お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年02月17日エリア：東京都板橋区
年代：20代後半　家族構成：単身

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A.ネットで依頼等が完結するのは大変ありがたかったですし、無理な勧誘メールなどもなく好印象であり、口コミも大変良いものが多かったので期待しすぎていたのかもしれません。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の行動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に最善の努力をさせていただきます。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。是非また宜しくお願い致します。

引越し日：2024年02月16日エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：-　家族構成：単身

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A.てきぱきと丁寧に対応して下さいました。ありがとうございました。

引越し日：2024年02月14日エリア：京都府木津川市
年代：40代　家族構成：単身

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A.先日、メールでもお伝えいたしましたが、電気の取り付けの際、私物の椅子を使わせてくださいと言われ、更には拭けない使用の椅子なのに靴下のまま上がられ不快でした。新品の椅子だったので14300円の返金をお願いいたします。荷物を運ぶ際も台車の音がうるさく迷惑でした。移動が5分くらいの距離なのに家財にもいくつか傷がついておりどの様に積み荷されたのか疑問です。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年02月14日エリア：東京都大田区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。しっかりと対応させていただきます。尚、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月13日エリア：東京都足立区
年代：-　家族構成：家族

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A.-

引越し日：2024年02月11日エリア：東京都中央区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.リーズナブルなお値段でテキパキ対応頂けたのはとてもありがたかったです！照明を床に落とすなど、最低限の事故は無いように気をつけて頂けると、友人などにも勧められるかなとは思いました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月11日エリア：奈良県奈良市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.母の前で手伝わせて最低な娘さんですねと言われたのは冗談でも非常に辛かったです。冗談が通じず、申し訳ないですが真に受けて辛いと感じる人もいるのだということはご理解頂きたいです。お仕事はとても迅速、丁寧で助かりました、ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年02月10日エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.チャレンジ精神は良いけど、損傷してから（家具が）入りませんでは話が異なるので、搬入前にプロの目線で出来る出来ないを判断がほしかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は家具の損傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月08日エリア：東京都西東京市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.WEBサイトに家具クリーンサービスの記載があり、雑巾を用意していましたが、当日何も言及・対応がなかったです。シーリングライトの搬出漏れがありました。確認が不足していた点でこちらにも非はありますが、事前に運び出す荷物として申告し、引越しスタッフの方も把握はしていたようでした。移動前にスタッフ側でも荷物の照合確認は行わないのでしょうか。移動後の洗濯機の動作確認も、こちら側から状況を伺わないとスタッフからは何の説明もない状態でした。作業後、輸送用のボルト等が適当に出しっぱなしにされていたので、あまり印象がよくなかったです。新居に移動した際、スタッフの方は靴下等の履き替えはしないのでしょうか。過去に利用した他社スタッフは都度替えていたので、気になりました。他社と比べて料金が安かったですが、全体的に、相応の内容なのかと感じました。今後の参考とさせていただきます。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力、また様々な場面での配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月07日エリア：京都府京都市右京区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.責任者らしき人がタバコくさい状態で入ってきて第一印象から最悪でした。また、運び出せない大型荷物はアップルさん側で分解すると聞いていましたが、私にやらせようとしてきました。そしてメッセージでも問い合わせていますがエアコンがよごれていたり、室外機が欠けてしまっていたり二度と使いたくないと感じました。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者のタバコの臭いにてご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。エアコンにつきましてもご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。

引越し日：2024年02月07日エリア：兵庫県芦屋市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.ありがとうございました。

引越し日：2024年02月05日エリア：埼玉県所沢市
年代：-　家族構成：家族

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A.↓この対応をされたので見積りと同じ金額を支払ったことにも不満を持っています。当日の作業してくださった３名の方はとても丁寧に雪の中作業をしてくださり感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。しかし前日の対応とその後がぞんざいな扱いを受けたと感じております。当初の説明　４日９：００段ボール到着　１０：００スタッフさん到着　梱包作業実際　４日１０：００スタッフさん到着　段ボール未着のためアップルさんへtel 　　　　　１１：２０段ボール到着　　　　　１９：００詳細説明を知りたくアップルさんへtel 　　　　　　　５５ＣＳ日隠さんよりメールとtel 　　　　　２０：４０千葉支社古屋さんよりtel 日隠さん古屋さんの説明では届けるのを忘れていた１０：００にtelきて発覚古屋さんが説明のtelをしたが私の番号をまちがえてかけていたとのことでした。これらの対応に不信感がいっぱいです。不誠実ですまた今回梱包作業もお願いをしたのですが、そちらについても少し書かせていただきます。最初に「食器棚に敷いているシートは捨てないでそのままにして下さい」とお伝えをしました。しかし作業終了後にシートがない段を発見したので伺うと「食器と一緒に段ボールに入れました」食器は所沢棚は小平に置くので困ります段ボールを開けて取り出したいと話すと「食器全部出さなきゃになるのでやめて下さい」と結局小平でもう１度シートを購入し測って設置をしました。この対応についてもモヤモヤいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業内容共有・確認の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月03日エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：-　家族構成：単身

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A.はじまりから最後までスムーズな引越しが出来て大満足でした。スタッフの対応も丁寧で、とても気持ち良かったです。

引越し日：2024年02月02日エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：-　家族構成：家族

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A.引っ越ししてくれた方はよかったのに、ダンボールの引取が最悪すぎて、絶対人にはすすめません

アップル引越センターからのコメント

・この度はダンボール回収の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。今後は改善・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月02日エリア：福岡県福岡市中央区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.・時間に追われいる雰囲気が感じられ、作業の１つ１つが雑なように感じた。段取りの説明も不十分であった。

引越し日：2024年02月02日エリア：京都府京都市西京区
年代：-　家族構成：単身

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A.引っ越し後に、書類の損害はありませんでした所にサインをしましたが、実際には洗たくきのボタンの部分の表面が浮いてしまっていました。(直すの不可)。洗たく機自体は使えるので、「もう良いです」とその場は終わりましたが。引っ越し前は外置きだったので、拭いてから持って行きたい、と伝えていたので、拭く間、持ち上げてくださっていたので、その時のことと思います。２人おられたので、安全で、こちらも焦って拭かなくて良いようにして欲しかったです。全体的にはテキパキ、というよりは急いでおられるように感じました。引っ越し後は、テレビにつないでいたHDMI端子が、壊れていたこともわかりました。電話して他のチームが確認に来てくださり、弁償してもらえました。

引越し日：2024年02月01日エリア：東京都杉並区
年代：40代　家族構成：単身

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A.-

引越し日：2024年02月01日エリア：東京都中野区
年代：40代　家族構成：単身

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A.-

引越し日：2024年01月31日エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。ご心配をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

引越し日：2024年01月30日エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：-　家族構成：家族

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A.友人が関西に居ないのでわからない単身の割に多少荷物が多いのか、感じてます。身軽な引っ越しめざします。