お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2026年03月15日エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.Web見積もり時に担当者が上司に価格交渉してくると言って、ただしばらく休憩しているのは共通のマニュアルなのでしょうか？カメラの切り忘れに気をつけて欲しいのと、その場で上司に価格交渉するストーリー自体に無理があると思いました。誠実なやりとりをお願いしたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。冷蔵庫の搬出時の対応により床に傷がついてしまったこと、またその他の凹み傷やテーブル天板の傷につきましてもご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。お荷物や資材の取り扱いについて配慮が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、最終確認のお時間が十分に取れなかった点につきましても申し訳ございませんでした。さらに、WEB見積時の対応やご案内につきましてもご不信感を与えてしまいましたことお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質およびご案内の在り方の改善に努めてまいります。

引越し日：2026年03月12日エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.冷蔵庫の水抜きがされておらず、引越し先で水浸しになってしまった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。冷蔵庫の水抜きが不十分であったため、新居を水浸しにしてしまいご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。本来であれば事前準備および搬入時の確認を徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順の見直しと再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年03月03日エリア：大阪府高槻市
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.洗濯機を運ぶ時に排水溝が臭いなー、タンスの中身は入れたままでいいと聞いていたのに、中身入ってるんですか？重いな、と言われたり、後に別の引越しが入っているからか急いでいて、全部運び終わってないのに終わろうとしたり、散々でした。家具もテレビ台、タンス、テーブルに傷が付いており、価格が安いと言うことに関して意外はひどいと思いました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。発言内容や作業態度につきまして配慮が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。また、お荷物の搬出が完了していない状態で作業を終えようとした点や、家具の傷につきましても重く受け止めております。本来お客様に安心してお任せいただくべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となりました。いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月28日エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2026年02月25日エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.価格を下げる為に多くの作業を入れるのも分かるがそのせいで全員がハリーアップになって結果、今回の複数の物損事故に発展した。作業員の雑さも問題だが詰め込みすぎも問題では？前回の引越しがかなり良いものだっただけに非常に残念

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。スピードを優先するあまり取り扱いが丁寧さを欠き、物損が発生してしまいましたこと誠に申し訳ございません。また、作業体制やスケジュール面につきましてもご不信を招く結果となりましたことを重く受け止めております。前回のご利用で良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、ご期待を損ねてしまいましたことを深く反省しております。いただいたご指摘を社内で共有し、作業品質および体制の見直しを徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月25日エリア：広島県広島市佐伯区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.オペレーターさんの対応は高圧的で不安を煽るような話し方で非常に不快でしたが、作業員さんは全然違い、とても気持ちよく、早く、ご対応してくださりました。作業員さんだけの評価なら満点です！

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。作業員の対応につき温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、開梱後に破損やひび割れが見つかった件につきましては心よりお詫び申し上げます。また、オペレーターの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことも重ねてお詫びいたします。いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および対応品質の改善を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月23日エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回利用した時は丁寧に対応して頂いて好感が持てたのでまたお願いしたのですが、今回は家具の運搬が少し雑でいくつか傷もついてしまったので残念に思いました。時間がかかってもいいのでもう少し丁寧に運んで貰えたら嬉しかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は再度ご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。家具の運搬が丁寧さを欠き、傷をつけてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。本来、時間よりも安全と品質を優先すべきでございました。前回ご満足いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまい重く受け止めております。今後はより慎重な作業を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月21日エリア：東京都武蔵野市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越しの後半で次があるからなのか、とにかく雑に作業を進めようとしていた感じが見受けられました。返事も適当な感じ、お願いすると嫌々な感じ、少しがっかりしました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の取り扱いおよび対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からお声がけいただいてから緩衝材を巻く形となりましたこと、本来あるべき配慮が不足しておりました。スピードを優先するあまり、丁寧さや姿勢に欠ける印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。また、返答や態度につきましてもご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月16日エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただきありがとうございました。作業中の発言や対応により気まずい思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋にスタッフを残した状況につきましても配慮が足りず、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。本来どのような状況でも安心してお任せいただくべきところ、至らぬ点がございました。これまでご信頼いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月15日エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.段ボールが足りなくなったので、当日「ください」と言ったら、「そんなにポンポンあげられるものじゃありません」と言われました。当日に追加で必要とするお客さんは他にいるんじゃないでしょうか？そもそも引っ越し屋が段ボールを所持してないというのはどういうことでしょうか？持ち合わせていないとの理由で追加オプションの段ボールも頼めずモヤモヤしました。言葉遣いは丁寧ですが、口調や態度の悪さは少し気になります。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応や荷物の取り扱いにより、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。急かされているように感じられたことや、袋物を投げるような扱いがあったとのご指摘は決してあってはならないことでございます。また、段ボール追加のご要望に対して不適切な言い回しとなり、ご不信とご不満を招いてしまい申し訳ございません。本来お客様に安心してお任せいただくべきところ、配慮と準備が不足しておりました。いただいたご意見を真摯に受け止め、接客姿勢とサービス体制の改善を徹底してまいります。貴重なご指摘をありがとうございました。

