お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2026年04月25日エリア：広島県広島市安佐北区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.エントランスに荷物が忘れられていたのと、運んでもらった荷物が物凄い力で曲げられたような壊れ方をしていた。不快でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。エントランスへのお荷物の置き忘れおよび、ご家財の破損につきまして、誠に申し訳ございません。本来あるべき管理および丁寧な取り扱いが徹底されておらず、重く受け止めております。特に破損の状況につきましては重大な問題として認識しております。本件は事実関係を確認のうえ、適切な対応および再発防止に努めてまいります。改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

引越し日：2026年04月25日エリア：東京都豊島区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.対応が迅速で安価であった点、感謝しております。作業について2点残念に思いましたので、記入させていただきます。 ①建物の養生について壁等を養生をしてくださると思って御社を選びましたが、当日特に建物の養生はありませんでした。洗濯機設置の際に、作業スペースの幅が狭いため壁紙が傷ついてしまうかもしれないと言われ、養生できないか相談しましたが、養生すると資材の幅分増えて設置できなくなるので難しいと断られました。当日、分厚い布以外の養生をお持ちでなかったようですが、他の業者のように薄いプラスチックの板を壁に貼っていただければ壁紙が凹んでしまうこともなかったのではないかと思いました。もし、申込の段階でこちらが養生の希望を細かく出しておく必要があったのでしたら、その旨もご案内いただけるとありがたかったです。 ②洗濯機の設置についてアース線の取り外しの際に、＋ドライバーでゆるめて外さず引きちぎられたようです。また、後日異音がしたため洗濯機の後ろを確認したところ、洗濯機の後ろ足が浮いており排水ホースもかなり捻れていました。無料で実施いただけて大変ありがたかったのですが、もう少し丁寧な作業をしていただけると嬉しかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただき、また迅速な対応や料金面につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。しかしながら、洗濯機設置作業の際に壁紙を凹ませてしまったこと、ならびにアース線を適切な方法で取り外さず破損させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、養生につきましてもご期待に沿う対応ができず、事前案内や現場での配慮が不足しておりました。無料サービスとはいえ、お客様に安心してお任せいただける品質でご提供すべきところ、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質ならびに養生・設置作業に関する指導の見直しと再徹底に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年04月24日エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。作業中の物の取り扱いや動作、スタッフ間の私語につきまして配慮が欠けており、申し訳ございません。本来であればお客様に安心してお任せいただける対応を徹底すべきところ、至らずお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および接遇の見直しを図ってまいります。社内で共有のうえ、指導・教育の徹底に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年04月24日エリア：東京都武蔵野市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.　予定していた時刻より1時間、早くきたのにそれが当たり前かのように謝罪がなかった。　また、段ボールの上に置いてあった荷物などをベットの上に投げるように雑に置かれたり、棚の上にあるものを私に確認もせずに降ろしてきたりなど、すごく不快だった。　あまり気にしたくはないが、友達ではないのにタメ口でなめられているように感じた。　また、植物を入れる際、自分で持っていこうとしたが、ダンボールに入れた方がいいです。と言われて入れたものの、引越しが確認したら曲がっていた。信頼してお金を払っていたのに、その信頼がなくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社スタッフの対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。予定時刻より早い到着に対する配慮やご説明が不足していたことに加え、ご家財の扱いや確認不足、言葉遣いにつきましても不適切な対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。また、植物につきましても、お客様のご意向を尊重すべきところ、結果として破損につながる形となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。本来であれば安心してお任せいただけるサービスをご提供すべきところ、信頼を損ねる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。いただいたご意見をもとに、接客態度・ご家財の取り扱い・お客様への確認対応について再指導を徹底してまいります。

引越し日：2026年04月24日エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.細かなところですがいろんな部品が落ちてたり後でわかり、何かもわからないのでそこまで請求はしませんが、元々かったというのはありますが破損したプラスチック収納や電灯はゴミとして引き取っていだだきたい

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 LIFULLサービスのご案内不足に加え、空気清浄機部品の件や洗濯機設置不備、複数の破損につきましても配慮と対応が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、その後のご連絡につきましても、ご不便をおかけしご不信につながる対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。そのような中でも、搬出時のリーダー対応についてお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見をもとに、作業品質・ご案内方法・アフターフォロー体制の見直しと改善に努めてまいります。

