お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：141109枚
最新更新日：2025年12月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2379 件
引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の排水ホースを逆のまま設置された。 組み立てを頼んだハンガーラックが壊れた。自分でやればよかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の排水ホース設置不備や、ハンガーラック破損につきまして ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 基本的な作業確認が不足しており、深くお詫び申し上げます。 ご依頼いただいた組み立てで不快な思いをおかけした点も重く受け止め、 再発防止に向けて作業手順と確認体制を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴サービスもなく、梱包と開封依頼したが、適当につめて、こちらが指示すればダンボールから開封し、適当に物を突っ込んでしまってました。 床や家具が、傷つかないように何か敷いてくれる配慮もなく、また、家具が入らないので分解して、組み立ててから設置したが、ネジがゆるゆるで、一部の、ネジは取れてなくなってました。 2度と依頼することはないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器サービスの未実施をはじめ、梱包・開封作業の不備や 養生不足、さらに家具組み立て時のネジ紛失など、多くの点でご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございません。 基本的な作業品質を大きく欠いた対応となり、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順と確認体制の徹底を図り、 再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本日対応いただいた、お二人共、作業は 勿論、テキパキとされ、説明、言葉使いも ていねいでした。この様な対応をいただけ ると、また、安心して依頼が出来ますね。
引越し日：2025年11月23日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品の引き取りが多く、大変だったと 思いますが、作業も早くてきぱきと気付いたら 完了しておりました！ 話し方もていねいで安心して作業を見守ることが 出来ました。さすが！！と何度も思いました。 とても満足しております。
引越し日：2025年11月22日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月22日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最低最悪の会社。もう二度と頼まない。最初に案内された盗聴器確認もなし、ダンボールの中身を書いている方を見えるように置いてほしいとお願いしたが、無視。挙げ句の果てにダンボールの回収日は忘れられる。 安かろう悪かろうとはまさにこのこと。
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器確認の未実施やご依頼事項の無視、 さらには段ボール回収日の失念など、基本的な対応すら欠いたことで 深いご不快・ご不信の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を重く受け止め、接遇・作業手順・連絡体制を 根本から見直し、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり電話の担当者は丁寧で親身になっていただけました。 引越しスタッフの対応が酷く残念でした。 料金は安価でしたが、今後の引越しで利用することはないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生対応時の不適切な態度をはじめ、タバコ臭・私語・不適切な呼称など、 多くの点でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 見積もり担当を評価いただいたにもかかわらず、現場スタッフの対応が著しく欠けていたことを 深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、接遇指導と勤務態度の改善を徹底してまいります。 二度と同様のことが起きないよう、教育体制と品質管理を強化してまいります。
引越し日：2025年11月20日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.両親と話して今回の引越し金額を全額返金していただきたいです。 今回、破損した食器が入ったダンボールは細かい破片も多くて再度、食卓で使うことに不安を感じ全て処分しました。お祝いでいただいたイッタラのグラスとお皿も欠けてしまいとても残念です。算出内訳を確認しましたが、値上がりしている商品も多くて同じものを再度購入することになると、金額の見直しを検討していただきたいです。よろしくお願いします。 アップル引越センター埼玉支店さんと メッセージ内容の共有 今回の件で、お伝えしたいことがあるのですが、本日の引越し作業で担当者の2人が荷物をトラックに乗せた後にエントランスのドアを開封にしたまま、出発されました。私が引越し先に向かう際に気付き、お電話をしてスイッチがある場所を聞いてみたのですが、私の身長では届かなくて引き返してもらいました。オートロック物件のため、他の入居者の方も困ります。安心、安全は今後も気を付けていただくようにお願い致します。 また、引き返していただいたことで時間も掛かり新居にて荷物が届く待ち時間も長かったです。 担当の方お2人主荷物をトラックに積む作業とても早く行っていただきました。時間を気にしてお急ぎだったと思います。 ヒヤリハット共有したいこと マンションに荷物を下ろす時に、マンションの敷地にスロープがありました。危険予測不十分だったようで、スロープに台車を置きダンボールを置いている最中に台車がスロープを下ってしまいました。歩行者が歩いていたので、私も慌てて台車を止めて、その場で、担当の方にスロープ途中のところは危ないからトラックから近いところでやった方が良いですよとお伝えした後に食器の破損報告でした。 リーダーの方(名前を忘れてしまいすみません)にもお伝えしているのですが、危なかった出来事でした。 荷物を下ろしていただいたマンションにて破損した食器を確認する際に床にリーダーの方が置いて確認作業を行ったのですが、素手で行おうとしていて危なかったです。幸い、近くに軍手があったのでお渡ししました。日没後でマンションの電気も開通していなかった私もいけないのですが、今朝マンションの床が気になり確認したところ、やはりガラスの破片を床に置いたことで、細かいガラスが床に落ちていました。 お皿が割れてしまったことは、本当に仕方がないと思っていて、業者の方が慌てずに(怪我をしないように)もしものために手袋や割れたお皿を確認する時は紙や布などを準備すれば防げたのかな？と振り返ります。 ■ 算出内訳 ・iwaki耐熱ガラス1.0L ×2 2,438円 − 243円（1年経過） ＝ 2,195円 ・どんぶり（1点目） 5,000円 − 2,000円（4年経過）＝ 3,000円 ・どんぶり（2点目） 同上 ＝ 3,000円 ・無印プレート 1,000円 − 100円（1年経過）＝ 900円 合計：9,095円 お返事お待ちしております。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しに際し、多大なご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 大切な食器の破損に加え、作業中の安全配慮や建物管理への不備など、あってはならない対応が重なり深くお詫び申し上げます。 ご指摘の内容は真摯に受け止め、補償対応と再発防止に全力で取り組んでまいります。 また、お忙しい中詳細に共有いただいたことに心より感謝申し上げます。 今後は安心してお任せいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2025年11月19日 エリア：埼玉県新座市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースを落とされて、かけてしまい破片が落ちていました。 