お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：160557枚
最新更新日：2026年08月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1218 件
引越し日：2026年08月02日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急ぎめで搬出しなければいけないか普通で良いか聞いてくれれば良かった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、到着遅延に関する情報共有が現場スタッフへ十分にされておらず、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お急ぎではない旨をお伝えいただいていたにもかかわらず、ご希望を確認しないまま作業を急ぎ、ご家財の取り扱いや養生への配慮が行き届いておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、現場スタッフへの情報共有を徹底するとともに、作業の進め方についても事前にお客様のご希望を確認し、丁寧な作業を行うよう努めてまいります。 そのような中でも、搬入時の作業につきましてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月01日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、到着前のご連絡や養生、照明の取り付けなど、作業やご案内が行き届かず、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、搬入時の履物に関する配慮が不足し、ご不快な思いをおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 以前ご利用いただいた際との対応に差があり、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、スタッフ間での作業品質を統一し、どの担当者でも安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。 そのような中でも、スタッフの作業について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月30日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回見積もりはwebのみだったのですが、作業員の方が到着後始めに荷物の確認をした際、予め数字入力していた洗濯機等の他の備考欄に自分で入力したもの(今回で言えばエアロバイク)が伝わっていなかったらしく、最初10分くらいこちらは聞いていない、等無駄なやり取りがありました。 今回はトラック内に入りきると思うので…とのことで話は終わりましたが、こちらとしてはしっかり事前に入力していて話が伝わっているものと思っていたので今文句を言われてもこれ以上どうしろと？とかなり無駄なやり取りだったと思います。威圧感もあり正直なところかなり怖かったです。 現場の方との情報共有をしっかりしていただきたいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの対応により威圧的な印象を与え、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お見積もり時にご入力いただいた内容が現場へ適切に共有されておらず、ご負担とご不快な思いをおかけしましたことも、重ねてお詫び申し上げます。 事前にいただいた情報は、現場スタッフへ正確に引き継ぐべきところ、確認体制が不十分でございました。 今後は、情報共有の徹底とあわせて、お客様に安心してお話しいただける接客を行うよう、スタッフへの指導を強化してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月29日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器チェックの実施漏れにつきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 事前にご案内していたサービスであるにもかかわらず、当日実施されておらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 今後は、ご案内内容を現場スタッフへ確実に共有し、実施状況の確認を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、テレビの運搬後に映像の不具合が生じ、ご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、薄型の有機ELテレビを運搬する際の作業方法について、ご不安を感じさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。 お客様の大切なご家財を安全にお運びするため、家財の特性に応じた適切な運搬方法を徹底する必要があると認識しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、テレビをはじめとする慎重な取り扱いが必要な家財の運搬方法について、改めて指導を徹底いたします。 このたびは大切なテレビに不具合が生じる結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年07月25日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前にご依頼いただいていた内容の共有が行き届かず、照明器具の取り外しにおいて安全面への配慮を欠いた作業となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、洗濯機の移動により床を濡らしてしまったことや、壁に傷をつけてしまい、ご迷惑とご不安をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 特に、壁の傷をご申告いただいた際のスタッフの対応により、さらなるご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。 今後は、事前のご依頼内容の共有、安全な作業方法の徹底に加え、事故発生時にも誠実な対応を行うようスタッフへの指導を強化いたします。 以前にも弊社をご利用いただいた中で、今回の対応により今後のご利用を見合わせるお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月22日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目となりますが、もう頼まないようにする、 もしくは優先度は低くしようかと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、再度弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 前回に続き弊社をお選びいただいた中で、「今後は利用を控えたい」と感じさせてしまう結果となりましたことを、重く受け止めております。 いただいたご評価を真摯に受け止め、今後のサービス品質の改善に努めてまいります。 お客様に安心してお任せいただけるよう、スタッフ一同、より良いサービスの提供に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月21日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いから仕方ないと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、洗濯機の運搬・設置において配慮が至らず、床を濡らしたまま作業を終えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、排水ホースの破損につきましても、ご心配とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 料金にかかわらず、お客様の大切なご家財を丁寧かつ安全に取り扱うことは当然であり、今回のご指摘を真摯に受け止めております。 今後は、洗濯機の運搬・設置方法や作業後の確認を徹底し、スタッフへの指導を強化いたします。 そのような中でも、作業の迅速さや料金についてお言葉をいただき、ありがとうございました。 貴重なご意見を今後のサービス品質の改善に活かしてまいります。