引越し日：2026年04月24日エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.以前にも利用したことがあり、その時の対応がとても丁寧で良い印象だったので、今回もお願いしました。作業自体はスムーズでしたが、対応や作業中の配慮について少し気になる点がありました。引き取りの際、冷蔵庫の中身について「無理です」とだけ言われ、理由の説明があまりなかったので少し戸惑いました。また、梱包時にダンボール素材を扱う音がかなり大きく、室内作業としては少し気になりました。さらに、今回の引越しでベッドが破損しました。補償対応をしていただけるとのことでしたが、4月27日に「対応には5〜7日ほどかかる場合がある」と案内を受けた後、5月8日に進捗確認のメールを送った時点でも返信がなく、不安に感じています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は再度弊社をご利用いただいたにも関わらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。冷蔵庫内のお荷物に関するご案内や作業中の配慮につきまして、説明不足ならびにご不快な印象を与える対応となってしまい申し訳ございませんでした。また、ベッドの破損につきましてもご迷惑をおかけしている中、その後の補償対応に関するご連絡が滞っておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。以前ご利用時に良い印象をお持ちいただいていたからこそ、今回の対応によりご不安を感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。いただいたご意見をもとに、作業品質ならびにアフターフォロー体制の改善と徹底に努めてまいります。

引越し日：2026年04月23日エリア：福岡県福岡市西区
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.テキパキ動いていたが、とにかく雑。エアコン工事業者の方の対応が良かったのが唯一の救い。

引越し日：2026年04月22日エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.雑に扱っているように見えたのでもっと丁寧に扱っていただきたかったです。家具、家電共に壊れたものもあるので、使えずとても悲しくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。養生不足やご家財の取り扱いに配慮が欠けており、壁やお荷物への衝撃を伴う作業となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。また、その結果として家具・家電に破損が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来あるべき丁寧かつ安全な作業が徹底されておらず、深く反省しております。本件につきましては事実関係を確認のうえ、適切な対応および再発防止に努めてまいります。改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

引越し日：2026年04月22日エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.積み込んでくださったスタッフの方々はとても良く対応してくださいました。何も心配なく作業してくださいました。荷降しの時の室内対応のスタッフの方についてですが、 ①まず、「道がわからない」と言って部屋まで来て、くつ下のまま、ベランダに出られ、その足で、部屋を横断して出て行かれた。 ②植木鉢を倒してしまい、土がこぼれたのに「すみません」もなくこちらが掃除機をかけた。③天井に照明を付けてくれましたが、照明のリモコンが壊れていたため消すことができず、着けっぱなしで、動作確認されずに帰られた為、照明を消すのに天井から器具ごと外さないと消せなかったので、大迷惑でした。 ④作業中の汗が床にボトボト落ちて、床から畳の上から汗が落ちて嫌だった。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。搬入時のスタッフ対応につきまして、衛生面や言動、作業中の配慮に欠ける点が多々あり、誠に申し訳ございません。植木鉢の転倒時の対応や清掃、ならびに照明設置後の確認不足につきましても、本来あるべき対応ができておらずお詫び申し上げます。また、作業中の振る舞いや身だしなみにおいてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。一方で、搬出時のスタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。本件は重大な問題として社内で共有のうえ、接遇・衛生管理・作業品質の見直しと指導を徹底してまいります。

引越し日：2026年04月22日エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：50代以上　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2026年04月20日エリア：鳥取県米子市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。梱包作業時の配慮不足により、ご懸念を抱かせてしまいましたことをお詫びいたします。また、輸送中にお客様のご家財を破損させてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。さらに、開梱作業において事前のご案内より大幅にお時間を要してしまい、ご負担をおかけいたしました。本件につきましては社内で共有のうえ、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。この度の不手際につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。

