お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年03月27日エリア：広島県広島市南区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は机の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月24日エリア：東京都練馬区
年代：40代　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.搬入予定時間が10時30分から12時と連絡いただいていたのに、実際に来たのは14時30分くらい。ドライバーさんと連絡が取れないと言われただけで、遅れた理由の説明をはっきり教えてくれなかった。あまりにも遅いのでコールセンターにも電話したが、確認しますからの折り返し電話がなかった。忙しいのもわかりますが、もう少しちゃんと対応して欲しかったです。ネットで検索したらあまりにも時間に遅れてきたら値引き対応もあるとあったからコールセンターの人に聞いたけどそれもスルーされました。そのかわりなのかわかりませんが、家に入らなかった食器棚を無料で処分してくれました。作業員さんは雨の中すごく頑張ってくれていたので感謝していますが、会社としての対応はあまり気持ちのいいものではありませんでした。他社より安かったからお願いしたのに、こんな嫌な気持ちになるなら高くても他社でお願いしたほうが良かったのかなと思いました。とりあえず無事荷物は着いたのでありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は延着の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月24日エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.-

引越し日：2024年03月23日エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.事前連絡をしないと買い取りができない、当日にスタッフに言われました。「不用品」をきちんと事前連絡したが、どうやら「不用品」と「買取希望品」は違うのようです。価格のつきそうな不用品がゴミとして引き取ってもらってしまったことから、損した気分で泣き寝入りでした。

引越し日：2024年03月22日エリア：広島県呉市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.引越者としては、特にスタッフの態度・対応について良い印象を抱いた満足な引越になった。ただ、家具梱包の際に床に傷がつき、旧居の持ち主である家族が憤り悲しんでいる。修復に向けて誠実にご対応いただいていると現時点では感じているし、安さ・早さの秘訣かとも思うが、客が希望した場合は床への養生を行うことも検討して欲しい（壁については、旧居の壁紙について、養生できないことをご説明いただいて納得したし、荷物がぶつからないよう十分気を配って下さったと思う）。今回のようなトラブルを避け得る手順を採ることは、貴社と利用者双方に益になると思うので、是非改善策を取っていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月22日エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.先日は引っ越しありがとうございました。引っ越し前に『違う方と相乗りの形で運ぶ、貴方のを先に降ろす』と言われたので了承したのに、当日になって相手方の方が道中にあるから先に降ろすことになると思う、と言われました。違う方の作業にあまりにも時間がかかったようで、結果として私の方から先に降ろしましたが、了承した条件と違うことを当日に仰るのは如何なものでしょうか。到着時間も見積もりの時→当日朝→荷物搬入後とどんどん後ろにずれて行き、結局夜に運ばれて来ました。残念です。また運び忘れの物を後日運んで頂くことになったのですが、当日アップルさんに指定された時間に待機していたのに来ず、こちらから電話をかけて初めて作業員の方から折り返しで『今前の作業が終わったので遅れます』と連絡がありました。結局3時間近く待たされました。その時間であれば可能だからそちらから指定してきたのでは無いのでしょうか？出来ないスケジュールを組まないで下さい。こちらから問い合わせないと現状が分からないのは何故ですか？遅れるなら連絡をして欲しいです。待機せざるを得ず、無駄に過ごした時間を返してほしいです。繁忙期であり、交通状況や作業状況により時間通りに行かないことは承知しておりますが、あまりにも人の時間を軽視しておりませんか？こちらから無理を言っているならともかく、そちらから指定したことは守って欲しいです。時間も金も無駄にしました。

引越し日：2024年03月22日エリア：東京都中野区
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.電話見積りの精度が低く、全ての荷物を運ぶことが出来ずに大変だった。 (引越しスタッフの方は優しい雰囲気で良かったが、)

引越し日：2024年03月21日エリア：大阪府守口市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月21日エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.-

引越し日：2024年03月20日エリア：大阪府堺市北区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.-

