お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100711枚
最新更新日：2024年05月05日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 1727 件
引越し日：2024年03月11日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申しこみ、見積り、連絡や支払いが全てwebでできたのは とても良かったです。 朝便が空いたとのことで変更して頂けて予定もスムーズに すすみました。 当日の担当の方はお２人ともとてもテキパキしていて あっという間に終わりました。スタートしてから運び出して新居に向かう のに３０分くらいでした。 引越し先でも荷物の置く位置を聞いてくれたり、 洗たく機も設置してもらえて良かったです。 ありがとうございました！！
引越し日：2024年03月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が迅速でてきぱきしていて、たのもしかった。 不良品処分が一気にできて５人に感謝です。
引越し日：2024年03月08日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの教育をして下さい。 はじめての引っ越しで慣れない部分も多くありましたが、 大型の家具なども丁寧に運んでくれていました。 ありがとうございました。 今回の引っこしの荷物を受け取ったのは母でした。予定時間よりおく れてしまっていたのですが１人の方が謝罪をしてくれましたが、女性のスタッフは とても態度が悪かったです。その後、にもつをかくにんすると、他の方の 荷物がありました。そこから連らくを受けたスタッフは、 謝罪の言葉なく、確認しますでした。その後、前日に来たスタッフ の方からTELが入り、引き取りに行くのは１９時すぎると言われ、 また待ちたくないと言うと、まちがえた物を聞かれたので言うと 外に置いといて下さいと言われました。まちがえて家に置いて行って お客さんの荷物なのに外に置いといてくれはないと思ったので置けませ と伝えると、川崎、埼玉の営業所から連絡。その時にはもう 間違えて荷物を置いて行ったのに、引きとりに来ました でした。こんな会社に引っ越しをまかせたことを ものすごく後悔しました。１ヶ月以上たち、このハガキを 書いていてもくやしい気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。
引越し日：2024年03月05日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物は失くされるし、引越元のエントランスの 自動ドアを開きっぱなしで移動し、大家から 夜クレーム対応することになるし、引越先の 洗濯機周りを濡れたまま拭かずに 帰るし、お支払いの際49.500円に対し、50.000円 渡したら、坂口さんは計算できず、川出さんに聞 かないとおつりが分からない等悲惨でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月04日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の引き取りが1番助かりました。スタッフも感じが良かったです。ただ、エアコン工事に関しては、本当に困りました。せめて午前、午後、ぐらいの連絡はあるべきですし、予約になっていない？と思うほどの対応、問い合わせしても2時間返答なしと言うのは酷いです。業者が違うといってもアップルさんのイメージが悪くなります。 引越し後、入りきらなかった家具も引き取りサービスがありますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月02日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.NPSの点数を信用して依頼させていただきましたが、全く期待したものとは違いました。安かろう・悪かろうの典型パターンと感じてしまいました。 スタッフの方は若い方で悪い人ではありませんでしたが、NPSの高い数値ほどのクオリティではなかったです。 4月に自宅の引越しを予定しておりましたが、大手に依頼しようと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご満足いただけるお引越しを提供することができず 心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底してまいります。
引越し日：2024年03月02日 エリア：京都府京都市西京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の取り外し、取り付けがしっかりできないのであれば、専門業者へ依頼したほうがよい。２名できて、ど素人のバイト1人に任せてはいけない。その場合は３人体制とすべきである。お客さんが非常に不安となる。洗濯機は本当に頭にきている。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご満足いただけるお引越しを提供することができず 心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底してまいります。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都中野区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.猫のトイレなどを、自分が触りたくないなら、最初から来なくてもいいし、別の人に来てほしかった。 最初から、見積もりの時点で申告している個数より増えたからつてだるいとか言われたらムカつくし、顔にもでる。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月29日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までサービスが良く、いつも気持ちのいい引越しが出来ていた為、いつもアップルさんを利用しておりました。 しかし今回は疑問に思う点が複数あり残念でした。 今回は家を建てる為、一時的なアパートへの引越しでしたが、次に引越しをする際は利用しないと思います。 ①webで引越し日を27日に予約をしていたが、日にちや時間をフリーにした際、見積より安くなるのか問い合わせたところ、勝手に27日の予約日をキャンセルされた。