引越し日：2026年10月17日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業スタッフの態度や言動により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様の前で舌打ちや不満を口にすることは、接客業に携わる者としてあってはならない行為であり、深く反省しております。 大切なお荷物を安心してお任せいただくべきところ、スタッフの言動によってご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。 今回のご指摘を関係部署へ共有し、接客マナーや作業中の言葉遣いについて改めて指導を徹底いたします。 今後は、すべてのスタッフがお客様への配慮を忘れず、気持ちよくお引越しを終えていただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月15日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年10月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.以下のようなことがあったので、正直リピート割りがあったとしても割高に感じている。 前回は気持ちの良い対応だったが、今回は悲しかった。 事前の電話に出れなかったが、予定の30分前に突然インターホンを鳴らされ、押し掛けられた。 もともと本棚が置いてあって埃がたまった場所にクッションを置かれた。 新居へは電車移動であったが移動時間を自動車の移動時間にあわせて無理に短くするよう圧をかけられた。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、以前のご利用時にご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。 事前のお電話がつながらなかったとはいえ、予定時刻より30分早くお伺いしたことで、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 また、埃のたまった場所にクッションを置くなど、ご家財の取り扱いに配慮が欠けていたこと、さらに新居へのご移動に際して、お客様のご事情を考慮せず急かすような対応があったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、訪問時刻の確認やご家財の取り扱いはもちろん、お客様それぞれの移動手段やご事情に配慮したご案内を徹底いたします。 前回のご利用でいただいた信頼を損ない、料金面でもご満足いただけない結果となりましたことを重く受け止め、サービスの改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月06日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.契約不履行

