お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147959枚
最新更新日：2026年03月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 2490 件
引越し日：2026年01月07日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変丁寧かつ、迅速にご対応いただきました。スタッフ同士のコミュニケーションも和やかで安心してお願いできました。（以前のスタッフはトラブルなのか険悪でしたので…） ありがとうございました。
引越し日：2026年01月07日 エリア：東京都調布市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目の利用だがスタッフの人には伝わっておらず初めての利用ですか？とか世間話ぽく話されたが利用は2回目でありそんな事も伝わっていないのかと思った。ちなみに1回目の引越しでは遠方引越しのため高評価にしたがあとで段ボール開封したら祖母が丹精込めた梅干しの大きな瓶がバリバリに割れて段ボールの底が梅の液でボトボトになっていたので瓶ごと捨てるしかなかった。かなり頑丈な瓶で簡易には梱包していたがよほど投げられたのだと思った。お金では買えない2度と手に入らないもので自分で運ぶべきだった。それを気づかず高評価したアンケートがホームページで掲載されていて高評価した事悔やんだ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、度重なるご不便とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話が繋がらない状況や、家財の取り扱い・最終確認の不十分さにより、 信頼を損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、過去のご利用時においても大切なお品物を損傷させてしまい、 お客様のお気持ちを十分に汲み取れなかったことを重く受け止めております。
引越し日：2026年01月06日 エリア：東京都国分寺市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月06日 エリア：愛知県知立市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物のあつかいが雑で壊れるし、その後の 対応も遅すぎる。 もう２度とお願いしたいと思わない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の取り扱いおよびその後の対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 大切なお品物を損傷させてしまったうえ、対応が遅れましたことは弁解の余地もございません。 本来迅速かつ誠意ある対応をすべきところ、ご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。 至急状況を再確認し、今後の対応について改めてご連絡いたします。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月05日 エリア：福岡県北九州市戸畑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、到着予定時刻を過ぎていたにも関わらずご連絡が行き届いておらず、 ご不安とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、作業中の配慮や対応においても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 これまでのご利用時との違いから、不信感を抱かせてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は遅延時の連絡徹底および接遇意識の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年12月30日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月29日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しスタッフは問題なく、何度も時間が遅くなると事前にご連絡をいただき、大物だけだったので、遅くなっても問題は無かったため不満はありません。 ただ、エアコンの移設サービスは最悪でした。 下請けの下請けで個人でやってる人なのかわかりませんが、態度が最悪です。 まず、ポッケに両手を突っ込みながら挨拶。 段取りは悪いわ、部品がないから取りに戻るが2回。 建具を外せないか、建具をなんでこんなところにつけたんだろうとか文句は言う。 事前に下見をしてるわけではないので、仕方ないのかもしれませんが、であればあらゆる道具を持ってくるとか、事前に情報をもらうとかやりようはありますよね。(アップルさんも) そして呼ばれたと思ったら、部品が固まって取れないとだけ言われて、だからなに？？となりました。 取れないからできないなのか、こちらとしては報告だけされても意味がわかりません。 基本的に会話は、だからなに？と思うことばかりでした。 5時間もかかった上、修理が必要とのことで取り付けできずに暖房器具なしで年を越すことに。しかもエアコンを持ち帰ったあと床を見たらエアコンの割れたパーツが落ちてる。 本人は気づいてるのか気づいてないのか知りませんが、特に報告もなし。 最早エアコンが無事に帰ってくるのかすら不明です。 アップル引越センターのコールセンターに電話して、担当者から折り返しが欲しいと言ったら、まさかの下請けの担当から電話がきた。 元請けは関係なしですか。 安かろう悪かろうでしょうが、こちらとしてはお金を払ってる以上、必要最低限のサービスとマナーは提供していただかないと。 本当に最悪でした。 2度と使いません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、エアコン移設サービスにおいて極めて不適切な対応があり、 多大なるご不快・ご不安をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 協力業者の態度や説明不足、長時間の作業および事後対応に至るまで、 元請けである弊社の管理・連携不足によるものであり、弁解の余地はございません。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、協力業者の見直しと管理体制の抜本的な改善を行ってまいります。
