引越し日：2025年07月03日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.当日の作業はテキパキとしており丁寧でとても気持ちよかったです。 一方で見積もりではLINEの利用を強要され急に部屋をカメラで写せと言われ理由を聞いてもこちらを小馬鹿にするような口調で説明するなど非常に不満でした。 今回は準備に時間に余裕がなかったのでそのまま頼みましたが次は無いですね。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただきありがとうございました。 当日の作業についてお褒めいただき大変嬉しく存じます。 一方でお見積もり時のご案内でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘の点は真摯に受け止め、今後のご案内対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は荷物の置き忘れにより、ご不安とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来あってはならない確認不足であり、深くお詫び申し上げます。 今後は搬入完了後の最終確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。 大変申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.上記のエアコンの件や、家具の配置が中途半端(壁から数センチ離れている、斜めになっているなど)であったりと、やや雑な印象を受けます。 特に家電などは搬入したあとの状況(すぐに使える状態なのか、もしくは配線などの必要があるのかなど)の説明をいただきたかったです。 残念ですが、今後のアップルの利用は控えると思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度はエアコン室外機の設置不備や搬入後のご案内不足により、多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 業者間の連携不備および社内対応の不十分さを深く反省しております。 また、搬入後の家具の配置やご説明が不十分であった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今後は作業分担の明確化と現場対応の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都大田区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越し自体は最悪でこのままでは人に勧めることはないですが、アフターフォローで挽回していただくことを期待しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は大切なお荷物の破損や積み残し、配慮の欠けた対応によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 再度ご利用いただいたにもかかわらず、期待を大きく裏切る結果となり、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、補償を含めて早急に対応させていただきます。 また、アフターフォローを通じて信頼回復に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2025年06月28日 エリア：千葉県茂原市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.二度と依頼しません。 プロとして、作業する上で客の容姿を意識することは、絶対にNGですが、その意識が無い。 また、当方のコメントに対して、そちらからは絶対にリターンしないでください。必要無い。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社スタッフの対応により、深くご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の通り、お客様への敬意を欠く態度や、配慮に欠けた行動は決してあってはならないものであり、真摯に受け止めております。 このような対応を招いたことを深く反省し、再発防止に向けて社内教育を徹底してまいります。 ご指示に従い、これ以上のご連絡は控えさせていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月28日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2025年06月27日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.見積の段階からとえも親切、丁寧でした。 (安佐さん)気持ち良くアップルさんにお願いすることが できました。 当日も、５人の皆さんスタッフの皆さん親切で、照明届かないのも 対応して下さり、ありがとうございました！ すぐの引っ越しのお友達はいませんが イツかありましたら紹介させて下さいね。 ありがとうございました！！お体ご自愛下さい。

                     

引越し日：2025年06月26日 エリア：京都府相楽郡精華町
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は到着前に荷物をすべて外に出された件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 お客様のご意向やご状況を十分に把握できず、配慮に欠ける対応となってしまいました。 今後は事前の確認を徹底し、お客様にご納得いただけるサービスを心がけてまいります。 貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月26日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.この後の対応次第

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 積み残しや引き継ぎ不足、作業の雑さ、さらには洗濯機の破損と、いずれも重大な問題として深く反省しております。 ただちに担当よりご連絡を差し上げ、誠意をもって対応させていただきます。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に全力で努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月26日 エリア：兵庫県三田市
年代：50代以上　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ダンボールに記入している内容物等を確認する運営にはなっていないようですし、全体的に時間ばかり気にして、こちらから言わなければ退去する部屋の保護もせず荷出しをし始め、向かいの個室の扉の横に物を置きっぱなしのまま、新居に向かおうとしたので、私がそれを移動させるなど、当方にも近所まわりにも全く気配りのない対応でした。 丁寧に対応いただけるものと期待してただけに、とても残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度はダンボールの扱いや対応に至らず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 スタッフの言動や配慮の欠如により、お客様の信頼を裏切る結果となりましたことを深く反省しております。 お荷物の取扱いやお客様への対応について、社内で厳しく指導し再発防止に努めてまいります。 お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス改善に全力で取り組んでまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月26日 エリア：東京都杉並区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.玄関の傷とシーツの補償について連絡がないので、現状だと絶対使わない方がよいとアドバイスせざるを得ないというのが正直なところです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は床の養生不備により傷がつき、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 玄関の傷に関するご指摘については真摯に受け止め、改めて調査・対応いたします。 また、シーツの破損についても補償対応を含め早急に確認させていただきます。 ご連絡が遅れている点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見をもとに、サービス改善に全力で努めてまいります。

                     

引越し日：2025年06月25日 エリア：京都府京都市右京区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.30℃を超える中、午前中に業者がきてエアコン取り外し。そこから引越しまでの6時間、ペットが暑そうで本当に可哀想だった。もう少し利用者のことを考えてくれたらなと思う。無理ならもう使うことはない。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 養生不足や積載確認の不備、スタッフの対応など至らない点が多く深く反省しております。 また、ペットへの配慮も欠けており重ねてお詫び申し上げます。 今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2025年06月25日 エリア：埼玉県川口市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.こたつ壊したなら言って貰いたかった

