お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147959枚
最新更新日：2026年03月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 2490 件
引越し日：2026年01月28日 エリア：兵庫県加古川市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.言われた仕事をやるだけの気遣いの無いスタッフでした。非常に残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の配慮や説明が行き届かず、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 清掃対応や洗濯機設置、水平確認、部材の扱いなど、いずれもお客様の立場に立った対応ができておらず、深くお詫び申し上げます。 本来汲み取るべきご要望に対する気遣いが欠けていたことを、真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、作業時の声かけ・確認・仕上がり確認の徹底を改めて指導してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月27日 エリア：兵庫県西宮市西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の引き渡し時のご対応は丁寧で、特に問題はありませんでした。 しかし、引越し先での作業については、いくつか看過できない点がありました。 まず、照明の設置作業を拝見していて、取り扱いが慎重とは言い難く、破損してしまうのではないかと強い不安を感じました。 また、破損・紛失として ①デスク天板の破損②家具のネジの紛失（2件）③自転車ライトの紛失 が発生しました。 ①については最終的に弁償対応をいただきましたが、現地での説明は不十分で、こちらから改めて問い合わせをしなければ補償されずに済まされるところでした。 さらに、洗濯機の設置については、使用開始から数日後に排水ホースが外れるトラブルがありました。洗濯機パンのある物件だったため床への浸水はありませんでしたが、確認したところ結束バンドが緩かったことが原因でした。設置方法の再確認・周知を徹底された方がよろしいかと思います。 また、エアコン工事を担当された電気工事業者様については、取り外し時に配管を曲げられていたようで、設置時に修理が必要と言われ、結果として約2週間半もの間エアコンを使用できませんでした。取り外し時にはその説明はなく、設置担当の方から初めて説明を受けました。当初は修理費の請求予定とのことでしたが、最終的には説明不足とのことで請求はありませんでした。 今回はエアコンがなくても過ごせる時期でしたので大きな支障はありませんでしたが、真夏であれば深刻な問題になり得たと思います。 以上です。 価格はお安くご対応いただきましたので、「安かったから」と諦めがつく部分もありましたが諸々の問題は起きなければ、ご依頼して良かったと感じられたかと思います。 現地での十分な説明と作業品質の徹底をお願いできればと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は引越し先での作業において、破損や設置不備など多くのご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 デスク破損や部品紛失、洗濯機・エアコン対応につきましても説明不足があり誠に申し訳ございませんでした。 本来は現地で十分なご説明と確認を行うべきでございました。 価格に関わらず、常に一定の品質を保つことが当然と考えております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業基準と説明体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年01月26日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールに入りきっていない物も処理もしてもらえたのはありがたかったです。ですがフリープラン15-17時の指定で来てもらったのですが、渋滞もあって17時30分過ぎて到着されて、終わるのが遅くなってしまいました。また、洗濯機の設置もしていただけるとのことでしたが洗濯機のパンが低く、かさ上げがないと難しいと言われました。今買いに行けば取り付けてもらえるかとお願いすると作業中の間なら大丈夫と言われ、走って買いに行きました。もう少し早めに言ってもらえたら、走ることもなく、買いに行けたなとか待っている時間も長かったのになと思ってしまいました。せめてまだ時間あるからゆっくり買いに行ってもらって大丈夫と一言言ってもらえたら走る必要もなかったかなと…。お電話での対応がよく、見積もった金額だけ用意すれば大丈夫！と言われていたのですが、結局、家具の破棄代（壊れていたのは仕方なかったですが…）もかかり、来るのも遅かったので、少し残念な気持ちになりました。引越しの作業はテキパキとしていただけましたし、作業員の方も丁寧に対応してもらえました、盗聴器チェックもしていただいたのでそのあたりはよかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業自体やスタッフの対応につきまして評価をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、到着時間の遅れにより作業終了が遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。 また、洗濯機設置に関するご案内が遅れ、急いでご対応いただく形となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お電話でのご案内内容と実際のご請求に差が生じ、残念なお気持ちにさせてしまいました点につきましても、配慮が不足しておりました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、事前案内と当日の説明の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月25日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器発見のオプションを依頼していたのですが 実施いただいたのでしょうか。 無いとは思いますが、「無かった」とも言われていないので…
引越し日：2026年01月25日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床に傷があり後日電話があるとのことでしたが、未だに連絡がありません。 床の傷よりも対応に不信感が募ります。 現場の方はテキパキしていただいて助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、床の傷に関するご連絡が滞り、ご不安とご不信を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 本来、迅速にご連絡すべきところ、対応が行き届いておりませんでした。 傷そのもの以上に、対応面でご不信感を抱かせてしまったことを重く受け止めております。 現場スタッフの作業についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 早急に状況を確認し、あらためてご連絡を差し上げます。
引越し日：2026年01月24日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の方も頑張ってくださったのは理解できるのですが、引っ越し作業において家具を破損するというのは顧客からすると最も避けて欲しいことだと考えます。 電話受付と営業の方の印象はよかっただけに、大変残念な結果でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、家具組み立て作業において破損を生じさせてしまい、 取り返しのつかないご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、引越し作業において家具を破損しないことは最も重要であり、 その点でご期待を大きく裏切る結果となってしまいました。 いただいたご指摘を重く受け止め、作業方法および教育体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月24日 エリア：東京都千代田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.組立ベットもきちんと処理いただき、 スピーディーでした コールセンターの対応が大手より すばらしく、細かい事もていねい に教えてくれました。 何よりコスパが最高で大満足です 一点大型家電を梱包する布から ゴミと葉っぱがおちてきて残ってました。
