引越し日：2026年11月03日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：40代　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ため息や「しんどい」「重い」など見ていて気持ちのいいものではなかった。 入れ墨も隠そうともせず何度も床や壁にぶつけて謝りもせず淡々とやっていた。 引っ越し当日に洗濯機が故障したのでサブスクで交換できなければ補償してもらおうと思っています。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業スタッフの言動や態度により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 作業中の発言や身だしなみへの配慮が欠けていたことに加え、壁や床にご家財をぶつけた際にもお詫びがなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。 また、お引越し当日に洗濯機が故障したとのこと、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 洗濯機につきましては、交換の可否や故障の状況を確認のうえ、必要に応じて今後の対応についてご案内させていただきます。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業スタッフの接客態度やご家財の取り扱いについて、改めて指導を徹底してまいります。 このたびは、安心してお任せいただくべきお引越しにおいて、多大なるご不快な思いとご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年10月31日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.スタッフの皆さまが 一生懸命作業してくださったことには 感謝しております。 ただ、家具の破損に続いて家電も破損したため、大切な荷物を安心してお任せできるのか、不安を感じました。 破損した物が使えず、生活にも支障が出ています。 荷物の取り扱いや安全確認を徹底し、 再発防止に努めていただければと 思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、大切な家具や家電を破損させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 度重なる破損により、弊社の作業に対してご不安とご不信感を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 また、破損したご家財が使用できず、日常生活にも支障をきたしているとのこと、大変なご不便をおかけしておりますことを重く受け止めております。 そのような中でも、作業スタッフの姿勢について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 今回のご指摘を担当部署へ共有し、ご家財の取り扱いや作業時の安全確認について、改めて指導を徹底してまいります。 今後は同様の事態を繰り返すことのないよう、再発防止に努め、安心してお任せいただけるサービスの提供を目指してまいります。

                     

引越し日：2026年10月29日 エリア：兵庫県姫路市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.物を落としたり、ソファを引きずったりしていてとても不安だったのでリピートはしません

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お引越し作業中のお荷物の取り扱いにより、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 物を落としたり、ソファを引きずったりする行為は、大切なご家財をお預かりするうえで、あってはならないことと認識しております。 安心してお任せいただくべきところ、スタッフの作業に不安を感じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 今回のご指摘を担当部署へ共有し、ご家財の適切な取り扱いや安全な運搬方法について、改めて指導を徹底いたします。 また、作業の丁寧さだけでなく、お客様に安心していただける対応を心がけ、サービス品質の改善に努めてまいります。 再度のご利用は考えられないとのお言葉を真摯に受け止め、信頼を損なう結果となりましたことを改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年10月25日 エリア：大阪府岸和田市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.新居で洗濯機を据える時に蛇口の位置が洗濯機と同じ高さに見えるからこれは据えれませんねーと言われた。見た感じ同じぐらいの高さに見えるがギリギリいけそうにも見える。 洗濯パンの一番前に置けばいけると思うとこちらが言うてもパンが少し曲線あるんで無理ですねと言われた。水道工事を依頼して蛇口の向きを変えるかしないと置けないと言われ洗濯パンの前に置かれてめちゃくちゃ邪魔で最悪な状態。 結局、脚から脚の寸法を測ったらやはり洗濯パンの一番前に置けば蛇口にも当たらないと判断。めちゃくちゃ重たいドラム式の洗濯機を自分で据える羽目に。。。 やはり蛇口にも当たらず問題なく置けた。 一人で素人が据えた為、洗濯機の一部を壊してしまった。最悪。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの衛生面への配慮不足や洗濯機の設置に関する不適切なご案内により、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 玄関の外へ靴下のまま出入りするなど、新居の清潔さに配慮した行動ができておらず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、洗濯機の設置について十分な採寸や確認を行わず、設置できないとご案内したことについても、確認不足であったと重く受け止めております。 結果として、お客様ご自身で重量のある洗濯機を移動・設置していただくこととなり、その際に一部が破損してしまったとのこと、大変心苦しく思っております。 洗濯機の破損につきましては、当日の作業状況やご案内内容を確認のうえ、対応についてご案内させていただきます。 今回のご指摘を担当部署へ共有し、衛生管理の徹底と設置可否の適切な確認・説明について、スタッフへの指導を強化してまいります。

                     

