引越し日：2026年06月05日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ほとんどの物を運んでもらう予定だったのに、 同じ人に5回くらい確認された 最初から、 これ全部運ぶんですか？って言い方がすごく嫌でした 引っ越し業者に頼んでるのになぜ気持ちよく運んでいただけなかったのでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社スタッフの対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お荷物の確認につきまして、同じ内容を何度もお伺いすることとなり、ご負担をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、お荷物に関するお声がけにつきましても、お客様に気持ちよくお任せいただける配慮や言葉遣いが不足しており、ご不快な印象を与えてしまいましたことを真摯に受け止めております。 本来であれば、お客様のご依頼内容を正確に把握し、安心してお任せいただける対応を行うべきところ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 いただいたご意見をもとに、接客態度および確認方法について再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年06月04日 エリア：千葉県松戸市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.初めてアップルさんを利用し、職場の方たちにも感想を求められていたので、あった事実を正直に伝えようと思います。 安かろう悪かろうじゃないと良いねって言われてたのを思い出し、後悔しています。 洗濯機が設置出来ておらず、大変不便なので近日中に解決しなければと考えています。 私と同じ思いを他の方がしないことを祈ります。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、多大なるご不快とご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 作業開始時間の遅延に加え、洗濯機設置に関するご案内やスタッフの対応につきまして、ご不信感を与える結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 特に、お客様がご不安な状況の中で配慮に欠ける対応があったこと、また洗濯機をご使用いただけない状態となりご不便をおかけしておりますことを真摯に受け止めております。 本来であれば、お客様に寄り添いながら解決方法をご提案し、安心してお任せいただける対応を行うべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいました。 いただいたご意見を重く受け止め、接客態度・設置対応・作業品質について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年06月02日 エリア：香川県高松市
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.なお、最初にお電話で対応してくださった下地正和様は、とても丁寧で安心感のある対応をしてくださいました。説明も分かりやすく、お願いしたいと思えたきっかけでもありました。 そのため、電話対応と実際の現場での対応に大きな差を感じてしまい、正直戸惑いました。 電話での印象がとても良かっただけに、当日の対応には残念な気持ちが残っています。 今後、サービス全体の質がより統一され、さらに良い会社になられることを願っております。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 また、お電話対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、当日の作業対応につきましては、ご期待に沿うことができず、ご不快なお気持ちとご不信感を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お荷物確認時の配慮不足や接客態度、盗聴器調査サービスの未実施およびご説明不足につきましても、誠に申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、事前のご案内と現場対応の品質に差があってはならないと考えております。いただいたご意見を真摯に受け止め、接客品質・確認体制・サービス実施管理について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、ご不快なお気持ちとご不信感を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 開始時間遅延に加え、梱包作業につきましてもご期待に沿う対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。 また、お問い合わせをいただいたにも関わらず、その後十分なご連絡やご説明ができておらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 本来であれば、安心してお任せいただける対応を行うべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを重く受け止め、再発防止と対応改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月29日 エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.照明の取付は快くしてくださった。冷蔵庫は最終 階段から入らなかったが頑張ってくれていた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業において、ご不快なお気持ちとご不安をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 スタッフ間での言動や、新築ご新居内での配慮不足につきまして、誠に申し訳ございませんでした。 また、エアコン搬出時のお取り扱いや水漏れ後の対応につきましても、細やかな配慮や清掃対応が不足しており、ご負担をおかけしましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、照明取付や冷蔵庫搬入対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客態度・室内作業時の配慮・ご家財取り扱いについて再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月28日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.チャットでの質問対応や便変更の電話をくださったオペレーターの対応は良かったですが、引っ越し当日の作業員の方への不満が多く残りました。 ①かなり急かされる 開始1時間前に30分前に行けますという連絡があり、難しいと伝えると梱包手伝いますと言われましたが、見られたくないのでと断るとその10分後はどうですかと聞かれ、そのまま押し切られて早めに開始しました。そちらの都合で早まったのに到着後に何の言及もされず、準備が終わってない荷物をもう運んでいいか何度も訊かれたり、新居への移動に30分かかると伝えると、鍵を預かって先に搬入できますと言われたり、かなり急かされているのを感じました。部屋に荷物が残ってないことを確認後、すぐ新居に移動するように言われたので慌てて移動していると自転車の積み忘れに気づき、一度戻って積みなおしました。荷物で自転車があることは登録していたので、そちらからも確認できたのではないかと思います。早く移動することに気を取られて抜け落ちてしまいました。 ②床や家具に汗をまき散らす 仕方ない部分があることはもちろんわかっていますが、全く気にされることなく作業されていて、ふき取ることのできない寝具にもかなりかかっていたので指摘しました。これからも使うものなのでかなり不快でした。半袖で作業されていたので、腕の汗がべっとりついていたものもあります。 洗濯機の設置をしていただきましたが、排水ホースの部分の備品が足りなかったので（これは仕方ないのですが）自分で買ってつけるように言われ、不安だったので管理会社に連絡したところ業者が取り付けにきてくれたのですが、洗濯機の置き方やホースがかなり雑だったらしく、修正していただきました。 見積もりの簡潔さやサービス内容が良く御社を選びましたが、正直もう使うことはないと思います。引っ越し当日までの対応なら人に勧めたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業員対応により、ご不快なお気持ちとご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 作業中のお荷物の取り扱いや足音、汗への配慮不足に加え、開始時間変更時のご案内や進行につきましても、お客様を急かすような対応となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、自転車積み忘れや洗濯機設置不備につきましても、確認不足および作業品質不足があったものと真摯に受け止めております。 