引越し日：2026年07月28日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ダンボールを配送してくれる時、時間通りに来なくてとても困りました。 事前の連絡もなかったです。 こちらの都合もあるので、連絡はしっかりしてほしいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業スタッフの対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応について改めて指導を徹底してまいります。 また、ダンボール配送につきましても、お約束のお時間にお届けできず、事前のご連絡もなかったことでご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 今後は配送状況の共有やご案内を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年07月28日 エリア：大阪府吹田市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.領収書をなくしました。 もし、できましたら、再発行お願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの接客態度やお荷物の取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 舌打ちやお荷物を足で扱うような行為は、お客様に安心してお任せいただくべきサービスとしてあってはならないものと重く受け止めております。 今後は、接客マナーおよびご家財の取り扱いについて、改めてスタッフへの指導を徹底してまいります。 また、領収書の再発行につきましては、内容を確認のうえ対応させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月27日 エリア：大阪府東大阪市
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、複数のご家財に破損が生じ、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なご家財を安全にお運びするべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、ご家財の取り扱いや運搬時の安全確認を改めて徹底し、同様の事態を防ぐための改善に努めてまいります。 また、現在の対応につきましても、お客様のお気持ちに寄り添った誠実な対応を心がけてまいります。 このたびはご不便とご心労をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月27日 エリア：東京都小平市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、旧居でのトイレ設備の不具合や新居での洗濯機設置につきまして、多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ご連絡やお写真をお送りいただいていたにもかかわらず、ご回答や対応が滞り、ご不信な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 お客様からのご相談には速やかに対応すべきところ、このような結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 いただいた内容を確認のうえ、順次対応させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月25日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.サイト内で部屋番号を確認したら違う部屋だった。 すぐにスクショして指摘したところ、「反映までに時間がかかるが修正する」とのこと。 約４週間後、引越当日。荷物を積み終え出発前に作業員から確認された部屋番号は誤った情報のまま。 引越完了後そのまま帰ろうとするので「あれ？盗聴器調査サービスは？」と尋ねたら、明るく元気に「機械持ってきてないんですよねー」は？依頼したけど？ すぐに営業？にLINEで連絡をしたら、別の作業員が同日に来てくれた。間違えた部屋番号に。 電話があり、「不在ですか？」。来るって言うからずっと待ってたけど。 さすがにクレームを出す。町田支店の坂本氏から入電あり。「◯◯様ですか？」名前まで間違えてる始末。部屋番号はまだ誤情報のまま。 「気持ち良く心付渡したのに（これらの）不手際なんなんですか？見合った返金をして下さい」と電話口で伝えたところ、その後何の連絡も坂本氏から無いまま、心付分だけ気付いたら返金（振込）されていた。 とどめに、段ボール回収の作業員に電話口で「部屋番号が共有されてないので教えてください」ですって、もう怒るのもバカバカしい。 正当な金額払ってるのにこの有様、菓子折り持って謝罪案件じゃないの？