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、ご契約内容に沿ったサービスをご提供できず、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ご契約時にお約束した内容を遵守することは当然の責務であり、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 今回のご指摘を真摯に受け止め、契約内容と実際の対応に相違が生じないよう、確認体制や社内での情報共有を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月05日 エリア：東京都江東区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.間違っても誰かにすすめることはないし、我が家も二度と利用しない。 営業担当の人は契約取りたくて人数を3名にして無理やり安くしたのかもしれない。 ※私は安くして欲しいなんてことは一言も言っていないが、相見積もり取ると伝えてたからそうしたのかも。 結果、新人含む3名できて10時間かけられて喜ぶ客がどこにいる？ 相見積もり先はアート引越センターだったけど、4名で御社より安かったですよ。 でも営業担当の方が信頼できると思って御社にしましたが、本当に止めておけばよかったと心から心から後悔してます。 19時30分までかかった為、引っ越し翌日も仕事を全てキャンセルして荷解きしたりして本当に迷惑かけられっぱなしでした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、近距離のお引越しにもかかわらず、作業完了まで約10時間を要し、お客様の大切なお時間を長時間拘束してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、翌日のお仕事にも影響を及ぼしてしまったことに加え、お電話でのお問い合わせに対しても、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。 キッチンの荷造りにおいても、ケトル内の水を確認せず梱包したことで、ダンボール内のお荷物を濡らしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 作業員の人数や経験、作業時間の見込みについても、適切な人員配置と作業計画ができていたかを含め、見直す必要があると認識しております。 そのような中でも、作業スタッフが一生懸命取り組んでいた点にご理解をいただき、ありがとうございます。 営業担当を信頼して弊社をお選びいただいたにもかかわらず、深いご後悔とご不信を残す結果となりましたことを重く受け止め、作業品質とお客様対応の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年10月05日 エリア：東京都大田区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・荷下しの後道路にゴミが残っていた。 ・自転車が変形してしまっていました。 ・バラしたソファーの組立てが緩んで いる。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お引越し作業において複数の不備があり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 荷下ろし後に道路へゴミが残っていたことにつきまして、作業終了時の清掃や確認が不十分であったことをお詫び申し上げます。 また、大切な自転車に変形が生じていたこと、ソファーの組み立てが不十分であったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 特に家具の組み立て不備は安全面にも関わるため、作業後の確認を徹底する必要があると認識しております。 今後は、ご家財の取り扱いや組み立て後の点検、作業場所の清掃まで責任を持って行うよう、スタッフへの指導を徹底いたします。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月04日 エリア：宮城県柴田郡大河原町
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.ここまで酷い引越し業者は初めてでした。 今回午後フリープラン(13時~)というプランで契約をしました。見積もりの際、1番遅い時間で何時になるか聞いたところどんなに押しても18時開始と聞いていました。 まず引越しの2日前に作業開始時間を連絡すると謳ってますが、2日前の20時を過ぎても連絡がなくこちらから連絡をし16:00~18:00(あくまで開始時間)と連絡がきました。この時点では連絡は遅かったものの、1番遅い時間になるんだなぁくらいにしか思ってませんでした。 そして当日、16:30頃に19:00開始くらいになりそうと一報がありました。この時点で契約時と2日前のメールと言ってることが違います。それでも仕方なく待っていましたが、その後進捗の連絡が18:30になってもなく、こちらから連絡をすると19:30くらいになりそうと言われました。流石にこんな時間から賃貸の引越しは近所迷惑なので明日朝からに変更できないか聞いたところ、朝から対応への変更は不可で明日に変更するとしても時間の確約はできないと言われました。 それなら今日やるしかないと思いその後も待っていましたが19:30になっても来ず、連絡もなく20:00に「今着きました」とだけ連絡が来ました。何故予定時間を過ぎているのに連絡すらしないのか不思議で仕方ないです。こちらの時間を何だと思ってるのでしょうか。 そもそも契約時に「どんなに押しても18:00開始」と聞いていて、それなら妥協出来ると思い契約したのに、後出しで20:00開始は論外。作業終了したのは23時。賃貸でこれはどう考えても近所迷惑です。ましてや2日前のメールで16:00~18:00開始と言っているのにそのメールには何の意味があるのか。何をもって16時開始できる可能性があるのか。そんな形だけのメールいらないです。2日前なのに精度が低すぎます。 上記の状況を踏まえ責任者へ料金の面で配慮して貰えないか話をしたところ、上辺だけの謝罪はありましたが、料金についてはひたすら突っぱねられ、掃除機の引き取り(1500円相当)が無料になっただけでした。明日へ日程変更もできなかった旨も添えて説明しましたが「時間の確約が出来ないだけで明日に変更できないとは言ってません」と言われました。当日のこの対応をみてこんな時間にルーズな連絡もまともにできない会社の「時間の確約はできない」で誰が信用して明日お願いしようと思うのですか？契約時に言ってた事も守れていないのに、時間の確約が出来ないと言われたこちらは明日お願いするわけがないです。日程変更出来ないも同然です。 契約時に20時開始になること説明あったならそもそもこの金額でお願いしてないです。他に依頼してます。このような不手際があったなら料金の面で配慮するのが当然だと思います。 ただの押し問答になり埒が明かないのでこちらから身を引きましたが、これだけの不手際があったにも関わらず掃除機の引取り無料は割に合う対応じゃないです。 今後も引越しの機会多々あると思いますがもう二度と利用しません。