引越し日：2026年04月20日エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引越し対応について、事実関係を整理のうえ、正式に苦情を申し立てます。当日の作業中、担当の山口様より、袋に入れている荷物について「運べないので自分で処理してください」と突然言われました。しかし、この点については事前の説明は一切ありませんでした。引越し作業の途中でそのように言われても、当日中に代替手段を手配することはできず、結果として一部の荷物（瓶・容器類など）が運搬されないままとなりました。これは、契約したサービスの一部が提供されていない状態であると認識しています。また、その場で営業担当への確認を依頼し、自分で会社へ連絡して確認したところ、「運搬は可能だが破損についてはお客様責任」との説明を受けました。この点について、現場での説明（運べない）と会社側の説明（条件付きで運べる）が明確に矛盾しており、現場判断および対応に問題があったと考えています。さらに、前回も御社の引越しサービスを利用しており、その際は同様の荷物について問題なく運搬されているため、今回のみ当日になって対応不可とされた点についても納得できません。加えて、当日はトラック1台に積みきれず作業が大幅に遅延し、最終的に追加人員での対応となりました。これにより終了時間も大きく遅れ、利用者として大きな負担となりました。また、事前に提供されたダンボールの数も不足しており、梱包作業にも影響が出ています。以上が当日の経緯です。そのうえで、山口様の対応については、業務上の説明の範囲を超えた高圧的な言動が繰り返されました。・「そういう人に話通じない」・「話にならない」・「知らないものは調べないタイプですか」・「勝手に物を入れないで」・「壊れても知りません」・「なぜ自分でダンボールに入れないのですか」・「前回は前回」等に加え、「常識がないのか」と受け取れるような発言もあり、利用者に対する対応として適切とは言えません。特に、当方は外国人であり、女性一人で引越し対応をしている状況でした。その中でこのような言動を受けたことにより、強い威圧感と精神的負担を感じ、安心してサービスを受けられる状況ではありませんでした。意図の有無に関わらず、このような対応は、利用者の立場や状況に対する配慮を欠いており、不適切な対応であったと考えています。なお、山口様以外のスタッフおよび営業担当の方については丁寧に対応していただいており、本件は現場担当者の対応に起因する問題です。他の方からの謝罪は不要です。以上を踏まえ、今回の件については、・本件に関する明確な説明および正式な謝罪（山口様より）・一部サービス未提供および対応不備、当日の混乱・遅延を踏まえた引越し費用の一部返金について、具体的な対応内容をご提示ください。これまで御社のサービスは、友人とあわせて3回利用しており、これまでの対応には満足していたため、周りの人にもよくおすすめしていました。それだけに、今回の対応については正直かなり残念で、これまで持っていた信頼が大きく揺らいでいます。今回の件についてきちんとした対応をいただけない場合、今後の利用についてはもちろん、周囲への紹介についても考え直さざるを得ません。なお、本件については、対応内容次第では外部機関への相談も含めて対応を検討いたします。早急なご回答をお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社の引越し対応において、多大なるご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。事前案内と当日の対応に齟齬があった点、ならびに現場での不適切な言動につきまして、真摯に受け止めております。また、一部ご家財の未搬送や作業遅延、資材不足など、サービス面においてもご期待に沿えず申し訳ございません。担当者の対応については事実関係を早急に確認のうえ、厳正に対処し再発防止に努めてまいります。あわせて本件に関する詳細のご説明および今後の対応につきまして、改めてご案内させていただきます。この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

引越し日：2026年04月20日エリア：奈良県生駒市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出時の丁寧な対応にはとても感心した。彼らにはまた頼みたいと思った一方で、搬入時の作業者は食器棚や冷蔵庫の設置が雑に扱われ、今も不揃いな設置となっている（設置位置の確認を要請されなかった）。洗濯機に至っては排水ホースが架台との間で潰されており、洗濯出来ない状態となっていた（自力で対応済み）。搬入時の対応は素晴らしかったが、搬入時の作業者の対応が酷すぎたので、二度と利用したくない。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。搬出時の梱包やご家財の取り扱いにつきまして温かいお言葉をいただく一方で、搬入時の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。作業中の配慮に欠ける発言に加え、家具・家電の設置確認不足や、洗濯機排水ホースを潰した状態でのお引き渡しとなってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば最後まで安心してお任せいただける対応を徹底すべきところ、ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止めております。いただいたご意見をもとに、搬入作業時の対応品質および作業指導の改善・徹底に努めてまいります。

引越し日：2026年04月19日エリア：東京都豊島区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電子レンジが引越し後に破損しており、使用できません。ご対応いただけますでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し後に電子レンジが破損していた件につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご使用いただけない状態とのことで、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば安全かつ丁寧にお運びすべきところ、不備がございましたことを真摯に受け止めております。本件につきましては、状況を確認のうえ適切に対応させていただきます。担当部署より早急にご連絡差し上げますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