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前にご指摘いただいていた部屋番号が修正されないまま、度重なる確認や行き違いが発生し、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ご依頼いただいていた盗聴器調査サービスの実施漏れや、その後の訪問先の誤り、お名前を間違えてのご連絡など、度重なる不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、返金に関する十分なご説明やその後のご連絡もないままとなり、ご不信を招く対応となりましたことを重く受け止めております。 今後は、登録情報の修正・共有、サービス内容の確認、事故やご指摘をいただいた際の連絡体制を改めて見直し、同様の事態を繰り返さぬよう徹底してまいります。 このたびは度重なる不手際により、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月24日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ポリカーボネートや脚上げ台など、付けて欲しいところには予め物を置いていました。事前に言いましたが、設置の前に一声かけて貰えればさらに詳細の位置を説明できたと思います。 昇降デスクの天板に関しては、大手引越業者の際は家の壁に緩衝材を貼ってから作業をしていたので壁にぶつけることなく、搬入出来ていました。また、昇降デスクを解体して家から出していましたが、抜いてはいけないネジを抜いていたりして見ていて不安でした。(昇降デスクはフレキシスポットのデスクですが、組み立てたのは自分なので、手順や抜いたら良くないネジの位置は理解しています。) 引越し業者は安かろう悪かろうだとよく分かりました。次からは大手引越し業者を利用しようと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、大切な昇降デスクの天板を傷つけてしまい、多大なるご迷惑とご心痛をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、冷蔵庫の設置や電子レンジのアース接続など、作業後の確認にも不備があり、重ねて申し訳ございませんでした。 事前にご準備・ご説明いただいていたにもかかわらず、設置前のお声がけや確認が不足していたことを真摯に受け止めております。 今後は、ご家財の特性を十分に確認したうえで適切な養生・取り扱いを行うとともに、設置時のお客様への確認を徹底いたします。 今回の対応により弊社への信頼を損ね、今後のご利用を見合わせるお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月23日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.私の家族がアップル引越しセンターに何度もお世話になっており、安心して利用できると思っていたが、今回担当してくれた方の態度は残念だった。養生されずに作業したことが原因で請求された8000円を値引きなどで対応いただけないか、確認してほしいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、搬出・搬入時の養生が十分でなく、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、作業中に物件のオーナー様や管理人様からご指摘を受けていたにもかかわらず、お客様へのご報告やお詫びがなかったことにつきましても、ご不信な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お荷物の取り扱いやスタッフの態度を含め、安心してお任せいただくための配慮やご説明が行き届いていなかったことを重く受け止めております。 養生に関する費用につきましては、いただいた内容を確認のうえ、対応についてご案内させていただきます。 ご家族で何度も弊社をご利用いただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月23日 エリア：福岡県宗像市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.上記、旧住所での梱包の際の評価です(大阪の支社の方)。引越し先(福岡県)での対応には、正直なところかなり不信感を抱かざるを得ないものがありました。搬入の日までは「次に引越しの機会があればぜひアップルさんに」と考えていただけに残念です。 家具の破損があり、担当の方に写真を撮っていただき、購入時期や現在の販売価格について確認済み⇒上司の方からＴＥＬいただくことになっていますが、毎回お電話を仕事中にいただくため対応出来ない状況です。可能でしたらメールでのやりとりに移行できればと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、搬入時の対応やご家財の破損により、ご不安とご不信な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 搬出時の対応にご満足いただき、次回も弊社をご利用いただこうとお考えいただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 また、ご連絡がお仕事中のお電話となり、ご不便をおかけし申し訳ございません。 今後のご連絡につきましては、メールでの対応をご希望とのこと、関係部署へ共有させていただきます。 このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月21日 エリア：奈良県橿原市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.対応や荷物の丁寧な扱いの評判が良かったので候補にしましたが、このような事態になったことについては残念に思っています。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの接客態度や作業時の配慮が至らず、ご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お荷物の取り扱いにより中身が散乱したことや、ご家財に傷が生じているとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様へのお声がけやご要望の確認、身だしなみを含め、接客面においても配慮に欠ける対応でございました。 今後は、ご家財の丁寧な取り扱いを徹底するとともに、スタッフの接客マナーや作業品質について改めて指導いたします。 評判を受けて弊社をお選びいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまったことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月21日 エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.初めから最後まで最低な引越しでした。 電話対応はイマイチ 営業の方の態度はほんと最低でした このアンケートも良い事が書けないので放置していましたが、最近冬服が見当たらない事に気がついたので書いてます。（多分段ボール1箱おろし忘れてる？） らくらくパック的なもののはずなのに、私たちが荷物の梱包をほとんどしていたからなのか、こちらに確認もせず、段ボールなどを置いて開封作業もせずに帰られました。（私たちの引越しが早くなったので次の引越しの時間を早めたと言ってました） 元々自分達でやろうとは思ってたけど、その分料金とってるんだから、確認ぐらいしないか？とかなりビックリしました。 段ボールを後日、回収に来ていただいたのですが、当日はこうしますと丁寧なメールが来ていたのに、事前連絡なし、時間指定ではなくても家のチャイム鳴らすと書いてたのにチャイムも鳴らさない（うちはインターホン録画機能がついてるので留守の時でもチャイム鳴らした人は必ず録画されている）で外出して帰宅してきたら、玄関に置いてる段ボールがなくなってるの見て「連絡事項に書いてる事何1つできてないやん」と呆れました。 団地だからとバカにされてるのかもしれませんが（作業員の方が少し見下すような発言されていたので）チャイム鳴らしたと嘘をついてもわかります。 引越し当日、Blu-rayレコーダーが壊れていた事に気がついたのですが、新しくはないしとそのまま連絡はしなかったのと、主人の会社の空調服がなくなっていて自分達でも荷物を運んでいたので車にあるのか、開封していない段ボールにあるのでは？と思っていましたが、全て開けたけどどこにも見当たらず、今回冬服がない事に気がついたのでおろし忘れてないかと疑っています。 時間も経っているのでどうしようもないとは思ってますが、一応管理会社にはその旨お伝えします。 自分達で今回お願いしたわけではないので（建替の為、管理している所が払ってくれている）初めの営業の方のやり取りからめちゃくちゃ嫌でしたが仕方なくお願いしたけど、これなら自分達でお金を出してでもちゃんとした大手の業者さんに頼めば良かったかと後悔しています。 もし次引越しする事になっても絶対頼みませんし、知り合いにもすすめません