知人へおすすめする訳がないです。やはり大手にお願いするべきだとしみじみ感じました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前にご案内していた時間を大幅に超えての作業開始となり、作業終了も23時まで及ぶ結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、遅延が続く中で適切なタイミングでのご連絡ができず、お客様から何度もお問い合わせいただくこととなり、長時間お待たせしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ご契約時や2日前にご案内した内容と実際の作業時間に大きな相違があり、その後の責任者からのご説明や対応についても、ご納得いただけるものとならなかったことを重く受け止めております。 午後フリープランの時間案内や遅延時の連絡体制について改めて見直し、お客様が予定を立てられる正確なご案内と、状況に応じた迅速なご連絡を徹底いたします。 大切なお時間を長時間拘束し、近隣へのご心配までおかけしたうえ、最後までご不信を残す結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年09月29日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、転居先へ搬入した段ボールの汚れにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 新しいお住まいへお荷物を運び入れる中で、清潔な状態を保つための配慮が十分ではございませんでした。 今後は、段ボールの取り扱いや積載環境を含め、搬入前の状態確認を徹底いたします。 安心して気持ちよくお引越しを終えていただけるよう、衛生面についても改めて意識し改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月28日 エリア：神奈川県秦野市
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.以前お願いした引っ越し業者は、どんなものでも客の持ち物を丁寧に運んでくれて、どれだけいい引っ越し業者だったのかがよくわかりました。一方こちらの作業員は建物に養生もしないし、あくまでも運び出す対象、ごみを扱うような態度すら見せてくれます。作業員と話をした印象は、まるで社会経験のない高校生ぐらいの年頃の子に応対している気分でした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業スタッフの高圧的な態度や言動により、引越し当日に多大なるご不快な思いとご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご家財を足で扱う、落下させるなどの取り扱いや、お客様ご自身にベッドの解体作業をお願いする状況となったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 お荷物量についてのご案内を含め、お客様に責任があるかのような発言を繰り返すなど、安心してお任せいただける対応ができていなかったことを重く受け止めております。 さらに、建物の養生や盗聴器チェックサービスについても、ご期待に沿った対応ができず申し訳ございませんでした。 いただいた内容を社内で共有し、ご家財の取り扱い、接客態度、作業方法および事前のご案内について改めて指導・確認を徹底いたします。 このたびは大切なお引越しでご不快な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年09月27日 エリア：東京都豊島区
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年09月20日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.この度はありがとうございました。 搬出時、毛布(御社の資材)の忘れ物があり、１時間４０分 掛けて、手でかかえて持ってきて、搬入後はドアステッパー(御社の) 御社の洋服を掛けるハンガーポール(？)、計３点の忘れ 物があり、かつ、搬入後、オートロックの扉はドアステッパーで開け たままでした。防犯上、非常に良くないのと、こちら側が不動産 屋、住民の方に迷惑を掛けるところでした。忘れ物は全て、客側が 処分してほしいとのことでした。(電話で確認済み)忘れ物って 本来であれば、御社がやるべきではなかったでしょうか？￥79,000 支払いして、それはないと思いました。以上です。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、搬出・搬入時に弊社資材の置き忘れが複数発生し、お客様にご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、オートロックの扉を開けたまま退出してしまい、防犯面でご不安をおかけするとともに、管理会社や住民の方へのご迷惑につながりかねない状況となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 本来弊社で回収・管理すべき資材について、お客様に処分をお願いする結果となりましたことも、配慮に欠ける対応であったと受け止めております。 今後は、搬出・搬入完了時の資材確認および退出時の施錠確認を徹底し、同様のことがないよう改善いたします。 せっかく弊社をお選びいただいたにもかかわらず、最後まで安心してお任せいただける対応ができず、申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年09月19日 エリア：広島県広島市安芸区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年09月17日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、以前のご利用時に好印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、今回は残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業を急ぐような雰囲気の中、お客様にも作業をお手伝いいただくこととなり、ご負担をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 また、ダンボールの不足や積み切れないお荷物が多く残り、引越し後に何度も往復していただく結果となったことを真摯に受け止めております。 今後は、事前のお荷物量の確認精度を高め、必要な資材や車両・人員を適切に手配できるよう改善いたします。 これまで弊社をご利用いただいていた中、ご期待に沿えないお引越しとなりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年09月15日 エリア：北海道室蘭市
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.荷物の一部が届かなかったのに、なんの保証も謝罪もなし会社としてありえない。現場の人しか対応してくれず本社への連絡ができないのはおかしい

