お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147664枚
最新更新日：2026年03月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1122 件
引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月23日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用した時は丁寧に対応して頂いて好感が持てたのでまたお願いしたのですが、今回は家具の運搬が少し雑でいくつか傷もついてしまったので残念に思いました。時間がかかってもいいのでもう少し丁寧に運んで貰えたら嬉しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は再度ご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 家具の運搬が丁寧さを欠き、傷をつけてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 本来、時間よりも安全と品質を優先すべきでございました。 前回ご満足いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまい重く受け止めております。 今後はより慎重な作業を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月21日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの後半で次があるからなのか、とにかく雑に作業を進めようとしていた感じが見受けられました。返事も適当な感じ、お願いすると嫌々な感じ、少しがっかりしました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の取り扱いおよび対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お客様からお声がけいただいてから緩衝材を巻く形となりましたこと、本来あるべき配慮が不足しておりました。 スピードを優先するあまり、丁寧さや姿勢に欠ける印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。 また、返答や態度につきましてもご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月16日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただきありがとうございました。 作業中の発言や対応により気まずい思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お部屋にスタッフを残した状況につきましても配慮が足りず、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 本来どのような状況でも安心してお任せいただくべきところ、至らぬ点がございました。 これまでご信頼いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールが足りなくなったので、当日「ください」と言ったら、「そんなにポンポンあげられるものじゃありません」と言われました。当日に追加で必要とするお客さんは他にいるんじゃないでしょうか？そもそも引っ越し屋が段ボールを所持してないというのはどういうことでしょうか？持ち合わせていないとの理由で追加オプションの段ボールも頼めずモヤモヤしました。言葉遣いは丁寧ですが、口調や態度の悪さは少し気になります。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応や荷物の取り扱いにより、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 急かされているように感じられたことや、袋物を投げるような扱いがあったとのご指摘は決してあってはならないことでございます。 また、段ボール追加のご要望に対して不適切な言い回しとなり、ご不信とご不満を招いてしまい申し訳ございません。 本来お客様に安心してお任せいただくべきところ、配慮と準備が不足しておりました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客姿勢とサービス体制の改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月10日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の対応が良かっただけに今回は残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、布団袋への収納やハンガーケースへの移し替えをお客様にお願いする形となり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 本来、作業範囲や当日の流れについて事前に分かりやすくご説明すべきところ、配慮が不足しておりました。 過去にご利用いただいた際との違いにより、ご不安や疑問を抱かせてしまったことを重く受け止めております。 今後はお客様にご負担を感じさせないよう、案内と対応の統一を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月10日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変恐縮で申し訳ないのですが、不用品買取、引取のサービスがなければ利用しないかと思います。 引越しスタッフの方々には一生懸命作業を行なっていただきましたが、身だしなみやタバコの臭いなどが気になりました。また、スタッフ間での言葉遣い等もお客さんの聞こえる範囲では気をつけたほうが良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中のタバコの臭いや身だしなみ、スタッフ間の言葉遣いによりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 本来、お客様のご自宅で作業を行う以上、清潔感やマナーを徹底すべきところ配慮が不足しておりました。 一生懸命作業を行っていた中でも、接客面でご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、身だしなみ・臭い対策・言葉遣いの指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月10日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しで、届いたテーブルが割れていました。長距離であったことや、現物の程度（脚の細さやデザイン）などの要因はあったと思いますが残念でした。スタッフの対応や手際は良かったと思いますが、荷物がどこかで雑に扱われたのかも知れないと悲しい気持ちにもなりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、テーブルが破損した状態でのお届けとなり、誠に申し訳ございません。 長距離搬送や家具の特性がある中でも、大切なお荷物を安全にお運びすべきところ配慮が不足しておりました。 ご不安や悲しいお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。 スタッフの対応についてお言葉をいただきながら、このような結果となったことを深くお詫び申し上げます。 状況を確認のうえ、補償対応等について担当よりご案内いたします。
引越し日：2026年02月10日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の引越し会社ではぶつける可能のある壁など各所にカバーなどをされていましたが、貴社ではそのような配慮はないのでしょうか。 ないのであればもう少し丁寧に扱ってほしかったです。 特に越谷でのスタッフさんはご自身の引越しの際もそんな雑な扱いなのでしょうか？ 対応含め終始不快でした。 タダで依頼している訳ではないし、社会人として、人様のものを扱っているプロとしての自覚をもってほしい。 ◯件目で疲れている。などの理由で雑なのであれば、オペレーションの見直しが必要なのでは？とも思います。 次の引越しでも同じ方かも。と思うと依頼したくないと思った。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 福岡スタッフへの温かいお言葉を頂戴する一方で、越谷での対応につきまして多大なご不快とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 玄関や床の傷、衣装ケースおよびDVDレコーダーの破損につきましては、早急に状況を確認し補償対応をご案内いたします。 養生や作業姿勢、説明・謝罪対応を含め、プロとしてあるべき配慮が不足しておりましたことを重く受け止めております。 拠点や担当者による品質差が生じぬよう、指導および運営体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。