引越し日：2026年10月25日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：20代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引っ越しについて、非常に残念で不快な思いをしました。 作業中、一人のスタッフが怒鳴りながら作業をしており、テキパキと作業を進めているというよりも、急いで走りながら荷物を運んでいる様子が目立ちました。そのような作業の様子を見て、大切な荷物を雑に扱われていないか、傷や破損が生じないかと、終始不安でいっぱいでした。 実際に、退去物件に傷がついていたほか、荷物の中には瓶が割れていたり、段ボール内の物品が破損していたりするものもありました。 退去物件の傷について現場責任者の方に確認した際には、「傷が付くようなものは運んでいない」との回答でした。しかし、実際に傷や破損が発生している以上、そのような説明では納得できません。 また、御社の魅力の一つだと感じていた盗聴器確認のサービスも申し込んでいましたが、実施されていませんでした。申し込んだサービスが提供されなかったことについても、大変残念に思います。 現場の方からは、1日に4件の引っ越しを担当していると伺いました。忙しい状況であることは理解できますが、それを理由に作業の丁寧さやサービスの質が損なわれてよいとは思いません。 数年前に利用した際には、とても丁寧に対応していただいた印象があり、周囲の人にもおすすめしていました。それだけに、今回の対応には大きな失望を感じています。 正直なところ、返金していただきたいと思うほど、今回の引っ越しには不満が残っています。 荷物や物件の傷・破損に関する対応はもちろんのこと、未実施となった盗聴器確認サービスについても、適切な説明と対応を求めます。今回の件を真摯に受け止め、誠意ある対応をしていただきたいです。

                     

引越し日：2026年10月22日 エリア：東京都港区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越しの担当は凄く良かった。イレギュラーな事案にも全て対応していただいた。 問題は梱包。初めて依頼したが、お話にならない。デフューザーなどの割物も緩衝材で梱包せずに入れたせいで、到着時には全て割れていた。作業自体も決して早いとは言えず、この辺は梱包しなくていいですよね？とめんどくさがっているように見えた。 最も失望したのは、スーツのパンツ収納。全て専用のラックに干しているスーツがクシャクシャに畳まれて収納されていた。そのせいで10着全てクリーニングに出すことになり高額の費用が新たにかかった。一言も畳んで入れますねなどの発言もなく、勝手にクシャクシャに収納されて、最悪だった。 過去３回アップル引越しセンターを利用したおり、今回初めて収納をお願いしたが、二度とお願いしないと思った。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、弊社協力会社による梱包作業において、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ディフューザーなどの割れ物が適切に梱包されず、破損が生じてしまったことを深くお詫び申し上げます。 また、スーツのパンツについても、事前の確認やご説明がないまま不適切な方法で収納され、10着すべてにクリーニングが必要となってしまったことを重く受け止めております。 今回いただいたご指摘は協力会社へ共有し、梱包方法や作業時の対応について改善を求めるとともに、弊社としても管理体制の見直しに努めてまいります。 そのような中でも、弊社引越しスタッフの対応やイレギュラーなご依頼への柔軟な対応についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。 これまで3度にわたり弊社をご利用いただいていたにもかかわらず、今回の梱包サービスでご期待を裏切る結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年10月19日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.福岡で搬出してくれた方々はとても良かったです。 部品の紛失に関しても、「これはこのガラス戸の部品です、無くなったら困ります」とちゃんと説明しておかなかった私にも落ち度があると思っています。本当はプチプチの中に入れておくべきだったのを面倒がって外に貼り付けたのも悪かったと思っています。 ただ、東京での搬入がこんな感じだったので、「1円でも引っ越し代を安くしたい」という人以外には薦めないと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、本棚の部品紛失や不適切な組み立て、スタッフの言動により、多大なるご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 部品を紛失したうえに、お客様のご了承なく窓枠やカーテンレールなどのネジを取り外し、不完全な状態で作業を終了したことは、あってはならない対応であると重く受け止めております。 また、スタッフの不機嫌な態度や乱雑な作業により、安心して最終確認もできない状況となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 お客様ご自身でネジの購入や取り付け、取り外した箇所の復旧まで行っていただいたことに加え、ご家財にも傷が生じているとのことで、状況を確認のうえ対応についてご案内させていただきます。 