お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147959枚
最新更新日：2026年03月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2490 件
引越し日：2026年03月02日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回対応いただいた方達がとっても良かったので今回もご依頼したのですが残念でした。 到着してからトラック内の荷物整理を始めて、私の敷地内に荷物を広げるなどしていました。 やっと始まったかと思い、不安のあまり見ていましたが、引越先の新居にて設備破損をしており、自分が見ていない通路とかでもあるのではないかと、後で見に行ったらそれらしき傷もありました。 それだけでなく、お預けしていた荷物は黒く汚れ、家具も傷と汚れが付着して拭いても取れない状態でした。 本当に最悪でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の不手際により、新居設備の破損やお荷物の汚れ・傷などご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、建物内の手すりの傷や敷地内での荷物の扱いにつきましても、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 前回のご利用で良い印象をお持ちいただき、再度ご依頼いただいたにもかかわらず、このような結果となりましたことを大変重く受け止めております。 現在ご案内しております設備のリペア対応につきましては、責任をもって進めてまいります。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業品質および管理体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 営業担当を信頼してお任せいただいたにもかかわらず、現場での連携不足や対応によりご不信を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 テレビ搬出の共有漏れや、有機EL対応に関する不適切な発言・作業方法につきましては、あってはならない対応でございました。 また、清掃や後片付けが行き届いていなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 特殊作業料金を頂戴している以上、相応の知識と丁寧な対応を行うべきでございました。 至急事実関係を確認し、社内共有および改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘を誠にありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スタッフ間の指導が聞こえる状況であった点や、トラブル発生時の態度につきまして配慮が欠けておりました。 また、お荷物の破損および確認表の記載につきましても誠に申し訳ございませんでした。 本来は状況を丁寧にご説明し、誠実に対応すべきでございました。 そのような中でも机の組み立てについてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および作業管理の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年02月27日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入時の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 初日の丁寧な積み込みに対し、翌日の作業態度や取り扱いがご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。 家電の置き方や指定場所の確認不足、受け答えの姿勢につきましては配慮が欠けておりました。 本来どの現場でも同じ品質を保つべきところ、至らず誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業姿勢および教育体制の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月25日 エリア：東京都国立市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に書いたとおりです。かなり不満です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不手際により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 開始および到着の遅延につきまして、十分なご説明ができておらず誠に申し訳ございませんでした。 家具配置の相違や確認不足も、本来あってはならない対応でございます。 また、本棚の緩みにつきましてお客様のご指摘に対し不適切な受け答えがあったことを深くお詫びいたします。 状況を改めて確認のうえ、必要な対応についてご案内させていただきます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年02月25日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中大変な作業をありがとうございました。家具の濡れなどは最小限でした。マイページを見て雑巾を数枚準備していましたが、あまり使われませんでした。最後に冷蔵庫マットが敷いてありましたがサービスでしょうか。
引越し日：2026年02月23日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴検査は他社には無いサービスですね。また、段ボールの無料回収も助かります。
引越し日：2026年02月23日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ナット紛失の件で、再度お電話いただけるとのことでしたが、音沙汰なしです。大変残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッドのナットを紛失してしまい、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 その後のご連絡が滞っておりますことにつきましても重ねてお詫びいたします。 お約束した折り返しのご連絡がなかったことはあってはならない対応でございました。 至急状況を確認し、改めてご連絡させていただきます。 ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中にご依頼いただいていたお荷物の運び忘れがあり、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お呼び戻しいただく形となり、お手数をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 靴の件につきましても確認不足でございました。 本来徹底すべき最終確認が不十分であったことを重く受け止めております。 再発防止に向け、積み残し確認の体制を見直してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月22日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.鏡や扉の破損、客の靴を蹴る、家電を落とすなど酷い