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お引越しに際し、営業担当者や電話対応、当日の作業に至るまで、度重なる不手際により多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの身だしなみや言葉遣いに配慮が欠けていたことに加え、梱包・開梱サービスについて十分な確認やご案内を行わずに作業を終了してしまったことを重く受け止めております。 また、ダンボール回収時にも事前にご案内した連絡や訪問時の対応が徹底されておらず、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、Blu-rayレコーダーの故障や、空調服・冬物衣類が見当たらないとのことで、ご心配をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。お荷物の降ろし忘れの可能性も含め、状況を確認する必要があると認識しております。 今回いただいたご指摘を関係部署へ共有し、接客姿勢や作業内容の確認、荷物管理、事前のご案内からアフターフォローまで、対応体制の見直しを徹底いたします。 お引越しの最初から最後までご不信を抱かせる結果となり、二度と利用したくないと思わせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年07月20日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回は良かったのに今回の方はタバコの匂いが酷かったです

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの身だしなみや臭いへの配慮が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、前回のご利用にご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 今後は、作業時の身だしなみや臭いを含めた接客マナーについて、改めてスタッフへの指導を徹底してまいります。 お客様に気持ちよく安心してお任せいただけるよう、サービス品質の改善に努めてまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の教育に活かしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月19日 エリア：広島県廿日市市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.運転の徹底と傷などあるのに素直に認める教育した方がいいと思います。 作業中安全のためにお声かけは大事だと思いますがマイナス発言が多すぎてカスタマー教育した方がいいと思います。 前回よかったのでその分残念です。このような対応なら他社様にすればよかったと思っております。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お荷物の積み忘れや洗濯機の傷、駐車場へのタイヤ跡など、作業時の確認と配慮が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。 また、傷をご申告いただいた際のスタッフの対応や作業中の言動により、さらなるご不信とご不快な思いをおかけしたことを重く受け止めております。 今後は、ご家財や建物への配慮、安全運転を徹底するとともに、お客様への接客姿勢についても改めて指導いたします。 前回のご利用にご満足いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまったことを真摯に受け止め、サービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月17日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回利用させて頂いた際とても良かった為今回の引越しでも利用させて頂きました。 今回残念かつ不安な引っ越しとなりました。 こちらの事情で配偶者に新しい住所を知られたくないので住所が見られたりする事がないように徹底して欲しいというお願いを予約時の電話と搬出前の直前の電話で2度その事を念押ししていたにも関わらず、作業員の方が住所が書かれた紙を玄関に放置しており丸見えとなっていて気付いて本当に焦りました。私がその紙を拾って渡すと「あ、これは僕らが持って帰るやつですね笑」と言われ、直前の電話でお願いした事をもう忘れたの？と思いました。 お会計の際も住所が書かれた明細を渡されるので、少し離れたところでして欲しかったですが、普通に配偶者が近くにいる中で会計させられましたし、不信感がすごかったです。 かなりドキドキしながら周囲を確認しつつ急いで紙にチェックし渡しました。 それ以外の面では荷物搬出時の作業員の方々の対応は良かったと思いますが、その他にも自転車を降ろすのも忘れられておりこちらが気づいて連絡しました。特に住所の件は絶対にあってはならないミスだと思います。 直前の電話でもしっかり配慮しますと言っていたにも関わらず、どういうつもりでしょうか？ 大阪での荷物搬入時は、メインの作業員の方と本当に子供みたいな人が2名で来られましたが、直前の連絡で伝えられた時間からかなり遅れてきた上ほぼメインの作業員の方1人が作業を行う状況でかなり時間がかかっていましたし、荷物に貼るステッカーや衣類の乾燥剤が廊下にたくさん落ちているのをおそらく気付いているけどそのままにして帰られ、こちらが最後全て拾いました。 荷物を搬出する際に作業員の方が家具に貼る青いテープも剥がさずそのまま置いていかれた家具がたくさんありこちらが剥がしました。 また盗聴器サービスも依頼していたのに確認はなし。前回が良かったのでリピートしましたが次はもう利用しません

