引越し日：2026年06月09日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業により、ご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご家財のお取り扱いや作業中の接触につきまして、ご不安を与える結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、ダンボールの転倒やお荷物の落下・接触が発生した際に、スタッフから速やかなご説明やお詫びができておらず、お客様からご指摘をいただく形となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 お客様のおっしゃる通り、万が一ミスやトラブルが発生した際には、まず誠実なご報告とご説明を行うべきであったと考えております。 いただいたご意見を重く受け止め、ご家財のお取り扱いおよびお客様対応について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年06月06日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.タイミングや人によるとは思うが電話対応が良かったのに残念に感じた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業により、ご不快なお気持ちとご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご家財搬出時に発生した埃につきまして、清掃や配慮が行き届かず、お客様ご自身でご対応いただくこととなってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、ご家財への傷につきましても、ご期待に沿う作業品質をご提供できず申し訳ございません。 そのような中でも、お電話対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質・ご家財のお取り扱い・作業後の確認および清掃対応について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年06月04日 エリア：東京都北区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回引っ越しをして頂き、下記疑問点がありました。 ・運び出しの際に「あっ！」という声が聞こえた後、呼ばれて行きました。そしたら玄関のクロスが物を擦ったかのような剥がれがあり、担当者から「元からあった傷ですのでご確認下さいと言われました。こちらで証明出来ませんが、あのような剥がれ方をしていたら最初から認知していますし、何より「あっ！」という声の後に呼ばれてそれだったので不信感がありました。 ・荷物を運ぶときに「ごん！」という音がし、見たらぶつけながら運んでいる印象がありました。 ・空気清浄機といった小型家電はそちらで包んでくれるということだったので何もしませんでしたが、担当者から「包んで欲しい」と言われたので直前でこちらで包みました。それだけならいいのですが、引っ越し前の家でテレビ線を外して欲しいと言われたり、引っ越し先で段ボールを渡され「この中身出してください」と言われ、これはこちらでやることなのか？と疑問を持ちました ・家具クリーンサービスはありませんでした ・盗聴機発見サービスを依頼しておりましたが、引越しが全て終わった後に「忘れていました。これからやりますか？」と言われました。これまでのことがあり、依頼する気が起きませんでした。 前回の担当者が丁寧な方だったので、今回より違和感を感じてしまいました。 引越し作業自体はスムーズでした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 引越し作業自体はスムーズだったとのお言葉をいただく一方で、作業中の対応につきましてご不信感やご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 建物への傷に関するご説明やご家財のお取り扱い、作業範囲に関するご案内につきまして、お客様に不安や疑問を抱かせる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、家具クリーニングサービスおよび盗聴器調査サービスにつきましても、事前にご案内していた内容が適切に実施されておらず、誠に申し訳ございませんでした。 前回ご利用時との対応差により残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止め、作業品質・サービス実施確認・お客様対応について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年06月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回の引越しの際はとても満足したのでリピートしたのですが、今回は残念な印象となりました。 荒天の中、頑張ってくださった作業員の方にはとても感謝していますが、もう少し丁寧に進めていただけると嬉しかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 台風の中での作業やドラム式洗濯機の搬出・搬入対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、ご家財の雨濡れへの配慮不足や電子レンジのアース線紛失、物干し竿の積み忘れにつきまして、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、前回ご利用時にはご満足いただいていたにも関わらず、今回はご期待に沿うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、荒天時のご家財保護、確認作業、お客様へのご案内について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年06月03日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引越し前に台風の影響についてチャットで問い合わせをしましたが、返信をいただけないままでした。不安な状況だったため、何らかの回答や案内をいただけると良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社対応により、ご不便とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ハンガークローゼットにつきまして、事前にいただいていた情報が十分に共有されておらず、当日のご案内や対応内容によりご不信感を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、ロールカーテン部分の汚れにつきましても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 加えて、台風に関するお問い合わせへご返信ができておらず、ご不安な中で十分なご案内ができませんでしたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、事前確認・情報共有・お問い合わせ対応について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月31日 エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.チャットにてお願いします

                     

引越し日：2026年05月30日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年05月29日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電話での見積もり対応してくださった方はとてもよかった、。