引越し日：2026年01月24日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月24日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月21日 エリア：愛知県岡崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ヒビ割れ分は保険での返金対応とはなりましたが、割れが発生しないような引越しをして欲しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、搬出時の養生不足や荷扱いの不備により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ダンボールの破損や備品の不足につきまして、本来あってはならない対応であったと受け止めております。 一方で、搬入時の作業についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 破損補償に頼るのではなく、そもそも破損を発生させない作業ができるよう改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月20日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員にとってはたくさんの中の1人。 作業員にとってはただの荷物。 しかし、当たり前ですが当事者にとったら 愛着のあるとても大切なものだからこそ新居に持っていく。もう少し想像力を働かせて作業したほうがよろしいかと思います。 とてもお勉強になりました！ ありがとうございました！！
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業内容およびスタッフの対応において数多くの配慮不足があり、 終始ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご案内していた内容が守られていない点や、家財の扱い・身だしなみ・説明不足に至るまで、 いずれも元請けである弊社の管理・教育体制の不備によるものであり、弁解の余地はございません。 お客様の大切なお荷物であるという意識を改めて徹底し、体制の見直しと再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年01月19日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入の際、新居のドアにキズをつけられた。 スタッフからは当日中に保証、補修に関する連絡があるとのことであったが、2日経っても全く連絡がない。会社の補償体制が全く信頼できない。 今後は2度と依頼しない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の不適切な言動や養生不足、人員配置の不備により、 ご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、搬入時に新居のドアへ傷をつけてしまい、 さらに補償・補修に関するご連絡が行き届いていない点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき対応ができておらず、信頼を損ねる結果となりましたことを重く受け止め、至急確認のうえ対応いたします。
引越し日：2026年01月19日 エリア：大阪府高石市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.満足度はかなり低いです。 リピートはまずないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、再度弊社をご利用いただいたにも関わらず、 養生や後片付け、ダンボール回収のご連絡に至るまで、 数多くの配慮不足によりご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございません。 特に新築物件での作業や共用部の管理につきまして、本来あるべき水準を満たしておりませんでした。 いただいたご指摘を重く受け止め、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月17日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アフターケアの連絡が遅過ぎです。 一度お電話を頂いたので、こちらの不手際とトレードオフの形でアップル様側の補償について承諾しましたが、承諾したことを後悔しております。 あまりこういうことを言うとキリが無いですが、衣装ケースの補償についてもがめる気持ちはなく、提示頂いた3980円で呑みましたが、このアフターケアの遅さからだと安いと思ってしまいます。 作業員の方々のテキパキさや、当日未梱包だった家財もまとめてくださったところにとても感銘を受け、次もまた利用したいと当時は思いましたが、さすがに次も利用するか迷ってしまいますね。 壊した家財に対しての気持ちも無く、放置されるのですから。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、家財破損が発生したにもかかわらず一部について十分なご説明ができておらず、誠に申し訳ございません。 また、補償のご案内後もアフターケアのご連絡が遅れ、ご不信と後悔のお気持ちを招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。 本来、破損時こそ迅速かつ誠意ある対応を行うべきところ、配慮が欠けておりました。 当日の作業についてお言葉をいただきながら、このような結果となったことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、説明・連絡体制の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年01月12日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.千葉市店 石井様 長濱様 先日は大変お世話になりました。初めて業者の方に依頼する引越しで、他社様より安価な見積もり額や午後フリー便ということもありいささか不安がありましたが、お二人の迅速的確な作業で無事引越しが終わり一安心しています。 当初予定より二時間も早くお越しいただき、石井様には家具の配置や細やかな部分の調整、長濱様には新居での洗濯機設置時のあれこれなど、たくさん親切にしていただき本当にありがとうございました。 おかげさまで予定よりだいぶ早く荷解きやダンボールの回収作業も終わり、落ち着いて新居で過ごせています。 寒い日が続きますがお二人とも風邪などひかれぬよう、お身体に気をつけてこれからも頑張ってください。 （感想） ダンボールに描かれているりんごりくんのイラストが可愛くて、荷造りも荷解きもストレスなく楽しく作業ができました。 WEB申込も簡潔的でわかりやすく、チャットでのやり取りもスムーズで、素早く的確にお応えいただけたのがとても良かったと思います。 また引越しが必要になった際はアップル引越センター様を利用させていただきたいと思います。
引越し日：2026年01月12日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1/12 京都市南区から荷物を積み、1/14東京・品川に積み下ろししたものです。 安かろう、高かろうですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ソファー土台部品の紛失ならびに作業中の言動や対応により、 多大なるご不快とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 スタッフ間の態度や近隣への配慮、人員体制および技術面においても、 本来あるべきサービス水準を大きく下回る対応となっており、弁解の余地はございません。 ソファー土台部品につきましては至急確認のうえ対応するとともに、管理・教育体制の見直しを行ってまいります。
引越し日：2026年01月11日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しスタッフの方々がとても親切で雰囲気も良く 楽しくお引越しすることができました。 ありがとうございました。
引越し日：2026年01月10日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.単なる引越し作業だけでなく、こちらの状況を 察した心配りや丁寧な声掛けをいただき、 とても嬉しかったです。 親しみやすく、最後まで安心してお任せ できました。 素敵なスタッフの方に来ていただけて 感謝しています。
引越し日：2026年01月10日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
