お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：144906枚
最新更新日：2026年01月29日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1104 件
引越し日：2026年01月26日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月23日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いし、申し込みの手間もかからないが かなりのリスクがあると感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業の進め方や荷物の取り扱いにより、 ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 階段壁面の損傷や冷蔵庫の傷、また盗聴器探知サービスが実施されていなかった点につきまして、 本来あるべき配慮と確認が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。 価格に関わらず安心してお任せいただくべきところ、信頼を損ねる結果となり、重く受け止めております。
引越し日：2026年01月19日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、搬出作業につきましてはご評価いただいたにも関わらず、 搬入作業においてご期待に沿えない対応となり、誠に申し訳ございません。 作業内容に差が生じてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 本来一貫した品質をご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 今後は搬入・搬出ともに品質の均一化に努めてまいります。
引越し日：2026年01月14日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出時に不用品持っててくれたが搬入の時の不用品持っててくれるか聞いたら高くつきますと言われ持ってくための料金相談や具体的な見積もりなかった、持ってきたく無い感があった
アップル引越センターからのコメント
・この度は、不用品回収につきまして搬出時と搬入時で対応やご案内に差があり、 ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 料金や可否について具体的なご説明・お見積りができておらず、 配慮を欠いた対応となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 今後はご案内方法および対応姿勢の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月13日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、荷出し完了時に家屋確認のご案内がなく、 確認前にサインをお願いする形となってしまい、誠に申し訳ございません。 また、作業完了後に室内へゴミを残してしまい、 配慮に欠けた対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は確認手順および作業後のチェックを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月10日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、到着時間のご案内と実際の訪問時間に差があり、 また作業の進め方によりご不安をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 結果として、家財や大切にされていたガラス製品に破損が生じてしまい、 深くお詫び申し上げます。 担当スタッフへのお言葉をいただく中で、このような結果となりましたことを重く受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年01月05日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく手際が悪くて遅い。のんびり景色を見ながら一個の荷物をトロリトロリ運んでいたり、とにかく見ていて呆れる感じ。 今まで一人暮らしの引っ越しは、20～30分で運び出しが終わっていたのに、1時間もかかってた。 転居先は車で10分の距離なのに、搬出が14時から始まって、終わったのが17時15分頃。あり得ない。 安かったからかもしれないが、安いからのんびりしていいとは思いません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業の手際やスピードにおいてご期待に沿えず、 長時間お待たせする結果となり、誠に申し訳ございません。 距離や物量を踏まえても、適切な作業時間とは言えず、 ご指摘の通り配慮と緊張感に欠けた対応であったと反省しております。 価格に関わらず、一定の品質を保つべきところ、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年12月27日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新しい家に洗濯機が入らないと言われて 洗濯板の前に置いて帰りました。 後日他の業者に頼んだところ 何の問題もなく洗濯機を設置 することができました。 引き取りも検討されたので 洗濯機渡さなくてよかったです。 他に私がその場を離れた時 足で子どものバンボ（イス）をどけている 瞬間を目撃しました。 捨てるものとはいえ子どものものだったので 悲しい気持ちになりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、洗濯機の設置判断および作業時の配慮に欠けた行動により、 ご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 結果として誤った判断となり、深くお詫び申し上げます。 また、お子さまの大切な物への配慮を欠いた行為につきましても、 悲しいお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年12月25日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.費用を抑えるために仕方ないのかとは思いますが、 作業の応援が来るまで２人作業で、その後３人来て、 その間２人では作業のスピードに限界があるので、 時間がかかるなという印象でした。何度も引越しを していますが、あまり思ったことはなかったので、 次回アップルさんは利用したいと思わない 時間のかかり方でした… 社員さんはとても対応よかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、スタッフの身だしなみや作業体制により、 ご不安を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 人員配置の面でも作業にお時間を要してしまいました点を深くお詫び申し上げます。 本来、安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿えない結果となってしまいました。 なお、社員対応へのお言葉は真摯に受け止め、全体の品質向上に努めてまいります。
引越し日：2025年12月22日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２、３回ほど往復して息切れして、客に任せる様な、給料泥棒の様な人に荷物は任せられません 見積もり対応の方、引越し当日のリーダーの方だけは、対応がよくて、安心しました！ 引越し費用はありがたかったです！
アップル引越センターからのコメント