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お荷物の一部が届いていないにもかかわらず、十分なご説明や謝罪、対応のご案内ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。 また、現場スタッフのみでの対応となり、弊社へのお問い合わせやその後の対応についてもご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お荷物が揃っていないという重大な状況に対し、会社として適切なフォローができていなかったことを重く受け止めております。 いただいた内容を確認のうえ、今後の対応について改めてご案内させていただきます。 今後は、問題発生時の連絡体制や社内での情報共有を見直し、迅速に対応できるよう改善いたします。

                     

引越し日：2026年09月12日 エリア：静岡県静岡市清水区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越の内容には問題ないので10点満点をつけたいが、翌日かかってきたウォーターサーバーの営業電話が鬱陶しい＆しつこい、無礼 せっかく一生懸命引っ越し作業をしてくださったスタッフの方の誠意を水泡に帰すような営業活動をしている限り他人には勧められない 同様の内容をハガキにて投函しました

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お引越し後の営業電話により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お電話でのご案内方法や対応が、しつこく無礼と感じられるものであったことを真摯に受け止めております。 せっかく当日の作業について「10点満点」と評価いただいたにもかかわらず、その後の対応によってご満足を損なう結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見は関係部署へ共有し、営業電話のご案内方法や対応について改めて指導・改善いたします。 また、引越し作業スタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月10日 エリア：大阪府東大阪市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業にお時間を要し、ご負担をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 スタッフ間の作業量に偏りがあり、十分な人員体制で作業を進められていなかったとのご指摘を真摯に受け止めております。 今後は、お荷物量や作業内容に応じた人員配置を行うとともに、スタッフ間で連携して効率よく作業を進められるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月09日 エリア：東京都港区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2026年09月07日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.2度目の利用でしたが、今回は不満でした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、雨天での作業とはいえ、お洋服へのダンボールくずや汚れ、作業後のくずゴミにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、搬入時にも十分な配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 2度目のご利用で再び弊社をお選びいただいたにもかかわらず、今回はご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。 今後は、雨天時のお荷物の取り扱いや作業後の清掃・確認を改めて徹底いたします。 次回も安心してお任せいただけるサービスとなるよう、今回のご意見を改善に活かしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月07日 エリア：石川県金沢市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.長文で失礼いたします。 引っ越し料金、引き取り額、搬出対応に関しては、満足しております。 ただ、搬入後の対応等に残念な気持ちにさせられました。 私も確認不足だったのですが、引き取りのはずの荷物を持ってこられたり、長期間預けていたせいか服がカビているものがあったり、仕舞いにはテレビの液晶が思いっきり割れているものを持ってこられました。普通でしたら梱包を外した際に液晶が割れていることに気づかないでしょうか。スピーディに搬入いただいていたのでそこまで確認が行き届かなかったかもしれませんが、私がその場で言わなければ気づかなかったようでした。 前回こちらの業者に引っ越しをお願いした際はこのような事がなかったので、今後長距離移動の際は利用を控えようかなと思いました。 テレビに関しては、その後の対応として中古品か返金かをご提示いただきましたが、返金額に納得できず確認したところ中古の最安値金額での返金だったようで、そこにも違和感を覚えました。そちらもなるべく損失を出さないようにかつお客様にきちんと対応できるようにの金額だったと思いますが、こちらの買い替えの手間や壊されてしまった残念な気持ちを踏まえると最安値での提案は舐めているとしか思えません。 年数が経っているテレビではあったので時価額での対応という説明は理解できますが、他のサイトで比較した際に金額が高いものもあったので、素人には最安値提案に対しての理解は難しかったです。 最終的にお詫び料金で少し上乗せしていただいたことには、こちらの我儘もあったので感謝していますが、それでも完全に納得はできませんでした。 また、長距離移動での引越しが初めてだったものですから、荷物の破損等はよくあることなのか担当者に質問しましたが、それは関係ないとの回答でした。関係ないのであれば、壊れやすいものに関してはトラックへの積み方や梱包方法を工夫するなどし、今後はこのような事がないようにしていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、テレビの液晶破損をはじめ、お引き取り予定のお荷物の搬入や衣類の状態など、複数の点で残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、テレビの補償につきましても、返金額の算定について十分にご納得いただけるご説明ができず、さらにご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 長距離のお引越しであっても、大切なご家財を安全にお届けすることに変わりはなく、梱包・積載方法や搬入時の状態確認について改めて徹底いたします。 前回のご利用では問題なくお任せいただけていた中、今回の対応によって今後のご利用をためらわせる結果となりましたことを重く受け止めております。 そのような中でも、料金やお引き取り、搬出時の対応についてはご満足いただけたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見を今後の長距離輸送や補償時のご案内の改善に活かしてまいります。

                     

引越し日：2026年09月05日 エリア：東京都千代田区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-