お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2106 件
引越し日：2025年04月22日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いいのは安さだけでした。
引越し日：2025年04月22日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月20日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物損や傷が多くてとても他人には勧められない
引越し日：2025年04月19日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.謝罪はあったものの、普通に支払いを求めるのはどうかなと感じる。そちらの都合で遅くなり、値引きなどするべきだと感じる。
引越し日：2025年04月18日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前日夜7時に4時間後の時間変更を申し込まれ、尚かつ時間調整の結果を折返し電話すると言われたが、折返しの電話がなかった。
引越し日：2025年04月14日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月13日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.頑張って頂いたリーダーの方には申し訳ないですが、費用対効果に見合いませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月12日 エリア：東京都小平市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月11日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3月、4月の忙しい時期の引っ越しもありますが、ずさんすぎました。 配置についても思うように配置できていませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月10日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月09日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.照明を外していただく際、脚立などで作業するのではなく、私のベッドに乗っかって作業し始め、最悪の場合破損する可能性もあるので心底不快でした。それでも届かず、余った梱包用ダンボールを組み立て、ベッドの上にダンボールを置き、その上に乗っかって作業し始め、危なっかしかったです。 ベッドを解体していただく際も、かなり手間取っていて不安だったのと、ベッドを動かす際や工具を床に置くときも、終始床やベッドに傷がつくレベルで何度もガンとぶつけられかなり雑な作業で不快でした。大きな音が鳴っても何の謝罪もなかったため、その雑な作業が通常運転なのでしょう。 そもそも、16時〜18時の予定でしたが当日に突然電話で先客の作業が押しているため12時半〜に変更できないかと問われ、その時はコールセンターの方の対応が良かったというのもあり快く了承しましたが、作業員の方が来られた時に、時間変更についての謝罪もしくは「ありがとうございます」の一言すらなかったのもどうかと思いました。 もう利用することはないでしょう。
アップル引越センターからのコメント
・"担当させていただいた者の言動、作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月07日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A. 道幅も狭いため2トンショート2往復のつもりだったが養生が不十分で無理やり詰めて結果家電などが傷だらけになってしまい大変遺憾です。 作業効率のみを優先した作業でした。 こちらはお電話で何度も確認してお願いしていたのでこんな結果で本当につらいです。 自分の荷物でもここまで雑に扱うんでしょうか。 これでの保証をして頂けなかったら泣き寝入りになってしまうのも怖いです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月07日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前日に連絡されていた時間を過ぎているのに、連絡が無く、こちらから連絡をすると『あと、5分で着きます』と言われましたが、結局20分待ちました。その間の連絡は無く、不安でした。2名の男性作業員が来ましたが、1名しか挨拶は無かったです。 引越し元からの荷物を出す時に、テーブルを落とし損傷したとの事だったのですが、落とした本人からは謝罪の言葉は無く、不信感しかありませんでした。 引っ越し先に着き、荷物の搬入の時、冷蔵庫が大きすぎた様で他の作業員を呼び搬入して下さった事は感謝しております。 ですが、追加の作業員を呼ぶ際に「お客様が怒っている」などの会話が聞こえ、とても不快でした。所定の時間を30分以上過ぎ、連絡が無かったら不信感で生まれるのは当たり前ではないでしょうか? また、追加のスタッフが来るまで「搬入できる荷物を先に入れます」と言われたのですが元々居た2名の作業員が洗濯機の搬入方法で揉めだし、15分ほど作業が止まっていた為、こちらから作業を進めてほしいと促しました。 その際も、1名の方はすみませんと言ってくれましたが、もう1名は何も反応ありませんでした。 その後、作業は順調に進み追加の作業員（女性2名）は印象が良かったです。 最終チェックで、洗濯機のホースが無かったので確認したところ付け忘れとのことで付けてくれましたが、水の元栓が開いていた様で台所が水浸しになりました。 その時、最初から作業していた男性2名が居たのですが、テーブルを落としたのに謝罪しなかった方は突っ立ったままで他人事のようでした。 本当に最初から最後まで不信感しかありませんでした。 そちらの教育体制を見直されては？ 男性作業員（小柄な方）は、挨拶も一切なく、こちらの荷物を壊しているのに謝罪も無く、人としてどうかと思います。 新しく引っ越した先の階段にも傷を入れて帰られました。 他の業者に比べるとお値段が安いので多目に見なければいけないと思いますが、内容が酷すぎると思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動、作業内容に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月07日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安いこと、搬出、搬入作業自体はテキパキとしていてよかった。 しかし荷物がほぼ全てすごく汚れており、家の中に入れるのが嫌だった。段ボールには穴が空いていた。ダイニングチェアは欠けていおり最悪だった。 保管や、移動時などが雑なのではないかと思う。 価格は安いので持ち物にこだわりのない人はいいが、そうでない人には勧められない。今後はもう利用したくない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家具の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2025年04月05日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包材を頼んでいましたが、1つ届け忘れがありました。 また届くまでに日数がだいぶかかってしまったため、注文していた梱包材はほぼ使わず、自前で用意したものを使用しました。 お金と時間を無駄にしてしまったと感じています。 電話を対応してくださった方や、引越しスタッフの方が良かっただけに、梱包材に関してが非常に残念に思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月03日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積り時の対応はとても良く料金も安く有り難いが、荷物の破損は困る。 丁寧に作業していただくためには、それなりの費用がかかるのも当然かもしれないと思った。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月03日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.女性だけでは、なく男性が1人でも居た方が力仕事になるので引越し作業を見ていて安心だと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月01日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度も引越ししたことがありますが、今回のような不快な気持ちにさせられたのは初めてです。家具のキズについて、写真はメッセージから送るのか教えてください。
引越し日：2025年04月01日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手続き等については、丁寧に実施して頂いた。 回答が遅い時もあったが、繁忙期という事を考慮すると妥当。 荷出し、荷入れの応対については、良好であったが、 家具の組立、家電の作動確認について、不満である。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月01日 エリア：福島県福島市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.チェストの破損に対する補償は、いつ電話があるのでしょうか。 （後ほど上のものから連絡するといったきり、1週間程度経過している）
アップル引越センターからのコメント
・この度はチェストの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容・確実な連絡等を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。