そのような中でも、オペレーター対応やお引越し前までの対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に共有し、接客態度・作業品質・衛生面への配慮・設置技術について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月27日 エリア：埼玉県志木市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.荷物の取り扱い雑すぎます。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご家財破損につきまして、多大なるご迷惑とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、破損発生時の対応につきましても、誠実さに欠ける印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、破損が発生した際には速やかにご報告とお詫びを行うべきところ、ご不信感を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見を重く受け止め、ご家財取り扱い・作業品質・お客様対応について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月25日 エリア：滋賀県守山市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.貴社が搬入後に洗濯機が稼働せず故障している。搬出から搬入の間にサスペンションが外れ、洗濯機の内部まで把握していない状態のため、稼働すると洗濯槽が下がっており故障した。翌日の電話対応も謝罪の意が伝わらず残念である。誠意を示していただきたい。

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機故障につきまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 搬出から搬入までの作業過程において、サスペンション外れによる故障が発生してしまったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。 また、その後のお電話対応につきましても、お客様のお気持ちに寄り添ったご対応ができておらず、ご不信感を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 本来であれば、状況確認だけでなく、まずお客様へ誠意を持ってご対応すべきところ、配慮が不足しておりました。 いただいたご意見を重く受け止め、作業品質ならびにアフターフォロー対応について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月25日 エリア：愛知県刈谷市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.迅速な対応をしていてすごく良かったが ベッドルームに扉を閉まるようにお願いしたのに 夜寝る時に扉が閉まらず、結局自分たちで ベッドを動かすことになった。 それがなければ全て良かったのに台無しに なった。ベッドも床も傷ついてしまい 最悪な引越しになりました…。 すごく高いベッドだったのに…。 ショックです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただき、作業対応につきましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 しかしながら、ベッド設置につきまして、ご要望いただいていた扉の開閉確認ができておらず、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 その結果、お客様ご自身でベッドを移動いただくこととなり、ベッドや床に傷がついてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 特に大切なご家財に損傷が生じてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、設置後の確認作業および作業品質について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月23日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご家財のお取り扱いおよび作業対応につきまして、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 冷蔵庫への傷やベッド部品紛失に加え、お荷物の運び忘れにより、お客様ご自身で運搬いただく結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、安心してお任せいただけるサービスをご提供すべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、ご家財管理・積込確認・作業品質について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月23日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業において、ご不快なお気持ちとご不安をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様への確認なくお荷物へ触れてしまったことに加え、段ボール破損や積載方法につきましても、配慮に欠ける対応となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 特に「割れ物注意」の記載があるお荷物につきましては、より慎重なお取り扱いを徹底すべきところ、基本的な作業品質が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、ご家財取り扱い・積載確認・お客様対応について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月22日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ちゃんと最低限の教育が出来てない御社の体制に大きな問題点があると考えます。 近距離での移動だから問題リスクは低く、学生バイトレベルを送り込んで大丈夫と判断されたのでしょうか？不快極まりないです。他社へ発注した費用の半額でも負担してもらいたいぐらいです。ほとほと疲れました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、多大なるご負担とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 作業開始時間の変更につきまして、お客様のご事情やご準備状況への配慮が不足したまま、ご負担をおかけするご案内となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご家財の取り扱い・家具解体後の管理・積み残し対応に加え、洗濯機および乾燥機設置につきましては、安全面に関わる重大な不備が複数発生しておりましたことを真摯に受け止めております。 本来であれば、お客様に安心して新生活を迎えていただくべきところ、大事故や故障へのご不安を抱かせる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、その後のご説明や対応につきましても、お客様に寄り添った対応ができておらず、ご不信感を与える結果となってしまいましたことを重く受け止めております。いただいた内容は真摯に共有し、教育体制・技術確認・情報共有・お客様対応品質について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、ご不安とご不信なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ベッドフレーム部品のお届け漏れにより、ご就寝準備が大幅に遅れる結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、搬入遅延時のご連絡不足につきましても、予定が後ろ倒しとなる中でお客様への配慮やご案内が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 さらに、そのような状況の中でお写真撮影のお声がけをしてしまい、ご負担なお気持ちにさせてしまいましたことにつきましても配慮不足でございました。 いただいたご意見をもとに、確認体制・遅延時対応・接客配慮について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月17日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.料金は安く感じましたが、 今回は以下3点がありサービス満足度は低いです。 ①開始時間の大幅な前倒し ②スタッフの不適切な態度 ③複数家財の破損