引越し日：2024年03月18日エリア：愛知県尾張旭市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.忙しい時期とはいえトラックの中に他のお客の荷物が積みっぱなしで、本当に荷物が積み切れるのかとても不安になりました。結果的には積みきれましたが、無理のある積載で上記の机の傷がついたと思います。総合的に見て6万円という高額の請求に見合うサービスではなかったと感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は天板の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月17日エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年03月16日エリア：広島県広島市南区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.スタッフさんにお伝えはしましたが、家具が2つ、布団カバーが1つ破損しました。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご家財の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月16日エリア：滋賀県野洲市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.また改めてご連絡しようと思っていますが、冷蔵庫が凹んでいました…。最初の電話対応してくださった方はあたたかい声掛けもあり、良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は冷蔵庫のへこみによって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月15日エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.先ほどメッセージをお送りしました。ご対応よろしくお願いします

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年03月14日エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月13日エリア：熊本県熊本市中央区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.これまで何度か引っ越しを経験しておりアップルさんの利用は初めてでした。見積もり含め電話やネットでの作業が完結するのは良いと思いました。他の業者では別料金の洗濯機設置なども込みでしていただくことができ、スムーズな作業でした。また、担当のおひとりは、なにかできることはないかお声かけもいただき助かりました。一方、気になった点として、事前に自転車の積み込みはできるか確認し、できるとのことでしたが、当日、運んでいただけませんでした。こちらもあえて当日お声かけしておらず、当日の煩雑さに追われ、気付いた時にはトラックは出発してしまっていました…。盗聴器調査もありませんでした。こちらもあえて事前に問い合わせ、事前申し込みは不要との回答を得て安心しておりました。どちらも当日、私自身把握しお声かけしたら対応していただけたのかもしれませんが、引っ越しというイベントは頻繁にある訳でもなく、当日ライフラインの解約・再開など、引っ越し以外にもやる事が膨大で煩雑な中、気が回らなくなるのは、想像に容易いのではないでしょうか…。何かチェックできる体制があると双方良いのでは無いかと感じました。また、テレビ台を運び出す際に、壁層ボードのピンを外されていましたが、ひとつ外し忘れられていたため、落としそうだと思い、その1つは自らで外し、テレビ台の引き出しに入れました。結果、私自身が外したものと思われる1つのピンは転居先の玄関先に転がっていましたが(テレビ台の引き出しに入っていなかったため)、その他外されたピンの行方が分からず、テレビ台は完成せず、再購入予定です。引越し後すぐに担当の方に問い合わせましたが、空いていた箱に入れたと思うの旨。荷物は全て確認しましたが出てきませんでした。どこかに入れたという不確実な返答も去ることながら、その後、電話等のフォローも何もなかったので、残念でした…。また、荷物運び出しの際、箱を落とされたことがありましたが、こちらや荷物への配慮を伺わせる様な言葉掛けもなく、少々不安を感じました。多くの荷物の運び出しで大変なのは重々お察ししますが、こちらにとっては一つ一つが大切な荷物なので、きちんと管理していただきたいです。厳しい業界で、心身負担が大きいお仕事だとは思われますが、ご配慮いただき作業して頂けると幸いです。この度はありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月12日エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.引っ越し前後の電話メールでの対応は迅速丁寧で良く、淀川支店の増井様にはご丁寧にご対応いただき、次回もお願いしてもいいなと思いました。しかし今回担当の作業員の様々な行動は料金が安いとはいえよくありませんでした。色々な業者を経験していますので(この5年で4回引っ越ししています)総合的にみて料金設定が安いのである程度は仕方ないとは思います。ですがそれを踏まえて判断しても今回の作業員は教育しなおした方がよいと思いました。紹介者の方は全てにおいて(特に作業員)すごくよかったらしく私に紹介して頂いただけに残念でした。料金が安いから仕方ないとは思いますが、結果的に作業員の評価で3点にさせていただきます。

アップル引越センターからのコメント

・この度は大変なご不便とご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業工程を再度徹底し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月11日エリア：大阪府茨木市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.-

引越し日：2024年03月10日エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.小さいですが、床に空いた穴は何か対応して頂けるのでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。