今回のご指摘を担当部署へ共有し、部品の管理や家具の組み立て手順、スタッフの接客姿勢について厳しく指導し、再発防止を徹底してまいります。 福岡での搬出スタッフについては温かいお言葉をいただいたにもかかわらず、東京での搬入作業によって弊社への信頼を損なう結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年10月19日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.荷物を搬出する男性のスピードがものすごく早くて とてもせかされる気持ちになりました。もちろん早く仕事を こなしたい気持ちは分かりますが早すぎて、この人達は早く 終わらせて帰りたいのかもなとも思ってしまいました。 １人暮らしとは思えない多量の荷物を運んでいただいたので 文句は言えませんが、最初にお世話になった方がとても良い 片で配慮がすてきだったので、その時のイメージで２回目もお願い させて頂きました。開始時３人いらっしゃったようですが代表？の１人の 方しか、ごあいさつ頂けませんで、内心がっかりしてしまいました。 次回もし引越することがあったら、他におねがいしようと思いました。 もう少し客への声かけとか教育されても良いのかもしれません。 生意気な意見でしたら申し訳ございません。失礼致します。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの作業ペースや配慮に欠ける対応により、せかされるような思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 迅速な作業を心がける一方で、お客様のお気持ちに寄り添った声かけや、安心していただける対応が不足していたことを深くお詫び申し上げます。 また、作業開始時のご挨拶が一部のスタッフのみであったことについても、基本的な接客マナーが徹底されておらず、申し訳ございませんでした。 以前のお引越しでの対応を信頼し、今回も弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 いただいたご意見を担当部署へ共有し、作業の進め方やお客様への声かけ、挨拶などの基本的な接客姿勢について改めて指導してまいります。 率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。今後は作業の速さだけでなく、安心感や心配りを大切にしたサービスの提供に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年10月17日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業スタッフの態度や言動により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様の前で舌打ちや不満を口にすることは、接客業に携わる者としてあってはならない行為であり、深く反省しております。 大切なお荷物を安心してお任せいただくべきところ、スタッフの言動によってご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。 今回のご指摘を関係部署へ共有し、接客マナーや作業中の言葉遣いについて改めて指導を徹底いたします。 今後は、すべてのスタッフがお客様への配慮を忘れず、気持ちよくお引越しを終えていただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月15日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年10月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.以下のようなことがあったので、正直リピート割りがあったとしても割高に感じている。 前回は気持ちの良い対応だったが、今回は悲しかった。 事前の電話に出れなかったが、予定の30分前に突然インターホンを鳴らされ、押し掛けられた。 もともと本棚が置いてあって埃がたまった場所にクッションを置かれた。 新居へは電車移動であったが移動時間を自動車の移動時間にあわせて無理に短くするよう圧をかけられた。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、以前のご利用時にご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。 事前のお電話がつながらなかったとはいえ、予定時刻より30分早くお伺いしたことで、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 また、埃のたまった場所にクッションを置くなど、ご家財の取り扱いに配慮が欠けていたこと、さらに新居へのご移動に際して、お客様のご事情を考慮せず急かすような対応があったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、訪問時刻の確認やご家財の取り扱いはもちろん、お客様それぞれの移動手段やご事情に配慮したご案内を徹底いたします。 前回のご利用でいただいた信頼を損ない、料金面でもご満足いただけない結果となりましたことを重く受け止め、サービスの改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月06日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.契約不履行

