安をお掛けし誠に申し訳ございません。 大切な家具の破損やスタッフの振る舞いにより、信頼を損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止・教育指導の徹底に努めてまいります。 この度は大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年10月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社スタッフの対応により、ご不快な思いとご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 お客様に安心していただくべき場面で、そのような態度や確認不足があったことを深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ教育を徹底し、丁寧で誠実な対応を心がけてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月22日 エリア：愛知県大府市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の配慮不足によりご不安・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 養生の実施不足に加え、工具や部材の落下にもかかわらず適切な声かけができていなかった点、深く反省しております。 大切なお住まいをお預かりしているという意識が欠けていたことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月22日 エリア：奈良県奈良市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私自身は立ち会うことができず、妻と母が立ち会わせていただきました。 2人の話によると、現場のリーダーの方が終始威圧的な態度で、お願いしたい作業について部下の方にお伺いしたところ、「私には判断できません」と怯えた様子で答えられ、「リーダーが片付けを始めてしまっているので…」とおっしゃっていたとのことでした。多くの荷物が残っていましたが、恐怖を感じたため、そのままお帰りいただいたそうです。 以前利用させていただいた際は、床や家具の拭き上げまで非常に丁寧にご対応いただき、大変満足しておりました。 しかし今回は、洗濯機の配管がされず床が濡れていたほか、テレビの配線もダンボールの中に雑多に入れられたまま、乾燥機やラックについてもサイズ変更で設置可能なタイプであったにもかかわらず確認がなされず、リビングに埃のついたまま放置されておりました。 その結果、引越し元の住居には多くの荷物が残されており、現在は少しずつ自力で引越しを進めている状況です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の対応において大変ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 リーダーの威圧的な態度によりご家族にご不安を与えてしまったこと、また洗濯機や配線など作業面でも多くの不備があったことを深くお詫び申し上げます。 以前ご満足いただけたご対応とかけ離れた結果となってしまったことを、真摯に受け止めております。 詳細を確認のうえ、今後の対応と改善を早急に進めてまいります。
引越し日：2025年10月21日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私は今まで２４回引越をしてきました。その中で は荷物を壊されたり、様々な出来事があり ましたが、今回お願いしたアップル引越セ ンターさんは、電話対応、見積り、当日のス タッフさんの細やかなお気遣い、梱包の丁寧さ 等、どれを取っても申し分ないご対応でした。 後は新居への搬入を待つばかりです！
引越し日：2025年10月18日 エリア：千葉県柏市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月17日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切な新居における床の汚れ、ならびに家具取り扱いの不手際によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 床養生や梱包対応について事前のご希望をいただいていたにも関わらず、十分な配慮が行き届いておらず深くお詫び申し上げます。 状況を踏まえ、清掃および必要な対応を早急に進めさせていただきます。 今後はより丁寧な作業を徹底し、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年10月15日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の対応を見る限り他者へ薦めることは絶対にしない。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不手際およびご連絡不足により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば適切な準備と声掛けを徹底し、丁寧に対応すべきところ、ご期待に沿えず深くお詫び申し上げます。 工具の忘れや破損時の報告、遅延時のご連絡については社内で周知徹底し、再発防止に努めてまいります。 このような中でもご対応いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月12日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・お越しにらなられた際、濡れた靴下のまま室内に入られ作業されました。 ・まだ新しい冷蔵庫に傷がつき表面のコーティングシートの下の素材が見えてます。 ・まだ新しい洗濯機に凹みの傷ができました。保証について連絡を下さると仰ってましたが、未だ連絡ひとつありません。 ・木製のシェルフに大きな傷ができてました。 今回、いま気がついているだけでも、上記3点の家具家電に被害があります。 どの程度ように保証していただけるのか速やかにご連絡下さい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物・家電に多数の破損が生じ、ご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 冷蔵庫・洗濯機・家具の破損に加え、ご案内していたご連絡も滞ってしまい、大変申し訳ございません。 状況を速やかに確認のうえ、補償対応について早急にご連絡させていただきます。 ご心配をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月11日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業の手順や破損対応により、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 搬入に通常以上のお時間を要したことでお客さまのご予定にも影響を及ぼし、さらに姿鏡の破損対応についても適切なご案内・ご対応ができておらず、深くお詫び申し上げます。 お客さまの大切なお時間とお荷物をお預かりしている責任を改めて徹底し、今後は迅速かつ丁寧な作業・破損時のスムーズな対応を行えるよう、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月09日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・まだ運ばないでほしいと伝えていたダンボール（新居移動時に持っていく貴重品の入ったトートバッグを入れて封をしていない状態にしておいた。パソコンなど精密機器も入っていた）を勝手に蓋をして運ばれた。新居に着いてから探すのが大変だった。また、新居への移動時に利用する定期券も入っており、本来かからないはずだった交通費680円も発生した。 ・家財（テレビボードの取り外せる板）の埃を落とすを、なぜかソファ（新居でも使うもの）の上で行なっていた。板はそれなりに重いもので、その重みでソファにへこみができた。弁償して欲しい。しかも、埃を落とす用に用意していた布ではなく、これからも着る（新居でも使う）服で行なっていた。あり得ない。 ・靴下の状態で玄関の土間におり、その足で引っ越し前の家や新居に出入りしていた。汚い。本当に嫌だった。どういう教育をしてるんですか？ ・家財（デスク）に傷もつけられた。1万円くらいするものと伝えていたのに、後日「5000円とのことだったので、5000円で示談にしてほしい」というメールが来た。なぜ？
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の作業対応において多くのご不快・ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お客さまからの大切なご要望を軽視するような対応、また家財の取り扱いや身だしなみの面でも著しく配慮を欠いた行為があったこと、深くお詫び申し上げます。 特に貴重品の誤搬出やソファへの破損行為など、本来あってはならないことと受け止めております。 今回いただいたご指摘は社内で厳重に共有し、再発防止策を徹底のうえ誠実に対応させていただきます。 改めまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。