                     

引越し日：2026年05月29日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は営業対応およびエアコン設置対応につきまして、ご不快なお気持ちとご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご契約前後で対応姿勢に差を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、エアコン設置につきましても、ご希望内容との認識相違やご説明不足により、ご不安とご不満を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、引越し当日の作業スタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、営業対応・協力業者連携・ご案内品質について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引越しでは、事前案内がとても丁寧で安心して当日を迎えられました。一方で、当日の作業にはいくつか不安に感じる点があり、事前案内との落差に驚きました。 予定より早い到着や、作業が急ぎ気味で丁寧さに欠ける場面、Q&Aに記載のサービスが実施されていなかった点など、改善されるとより安心して利用できると感じました。 最終的には丁寧に対応していただいた部分もありましたので、今後のサービス向上に役立てていただければ幸いです。 お世話になり、ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただき、事前案内につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、当日の作業対応につきまして、ご不安やご負担を感じさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 予定変更時の配慮不足や、事前案内内容と実際の対応に差異があった点、また作業時のお荷物のお取り扱いや雰囲気につきましても、安心してお任せいただける対応ができておりませんでしたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、最終的な対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、事前案内と現場対応の統一、作業品質・接客姿勢・ご説明方法について改善と再指導を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月24日 エリア：広島県福山市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年05月22日 エリア：大阪府池田市
年代：40代　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ダンボールと家電のみでむき出しの家具が一切なく、思い入れのある荷物も無しで、予算合えば良いと思いました。 布団袋の詳細、新居へ汚れた靴下のまま入居、ダンボール積み上げの下に保護シートなし

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業につきまして、ご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 スタッフごとの接客態度や作業品質に差を感じさせてしまったことに加え、新居での身だしなみやご家財・室内への配慮不足につきましても、誠に申し訳ございませんでした。 また、布団袋のご案内不足やダンボール設置時の養生配慮につきましても、ご不安を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、一部スタッフの対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客態度・作業品質・身だしなみ・新居への配慮について再指導と改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年05月18日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.盗聴器の検査は全員にしてくれるものと勝手に思っていたが、 せっかくの機会なので是非やって欲しかった 急いで引っ越ししてて、忘れていた

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業スピードにつきましてお言葉をいただく一方で、「早く終わらせることを優先している」と感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 本来であれば、迅速さだけでなく、お客様に安心してお任せいただける丁寧な対応を徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。 また、盗聴器確認サービスにつきましても、ご期待に沿うご案内やお声がけができておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、作業品質・サービス案内ともに改善と徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年05月15日 エリア：兵庫県西宮市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.デスク頑張って部屋に入れてくれてありがとうございました

                     

引越し日：2026年05月10日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.３回目の利用でした。 1、2回目がとても良かったので、期待値が上がりすぎたのかもしれません。 家具を壁にぶつけたり、外を歩いた靴下で家の中に普通に上がったりといった点が気になりました。 あとは1、2回目のスタッフの方は、活力があって愛想が良いイメージだったのですが、今回はそこはあんまり感じませんでした。 また、本棚の可動棚をこちらの確認なしに外されていたのも、少し残念でした。移動中に外れるリスクがあっての判断だとは存じますが、事前に一言いただきたかったです。 ただ作業がめちゃくちゃ雑かというとそうではなく、最低限のことはしていただいてたと思います。 なにより午後フリー便だったのですが、予定より2時間早くスタートしていただいたのは本当にありがたかったです。新居での照明の取り付けや洗濯機の設置などもサービスでしていただきました。 基本的には感謝していますが、今後も利用したいと思っているので、気になった点も書かせていただきました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は3度目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。 過去のご利用で良い印象をお持ちいただいていたにも関わらず、今回の対応においてご期待に沿えない点がございましたこと、お詫び申し上げます。 家具を壁へ接触させてしまったことや、靴下のまま室内へ上がってしまった点、本棚の可動棚について事前説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、開始時間の調整や各種設置サービスにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 今後もご利用いただけるサービスを目指し、接客・作業品質ともに改善と指導の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年05月05日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.また利用したいけど、荷物落とされるのが懸念

