引越し日：2026年09月23日 エリア：愛知県東海市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.作業員の人柄や雰囲気は良さそうですが、他社と比べて養生が足りないし、運び方が怪しすぎます。 毎年のようにアート引っ越しセンターとアップル引っ越しセンターのどちらかを使っていますが、アップル引っ越しセンターだとなぜかダンボールがぺちゃんこボロボロです。 中身壊れますし、ネジが脱落・紛失されるのも納得です。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、自転車のパンクやスタンドの破損をはじめ、ダンボールの潰れやご家財の破損・部品の紛失など、度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、養生や積載方法、運搬時の取り扱いについても、ご不安を感じさせる作業となりましたことを重く受け止めております。 毎年のように弊社をご利用いただいている中、繰り返しダンボールの潰れ等をご経験されているとのこと、安心してお任せいただける品質をご提供できず申し訳ございません。 今後は、積載方法や養生、ご家財の取り扱い、部品管理について改めて見直し、改善を徹底いたします。 そのような中でも、作業スタッフの人柄や雰囲気についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月21日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：50代以上　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、冷蔵庫に複数の凹みが生じ、買い替えをご検討されるほどのご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 大切なご家財を安全にお運びするべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、大型家電の養生や運搬方法、搬出入時の確認を改めて徹底し、同様のことがないよう改善いたします。 残念な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月21日 エリア：東京都日野市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.雨の中、ご担当の方は頑張って対応頂きましたが、明らかに人数不足でした。2箇所降ろしなどの条件もありましたが、朝便としたのに夜までかかりました。周囲も含めて過去何度も利用させて頂いてますが、ちょっと残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、ダイニングテーブルの組み立て時に破損が生じていたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。 また、十分な人員体制で作業を進めることができず、朝から夜まで長時間のお引越しとなり、ご負担をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 お荷物量や2箇所降ろしなどの作業条件を踏まえ、適切な人員配置を行えるよう改善に努めてまいります。 そのような中でも、雨の中対応したスタッフへ温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 これまで何度も弊社をご利用いただいている中、今回は残念な思いをおかけしましたことを真摯に受け止めております。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月17日 エリア：福岡県福津市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年09月16日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年09月15日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.この度はありがとうございました。 荷物の搬出入は安心感もあって良い点が多かったですが、気になった点も記載します。 洗濯機の取り付け完了後、試運転による動作やホース接続と排水について、立ち会い確認せずに終わられそうになりました。こちらから言わないと確認がないのは、何かあったのか気になるため、完了後に呼びかけて一緒に立ち会いで取り付け結果確認をしてほしかったです。今回はこちらから立ち会い確認を依頼して確認できましたが、この点は気になりました。 また、マットレスはじめ運送時の衛生面には気を付けていて、マットレス梱包は新品手配の事前連絡や搬出開始時にもその旨を伝えましたが、気にしていたところに対して雑な対応もあったのが気になりました。大型で重いものだと全部を注意するのは難しいことも承知してますが、もう少し配慮いただけると良かった思い記載しました。 前回は上記のような点はなかったので（取り付け後の立ち会い確認や衛生面にも配慮いただけてたので）、費用も含めて良いサービスだったと思いましたが、今回のを踏まえて次回については改めて検討したいと思います。 この度はありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、洗濯機の取り付け後の確認や、ご家財の衛生面への配慮が十分に行き届かず、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 洗濯機につきましては、お客様からお声がけいただく前に、試運転や接続・排水状況を一緒にご確認いただくべきであったと受け止めております。 また、事前に衛生面を気にされている旨をお伝えいただいていたにもかかわらず、マットレス等の取り扱いに十分な配慮ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、設置後の確認やお客様から事前にいただいたご要望の共有・対応を改めて徹底いたします。 そのような中でも、スタッフの作業や大型家電の搬出入について安心感があったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 前回に続きご利用いただいた中で、今回は次回のご利用を迷わせる結果となりましたことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年09月09日 エリア：東京都北区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業スタッフ間のやり取りにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様の目の前でスタッフを怒鳴るなど、安心してお引越しをお任せいただく環境を損なう言動であったことを真摯に受け止めております。 スタッフ同士のコミュニケーションについても、お客様への接客と同様に節度を持った対応を徹底するよう、改めて指導いたします。 今後は、作業中も気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年09月09日 エリア：福島県郡山市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.全体的に良かったのだが、体臭とタバコ臭はもう少しなんとかならなかったのかなという印象を受けた