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご満足いただける対応ができず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 開始時間の大幅な変更につきまして、ご都合への配慮や十分なご相談が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフの接客態度ならびに複数のご家財破損につきましても、本来安心してお任せいただくべきところ、ご不信感を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 料金面につきましてお言葉をいただいたにも関わらず、サービス品質面でご期待を損ねる結果となってしまいましたことを重く受け止め、接客・作業品質ともに改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月17日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業により、多大なるご不快とご不安なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご挨拶や身だしなみ、室内での配慮に欠ける対応に加え、ご家財のお取り扱いや養生不足につきましても、安心してお任せいただける対応ができておらず誠に申し訳ございませんでした。 また、冷蔵庫移動につきましても、事前確認や原状復帰を行わないまま作業を終了してしまいましたことを真摯に受け止めております。 お客様のおっしゃる通り、引越しサービスとして基本的な配慮や責任感が不足しており、ご信頼を損ねる結果となってしまいましたことを重く受け止めております。 いただいたご意見を真摯に共有し、接客態度・作業品質・養生対応・お客様配慮について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月16日 エリア：東京都西東京市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.作業員の対応が悪いです。私が若いから舐めているのかもしれませんが、引っ越し作業中は終始不快な気分でした。16時からの枠なのに15時に訪問いただいたのはありがたいですが、時間前で一時的に家を空けていたことに対して嫌な態度をするのはおかしいと思います。電話担当の方はしっかり説明いただき対応が良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業員の言動および接客態度により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 スタッフ間での言葉遣いや、お客様への対応につきまして、配慮に欠ける態度となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、不用品回収のご相談時やご訪問時間に関する対応につきましても、お客様に寄り添ったご案内や態度ができておらず、ご不信感を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、電話担当対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客態度・言葉遣い・お客様対応について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月16日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.オペレーター、現地作業者共に社内教育をもっとしっかりしてほしい。受け答えは誠実であったし人柄はいいと思う。教育の問題。今後改善していってほしい。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、多大なるご迷惑とご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 IKEAワードローブの解体・再組立につきまして、事前ご相談時のご案内内容と当日対応に相違があり、結果として別途運搬費用をご負担いただくこととなってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、食器棚ガラスの破損やご家財取り扱いにつきましても、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。特に、ガラス片の飛散によりお片付けのご負担までおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 オペレーターと現場間での認識共有や教育体制に不足があり、ご期待を裏切る結果となってしまいましたことを重く受け止めております。 そのような中でも、スタッフの人柄や対応姿勢につきましてお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に共有し、案内品質・技術教育・情報連携体制について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月15日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.Web見積を利用していたのですが、当日訪問された時に荷物が多すぎること、「格安でやっている」「他のお客さんもいる」ことを理由に、荷物を運び切れないと言われてしまいました。 対応の相談についても「自分たちにはわからない」という回答のみでした。 結果、運べる分については運んでいただけましたが、キャリーバッグ1つと少しの荷物が残った状態になってしまいました。 時間内で対応できることを全力で対応いただいたことには感謝していますが、見積システムと現場で連携が取れていないように感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不安とご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 WEB見積をご利用いただいていたにも関わらず、当日になってお荷物量の認識相違が発生し、一部お荷物をお残しする結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご相談時のご案内につきましても、お客様に寄り添ったご説明や対応が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、限られた時間内での作業対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、見積システムと現場間の情報共有およびご案内体制の改善と徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年05月13日 エリア：大阪府高槻市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただき、作業スピードにつきましてお言葉をいただきありがとうございます。 一方で、テレビ台の部品を破損させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、全体的に雑な印象を与えてしまい、ご不安とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はスピードだけでなく、ご家財を丁寧にお取り扱いする作業品質の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年05月12日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.アンケートだから、集計して終わり。なら、それこそ戦う準備はある

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、多大なるご不信とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご契約内容やご説明につきまして、ご納得いただけるご案内・対応ができておらず、不誠実と感じられる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、最終確認サインに関するご認識につきましても、お客様のお気持ちやご懸念への配慮が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 いただいた内容は営業担当・関係部署含め共有のうえ、対応経緯の確認と改善に努めてまいります。 この度はご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。