お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年09月25日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日開墾のプランまであらかじめ提示して、支払いまで済ませているのに、当日指示がなかったようで業者の人数も少なく、荷物の搬入だけで4時間以上かかっていた。段取りも悪く、私たちも荷物の搬入を手伝う始末。長距離にわたる引越しであれば、梱包・搬出と搬入・開墾の業者スタッフが違うことは理解ができるが、その分きちんと情報連携しておくのは当たり前ではないでしょうか？ LINEでの連絡も遅く、質問に対しても4〜5日放置され、引越し前から不信感しかありませんでしたが、正直案の定という感じでした。 今の状態でしたら当然他の方にも勧められませんし、SNSでの書き込みなどあればかなり業務にも反映されてしまうのではないでしょうか？早々の改善対策をお願いしたいところです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年09月25日 エリア：京都府久世郡久御山町
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 最終確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月24日 エリア：群馬県前橋市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月24日 エリア：兵庫県三田市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後から、あちこち、いろんな家具が、少しずつ傷がいってることが、どんどん気づいて、しばらく、最低な気分が続いた。半額にはなったが、半額どころか、弁償してほしい。マイナスだ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月23日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回割れた物が本当に多かったのですが 今回は自分自身でこん包をしたので 割れた物はありませんでしたし、 ていねいに引越作業をしていただき 感謝してます。 ありがとうございます 萩原さんがなれてらしてテキパキとしれられました
引越し日：2024年09月22日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.騙されました。 十数箱詰めきれませんでした。当日いっしょに 箱詰めしていただくということで、まだ片付け 残っていましたが、途中箱がもうつかい切った といわれまして、夜箱あけ作業してたら、箱 また余裕が結構ありました。 見積りの方も電話でしていただいた時に多め に見てもらってくださいとお伝えしましたが、 見積りの金額内に荷物詰めきれませんでした。 どうしてくれますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当者に事前に伝えていた天井のシーリング電気の取り外しを忘れており、こちらから伝えた。 伝達不足、トラブル対応への不誠実さから、もう二度と依頼することはない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮・誠実な姿勢が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上でも書きましたが今回は正直、かなり不愉快な思いをさせられました。 電話で対応してくださった方、母の引っ越しを担当してくださった方が良かった分、本当に残念です。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事あるごとに愚痴や不満や言い訳をしてとても嫌な 気分になった。 家具を壊しても謝罪もなく無料で回収できると 言われびっくりした。 受付の方が補償をしてくれたので良かったが 引越しスタッフの対応が本当に悪くて残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りと作業された方の情報共有がされてないと思う。 全てにおいて「保険があります」と作業され更に不安が増した。実際に家具のキズや汚損があり、不快な思いをした。（マイページで詳細は連絡済み）
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月19日 エリア：京都府京都市左京区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初期の対応はとても気持ちよく対応していただきました。 また千葉でのピックアップ時もとてもよかったのですが、 京都での担当の方が感じが悪く、怖い印象で話しかけづらさもあり気分よくできませんでした。 また自宅マンション前の道路に空のダンボールを数箱忘れて帰られて、私も回収がまだできておりませんが、どうしたものか困っています。 アップルさんはYouTubeを拝見したりして期待をしていた分、敏感になっていたのかもしれませんが最終的に印象が悪くなってしまって残念です。
引越し日：2024年09月18日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お兄さん、ほぼ１人でやってくださいました。 本当ステキでした。すばらしい。頼もしい。 久しぶりにガッツのある人を見た気がして 感激しました。 １人でやらなきゃいけない状況ではありま したが、本当すばらしかったです。 お兄さん、ありがとう！！！
引越し日：2024年09月16日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素晴らしいですね。勤勉で情熱的な若い人 たちは、仕事が丁寧で、すぐに荷物を運んで くれました。私は外国人なんで、分からないところ も丁寧に答えてくれました。ありがとうございました。 ご苦労様ですね。あなた方と貴社の発展 がますますよくなることを願っています。
引越し日：2024年09月15日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月14日 エリア：福島県郡山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月12日 エリア：埼玉県上尾市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まだ4年も使っていなかった冷蔵庫を壊されてしまいました。代替え品か、全額負担はしてくれないが弁償どちらか言われてまだ夏場なのに冷蔵庫がないのは辛すぎるので仕方なく代替え品を用意してもらいましたが、今まで使っていた冷蔵庫より10ℓ少なく、冷凍庫も小さくなりいつも常備していた冷凍食材が全然入らなくなりました。自炊する人からしてみればかなり辛いです。色も真っ黒で全然気に入りません。毎日毎日冷蔵庫を見るたびに悲しくなります。なのに引越し料金も変わりませんでした。こちら側にはむしろマイナスなのに意味が分かりませんでした。もう絶対に二度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月09日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いのでそれ相応かなとも思いますが、もう少し丁寧にしていただけるとありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年09月09日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月08日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダイニングテーブルなどの天板を野外の地面に置いていたり、 ハンガーにかけたまま洋服を入れていた箱の中に ギタースタンドが入っていたり、持ち物をていねいに扱って いただけていない印象でした。 また、ベッドの脚をご自身で外していたのにもかかわらず 運ばずに置いていこうとしたり、心配でした。 引越し先では、玄関の郵便受がひっかかるので冷蔵庫を 運んでもらえませんでしたが、引越しやさんが帰ったあと ものの３分程で郵便受を外すことができました。 「これは簡単には外せない」とおっしゃっていたのをうのみにした私達が 悪いとも思いますが、残念な気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月31日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し元に傷をつけられました。 傷をつけた後の対応に疑問を感じております。 修繕について、明日中に連絡すると伝えておきながら何の連絡もなく、こちらから再度連絡をしました。 損害賠償請求の可能性等もありますので、その後の対応は丁寧に適切に行うべきだと感じてます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、またその後の対応の迅速さが至らずこのような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。