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの体臭やタバコの臭いにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様のお住まいにお伺いする立場として、身だしなみや臭いへの配慮も大切な接客の一つであると受け止めております。 いただいたご意見を社内で共有し、スタッフの身だしなみや臭いへの配慮について改めて指導してまいります。 そのような中でも、全体的には良かったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。 今後もより気持ちよくご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

                     

引越し日：2026年09月09日 エリア：東京都北区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ダンボールが薄く、弱いと感じました。

                     

引越し日：2026年09月06日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・家具を壁に当てる。 ・物を床にぶちまけてそのままにしている。 ・不快だった。

                     

引越し日：2026年09月03日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年08月31日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、洗濯機の排水ホースの破損により、長期間洗濯機をご使用いただけない状況となり、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 さらに、ホース交換後にも正常に排水されず水浸しとなったとのことで、度重なるご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 生活に欠かせない洗濯機が使用できない中、お問い合わせいただいた際にもお客様の状況に寄り添った対応ができておらず、配慮に欠ける対応でございました。 いただいた内容を確認のうえ、今後の対応についてご案内させていただきます。 今回の事態を重く受け止め、設置作業の確認や問題発生時の連絡・対応体制について改めて見直してまいります。 長期間にわたりご不便とご負担をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年08月29日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引越し予定より早めのweb見積りで、ピアノの型番も、現場階段ありも全て確認して、何度も大丈夫かと念押ししたのに、大丈夫！って、その結果が当日ダメで本当に最悪でした。娘達の引越しが印象良かっただけにとても残念です。まだピアノは完了してませんが、これ以上お支払いするつもりはないので、しっかりお願いします。現場に見積りくる引越し業者は面倒だと思ってのアップルさんでしたが、見積り者と現場に温度差がありすぎです。本当はマイナス評価ですが、現場で運んでくださった方々の対応は良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前にピアノの型番や搬出環境をご申告いただき、何度も確認いただいていたにもかかわらず、当日予定どおり対応できず、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 見積り時のご案内と現場での判断に相違があり、作業スタッフにも長時間の待機が発生する結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、ピアノ搬出時の床の傷につきましても、ご心配をおかけし申し訳ございません。 今後は、特殊なご家財や搬出入環境について、見積り時の確認および現場への情報共有をより一層徹底いたします。 そのような中でも、現場スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年08月29日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの挨拶やお声がけ、言葉遣いが行き届かず、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお任せいただくためにも、挨拶や適切なお声がけは基本として徹底すべきことであると受け止めております。 今後は、スタッフの接客マナーや言葉遣いについて改めて指導し、気持ちよくご利用いただける対応を徹底いたします。 そのような中でも、作業やご家財の取り扱い、料金についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 作業品質だけでなく接客面でもご満足いただけるサービスに努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年08月28日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年08月27日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.もともと車の都合等で午後フリー便を希望していました。引っ越しの数日前に午前の枠が空いたが変更するかの確認が来ており、変更しないと回答したにも関わらず、当日の朝に前のお客さんが早く終わるから11時頃行っていいかの確認が来ました。車の都合があるのでとお断りしても、荷造りが終わってないということかと責められ、荷物だけ先に載せたいとごねられました。明らかになにか自分達の都合のためにせかしてる感じがしてすごく不快でした。あえて午後を選んでいる意味を考えていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業中の汗への配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、また、ご家財のパーツが外れた際にも十分なお声がけや謝罪がなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 暑い時期であっても、お客様のお住まいやご家財への配慮を欠くことのないよう、身だしなみや汗対策、ご家財の丁寧な取り扱いについて改めて徹底いたします。 また、午後フリー便をご希望され、事前の時間変更もお断りいただいていたにもかかわらず、当日再度早い時間での作業をお願いし、お断りいただいた後も繰り返しお願いする対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様のご都合を尊重すべきところ、スタッフ側の都合を優先していると感じさせる対応となりましたことを真摯に受け止め、時間変更をご相談する際のご案内や対応についても見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年08月26日 エリア：東京都品川区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引っ越しについてお問合せしていますが、いまだに返事がないです。早く対応してください。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、大阪での搬出時のスタッフの対応や養生、お荷物の取り扱いにより、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、一部のお荷物をお運びできず郵送のご負担をおかけしたことや、冷蔵庫に凹みが生じたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 お問い合わせにもご返信ができておらず、お待たせしておりますこと、誠に申し訳ございません。 一方で、東京での搬入スタッフについて大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 今後は、担当スタッフによってサービス品質に差が生じないよう、接客や作業品質を改めて徹底いたします。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年08月23日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.上記にも記載の通り引越しに関しては、リーダーの方のおかげで大変満足しました。また、タバコの件につきましてもご配慮いただきありがとうございました。 しかし、エアコン業者(取り外してくれた方)はタバコの匂いが強く、普段タバコの匂いに慣れている旦那でさえ鼻を抑えないと同じ部屋に居られないほど激臭の方が来られました。 退去する家ではあったがあまりの臭さに子どもと共に暑い中外で待機する時間もありました。 また、女性の方は態度がとても悪くこちらが挨拶をしても挨拶もせずに作業を始めました。 また、「リモコンは？」と高圧的な態度で話しかけてきたり、嫌な口調で旦那さん？に話していたりとかなり不快でした。 委託業者とはいえ、この件に関してはかなり残念に思いました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、一部スタッフの作業姿勢や身だしなみにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、エアコン工事業者につきましても、タバコの臭いや挨拶・言葉遣いなど、配慮に欠ける対応により、お子様と屋外でお待ちいただくほどのご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 委託業者を含め、お客様に気持ちよくお過ごしいただける接客や身だしなみを徹底するよう、いただいた内容を関係部署へ共有し改善に努めてまいります。 そのような中でも、リーダーの作業や対応について高くご評価いただき、お引越し自体には大変ご満足いただけたとのお言葉をありがとうございます。 また、タバコに関する事前の配慮についてもお言葉をいただき、感謝申し上げます。 今後はスタッフによって対応に差が生じることのないよう、サービス品質の向上に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年08月16日 エリア：宮城県石巻市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.小田原での搬出作業で２tトラックに積みきれない 荷物を客の車(私)に載せる事は、プロの引越し 会社として失格では？と感じました。 ４年ほど前に利用した際はこの様な事例は 無かったです。 石巻での搬入作業時も、TVボードのフタを 落下させて、ビス穴部分を破損させるイレギュラー 発生しています。 今一度、社内の作業改善も徹底して下さい！