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、数ある引越し会社の中から再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 特に、お客様より繰り返しご要望いただいていたご住所の取り扱いについて配慮が行き届かず、多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。 また、作業や確認不足、盗聴器サービスの未実施など、複数の不備が重なりましたことにつきましても、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、お客様からいただいたご要望事項の共有・確認を徹底するとともに、作業品質およびサービス内容の確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、搬出時のスタッフ対応についてお言葉をいただき、誠にありがとうございました。 貴重なご意見を真摯に受け止め、社員教育ならびにサービス品質の向上に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年07月13日 エリア：千葉県市川市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.下記に明記したとおり、あまりにもひどい対応でした。 二度と利用しません。 ◯段ボール引き取らず 段ボールを引き取れるか、事前に確認した時引き取れると言っていた。 当日、担当者に聞くと当社の段ボールなら無料で引き取るとの事。 事前確認の時に当社の段ボールのみ無料で引き取ると知らせてほしかった。 ◯内履きで外に出る。 その内履きで室内を歩く。 ◯トラック内の確認実施せず。 書類のチェックボックスには印がついていた。 ◯段ボール箱の扱いが雑 重い段ボール箱を無理に重ねた為段ボール箱が変形した。 担当の者に、変形している事を指摘すると、「こういう物です。」と開き直っていた。 他の業者に頼んだ時は段ボール箱の変形は無かった。 扱い方を工夫すれば、段ボール箱が変形する事が無かった。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前のご案内と当日の対応に相違があり、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、履物に関する配慮不足やトラック内確認の未実施、お荷物の取り扱いなど、複数の不備が重なりましたことにつきましても、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた際のスタッフの対応についても、お客様のお気持ちに配慮を欠くものであったと重く受け止めております。 今後は、ご案内内容の共有や作業手順を改めて確認するとともに、接客姿勢についても指導を徹底いたします。 今回の対応により弊社への信頼を損ね、今後のご利用を見合わせるお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月11日 エリア：東京都目黒区
年代：40代　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.2度と利用しません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業品質につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ベッドの破損や照明の取り付け漏れ、お荷物の搬入方法、作業完了時の確認不足など、度重なる不手際によりご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、最後まで安心してお任せいただけるサービスをご提供すべきところ、ご期待を裏切る結果となりましたことを誠に申し訳なく思っております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および最終確認体制の改善、スタッフ教育の徹底に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月08日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.価格は安かったが、過去一疲れた引越となった。余った包装紙二束(費用は引越代金に含まれていて、当方の所有物では？)を無断で持って帰ったのも納得がいかない。できることなら返して欲しい。

アップル引越センターからのコメント

・この度はハンガーボックスや資材のご用意、ならびに作業対応につきまして、ご不便とご負担をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、資材のお取り扱いにつきましても、ご説明や確認が不足しており、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様にご負担をおかけすることなく、安心してお引越しを終えていただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、資材のご用意やご案内、お客様への配慮を含めたサービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月06日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：-　家族構成：家族

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A.現場の方の対応は素晴らしかった

アップル引越センターからのコメント

・この度はお電話でのご案内内容につきまして、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、事前のご案内と実際の対応に相違があり、ご期待を大きく損ねる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。 そのような中でも、当日の現場スタッフにつきまして温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、ご案内内容の正確性および情報共有の徹底に努め、安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月05日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.上記のその他にも記載したが、下記対応の改善とその後の対応について責任者から回答をください。 当日スタッフが2人で対応してもらう想定だったが、到着時に病欠が1人いることを伝えられ、事前報告もなかったうえに後から来たスタッフは挨拶もなかった。 電子レンジの(回収品ではあったが)搬出時に破損事故を起こしており、マンション共用部にガラスを散乱させ、車にキズをつけたうえに報告や清掃もせずに搬入先に移動した。また、この対応により大家様と不動産会社様より激しくクレームを受けた。 上記より非常に気分を害した。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの対応および作業中の事故により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、事前のご案内不足やご挨拶、事故発生時のご報告・清掃・対応が適切に行われず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 さらに、大家様や不動産会社様にもご迷惑をおかけする結果となりましたことを、重く受け止めております。 本来であれば事故発生時には速やかにご報告と適切な対応を行い、最後まで安心してお任せいただくべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく思っております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応、事故発生時の対応および情報共有体制の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年07月05日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.当然地面に置かれないものだと思っている家具が地面に置かれ汚れました。また、冷蔵庫の化粧板がおそらくコンセント接触か何かで傷つき汚れました。 すでに行われたものに対して何かを言っても時間は戻らないことと、それ以降の作業に影響するのが嫌で特に現場では何も言っていません。 不用品回収サービスだけは助かりました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、ご家財の取り扱いに配慮が至らず、家具の汚れや冷蔵庫の化粧板に傷をつけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切なご家財を丁寧に取り扱うべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、ご家財の取り扱いや周囲の安全確認を改めて徹底し、同様の事態を防ぐための改善に努めてまいります。 そのような中でも、不用品回収サービスについてお役に立てたとのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年07月04日 エリア：東京都新宿区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機の設置につきまして、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、設置対応を行わない旨のご説明が不足していたことで、ご不便とご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば対応可否を事前に明確にご案内し、安心してお引越しを終えていただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、ご案内方法および作業・対応品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。