お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122633枚
最新更新日：2025年03月31日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 936 件
引越し日：2025年03月28日 エリア：東京都昭島市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期にもかかわらず、とてもお安い値段でやっていただき大変満足でした。また機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年03月26日 エリア：東京都中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付とお値段は良かったですし、繁忙期にも関わらず、長距離移動していただいたのはありがたかったですが、養生もなかったですし、何より雑で、謎に上からの態度（大阪の方）「僕が言った番号をチェックしてくれたらいいんですよ」で、その品物が一部なかったので、質問すると「こっちは荷物の中身分からないんで」 ……❓会社支払いだったから仕方ないですが、個人ではもう絶対依頼しないです。
引越し日：2025年03月24日 エリア：愛知県豊明市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月24日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.WEBでの対応はそれはそれはとても好感が持て、当日をワクワクして迎えました。 しかし当日は時間よりも15分ほど早く到着し、(朝一のその15分は貴重だと思います) 分からないものはダンボールの封をせずに聞いてからにしようと思ったのですが、速さだけ重視で嵐のようにどんどん運ばれていきました。制限時間内にやらなければ爆発でもするかのようにものすごく速かったです。もちろん聞く間もなく勝手にどんどん封をされ、運ばれていくので、引越し元の所有物も何点か一緒にトラックに運ばれてしまいました。そのうち1つは気づいたので途中でスタッフに言い、スタッフさんがトラックにつんだものを崩して ここから探してください、と言われ探しました。スタッフ的にも二度手間なことになり結果時間をとることになりました。スタッフがどんどん持っていっちゃうからこうなったのに、私が申し訳ない気持ちになっていく、というなんか複雑な状況になりました。気づかなかったものは引越し先から引越し元へ返しにいかなくてはいけません。また、引越し元は下に住人がおり、木造でもあるので一度 、下に人いるのでちょっとだけ足音気をつけて貰えると助かります というようなことを伝えて返事もされたのですが全くなおってなかったです。冒頭で申し上げたように爆発でもするかのようにものすごいスピードだったので足音もものすごかったのです。それから自転車があることを事前にWEBの時点で申告してあったにもかかわらず、自転車とかありませんよねって箱を積み終わってから最後に確認され、結果普通にのせることが出来ず、チャイルドシートを下、ハンドルが上の普通ならしない体勢でのせられたので破損しないかとてもハラハラしました。 引越し元で外してもらった照明は引越し先でつけてもらわないまま、私も嵐のように作業するスタッフの方に圧倒され気づかず、そのまま帰っていかれました。 全体的に私に確認することが少なかったです。 ちなみに当初30~90分かかると言われていた搬出は40分ほどでした。 せめてあと10分くらいかけてくださればもう少し丁寧にやれたのではないかと思います。 運び方、置き方もほんとに速さがすごいので雑でした。 大型電化製品はさすがにゆっくりやってましたが電子レンジもカバーなしでそのままでしたし、終始ハラハラしました。 それから速さを重視しすぎて私より先に到着されたスタッフの方々が、引越し先マンションの私の部屋前に通路いっぱいに荷物を山積みにしていました。それでは隣の方や他の方が通れないですし、もちろん私に確認もなかったですし、正直他のどのことよりもそれが一番残念に感じました。 いくら繁忙期といえどもここまでの当日対応の雑さは目を潰れないと思います。 私は引越しバイト経験者なので特に気になってしまいました。 ここまでたくさん書きましたがギリギリ最低限レベルまではやって下さったかなといったところです。 それからもし、その速さだけ重視の要因が スケジュールの詰め込みすぎ なのであれば、いくら繁忙期とはいえ考え直すべきだと思います。担当責任者の方には重く受け止めていただきたいです。
引越し日：2025年03月24日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.分解して運んだが、組立が 雑でタンスの引き出しが 運ぶ前より、キレイに入らなく なった。服も汚れていて 清潔感が無くお金を払った 時、サインだけさせられ説明も 領収書も無く不安だった。