引越し日：2026年04月19日エリア：埼玉県越谷市
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.テレビのリサイクル券が1~2週間後郵送という約束で、16日たった今、未だに送られてきていない。これのせいでNHKの解約が送れて請求が来ることになる。さすがにここまでいい加減だとは思わなかったので酷く失望している。

アップル引越センターからのコメント

・この度はテレビのリサイクル券に関するご案内およびその後の対応につきまして、多大なるご不快・ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。リサイクル券について十分な知識を持ったご案内ができておらず、加えて配慮を欠いた対応となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、郵送時期についてご案内していたにも関わらず、16日経過した現在もお届けできていないとのこと、重ねてお詫び申し上げます。その結果、NHKのご解約手続きにも影響が生じてしまっているとのことで、ご不信・ご失望のお気持ちは当然のことと存じます。さらに、家具パーツの紛失や領収書のお渡し漏れなど、複数の不備が重なってしまいましたことを真摯に受け止め、社内にて対応および管理体制の見直しを徹底してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年04月18日エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.以前お願いした時はとても良かったので、今回もお願いしました。ただ、前回と違って段ボールの手配は時間通りに来なかったり(しかもこちらから連絡して初めて遅れることがわかり、当たり前のように遅れる感じが最悪でした)、当日は特に何事もなく進めていただきましたが、洗濯機の設置がきちんとされていなかったせいで、引越し後に回したらホースが外れて水浸しになり、またきてもらうことになりその対応も最悪でした。安さだけでいけば、薦めても良いかもしれませんが、安いからこのサービスなんだなと思わせる感じであまり薦めたくなくなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。洗濯機の設置不備により水漏れが発生し、ご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。また、ダンボール手配の遅延や事前のご連絡不足、ならびにその後の対応においても至らぬ点がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。これまでのご利用によりご期待いただいていた中で、その信頼を損ねる結果となりましたことを重く受け止めております。本件は重大な問題として社内で共有のうえ、作業品質・連絡体制・アフター対応の見直しと改善を徹底してまいります。改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

引越し日：2026年04月18日エリア：大阪府大阪市生野区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.来て、お願いします！と一言はあったけど、まだ家の外にいる段階でいきなり、お荷物見せてもらっていいですかーと。自己紹介とかもなくいきなり家に入るのか？と思い、どうぞーって言って一階のダンボールこれですと説明。 2階上がって、まず手前の部屋でこれを運んで欲しいと説明。で次奥の部屋なんですけど、案内する前に勝手に進んで入っていきました。私が、次はこちらです！っていうまで待つか、次はこちらの部屋ですかねー？とか、なんか一言欲しかったです。ずかずか入ってきて気分が悪かったです。あと、ドレッサーをも運んでもらったのですが、鏡部分が外せず、このまま持ってくしかないんですけど、折れる可能性あります。もし折れちゃっても保証はできないんでねと言われました。わかるのですが、先に言っといたから折れてもしゃーないよ、みたいな態度がとても腹が立ちました。そもそも何も言わずにドレッサーの鏡部分を外そうとしててすごく不快でした。特に問題なかったので良かったです。他に引っ越し屋２つ頼んだことがあるのですが初めての対応だったので驚いたというのもありました。マットレスは畳めないため、でかいまま渡したのですが、大きい紙の袋に入れてたんですね。で、荷下ろしの時に、窓から外を見たら地面に置いてました。で、それをそのまま家の中まで持って入ってそこで開けてました。一回地面に置いたやつを家の中で置いてたのを見てしまい、最悪でした。自転車も運んでもらったんですが、これで以上なんでーって言うので、私が自転車は？って聞いたら駐輪場に置いてます！って。こちらから聞く前にちゃんと説明してほしかったです。あと、うちのアパートは扉がすぐ閉まっちゃう(重い？)のですが、すぐ近くの消化器をドアストッパーに使ってました。やめてほしかったです。何かあった時に責任取ってくれるのですかね？アパートの共用部分なのでそんなことはしないで欲しいというか、非常識だと思います。別の業者さん(家電搬入の方)はドアストッパーを持ってこられてました。アップルさんもそのように教育して欲しいです。時間も15-17の予定だったのが14時に行けるんですけどどうですか？と電話が来てそれは了承しました。(そこは私が了承したのでいいのです。)積み込みが終わり、私が新居に到着するのが１時間ぐらいと言っていたのに40分ぐらい経った後に電話が来てもう新居に着いてますか？と、、、着いてるわけないし、あと30分ぐらいはかかりますと言って1時間10分後ぐらいに来てもらいました。(私の計算違いで+10分になってしまいました。それはすみません) 電車で移動するのだし、余裕を持って1時間半後に新居で待ち合わせましょうか、とかで良かったんじゃないでしょうか？私も電車に乗りながら電話にでなきゃ行けなくて嫌でした。そもそも15-17を14時に積み込みしてるので余裕あるのでは？とにかく早く終わらせたい、流れ作業、みたいに感じて、急かされているように感じて疲れました。忙しいし、他の方の荷物やダンボール回収などもあるのは承知ですが、気をつけて向かってくださいねなどと言えないものですかね、、、安いからしょうがないと割り切ることにして、高くてもこれまで対応の良かった割と有名なところにやってもらうことにしようと思いました。いい経験になりました。ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフの接遇やご案内、作業中の振る舞いにおいて配慮が欠けており、安心してお任せいただける対応ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございません。また、ご家財の取り扱いや衛生面、共用部設備の使用方法につきましても、不適切な対応が重なりましたことを重く受け止めております。さらに、お時間の調整やご移動中のご連絡におきましても、お客様への配慮が不足しており、ご負担をおかけしましたことをお詫び申し上げます。本件は社内で共有のうえ、接遇・作業品質・安全管理およびお客様対応全般について指導と改善を徹底してまいります。改めまして、この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