引越し日：2025年12月28日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.年末の忙しい時季のご対応 ありがとうございました。 臨機応変に対応いただけて感謝です。
引越し日：2025年12月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月28日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.東京でも大阪でもお世話になりました。 いつもありがとうございます！
引越し日：2025年12月27日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は年末のお忙しい時期にご対応くださり感謝しております。新築への引っ越しに伴い、ハウスメーカーからのオススメでアップルさんにお願いすることになりましたが、残念なことが多く、以下に記載を残させていただきます。 今回は大型家具のみの搬入をお願いさせていただき、安価な報酬でご対応くださりました。他社と比べてもかなり安価であり、その点ありがたかったですが、これが大型家具の搬入のみではなく（安価な報酬ではなく）、普通の引っ越しパックであれば残念な思いをすることはなかったのかと思うばかりです。対価に応じたサービス品質ということであれば、それを事前に教えていただけますと幸いです。 ・引っ越し当日は特に説明はなく、あっという間に作業が開始・終了しました。冷蔵庫や洗濯機などの大型家具については事前事後に傷の確認をするということを、冷蔵庫の吊り上げ時の方が教えてくださりました。 ・冷蔵庫に傷があり補償対応していただくことになりましたが、メーカーの正規修理店が修理は出来ないと言っている箇所にも関わらず、修繕方法を提示してきていることに不信感が拭えません。また、冷蔵庫の傷3箇所のうち1箇所は、写真を撮り損ねたと言われる始末でした（写真を撮りに行くと提案していただきましたが、対応の手間がかかるので断りました）。今回は大型家具のみの搬入で報酬も低く、これ以上の補償はさすがに恐縮してしまい、会話をとめましたが残念でした。 ・冷蔵庫が階段を通らず、後日吊り上げで搬入していただいたのですが、吊り上げ方法（クレーンか手づりか）についてメリットやデメリットを一切説明されず、当日の吊り上げ直前になって「手づりはクレーン車と異なり冷蔵庫に傷がつく可能性が非常に高いことを承知してください」と言われ、非常に戸惑いました。冷蔵庫を布類で包み、人もスタンバイした段階で言われても…という感じでした。結果的に当日の担当のかたが丁寧に対応してくださり、手づりによる大きな傷はなかったのでそれは良かったですが、説明が様々な場面で不足しているのではないでしょうか。 ・洗濯機の設置についても、ホースが適切につけられておらず、床に大きな水たまりができるほどの水漏れが発生しておりました。木造新築に水たまりをつくられて、非常に残念です。 ・壁に軍手の跡がついておりました。新築の壁に手の跡がついており、見るたびに思い出します（跡は消えません）。 ・家具を組み立てていただいたのですが、家具の周辺にネジが2本落ちておりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、各作業における説明不足やスタッフの言動、作業時の配慮欠如により、 新築へのお引越しという大切な機会に多大なご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 補償対応や吊り上げ方法のご説明、洗濯機設置および室内設備への配慮に至るまで、 本来あるべきご案内と確認が徹底されておらず、信頼を損ねる結果となってしまいました。 いただいたご指摘を重く受け止め、説明体制・接遇・作業品質および管理体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年12月26日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗濯機の水道側の蛇口に付ける 部品を残したまま。設置出来ずに困って います。 ・冷蔵庫をじゅうたんの上に乗せて下さり 電源を入れられず、じゅうたんが汚れる為。 じゅうたんを折ってから、仮床に冷蔵庫を 置き直して欲しいです。 ・段ボールの量がすごく、引取りをお願いしたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、オーディオ類のお荷物が見当たらない件や、 洗濯機設置に関する部品の不備、冷蔵庫設置時の配慮不足により、 ご不便とご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。 至急状況を確認のうえ、設置対応および段ボール回収についてもご案内いたします。 重ねてお手数をおかけし申し訳ございませんが、早急に対応させていただきます。
引越し日：2025年12月23日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：30代前半 家族構成：家族
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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後に、「アップルの梱包用の毛布の忘れ物はなかったか」の電話がありましたが、 物の管理もできていないのであれば、引越しも雑になってしまうなと、納得しました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数ある引越しの中で、最もご不安な思いをさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございません。 作業後に棚のヒビや布団袋の破損、落下物が判明したにもかかわらず、事前の確認やご報告ができていなかったことを深くお詫び申し上げます。 物損そのものだけでなく、気付いていながらお伝えできなかった、あるいは気付けなかった点は、本来あってはならない対応でした。 また、備品管理に関するご不信を招く結果となってしまったことも重く受け止めております。 これまでご利用いただいていたにもかかわらず、信頼を損ねてしまい誠に申し訳ございません。
引越し日：2025年12月23日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用をしたのですが大変丁寧で、迅速に引っ越し作業を進めていただけました。 スタッフの皆さんもとてもハキハキとしていて気持ちがよく、お願いして本当によかったなと思いました。 この度は年末にも関わらず助けていただきありがとうございます。次の引っ越しの際もぜひまた利用したいです。