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、ご契約内容に沿ったサービスをご提供できず、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ご契約時にお約束した内容を遵守することは当然の責務であり、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 今回のご指摘を真摯に受け止め、契約内容と実際の対応に相違が生じないよう、確認体制や社内での情報共有を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月05日 エリア：東京都江東区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.間違っても誰かにすすめることはないし、我が家も二度と利用しない。 営業担当の人は契約取りたくて人数を3名にして無理やり安くしたのかもしれない。 ※私は安くして欲しいなんてことは一言も言っていないが、相見積もり取ると伝えてたからそうしたのかも。 結果、新人含む3名できて10時間かけられて喜ぶ客がどこにいる？ 相見積もり先はアート引越センターだったけど、4名で御社より安かったですよ。 でも営業担当の方が信頼できると思って御社にしましたが、本当に止めておけばよかったと心から心から後悔してます。 19時30分までかかった為、引っ越し翌日も仕事を全てキャンセルして荷解きしたりして本当に迷惑かけられっぱなしでした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、近距離のお引越しにもかかわらず、作業完了まで約10時間を要し、お客様の大切なお時間を長時間拘束してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、翌日のお仕事にも影響を及ぼしてしまったことに加え、お電話でのお問い合わせに対しても、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。 キッチンの荷造りにおいても、ケトル内の水を確認せず梱包したことで、ダンボール内のお荷物を濡らしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 作業員の人数や経験、作業時間の見込みについても、適切な人員配置と作業計画ができていたかを含め、見直す必要があると認識しております。 そのような中でも、作業スタッフが一生懸命取り組んでいた点にご理解をいただき、ありがとうございます。 営業担当を信頼して弊社をお選びいただいたにもかかわらず、深いご後悔とご不信を残す結果となりましたことを重く受け止め、作業品質とお客様対応の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年10月05日 エリア：東京都大田区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・荷下しの後道路にゴミが残っていた。 ・自転車が変形してしまっていました。 ・バラしたソファーの組立てが緩んで いる。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お引越し作業において複数の不備があり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 荷下ろし後に道路へゴミが残っていたことにつきまして、作業終了時の清掃や確認が不十分であったことをお詫び申し上げます。 また、大切な自転車に変形が生じていたこと、ソファーの組み立てが不十分であったことについても、重ねてお詫び申し上げます。 特に家具の組み立て不備は安全面にも関わるため、作業後の確認を徹底する必要があると認識しております。 今後は、ご家財の取り扱いや組み立て後の点検、作業場所の清掃まで責任を持って行うよう、スタッフへの指導を徹底いたします。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年10月04日 エリア：宮城県柴田郡大河原町
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.ここまで酷い引越し業者は初めてでした。 今回午後フリープラン(13時~)というプランで契約をしました。見積もりの際、1番遅い時間で何時になるか聞いたところどんなに押しても18時開始と聞いていました。 まず引越しの2日前に作業開始時間を連絡すると謳ってますが、2日前の20時を過ぎても連絡がなくこちらから連絡をし16:00~18:00(あくまで開始時間)と連絡がきました。この時点では連絡は遅かったものの、1番遅い時間になるんだなぁくらいにしか思ってませんでした。 そして当日、16:30頃に19:00開始くらいになりそうと一報がありました。この時点で契約時と2日前のメールと言ってることが違います。それでも仕方なく待っていましたが、その後進捗の連絡が18:30になってもなく、こちらから連絡をすると19:30くらいになりそうと言われました。流石にこんな時間から賃貸の引越しは近所迷惑なので明日朝からに変更できないか聞いたところ、朝から対応への変更は不可で明日に変更するとしても時間の確約はできないと言われました。 それなら今日やるしかないと思いその後も待っていましたが19:30になっても来ず、連絡もなく20:00に「今着きました」とだけ連絡が来ました。何故予定時間を過ぎているのに連絡すらしないのか不思議で仕方ないです。こちらの時間を何だと思ってるのでしょうか。 そもそも契約時に「どんなに押しても18:00開始」と聞いていて、それなら妥協出来ると思い契約したのに、後出しで20:00開始は論外。作業終了したのは23時。賃貸でこれはどう考えても近所迷惑です。ましてや2日前のメールで16:00~18:00開始と言っているのにそのメールには何の意味があるのか。何をもって16時開始できる可能性があるのか。そんな形だけのメールいらないです。2日前なのに精度が低すぎます。 上記の状況を踏まえ責任者へ料金の面で配慮して貰えないか話をしたところ、上辺だけの謝罪はありましたが、料金についてはひたすら突っぱねられ、掃除機の引き取り(1500円相当)が無料になっただけでした。明日へ日程変更もできなかった旨も添えて説明しましたが「時間の確約が出来ないだけで明日に変更できないとは言ってません」と言われました。当日のこの対応をみてこんな時間にルーズな連絡もまともにできない会社の「時間の確約はできない」で誰が信用して明日お願いしようと思うのですか？契約時に言ってた事も守れていないのに、時間の確約が出来ないと言われたこちらは明日お願いするわけがないです。日程変更出来ないも同然です。 契約時に20時開始になること説明あったならそもそもこの金額でお願いしてないです。他に依頼してます。