アップル引越センターからのコメント

・この度はこたつの破損および保管状況により、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 破損の事実をお伝えできず、ご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。 今後は作業中の確認とご報告を徹底し、同様の事態を防止いたします。 お客様の信頼を裏切ることのないサービス提供に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月21日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.結論、今回の対応は総評してとても残念でした。 今回アップルさんで2度目の引越しをお願いしました。 約6年ほど前に引越しをお願いし、その際の対応が素晴らしく信用があった為、今回もお願いしたいと思ったからです。 すでに把握されてると思いますが、エアコン設置に関するそちら側がついた嘘で大変迷惑がかかりました。 その件に対する対応に関しても、文句言ってるからとりあえず適当に謝ってお金払っとけばいいという風に感じ、悪いと思ってないんだなと理解しました。 当日の引越しスタッフのお兄さん達は親切でテキパキと運んでくれて感謝はしてますが、埃まみれのカバーだったり家具の雑な梱包具合だったりで前回と比べて大きく違うなと感じたのは事実です。 また引越し完了後、搬入時に外した家の中の廊下のドアがちゃんとはまってないのを発見し電話で確認したところ、スタッフがすでに次の引越し先に向かってしまってるとの事だったので、わざわざ戻ってもらうのも悪いと思いでこちらで対応しました。 はめる事はできましたが、そちらのミスでおかしな状態ではまっていたせいでドアが若干歪んでしまっていて、開閉がスムーズにできなくなってしまいました。 前回の引越し時と比べて全体的に明らかにサービスのクオリティが下がってるな感じます。 今回の一件でもうアップルさんにお願いする事はないと思いますし、周りにも今回の件はしっかりと伝えていきたいと思います。 ただ引越し自体は無事完了できたので、そこに関しては感謝申し上げます。 お世話になりました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、数ある引越し会社の中から再び弊社をお選びいただいたにも関わらず、 ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 エアコン設置に関する説明不備をはじめ、梱包の不十分さやドアの不具合など、 お客様に多大なご迷惑とご不信を与えてしまいましたことを、重く受け止めております。 一つひとつのご指摘に真摯に向き合い、再発防止とサービス改善に全力で取り組んでまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月21日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.子連れで荷物が多いのでオンライン見積もりの際にカメラを向けて丁寧に説明しようとしたところ、「ざっくりで構わない」と止められました。 しかし結局トラックに積みきれず荷物が残ってしまいました。 小さい子がいるため朝開始便をお願いしていたのに最終的に20時までかかってしまい、鍵開けのための往復も必要になり大変困りました。

アップル引越センターからのコメント

・見積もり時の対応や当日の作業においてご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。特に、小さなお子様がいらっしゃる中での長時間の作業や、荷物が積みきれなかったことは、弊社の配慮不足によるものであり、深く反省しております。 今回のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月20日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回はありがとうございました。 手際良く作業して下さったので とても助かりました。 又、引越しの際は 頼みたいと思います。

                     