キャンセルしていいとは一言も言ってない。スレポンスも遅く、翌朝の返信で、27日は全て埋まってしまったとの連絡がありました。結局29日に引越しになったが、あまりにも不親切過ぎる。 ②ダンボールなどにかかる資材の料金案内が無かった。必要かの有無だけでは無く、オプションなのであれば、それにかかる金額も伝えるべきでは？ ③9時30分スタートの引越し予定だったが、8時55分くらいに引越し業者から電話があり、今向かっていて9時頃着くと連絡。朝の身支度中で、主人もシャワーを浴びていた為、まだ準備中なので今来られるのは困ると伝えたが、こちらはこちらで作業するので、その間に準備して下さいと。結局主人に早くシャワーから出てもらい、5分で支度をしなければならなかった。◯時〜◯時や、フリー便など時間の前後があるようなものなら分かるが、9時30分スタートと決まっている時間を守れないのは非常に困る。早まる可能性があるなら事前にメールなりで伝えられたはず。 ④引越し業者の方にガムテープを貸したが、返してもらっていない。 そもそも何故客のガムテープを使うのか。細かい事かも知れませんが、資材に掛かる金額、その資材を勝手に持って帰るなど、色々モヤモヤしました。 ⑤最後の荷物確認の際、クローゼットの中に荷物を入れ、その前にダンボールの荷物を積まれたら、クローゼットの中に荷物が入っているなんて分からない。 最後バタバタしていたので、大丈夫ですと伝えたが、後々キャリーケースが無いことに気づき、慌てて連絡したが、大量のダンボールを退かし、奥のクローゼットに扉を閉めた状態で入れてありました。何か一言欲しいですし、確認しようが無いです。 細かい事かも知れませんが、明らかに配慮やサービスに欠ける点がいくつもあり、たまたまかも知れませんが、以前よりも質が下がったように感じました。細かい事で申し訳ございません。 しかし、そういった事が大事かと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 事前の対応・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.カラーボックスとこたつ机が壊れていた。 後日、費用の振込をするため、メールを送ると言われたが、2日経ってもメールが届かない。 他のものが壊れていなかったのでよかったが、ものが壊れているということもあり、次に引越しする時には利用しないと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月28日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム式洗濯機の設置後、試運転をしてもらいましたが、輸送用固定ボルトを洗濯機内に入れたまま試運転をされました…。 なぜ輸送用固定ボルトを機内に入れたのかも疑問ですが、万が一、機内が破損していたら…と思うと責任はとってもらえるのでしょうか。 青色の梱包資材の細かいゴミ？が、新居に多く落ちていました。 更に、その落ちた資材の上を家具かダンボールか何かで引きずったのか、新居の床に青色が伸びて付着していました。力を入れてこすって取れましたが、こちらも困りました。
引越し日：2024年02月27日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2024年02月26日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて業者を頼んでの引っ越しだったが、 安かろう悪かろうな印象。比較の意味でも次回利用することはない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月26日 エリア：山口県下関市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月25日 エリア：愛知県みよし市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は雨の中スムーズにやっていただき問題ありません。 見積書やメール連絡には「午後便」の記載があったのに 時間連絡は「９：００」で来て、電話をしたら 変更ができないと言われて不満です。 マイページのログインIDとパスワードの連絡が無かった。 ハンガーボックスが足りなかった。 作業にはとても満足しています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スムーズに引越しが出来て大変喜んでいます！ 電話の対応から作業まで丁寧に対応 して頂きました。 気持ちよく新たな出発が出来そうです。 お世話になりありがとうございました。 またの機会があれば宜しくお願いします。
引越し日：2024年02月21日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.きいたことがない業者でしたので正直 不安でしたが、みつもりから引越作業まで 丁寧に対応していただいて助かりました
引越し日：2024年02月20日 エリア：千葉県松戸市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.接しやすく対応はとっても良かったです。 作業もチームプレイでとても スムーズに行っていました。 印象がとっても良かったです。 ありがとうございました。
引越し日：2024年02月19日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業がとにかく雑で、最後の引越しトラック内のチェックもありませんでした(書類のトラックの荷台確認はチェックされていますが、未実施です)。早く帰りたそうなのが露骨に態度に出られていたので、こちらからはリクエストしませんでした。 ショッピングバックを破損したことを報告されていません(高価なものではありませんので、弁償は求めませんが)。すでに付いている傷は確認されましたが、自分たちがつけた傷や破損は、気付かれたら対応しようと思われていたと推測します。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月18日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金をどこよりも安くするという姿勢と営業の熱心さは買うが、作業員のレベルが低すぎる。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。