お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100000枚
最新更新日：2024年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 754 件
引越し日：2024年03月07日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し自体はスムーズに進んでありがたかったのですが、前回は冷蔵庫下のシートのシール剥がし忘れ、今回は洗濯機からの水漏れと何かしらありました。 少人数、低価格でやって頂いているのでこういうことがあるのはしょうがないですが、搬出、搬入自体は気持ち良く作業して頂いただけにとても残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都府中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不動産屋から勧められました。 システム面やWEB完結のところは本当に好きなので次回も使いますが、実際に来た人(管理側の偉そうな人)は死ぬほど不快でした。 金額面に意見はありませんが、7万円払ってるサービスで死ぬぽ無愛想死ぬほど雑な態度なのは本当にどうなんですか？ 書いててイラついてきたので次使わないかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月28日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月25日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応は良いです。引っ越しの安全さと不安が残ります。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月25日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付として電話対応してくださった一楽さんはとても対応が 良かったです。 値段が安いので、仕方ないかもしれませんが、 ベッドフレームを落とす、ベッドの組み立てがうまくいかないことに イライラする、後輩への口調が目立ちました。(なにしとんねんなど) また、２人でいるのにベッドの組み立てを普通に手伝ってもらう(私達に) 態度はどうかと思います。家具のふきとり無料サービスとあったが、 ふいて下さいと言われました。ぞうきんは用意していたのにです。 値段以外はあまりおすすめできなかったです。 次は別の人であれば使用したいです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年02月24日 エリア：福岡県春日市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の設置で、排水部分の内フタ？の締まりが 悪く、ずっとドブの臭いがありました。たまたま別の内装業者 に見てもらい解決したのですが、もう少し丁寧にして頂けると良かった。 エアコンの取外しで、自分と電話受付の方との疎通が うまく行かず、待機して頂く時間があり、その点は申し訳なかった と思いますが、車内での体の姿勢があまり良くなかったと思いました。 重い冷蔵庫をこちらの希望する位置に何度も繰り返して頂き ましたが、嫌な顔せず対応して頂いたのにはすごく良かったです。 繁忙期のお忙しい中ありがとうございました。
引越し日：2024年02月17日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段をもう少し値下げした方が良い。 上記の社員の服装について、普通と答えさせていただきましたが、オラオラ感が隠しきれていませんでした。それも相まって、引っ越しに対する不安がありました。 あと、衛生上マスクはした方が良いかと思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月15日 エリア：京都府京都市右京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・デスクの照明がつかなくなってしまっていた。 ・壁掛けテレビの裏の金具が曲がってしまっており、直らなかったら壁にかけることができないところだった。 ・突っ張りラックのはずれ防止ゴムが紛失しており、片方の突っ張りが滑ってしまう状態になっている。 ・パイプラックの金属部分が何かがぶつかったように数カ所凹んでいた。 ・鏡の裏側が削れており、裏が透けてしまっている部分がある。 ということがありましたので、残念でしたが、事前のメールの対応などはご丁寧にありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月14日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に丁寧の丁寧さに欠け、作業内容の手落ちが見受けられた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月14日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今度は、お世話になりました。予定時間どおりに来て頂いて 着手されたのは良かったのですが、上記のように箱への記入が無く 片付けに苦労してしまいました。また、段ボールが足りないとの事で 付加３万円を払って作業をしてもらいましたが、１箱毎に半分も 物が入ってなく、箱の付加理由が分かりません。 キチンと詰めていれば、箱は足りたのではないでしょうか？ 今までも引越しを何度もしていますが、割れ物でもないのに 箱内がスカスカというのは初めての経験です。梱包は出来 ませんと初めに言ってくれていたら頼まなかったのに、残念です。 きっと予想以上の荷物で梱包依頼の作業だったので時間も かかり苦労されたと思います。ご苦労さまでした。 今回、前もっての見積りは不可決だと勉強しました。追加金はダメ！ 厳しい事を書きましたが、今後の為にも役立てて下さい。最初の電話応対の女性は ◎でした
引越し日：2024年02月13日 エリア：埼玉県久喜市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回もそうだったのですが、共用部にエレベータがない(階段のみで作業をしなくてはいけない)ことは作業をする方には伝わっていないのでしょうか？ 見積りに入力しているのに、毎回作業員の方に嫌な反応をされるのがちょっと不愉快です。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月13日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月09日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安く、早く対応して下さりました。 ただ、物の扱いが雑なことが多く、 見ていてヒヤヒヤしました。 (汚れたカバーや段ボールをベットマットの上に 置く、調味料の入った箱を着物の箱の上に 置く、ホコリをとった布で、机の天板をふこうとする) 高いモノや長距離移動は、頼みにくいと思い ました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月07日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月06日 エリア：東京都江東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月03日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの認識と御社の認識に差異があることがあり、スムーズに搬入の手続きができなかった。電話でのやりとりが主だと思うので、相互に認識の差異が生まれないような伝え方を心がけていただけると気持ちよくご依頼ができると感じました。この度はありがとうございました。
引越し日：2024年02月03日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後に作業スタッフのスマホで、内勤？の方と電話するスタイルの様ですが、作業スタッフ本人がいる前で、何か思っていたとしても言える訳がない。。 養生と衛生面…もう少し頑張っていただきたいです。
引越し日：2024年01月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月27日 エリア：福岡県糸島市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は問題なくしてくれましたが、 ダイニングテーブルと食器棚に傷がついて いましたので４とさせて頂きました。 それが残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
