お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101511枚
最新更新日：2024年05月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1743 件
引越し日：2024年05月12日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月09日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２度と頼みませんし、勧めません
アップル引越センターからのコメント
・この度は梱包の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月08日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「福岡から出張で来ているだけで〜、」とそちら側の都合を言われても私には関係ない ズボンが緩いならきちんとしたサイズにしてパンツが見えないようにした方が？ スタッフ同士で挨拶も大事だけど、 お客さん挨拶をする事は徹底した方が宜しいのでは？こちらはスタッフ同士の挨拶しか教育していないですね？
アップル引越センターからのコメント
・それぞれに担当させていただいた者の言動、行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年05月05日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出しが16:00〜18:00予定だったにも関わらず前日の夕方15:00でも可能かと言われた。予定通り16:00〜で依頼するとその場合会社に確認を取る必要があるので時間がかかると言われた。それでは困ると伝えると15:30頃伺うと言われた。ただ、実際は当日15:05ほどに家のチャイムを何度も鳴らされ準備をかなりせかされた。運び出しの時も担当の中川という人が非常にせかせか作業しており、こちらのペースを乱された。そちらの都合で作業開始時間を早められこちらの準備のペースも乱され非常に不快な引っ越しでした。また、新居への搬入の際はスタッフ同士の私語が多くかつ声が大きく近隣住民から私が注意された。非常に不快な引っ越しだったのでもう二度と貴社のサービスは使わないし知人にも勧めない。責任者からの謝罪を求めます。
引越し日：2024年05月02日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何回か引っ越ししてきた中で後味が悪かったです。 もう少し丁寧に仕事をして欲しかった。
引越し日：2024年05月02日 エリア：愛知県長久手市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.部屋の壁紙の破れは何とかして欲しい。 普通はすぐに、連絡が欲しいし、 保証して欲しい。 こちらも引っ越しと後片付けで バタバタしてるので、 その後、連絡出来てないが、 かなり不安で、不信な気持になった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月29日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもよかったです
引越し日：2024年04月29日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か利用させてもらってますが 親切で丁寧なのでいつもこちらでおねがいしていましたが 今回はびっくりするほどひどかったです。 梱包、荷解きまでお願いしましたが荷物の扱い も雑でミスも多く、荷解きもぐちゃぐちゃに入れて あったり、引き出しに入れてあったものが外に出てたり とにかくひどかったです。 今まで好きでアップルさんにお願いしていたので とても残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 梱包開梱能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月28日 エリア：愛知県常滑市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションで廃棄を頼んだが、作業者が 積むのを忘れ、マンションのカギを 開けるため、私も引っ越し元に引き返す ことになった。往復1時間のロス。 ガソリン代、費用返して下さい。
引越し日：2024年04月27日 エリア：広島県大竹市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急遽冷蔵庫を釣ると言われ6万円請求された。 応援できた人たちの作業内容が最悪だった 傷をつけたのに保証はしませんとの回答。 ありえません。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月27日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家主の都合で無茶なスケジュールでの依頼となり、引き受けて貰った事自体は感謝しているが、出来ないものは出来ないと言って欲しかったし、足りない情報や懸念点があるなら事前に相談して欲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても迅速な対応で作業時間も短く 大変助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年04月26日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月26日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変良くして頂き ありがとうございました。
引越し日：2024年04月25日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方が途中でギックリ腰になり、仕方はないですがその後の対応が酷すぎました。 聞こえるレベルの声で他従業員と電話し、ギックリ腰になり中断になっている様子を談笑しており、とても不快でした。せめて聞こえないところなどでするべきですし、中断して普段より時間がかかっているならば逐一進捗状況も報告があってもいいと思われるのですが、何もなくで、移動時はすぐにするかと思いきや運転手がおらず1時間半ほどのロス。これもなにも報告すらありません。搬出も1人でされていましたが他所にぶつけたり搬出が雑過ぎて壊れないかヒヤヒヤしていましたが案の定傷ついたりしています。雇われている方は全てバイトなのでしょうか。結局数個忘れ物があったりなど完璧な引っ越しとはいえず他の人と同等料金を払ったのが本当に意味がわかりません。二度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月25日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暗いなかでの作業でしたが、親切に対応して いただけて、良かったです。 汗ダクで頑張っていただき、ありがとう ございました。
引越し日：2024年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度がご満足いただけるお引越しが提供することができずに、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。
引越し日：2024年04月23日 エリア：広島県広島市中区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月23日 エリア：大阪府堺市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月23日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
