お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年08月31日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても安く 安心して任せることができました。 受付の方、引越し担当の方 ダンボールを引きとってくれた方、 すべての方に 感謝を伝えたいです ありがとうございます また、おねがいしたいです。
引越し日：2024年08月30日 エリア：京都府京都市下京区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日の事前連絡がなく、突然訪問されました。その後家の中の養生はせずに搬出搬入され、机の引き出しを落としてフローリングに傷がつきました。壁紙も傷がありました。机の引き出しは壊れたままで謝罪の声かけなどはなく非常に残念です。 また、荷物のおろし忘れがないかの確認は、トラックに案内されることなく終わりました。 破損物に関して誠実にご対応いただきますようお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最悪すぎて怒りがおさまりません。 到着が1時間遅れた。その上、ダンボールもボロボロ、冷蔵庫も傷だらけで引き出しも傾いている。盗聴器無料調査を申し込んでいたが、なにもせずに帰られました。 冷蔵庫の傷を受け取り時すぐに指摘すると、中古品と交換か修理を提案された。中古品は苦手なので修理を選択すると、購入時の金額など普通覚えていないであろうことを聞いてくる。 修理の打ち合わせ電話は1週間以内になると言われた上、電話することを忘れる可能性もあると言われ、意味が不明。毎日使うものなのでせめて翌日には連絡が欲しかったが、1週間経った今も連絡が来ない。冷蔵庫の修理待ちで、この1週間待機しており冷蔵庫を使えていない。 どうすればよろしいでしょうか。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・その後の対応の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月30日 エリア：埼玉県久喜市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３時間で終わると聞いていた引越しが想定より荷物の量が多かったのか 丸１日かかってしまった。 ベッドのフレームの部品を無くされてしまったが その後の対応が無かった。ドアを取り外したまま帰られてしまった。 年齢も若いため今後更に良くなることを 願います。頑張ってくれていたのは 好印象でした！応援してます！
引越し日：2024年08月29日 エリア：福島県福島市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何もない…
引越し日：2024年08月28日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月25日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機こわされました。 絶対にすすめません！！！！！ 絶対に許さない
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月22日 エリア：福岡県糟屋郡粕屋町
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月22日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記は引越し元での感想です。 引越し先では全然違いました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の態度、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行います。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月19日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月18日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・衣装ケースを派手にドアノブにぶつけていた。 ・無料とはいえ盗聴器の確認をいつしたのかの不明。 ・こちらの要望を伝え了承をえたのでその様にして くれると思っていたらされていなかった。 ・カバーをしたまま自転車を引っ越し先に運び カバーをしたまま降ろす。(その日のうちにカバーを 外すとハンドルがありえない方に曲がっており フレームにはまっている。チェーンも外れていた)
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月17日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月17日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変暑い中、とても速やかに進めていただき ました。 荷物の他に、ラック解除、組立作業も 心良くお願い出来まして 社員一同感謝しております。
引越し日：2024年08月16日 エリア：大阪府高槻市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月16日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機設置が出来ずに 水もれがあると言われた。 翌日自身で取りつけ普通に使用 できた。出来ないなら設置サービス やめるべき、プロとしてダメだと思う。 試運転までやります！という話と 違っている。
引越し日：2024年08月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・自己紹介は１人だけだった ・新居に養生してくれなかった（ネットには養生してくれるって書いてた気がした） ・組み立て式のベッドを分解して運んでくれたが、布で包んで運んでくれたものと、裸のまま運んでくれたものがあった。全部布で包んで欲しかった。 ・作業後、クローゼットのドアに傷がついていた。ベッドが当たって上記で記載したように保護していないことで出来た傷なのかもしれないが、当たったところを現任できていない。担当者は違うと思います、とのこと。ほんまか？ 他社のように、新居の傷の有無を確認してから搬入して欲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 ドアの傷につきまして、早急に確認させていただきます。 ご満足いただけるお引越しを提供が出来ておらず誠に申し訳ございません。
引越し日：2024年08月12日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.よく雇ったな、という人材でした。 最悪でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月12日 エリア：東京都新宿区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月12日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日作業員の方にはテキパキと作業していただき、大変気持ちよく引っ越しを終えることができました。 無料修理するとのことで持ち帰られた家具が返ってこないトラブルがありましたが、失敗は誰にもあるもので、仕方ないと思います。 ただ、その件に関して対応してくださった担当者の宮坂さんの対応が、私の感覚からするとひどいものでした。 宮坂さん個人ではなく、アップル引っ越しセンターさんが、この対応でよかったと思っているのか疑問に思っています。 私は短期間で引っ越しをする生活をしていて、2年弱の間に3回引っ越し、3回ともアップル引っ越しセンターさんにお手伝いをお願いしました。 次回もお願いすることになるだろうと思うこともなく思っていましたが、今のままではもうお願いできないのでとても残念です。
引越し日：2024年08月11日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.８月のとても暑い中、ていねいな 対応をしていただきありがとうございました。 次に引っこしをする機会があれば、 またお願いしたいです。 ダンボール箱のおさるさんにもいやされ ました。