引越し日：2025年12月23日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：単身
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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居の洗濯機の前のフロアマットが引っ越し後に凹んで削れている箇所ができていました。フロアマットは今回全て張り替え済みの物件であり、洗濯機の運搬時に洗濯機を落としたかなにかでできたキズだと管理外の人に指摘されました。 その件で何度も電話をしていますが、問い合わせから３日経っていますが折り返しの電話はもらえていません。非常に残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業時の配慮および養生が行き届いておらず、 新居の床やフロアマットに損傷を生じさせてしまい、誠に申し訳ございません。 また、その後のお問い合わせにつきましてもご連絡が遅れており、 重ねてご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認のうえ対応するとともに、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年12月23日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業の手際が良く、あっという間に終わらせてくれました。 人当たりも良く、お任せしてよかったと思いました。 段ボールにプリントされているメッセージもいいアイデア だと思いました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年12月22日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後2度と使いません。新生活の最悪のスタートとなりました。 やはり、金額に応じた仕事のレベルであった ◾️見積もり時点 見積もりの電話にて日時と午後イチ指定で作業いただけるかを確認し、予定が空いているのでその条件で問題ないと合意いただいた。金額も通常の午後フリー便プラス5000円に変更となった。 2日前の連絡で引越し作業開始時間は13:00〜15:00と連絡があった。 ◾️当日(作業員到着まで) 当日15:00を過ぎても作業員が来ず、連絡もないためコールセンターに電話し、作業担当者にすぐ折り返し電話させると言われたが、20分経っても連絡が来ない。 再度、コールセンターに電話し、事情を説明し、作業担当者にすぐ折り返しさせますとの回答。その後さらに20分して担当者から電話があり、トラブルにより作業開始できるのは18:00頃になると言われた。 また、電話の担当者からはお詫びに引っ越し費用を減額すると説明があった。 この時点で時間は16:00前、こちらから電話をしなければそもそも連絡をしてくる気配もなかった。 その後17:20に東大阪支社から連絡があり作業員到着は18:00過ぎになると電話があった。18:00過ぎとは具体的に何時なのか尋ねても、詳細な時間は作業担当者から電話しますの一点張り。 その後作業担当者から電話が来て作業開始時間は18:45になると言われた。この時点で予定より4時間遅れ。すでに引っ越し先で予定していたスケージュールも間に合わなくなった。 ◾️作業員到着後 本来の作業予定と違うチームが来ることになった。 申し訳ないとの謝罪を一言言って、作業開始。作業自体も雑であった。 洗濯機のホースの水抜きを行わずに玄関に水をぶちまけられる。 無理に机を分解せずに搬出しようとする。後で確認すると玄関付近に多数の傷あり。 また、搬入先でシーリングライトの取り付けに脚立を使わずに作業員が肩車をして取り付けを行うなど、レベルの低さにあきれた。 引っ越し先での作業完了後の金額の説明で、クレジットカード決済で先にいただいていますということで、減額の話も一切なし。 作業完了したのが、20:30となった。 当初引っ越し先で冷蔵庫のリサイクル回収を予定していたが作業の遅れにより、後日の再回収となり再配達料を取られることにもなった。 以上が今回の内容です。 2度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる遅延、連絡不足、ならびに作業中の不手際により、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 洗濯機の水漏れや家具の破損、危険を伴う作業方法など、あってはならない対応が重なり、新生活の大切なスタートを損ねてしまったことを深くお詫び申し上げます。 また、お約束していた減額対応が適切に行われなかった点も含め、信頼を著しく損ねる結果となりましたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、対応体制・作業品質・連絡体制すべての抜本的な見直しに努めてまいります。
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全ての箱を開封しましたが、机に付属していた本棚は見つかりませんでした。 何処にあるのかご確認お願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はフック取り外し作業が雑であったこと、また机に付属していた本棚が見当たらない件につきまして、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お荷物の確認が十分でなかったことを深くお詫び申し上げます。 本棚の所在につきましては、担当者・関係部署にて至急確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。 お手数をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
引越し日：2025年12月20日 エリア：愛知県岩倉市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まずよかったのはとても迅速に対応をいただけたことです。相場は素人のため知りませんが相当手際良くやっていただいたと思います。その中でも私たちへの気配りを忘れずにいてくださったのでとてもありがとたかったです。 今後もし引っ越しがあればまた、頼みたいと思いました。ありがとうございました。