落とした後に確認して報告してくれればよかったのですが、確認も無く、報告もありませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は衣装ケースを落として破損させてしまい、さらに確認や報告も行われなかったことでご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お預かりしたお荷物の扱いだけでなく、事故時の声かけや説明が欠けていた点を深くお詫び申し上げます。 今後は取扱いの丁寧さと報告体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年11月19日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ぬいぐるみください 爽やかにあいさつをしてくださいました 荷物を見て「早く終わりますよ」と テキパキ運ばれ、名古屋を離れる 私は、少し不安とさみしさを感じて いましたが、その気持ちを察するように 「ここいい所ですよね」と言われ心が あたたかくなりました 名古屋でのいい思い出がひとつふえ ました ありがとうございます！
引越し日：2025年11月19日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せめて破損に対しての誠実な対応を願うばかりです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は連絡なしの遅延や養生不足に加え、スタッフの不適切な態度により 大きなご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 さらに仙台到着後の破損状況についても深刻に受け止めており、重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、原因説明と補償を含め誠実に対応させていただきます。 再発防止に向け、作業品質と接遇教育の徹底に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月18日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一括見積りですぐにTELを もらえた。 丁寧な口調だった。 予想より安価で安心した。 作業も丁寧でした。 社長の立志伝も聞くことが出来 勉強になりました。
引越し日：2025年11月17日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他に記載した通りです。 指摘ばかりでしたが、自分では運べないものを搬送していただいたので助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の傷や作業時の配慮不足、連絡の遅れなど、多くの点でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 確認不足や言葉遣いによってさらにご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 衛生面・連絡体制・作業品質の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。 率直なお声をいただきありがとうございました。今後は安心してお任せいただけるよう改善に取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月16日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.システムの不具合なのか、最初の予定日に 来なかったのは、とてもめいわくだった。 午後フリー便の予定時間を２時間ほどに しぼり込んでメールが来る事も、初めの電話では 何の説明も無し。
アップル引越センターからのコメント
・この度はシステム不具合により予定日にお伺いできず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、午後フリー便のご案内につきましても説明不足があり、ご不安を与えてしまいましたことを重ねてお詫びいたします。 ご指摘の点を社内で共有し、案内体制とシステム確認を徹底してまいります。 今後はこのようなことのないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月12日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.そちらのご都合や、家具屋や配送の都合はあると思いますがこういう業界なのでお客様ファーストで最低限の連絡はいただけると幸いです。目処が立たないまま数週間待たされてすごく残念な気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はゲーミングデスク組み立て時のビス紛失に加え、 その後のご連絡が滞り、在宅ワークにまで支障をきたしてしまい 誠に申し訳ございません。 当日の対応を評価いただいたにもかかわらず、事後対応の不備で 大きなご迷惑とご失望をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 早急に状況を確認し、家具の対応と連絡体制の改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月08日 エリア：埼玉県入間市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他のところに記入してしまいました。今後の対応で何かしら光が見えたら嬉しいです。こちらがきちんとその場で対処できなかったことは申し訳なく思っています。2人できてくれましたがお一方は終始嫌な顔をせず急かすこともなく終始笑顔で対応していただき家族のものも私もあとから振り返って感謝の気持ちでおります。その方のおかげでなんとか気持ちを保てております。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお引越しの中で、多くのご不安・ご負担・ご不快をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 急かすような進行や不十分な梱包、過剰な段ボール使用、積み残し、新居での傷のご指摘、さらには貴重品確認の混乱など、本来お客様の心に寄り添うべき場面で数多くの至らなさが重なってしまったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたお言葉は真摯に受け止め、作業品質・接遇・説明体制すべての改善に直ちに活かしてまいります。 不安なお気持ちの中でも温かい言葉をくださったことに感謝し、今後の対応で少しでもお気持ちが軽くなるよう誠意をもって向き合ってまいります。
引越し日：2025年11月08日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月07日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安全に作業してくださいましたが、 エレベーターがないマンションと聞いていたそうで、エレベーターの養生なしで、搬出、搬入されたのが、管理人さんから、養生するよういわれていたので、少し不安でしたが、 仕事は早く、リーダーの方が適切な指示だし、思っていた以上にはやく おわり、良かったです。
引越し日：2025年11月07日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で３回目の利用させていただきました。 前回申し分ない対応だったのでお願いしたのですが 今回はシーリングライトを壊され、その際の対応も 最悪でした。 もう利用はしないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はシーリングライトの破損およびその後の不十分な対応により、 長くご利用くださっていたにもかかわらず深いご失望を与えてしまい、 誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を重く受け止め、補償対応と再発防止の徹底を進めてまいります。 信頼を損ねる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