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お荷物をトラックに積み切ることができず、お客様のお車で運搬いただくこととなり、多大なるご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、作業途中に十分なご説明のないままお待たせする時間が生じ、ご不信を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 搬入時にはTVボードを落下させ破損させてしまうなど、大切なご家財を安全にお運びするべきところ、ご期待に沿えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。 以前にも弊社をご利用いただいていたにもかかわらず、今回このような作業となりましたことを重く受け止めております。 今後は、適切な車両手配や作業中のご案内、ご家財の取り扱いについて改めて見直し、作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年08月12日 エリア：埼玉県所沢市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電話受付けした際営業時間もギリギリだったのに、すごく丁寧な 対応を男性スタッフの方がしてくれたことが印象に残って います。こちらの要望を１つ１つ確認し、共感を持ちながら金 額交渉にも嫌な対応せず印象がよかったです。 引越当日は、スピード感を重視しているように見えました。 最初あまり会話もなく荷物がどんどん外に出されて いくような気がしてしまい、見ていて不安になりました。 今まで、何度か引越しをしており、様々な引越し業者さん を利用してきましたが、１番雑だったなと思います。 確かに限られた時間の中での作業ではあると思いま すが、取りかかる最初のコミュニケーションはもう少しあるといい なと感じました。ですが、電気をはずしたり取りつけていた だいたことはとてもありがたかったです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、当日の作業において十分なお声がけやコミュニケーションがないまま作業を進め、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 迅速さだけでなく、お客様に安心してお任せいただける丁寧な作業やご説明を行うべきところ、「雑だった」と感じさせてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は、作業開始時のご挨拶や確認、お声がけを大切にし、ご家財の取り扱いについてもより丁寧な作業を徹底してまいります。 そのような中でも、受付スタッフの対応や照明の取り外し・取り付けについて温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。