引越し日：2026年02月06日 エリア：大阪府藤井寺市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございます。とってもたすかり ました。テキパキと仕事してスピードは あってビックリしました。信頼、安心、 安全を目指してがんばって下さい 引越しありがとうございます
引越し日：2026年02月01日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の足音によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 また、未回収と思われる箇所があったとのこと、確認不足でご迷惑をおかけしました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業時の配慮と最終確認を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございます。 この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年01月30日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキなのはありがたいが、利用した2回とも破損があった。とても悲しい
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ドレッサーの破損およびテーブルの傷により、 大切なお荷物に悲しい思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 テキパキとした作業をご評価いただく中で、 ご利用いただいた2回ともに破損が発生してしまったことを重く受け止めております。 再発防止に向け、取り扱い方法および確認体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月29日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、家財の取り扱いや作業品質においてご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。 タンスに傷が付いていた点、またベッドフレームの組み立てが不十分であった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 本来細心の注意を払うべき作業であり、確認不足であったと受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順と最終確認の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年01月26日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月25日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月25日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.派遣先変更による転勤で使わせてもらったが、勤務日当日に土曜日出勤であることを告げられ、引越し日と被ってしまったので連絡を入れたら、まだ何も言ってないのにその前後の日曜とか金曜は無理なんですけどおお！ とか言ってきて非常に不愉快だった。私はスケジュールを見直して、来週になるだろうなと考えて連絡したのに勝手に前後の金曜日曜に変更すると勘違いされて、怒号を浴びせてくるような対応はさすがに不愉快だと感じた。 不愉快に感じたが話が進まなくなるのも嫌なので来週の日曜空いてますか？って言っても、月末は大変人気でございましてええ！とまた怒号を浴びせてきた。別に契約期間2月末までで、めちゃくちゃ余裕があるのに何故かまた、契約期間が1月末であるかと謎の勘違いをしてきて、怒号を浴びせてくるのも不愉快だった。 しかも、なぜ土曜日に引越し予約をしたかと言うと、最初の引越し予約の電話の時に日付を迷っていると「土曜日の方がいいですよね！！ね！！早いですからね！」と、割と半強制的に土曜日にさせられてしまったので、それも不愉快だった。せめて、土曜日は本当に予定がないのかなどの確認もしっかり撮りたかったのに半強制的に土曜日にさせられ、そして土曜日出勤になることを新しい派遣先の人に勤務日初日に伝えられ、土曜日が無理になったことを伝えると、勝手にたくさんの勘違いをした上に怒号を浴びせてくるのはさすがに不満を感じる。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、お電話での日程調整の際に不適切な言動があり、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様のご事情を伺う前に決めつけた対応や、強い口調でのご案内となったことは本来あってはならない対応です。 また、予約日のご提案においても十分な確認や配慮が欠けており、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、電話応対の教育および確認体制を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年01月24日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.サービス自体に文句は無かった。 以下の点が微妙だった。 ・荷運していただいたダンボールに髪の毛や 木のくずがかかっていたこと ・作業開始時刻が遅れたこと (この反動でガスの開栓、閉栓のスケジュールが 崩れた)
アップル引越センターからのコメント
・この度は、サービス内容につきまして大きなご不満がなかったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 一方で、ダンボールに髪の毛や木くずが付着していた点につきまして、 衛生面への配慮が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。 また、作業開始時刻の遅れにより、ガスの開栓・閉栓スケジュールへ影響を及ぼしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃管理および時間厳守の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年01月24日 エリア：広島県広島市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・スタッフの社員の方はプロだと思ったが アルバイトの方はあまりにもひどかった ・トラックに荷物を積んだ後の作業が 非常に雑だった
アップル引越センターからのコメント
・この度は、社員の対応につきましてはご評価いただいたにも関わらず、 アルバイトスタッフの対応や作業品質において、ご期待に沿えない点があり、誠に申し訳ございません。 特に、トラック積み込み後の作業が雑に感じられたことにつきまして、 本来あるべき水準を満たしておらず、深くお詫び申し上げます。 スタッフ全体の教育と作業基準の徹底により、品質の均一化に努めてまいります。
引越し日：2026年01月23日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いし、申し込みの手間もかからないが かなりのリスクがあると感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業の進め方や荷物の取り扱いにより、 ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 階段壁面の損傷や冷蔵庫の傷、また盗聴器探知サービスが実施されていなかった点につきまして、 本来あるべき配慮と確認が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。 価格に関わらず安心してお任せいただくべきところ、信頼を損ねる結果となり、重く受け止めております。
引越し日：2026年01月19日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、搬出作業につきましてはご評価いただいたにも関わらず、 搬入作業においてご期待に沿えない対応となり、誠に申し訳ございません。 作業内容に差が生じてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 本来一貫した品質をご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 今後は搬入・搬出ともに品質の均一化に努めてまいります。