・この度は引越し作業全般において、多くの不手際・配慮不足により、ご不快とご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 挨拶や言動、荷物の扱い、私物・個人情報への配慮不足、破損や部品紛失、許可のない荷物開封など、いずれも本来あってはならない対応であり、深くお詫び申し上げます。 また、作業姿勢や安全意識に欠ける点についても、厳しく受け止めております。 そのような中でも、見積対応および当日のリーダー対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育・作業基準・接遇意識の徹底と再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年12月22日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月18日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クレカ決済がうまくいかず、支払いについてご迷惑をお掛けしてしまいました。ただ、係の方に振込での対応をすぐにご提案いただき、とても助かりました。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬出時の作業において養生や対応が行き届かず、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 また、段ボールに穴が見受けられた件につきましても、荷扱いへの配慮が不足しておりお詫び申し上げます。 一方で、搬入時の作業や支払い対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝いたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質の均一化と確認体制の強化に努めてまいります。
引越し日：2025年12月12日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回お願いしたときは良かったのですが、今回は担当の方からの連絡がなかったり、色々行き違いがあったので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は連絡不足や行き違いにより、ご期待に沿えない対応となってしまい誠に申し訳ございません。 前回ご満足いただいていたにもかかわらず、今回残念なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、連絡体制の見直しと確認の徹底に努めてまいります。
引越し日：2025年12月10日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月06日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物量が多く、2往復になりましたが追加料金がなくて助かりました。 オプションの盗聴器発見サービスは行われませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器発見サービスが実施されておらず、ご不快とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 本来ご依頼内容に沿って確実に対応すべきところ、確認不足により漏れが生じてしまった点を深くお詫び申し上げます。 今後は作業前の依頼確認とサービス実施の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年12月02日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、お引っ越しのお手伝いをされる方は丁寧では ありませんでしたが、手際が良く荷物の包装などは 丁寧にして下さいました。 お電話口の方が毎回、不親切のように感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は当日の作業対応ならびにお電話口でのご案内において、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業面での丁寧さをご評価いただいた一方で、接遇面でご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。 特にお電話対応につきましては、配慮に欠けていた点を真摯に受け止めております。 今後は現場・窓口ともに接遇品質の向上を徹底し、安心してご利用いただける対応に努めてまいります。
引越し日：2025年11月28日 エリア：広島県広島市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方の丁寧さにかなり差があるのか、安いところにして失敗したなと感じてしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は衣装ケース内の衣類の扱いや本棚カバーの取り付け、 さらには荷下ろし時のワレモノ対応など、多くの点で丁寧さを欠き、 大切なお品物に損傷を生じさせてしまい誠に申し訳ございません。 作業員ごとの品質差によりご不安・ご不快な思いを与えてしまったことを深くお詫びいたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、取り扱い手順と品質管理を徹底し再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年11月25日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不具合での電話対応時は、担当者に繋ぐべきであると思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は段ボールを事前の声掛けなく回収してしまい、 ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 また、不具合時のお電話にて担当者へ適切にお繋ぎできなかった点も 重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、声掛けの徹底と対応体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電子ピアノやデスクライトの電源コードを取り外した後、引越し先への運搬をしていただけませんでした。 また、引越し先の洗濯機から、下水の匂いがするようになってしまいました。 取り付けが甘い可能性があると思います。 ご連絡すれば見ていただけるのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・ご連絡ありがとうございます。 電子ピアノやデスクライトの電源コードの運搬ができておらず、 また洗濯機からの下水臭につきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。 洗濯機の取り付け状況については、担当スタッフにて確認が可能ですので 別途ご連絡させていただきます。 この度はご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年11月23日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変なお仕事だと思いますので、感謝しております。 ただ、キャビネットワゴンのキャスターが一つ紛失しており、さらに購入して一年の冷蔵庫の扉に傷がついてしまいました。 毎日使う大事なものなので、傷がついてしまい本当に悲しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はキャビネットワゴンのキャスター紛失ならびに、 冷蔵庫扉への傷につきましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 毎日使われる大切なお品物に傷をつけてしまい、 悲しい思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、補償・対応を早急に進めてまいります。 再発防止に向けて作業確認を徹底いたします。