引越し日：2026年02月10日エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回の対応が良かっただけに今回は残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、布団袋への収納やハンガーケースへの移し替えをお客様にお願いする形となり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。本来、作業範囲や当日の流れについて事前に分かりやすくご説明すべきところ、配慮が不足しておりました。過去にご利用いただいた際との違いにより、ご不安や疑問を抱かせてしまったことを重く受け止めております。今後はお客様にご負担を感じさせないよう、案内と対応の統一を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月10日エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.大変恐縮で申し訳ないのですが、不用品買取、引取のサービスがなければ利用しないかと思います。引越しスタッフの方々には一生懸命作業を行なっていただきましたが、身だしなみやタバコの臭いなどが気になりました。また、スタッフ間での言葉遣い等もお客さんの聞こえる範囲では気をつけたほうが良いと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中のタバコの臭いや身だしなみ、スタッフ間の言葉遣いによりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。本来、お客様のご自宅で作業を行う以上、清潔感やマナーを徹底すべきところ配慮が不足しておりました。一生懸命作業を行っていた中でも、接客面でご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、身だしなみ・臭い対策・言葉遣いの指導を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年02月10日エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引越しで、届いたテーブルが割れていました。長距離であったことや、現物の程度（脚の細さやデザイン）などの要因はあったと思いますが残念でした。スタッフの対応や手際は良かったと思いますが、荷物がどこかで雑に扱われたのかも知れないと悲しい気持ちにもなりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、テーブルが破損した状態でのお届けとなり、誠に申し訳ございません。長距離搬送や家具の特性がある中でも、大切なお荷物を安全にお運びすべきところ配慮が不足しておりました。ご不安や悲しいお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。スタッフの対応についてお言葉をいただきながら、このような結果となったことを深くお詫び申し上げます。状況を確認のうえ、補償対応等について担当よりご案内いたします。

引越し日：2026年02月10日エリア：埼玉県越谷市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.他の引越し会社ではぶつける可能のある壁など各所にカバーなどをされていましたが、貴社ではそのような配慮はないのでしょうか。ないのであればもう少し丁寧に扱ってほしかったです。特に越谷でのスタッフさんはご自身の引越しの際もそんな雑な扱いなのでしょうか？対応含め終始不快でした。タダで依頼している訳ではないし、社会人として、人様のものを扱っているプロとしての自覚をもってほしい。 ◯件目で疲れている。などの理由で雑なのであれば、オペレーションの見直しが必要なのでは？とも思います。次の引越しでも同じ方かも。と思うと依頼したくないと思った。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。福岡スタッフへの温かいお言葉を頂戴する一方で、越谷での対応につきまして多大なご不快とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。玄関や床の傷、衣装ケースおよびDVDレコーダーの破損につきましては、早急に状況を確認し補償対応をご案内いたします。養生や作業姿勢、説明・謝罪対応を含め、プロとしてあるべき配慮が不足しておりましたことを重く受け止めております。拠点や担当者による品質差が生じぬよう、指導および運営体制の見直しを徹底してまいります。貴重なご指摘を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。

引越し日：2026年02月06日エリア：大阪府藤井寺市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ありがとうございます。とってもたすかりました。テキパキと仕事してスピードはあってビックリしました。信頼、安心、安全を目指してがんばって下さい引越しありがとうございます

引越し日：2026年02月01日エリア：千葉県市川市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の足音によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。また、未回収と思われる箇所があったとのこと、確認不足でご迷惑をおかけしました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業時の配慮と最終確認を徹底してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年01月30日エリア：千葉県市川市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.テキパキなのはありがたいが、利用した2回とも破損があった。とても悲しい

アップル引越センターからのコメント

・この度は、ドレッサーの破損およびテーブルの傷により、大切なお荷物に悲しい思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。テキパキとした作業をご評価いただく中で、ご利用いただいた2回ともに破損が発生してしまったことを重く受け止めております。再発防止に向け、取り扱い方法および確認体制の見直しを徹底してまいります。

引越し日：2026年01月29日エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、家財の取り扱いや作業品質においてご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。タンスに傷が付いていた点、またベッドフレームの組み立てが不十分であった点につきまして、深くお詫び申し上げます。本来細心の注意を払うべき作業であり、確認不足であったと受け止めております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順と最終確認の徹底を図ってまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

引越し日：2026年01月26日エリア：東京都東村山市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2026年01月25日エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-