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応および数々の不備により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 搬出時の取り扱いや養生不足、衛生面への配慮欠如につきましてはあってはならない対応でございました。 また、洗濯機の落下やドア枠の破損につきましても重く受け止めております。 鏡の破損および補償内容につきましても、ご納得いただけていない状況であることを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を社内で確認のうえ、対応について改めてご案内させていただきます。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月21日 エリア：福岡県糸島市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月21日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トイレのドアノブを触った後に引越し作業を始めててとても不快だった。あと重いものを上に置くな。 次はもっとゆっくりでいいから丁寧な人にやってもらいたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の配慮に欠ける行動により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 衛生面への意識や荷物の積み方について、細やかな配慮が不足しておりました。 また、重い物の置き方につきましてもご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 本来はスピードだけでなく、丁寧さと安心感を最優先すべきでございました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業姿勢および教育の徹底に努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月21日 エリア：愛知県豊橋市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫、洗濯機、テレビのみ運ばれそうになった。こちらが事務所に確認の電話をしてなんとかなった。 しっかり打ち合わせをしてもらいたい。 他の引越し業者に過去3社頼んだことがありますが、そこは，部屋などに養生をしていたが、 今回は一切していなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前の打ち合わせ内容が十分に共有されておらず、ご不安とご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お客様ご自身にご確認のお電話をいただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、養生作業が行われていなかった点につきましても配慮が不足しておりました。 本来徹底すべき確認・準備が不十分であったことを重く受け止めております。 再発防止に向け、事前共有および現場確認の体制を見直してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月19日 エリア：東京都小金井市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は繁忙期かもしれないが、やっつけ仕事感があり残念でした。 木製のロールスクリーンの一部が割れ、絨毯に刺さっていたのでかなり不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業内容およびロールスクリーンの破損により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 繁忙期であっても丁寧さを欠いてよい理由にはならず、配慮が不足しておりました。 破損部材が絨毯に刺さっていたとのこと、誠に申し訳ございません。 至急状況を確認のうえ、補償対応についてご案内いたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月18日 エリア：大阪府交野市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.昨日 お礼の電話があった時 色々あったことを話しました その電話の担当者から 本日 担当した者から電話させますとの事だったのに かかって来なかった 気分悪いです あと ガムテープが細すぎるから 箱を作るのに 苦労しました
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の不手際により、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 箱を落としかけ扉にぶつけてしまったこと、さらにお客様にお手伝いをお願いする形となりましたことは本来あってはならない対応でした。 また、お約束した折り返しのお電話がなかった件につきましても重ねてお詫び申し上げます。 ガムテープの件を含め、準備や配慮が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 至急状況を確認し、改めてご連絡させていただきます。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月18日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素早く引っ越し作業をしていただきありがとう ございました。また、引っ越しをする際はよ ろしくお願い致します。 対応も親切で安心してお任せできました。 見積もりの際に持っていくものをチェックしたと思います。 そのリストがあればより忘れ物を防ぐことができる と思いました。
引越し日：2026年02月17日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・養生ないことで床傷ついた ・割れ物の段ボールの上に段ボールを重ねる ・冷蔵庫破損 予約時電話対応いただいた方、当日お越しいただいた方々の人柄はとてもよかっただけに作業面が残念でした。会社の規定かもしれませんがもう少し値上げしてでも養生などはしっかりされたほうが良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業面においてご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 養生不足による床の傷や、積み重ね方の配慮不足、冷蔵庫の破損につきまして誠に申し訳ございません。 スタッフの人柄に温かいお言葉をいただいたにもかかわらず、品質面でご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。 ご指摘の養生体制を含め、作業基準の見直しと徹底を図ってまいります。 破損につきましては状況を確認のうえ、補償対応をご案内いたします。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月17日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.天井高の照明も工夫して取り付けてくれ 助かりました 親切で丁寧で安心でした ありがとうございました。
引越し日：2026年02月16日 エリア：静岡県浜松市中区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁や家具家電達がこんなに壊れてしまう引っ越しは初めてでした。 安くてももうこんな思いはしたくないので、おすすめできないです。 搬入の時のスタッフさんが絶対担当してくれるなら契約しますが、、そうでなければ怖いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬出時の対応および数々の破損により、深いご不快とご心痛をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 壁の損傷や家具家電の破損、とりわけ冷蔵庫の状態につきましては弁解の余地もございません。 また、身だしなみや臭気の点でも不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 至急事実関係を確認し、修繕・補償対応について早急にご連絡いたします。 拠点や担当者による品質差が生じぬよう、指導と管理体制の見直しを徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2026年02月16日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン業者はアップルの責任。 ・仏だんの上下の位置がズレておった。 TELして、2/23(月、祝)に置き直し。 ・エアコンの暖房ならず、送風のことをアップルへ 伝えた後、エアコン工事担当者から暖房になるように する為には、 ・取りはずし代 4,000円 ・取り付け代 6,000円 ・配管３m 9,000円 ・ガスチャージ 25,000円 合計44,000＋消費税 かかりますと見積を口頭提示されて、理不尽。