このような不手際があったなら料金の面で配慮するのが当然だと思います。 ただの押し問答になり埒が明かないのでこちらから身を引きましたが、これだけの不手際があったにも関わらず掃除機の引取り無料は割に合う対応じゃないです。 今後も引越しの機会多々あると思いますがもう二度と利用しません。知人へおすすめする訳がないです。やはり大手にお願いするべきだとしみじみ感じました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前にご案内していた時間を大幅に超えての作業開始となり、作業終了も23時まで及ぶ結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、遅延が続く中で適切なタイミングでのご連絡ができず、お客様から何度もお問い合わせいただくこととなり、長時間お待たせしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ご契約時や2日前にご案内した内容と実際の作業時間に大きな相違があり、その後の責任者からのご説明や対応についても、ご納得いただけるものとならなかったことを重く受け止めております。 午後フリープランの時間案内や遅延時の連絡体制について改めて見直し、お客様が予定を立てられる正確なご案内と、状況に応じた迅速なご連絡を徹底いたします。 大切なお時間を長時間拘束し、近隣へのご心配までおかけしたうえ、最後までご不信を残す結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年09月29日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、転居先へ搬入した段ボールの汚れにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 新しいお住まいへお荷物を運び入れる中で、清潔な状態を保つための配慮が十分ではございませんでした。 今後は、段ボールの取り扱いや積載環境を含め、搬入前の状態確認を徹底いたします。 安心して気持ちよくお引越しを終えていただけるよう、衛生面についても改めて意識し改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月28日 エリア：神奈川県秦野市
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.以前お願いした引っ越し業者は、どんなものでも客の持ち物を丁寧に運んでくれて、どれだけいい引っ越し業者だったのかがよくわかりました。一方こちらの作業員は建物に養生もしないし、あくまでも運び出す対象、ごみを扱うような態度すら見せてくれます。作業員と話をした印象は、まるで社会経験のない高校生ぐらいの年頃の子に応対している気分でした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業スタッフの高圧的な態度や言動により、引越し当日に多大なるご不快な思いとご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご家財を足で扱う、落下させるなどの取り扱いや、お客様ご自身にベッドの解体作業をお願いする状況となったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 お荷物量についてのご案内を含め、お客様に責任があるかのような発言を繰り返すなど、安心してお任せいただける対応ができていなかったことを重く受け止めております。 さらに、建物の養生や盗聴器チェックサービスについても、ご期待に沿った対応ができず申し訳ございませんでした。 いただいた内容を社内で共有し、ご家財の取り扱い、接客態度、作業方法および事前のご案内について改めて指導・確認を徹底いたします。 このたびは大切なお引越しでご不快な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年09月27日 エリア：東京都豊島区
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2026年09月20日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.この度はありがとうございました。 搬出時、毛布(御社の資材)の忘れ物があり、１時間４０分 掛けて、手でかかえて持ってきて、搬入後はドアステッパー(御社の) 御社の洋服を掛けるハンガーポール(？)、計３点の忘れ 物があり、かつ、搬入後、オートロックの扉はドアステッパーで開け たままでした。防犯上、非常に良くないのと、こちら側が不動産 屋、住民の方に迷惑を掛けるところでした。忘れ物は全て、客側が 処分してほしいとのことでした。(電話で確認済み)忘れ物って 本来であれば、御社がやるべきではなかったでしょうか？￥79,000 支払いして、それはないと思いました。以上です。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、搬出・搬入時に弊社資材の置き忘れが複数発生し、お客様にご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、オートロックの扉を開けたまま退出してしまい、防犯面でご不安をおかけするとともに、管理会社や住民の方へのご迷惑につながりかねない状況となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 本来弊社で回収・管理すべき資材について、お客様に処分をお願いする結果となりましたことも、配慮に欠ける対応であったと受け止めております。 今後は、搬出・搬入完了時の資材確認および退出時の施錠確認を徹底し、同様のことがないよう改善いたします。 せっかく弊社をお選びいただいたにもかかわらず、最後まで安心してお任せいただける対応ができず、申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年09月19日 エリア：広島県広島市安芸区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-