引越し日：2026年04月14日エリア：広島県広島市南区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.女性スタッフ（単発バイト？）の方から挨拶がなかった。荷物を雑に扱う様子があり、見てて不安に感じた。新居にて、木のケースを落としたり衣装ケースを運ぶ際目の前にあったハンガーラックを押しながら進んでいたからか新居の床に傷が入っていた。また、男性スタッフ（リーダー？）の方にパソコン用机を2階に運んで欲しいと伝えたら幅的に難しいですと言われたらので解体して持って上がって欲しいと伝えたら解体は出来ませんと言われました。引越し後、自分で解体したら簡単に解体出来結局自分で2階まで運びました。ベット組立後、ベットの頭付近にワッシャーが落ちており恐らく付け忘れかと思います。賃貸の玄関付近の壁に穴を開けたことに関しても指摘したら、惚けた様子でした。作業全体通して、不安を感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。スタッフの挨拶や接遇、ならびにお荷物の取り扱いにおいて配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、床や壁への損傷、机の搬入対応やベッド部品の確認不備など、複数の不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。さらに、損傷に関するご指摘に対し適切な対応やご説明ができておらず、ご不信を招く結果となりましたことを真摯に受け止めております。本来であれば安心してお任せいただけるよう、丁寧かつ誠実な対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。頂いたご指摘を社内で共有し、教育・作業手順・対応姿勢の見直しを徹底してまいります。

引越し日：2026年04月14日エリア：大阪府大阪市此花区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびサービス実施につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。作業の進行において丁寧さを欠く印象を与えてしまい、また冷蔵庫の凹みについて適切なご報告がなされていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。さらに、盗聴器発見調査サービスの実施漏れがあり、ご不安とご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来であればすべての工程において確実な対応とご案内を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。

引越し日：2026年04月14日エリア：東京都世田谷区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.名古屋市内の引越に利用し、そのときの感じが良かったので今回も依頼した。名古屋の人たちは問題なかったが、引越先の別支店の人たちは最悪だった、違う作業者が担当するからわかるようにとリストなど作ってくれたのに、引越先では「何があるかわからない」と言われ不安になった先にカーペットが引けるよう「先」とダンボールに書いてもらったのに後からきた棚の設置についてきかれ、「カーペット引きたい」と言ったら、ばかにしたように「どこにどーやって置きますか～？」ときかれ、かなり不快な良い方をされた、もう二度と利用しない。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。搬入時の対応につきまして、ご要望への配慮が欠けており、不適切な言動によりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。また、事前にご準備いただいた情報が十分に共有されておらず、ご不安を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来であればお客様のご意向を尊重し、丁寧に対応すべきところ、至らぬ対応となりましたことを重く受け止めております。いただいたご指摘は社内で共有のうえ、接遇および情報連携の見直しと指導を徹底してまいります。この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。