引越し日：2025年06月20日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.結論、非常に残念な体験でした。家具家電5箇所の破損・傷発生に加え、作業員やその後の支店の対応の不備があまりにも多く、顧客を大切にしない、誠実さに欠けるサービスだと感じました。 本日で引越しから12日経過し、度々連絡を差し上げていますが、いまだに補償や返金などの誠意ある対応は行われていません。 現在、補償対応については、淀川支店の北田さんが担当されておりますが、対応があまりに不誠実・不十分であり、これ以上この方とだけのやり取りは難しいと感じています。 本件はすでに精神的負担の限界を超えており、必ず上位責任者（本社対応部署）の方による誠実かつ迅速な対応を強く求めます。先日コールセンターに問い合わせた際、「支店より上の責任者はいない」と説明いただきましたが、貴社が法人として存在する以上、支店の上位組織がないはずがありません。万一“上は存在しない”というのが企業方針であれば、それ自体が組織体制の重大な問題かと思います。 このメッセージをご覧になった関係者の方は、すぐに対応いただけますと幸いです。 明日（7月3日）には、消費者センターへの正式な相談を行う予定です。 以下、今回の引越しで起きた不備の詳細と私の要望です。 ——————— 【1. 作業中の重大な不備と破損】 ・家具家電5点の破損：鏡の破損、冷蔵庫のアジャスター変形、その他家具3点に傷や汚れ ・作業手順の明確な違反 　・鏡を梱包せずそのまま運搬 　・冷蔵庫を一人で担ぎ上げ運搬 　・梱包や養生の省略・不足 → 安全対策・標準作業手順が守られず、危機管理意識が著しく欠如していたと感じます。 ⸻ 【2. 安全管理上の重大な問題（ガラス片の飛散）】 ・破損した鏡が入っていた段ボールに他荷物が入ったまま搬入されており、後日それを知らない私が段ボールを解体すると、中から細かいガラス片が多量に出てきて、床一面に飛散しました。実際に私の足に複数刺さるけがを負っており、これは偶然では済まされない重大な事故です。 ・万が一小さなお子様がいれば、命に関わるような大事故になっていても不思議ではありません。 → 安全配慮義務の欠如・不法行為に該当するレベルの問題であると考えています。 【3. 作業員の不誠実な対応】 ・補償の説明なし 　鏡の破損報告と謝罪はあったものの、補償内容についての説明は一切なく、私の方から問い合わせる必要がありました。 ・作業報告書の虚偽記載 　鏡の破損が既に判明していたのにもかかわらず、作業終了後の署名書類には「破損：なし」と既にチェックが入っておりました。また荷物の積み下ろし後のトラックの中の確認も無かったですが、その項目も「確認：済み」と事実と異なった記載がされていました。 ・洗濯機設置後の部品放置 　作業完了後、床にネジが落ちており、安全管理が徹底されていないことがわかりました。 ⸻ 【4. 搬入先への連絡・引き継ぎの不備】 ・搬入先がわかりにくい場所であることは事前に伝えており、「作業員にも共有し、台車も準備する」と案内を受けていましたが、当日作業員の方から「場所がわからない」と複数回連絡があり、対応に大幅な遅れと混乱が生じました。 ⸻ 【5. アフター対応・補償交渉の遅延と不誠実さ】 ・破損報告後に補償依頼のメールを送りましたが、4日間一言も返信がなく、こちらから再連絡する必要がありました。 ・引越しから10日以上経っても補償金額の提示は一切なし。計算に時間がかかるとのことですが、単に対応を後回しにされているのだと感じました。いかがでしょうか。 ・返金についても一切連絡がなく、補償後に説明すると曖昧にごまかされています。私から再度催促しなければ対応が進まない状況が続いています。 ⸻ 【6. 返金の妥当性と明確な責任逸脱】 今回の問題は単なる破損ではなく、明らかに企業として守るべき基準が複数逸脱されています： ・鏡の無梱包運搬 → 国交省「標準引越運送約款」第6条違反 ・冷蔵庫1名での搬出 → 家電運搬の安全基準違反 ・作業報告書の虚偽記載 → 民法上の誠実義務違反 ・補償案内なし → 消費者保護法上の説明責任違反 ・鏡破片の放置 → 安全配慮義務違反（民法709条 不法行為該当） これらにより、私は想像を超える精神的ストレス、時間的・身体的負担を強いられました。 サービスは支払金額にまったく見合わない品質であり、返金は合理的かつ妥当な対応と考えております。 ⸻ 【7. 改めてお願いしたい対応】 以下について、7月5日（金）までに具体的なご連絡をお願い申し上げます： 1. 各物品に対する補償金額の提示（鏡、冷蔵庫、その他3点） 2. 冷蔵庫修理に関する具体内容の確認 3. 引越し料金の一部または全額返金（最低でも半額：19,800円以上） 4. 本件の再発防止に向けた社内対応策の提示（共有・研修・マニュアル改善など） ⸻ この件が一件のクレームとして終わらず、貴社のサービス改善に繋がるよう、心から願っております。 どうか、誠実なご対応をよろしくお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し作業において多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 家具の破損や誠実さに欠ける対応、安全管理の不備につきまして、深く反省しております。 現在、補償・返金を含めた対応を社内で早急に協議しております。 ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年06月19日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.マイページでのやり取り欄にメッセージと写真を送らせていただきましたが返答がなく、その後アンケートの依頼が届いたので、こちらにて失礼いたします。 引越し当日、時間通りに来ていただき、対応していただきました。途中で荷下ろしも挟む中、スムーズな対応でしたが、コタツテーブルを運ぶ際、梱包などするわけでもなくそのまま運ばれていきました。少し不安でしたが、お任せしていました。 引越し後、運ばれたテーブルを確認したところ、テーブルの蓋に複数箇所傷がついておりました。大切に扱っており、まだ新しく、引越し前にはない傷でした。テーブルを横に倒した際地面に接する箇所に傷があります。対応していただいた方たちの印象はよかったため残念ですし、多少家具への衝撃がないとあのような傷はつかないと思うので、おそらく傷がついてしまったことも分かっていたのではと思います。運搬後、家具の傷についても確認の話がなく、後から気がついて落ち込みました。 恐れ入りますが、今回のように家具に傷がついたときの弁償や補償について、改めてお聞かせいただければと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は家具の傷によりご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 運搬時の配慮不足を深く反省するとともに、ご指摘の傷について真摯に受け止めております。 補償に関しましては、弊社の規定に基づき対応させていただきますので、詳細を改めてご案内いたします。 ご連絡が遅れましたことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は確認・報告の徹底を図り、サービス改善に努めてまいります。