引越し日：2025年03月19日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.ありがとうございました。 今回アップル引っ越しセンターを選んだ理由がネットで調べたらすごく評価が高かったからです。 でも、今回お願いして感じたことは、dvdデッキ 等は壊れると責任がとれない理由から運んでくれなかったことは今後再度依頼は頼みにくいと感じました。 他の引っ越しセンターは全て運んでくれてました。今回引っ越し先が近かったので問題はないですが遠い場所へ引っ越しした場合は難しいのかなと感じました。 ですが、またお願いすることがありましたらよろしくお願いします。
引越し日：2025年03月19日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.新居への搬入時に壁を損傷されてしまいました。 後日、補修の提携会社から連絡があるとのことですが、引越しから３日経っていますが連絡がありません。 作業自体は丁寧かつ迅速で良かったのですが、このままですと低い評価をつけざるをえません。 早急に対応してくださることを望みます。
引越し日：2025年03月17日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.繁忙期に引き受けてくださりありがたかったです。 作業自体は若いスタッフなのに、テキパキしてくれたのですが家具の傷にはかなりがっかりしました。 段ボール回収何憂慮なのにもかなりがっかりしました。
引越し日：2025年03月15日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.繁忙期であるため、同日に何件もの引っ越しがあるのは理解するが、荷物の搬出が全般的に雑に感じた。 また旧居からの荷物搬出完了後、引っ越し現場担当者に不動産会社の退去点検を受けないと旧居を離脱できない旨を伝えたところ、荷物のトラックの積み替えを示唆されつつ、退去点検後から30分以内に新居までくるように促された。 加えて、新居に移動したら、事前説明無く、新居（集合住宅）の廊下に引っ越し荷物が上げられていた。隣接するお宅への事前説明も恐らく実施していなかったと思われ、引っ越し完了を急ぐあまりに対応が丁寧ではないものと感じた。 最初の見積時の対応が丁寧であっただけに残念であった。 また、電話を御社からいただき、当方からコールバックしても出ていただけない場合が多い。調整所用が大きくなるので改善してもらいたい。
引越し日：2025年03月14日 エリア：東京都稲城市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.当日の担当の方、迅速さはよかったのですが家財に傷が入ってしまった点は残念です。
引越し日：2025年03月13日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.格安で調整くださり大変助かりました。
引越し日：2025年03月10日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.1. 今回友人にすすめられ、利用してみたが、貴社サービス質のばらつきを感じ、こういった非常識なスタッフがいる限り、再利用やおすすめは考えられません。 2. スタッフからお詫びの連絡などは要りません。
引越し日：2025年03月08日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月06日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2025年03月02日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.トラックに複数の忘れ物があった。ダンボールが記載の部屋と違う場所に運ばれていた。
引越し日：2025年02月28日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.見積もり対応時点での安心感から期待値も高かったのですが、繁忙期ということもあったのかいくつか期待はずれな点がありました。
引越し日：2025年02月27日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつも利用させていただいており、ほとんどの方の印象は良く、仕事のクオリティも高かったので今回の1名の方の仕事で判断はできませんが、あのような方が担当されるのであればもう利用はしたくないと思いました。
引越し日：2025年02月27日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月24日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額安くしていただいてありがとうございました。 金額は安くて助かりました。 ただ相変わらず時間はルーズで予定時間から遅れるという連絡も予定時間を過ぎてから電話がきました。 作業について、洗濯機のホースについて引っ越し元においたままで自分で新しいのを買うことになりました。 また作業翌日に引っ越し先に台車を忘れて行かれたのですが、その内容を伝えようと電話をするが全く通じず、ようやく電話に出た方が対応しますと言ったものの該当の支店は伝達がされておらず一向に台車が回収されていません。 安い以外の良さをあまり感じることができませんでした。