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物の運搬中に落下が発生し、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 幸い割れ物ではなかったとのことですが、もし大切なお荷物が入っていた場合を思うと、ご心配になられるのも当然かと存じます。 そのような中でも、「また利用したい」とのお言葉をいただきありがとうございます。 今後はより慎重かつ丁寧な作業を徹底し、安心してお任せいただけるサービス提供に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年05月01日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.マイページで確認作業をした際、 ①契約金額が高く間違っていた、 ②ダンボールの搬入時間が間違っていた、 ③②について連絡した際、メッセージが送られてきたが、搬入日付が間違っていた、 ④ダンボールの底を引きずったのかわからないが、著しく削れたものがあり、立ち会っていない時の荷物の取り扱いに不安を感じた。 　総じて、ミスは起こり得るとは思うものの各作業は丁寧に行って頂きたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 段ボールの積み方やご説明内容に相違があった点、また底面が著しく削れた段ボールについて事前説明ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、契約金額やダンボール搬入日時など、複数のご案内ミスが重なってしまい、ご不信につながる結果となりましたことを真摯に受け止めております。 お客様のおっしゃる通り、ミスが起こり得る中でも、一つひとつを丁寧に対応すべきであったと深く反省しております。 いただいたご意見をもとに、作業品質ならびに確認・ご案内体制の改善と徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月27日 エリア：愛知県大府市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は盗聴器確認サービスをご希望いただいていたにも関わらず、実施ができておりませんでしたことお詫び申し上げます。 また、ウォーターサーバーの損傷について適切なご報告ができていなかった点、ならびに部品不足につきましてもご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 そのような中でも、スタッフの挨拶や気遣いについて温かいお言葉をいただきありがとうございます。 ご期待に沿うサービスをご提供できず、結果としてご不信を招く形となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、確認作業およびご報告体制の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月26日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.結論、御社の過去のデータ活用を用いたweb見積もりは機能しているのかを疑っている。 事前の荷物登録の一覧に照明器具はなかった認識だがリストにないためはしごを持ってきておらず取り外しはしないと言われた。ホームページには取り外しをしてくれると記載があった認識のため乖離しており困惑した。テレビ台、小さめの椅子、60センチ四方のテーブル、ラックをみて事前登録と乖離していると言われた。イスとテーブルはダイニングセットで登録すべきだったと思うため申し訳ないがラックは本棚として登録し備考欄にもその旨記載、テレビ台はそもそも選択肢になかったと認識しているためそこまでの乖離でもない認識である。 御社のデータ活用に基づくweb見積もりに惹かれて契約したが、これで乖離があるとスタッフの方に言われてしまうのでは結局正確に見積もらないといけないことになってしまうため他社を利用したほうが後々もめずに気持ちよく引っ越しできると感じてしまった。私の登録の仕方、解釈が間違っていた場合はは申し訳ございません。据え置きください。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 WEB見積り内容と当日の対応に乖離が生じ、ご案内や事前情報の連携が不十分であった点につきまして、誠に申し訳ございません。 照明器具の取り外し対応やご登録内容の解釈につきましても、明確なご案内ができておらず、ご困惑を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。 また、せっかくご入力いただいた情報が現場で十分に活用されていなかったことについても、重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、見積り精度および情報連携体制の見直しと改善に努めてまいります。 改めまして、この度は信頼を損ねる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.見積もり時から荷物は増えていないのに「前回(リピーターです)は2トンワイドで来たんですが今回は1トンで半分なんですよ、だから積み切れないかもしれません」と説明があり、仕方なく家具を一つ運ぶのを諦めました。 前回の対応が良かった印象があり、リピートしましたが、次回はこちらには頼みません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指示いただいた内容が正確に反映されず、確認不足によりお荷物の搬入漏れが生じましたこと、誠に申し訳ございません。 また、不明点の確認を怠った対応や作業進行の遅れにより、お時間を大きく要してしまいましたことをお詫び申し上げます。 さらに、車両手配および事前見積りとの相違により、ご家財の一部を断念させてしまいましたこと、重く受け止めております。 これまでのご評価を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止め、社内で共有のうえ再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。