引越し日：2026年07月19日 エリア：愛知県北名古屋市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段は良心的でいいと思った。 見積もりの対応をしてくれた人は気持ちいい接客だった。 暑い中の作業ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中に床へ傷をつけてしまいましたこと、またスタッフの接客態度によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご退去時に傷へお気づきになられたとのこと、ご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は、ご家財やお部屋への配慮を徹底するとともに、接客マナーについても教育を強化し、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、お見積もり対応や料金について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるサービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月18日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が上に載せないと入らないのはわかるのだが、物も大きめの薄い額に入った絵だったのだがそれを客の目の前で家具を投げ入れるのは気持ちのいいものではなかった。（たまたまマンションから出た時にトラックに投げ入れているのを目撃した。） 搬出の部屋は防水パンが無かったため高さを上げる足を別で買って洗濯機を置いており、引越し先（搬入の部屋）防水パンがあったので必要ないと思っていたが引越し時は忘れており全て終わった後に気がついた。全て引越しは終わってしまい、自分でも洗濯機は動かせないので諦めるが可能であれば聞いて欲しかった。 荷物はモップ等は持っていくのか聞いてくださったが洗濯機の横にあったものはそのままだった、似たようなものなので置いていくのではなく同じように聞いてもらえるとよりありがたかった。 当日の忙しい中その場での質問に快く答えてくださったり、改善策を紹介してくださったりしてありがたかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の配慮が至らず、ご不快な思いとご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 家具の取り扱い方法や、お荷物・付属品の確認不足により、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。 今後はお客様の大切なお荷物をより丁寧に取り扱うとともに、搬出・搬入時の確認やお声がけをこれまで以上に徹底してまいります。 また、そのような中でもスタッフの対応やご案内について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年07月14日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.入力の途中保存中に電話がかかってきて、前回利用したときデータを反映させるという話だったがほぼ反映されておらず（その他欄への反映）、前現場が大型でトラックが大きかったことや、作業員の方の機転によってだいたいなんとかできたが、途中保存の状態で営業電話が来るなら電話口の内容を正しく反映させるか、あとから荷物が増減する前提でやってほしい
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お申し込み時の情報反映が不十分で、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お電話でお伺いした内容が十分に反映されておらず、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は途中保存の状態でのお申し込みであっても、お伺いした内容を正確に反映できるよう確認を徹底してまいります。 あわせて、お荷物の増減が生じる可能性も考慮したご案内・対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物を運ぶときに素手だったので(引っ越し業界においてデフォであればすみません)白い家具に手形があちこちついており汚れ落としが大変でした。 また、マットレスも素手で持たれていてせめて寝具は手袋をつけるなどの対応をして欲しかったです。 ただ、こちらの荷造りが間に合っておらず、予備のダンボールをいただけたり荷造りを手伝っていただけたのは大変助かりました。 作業に来ていただく方の性別希望(1人だけでも)ができれば嬉しいと思った
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの接客態度や作業時の配慮が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お荷物の取り扱いやご家財への配慮、ご説明・お声がけが不足しておりましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今後は接客マナーの教育を徹底するとともに、ご家財の取り扱いや衛生面への配慮についても見直し、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、荷造りのお手伝いやスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。 また、作業スタッフのご希望に関するご意見につきましても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月11日 エリア：沖縄県那覇市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まだ、荷物が届いていない
引越し日：2026年07月09日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピードは早かったのでタイパはすごく良かった！ ただ、運び終わると少し雑だったので残念だった
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビの破損やお荷物のお取り扱いにつきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お客様からのご要望に十分配慮した作業ができず、ご期待に沿うことができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。 そのような中でも、作業のスピードにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱いおよび作業品質の向上に努め、より安心してご利用いただけるサービスをご提供できるよう改善してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年07月08日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あまりにも搬出に時間がかかり良くなかった。この程度の荷物で4時間はかかりすぎ。搬入は迅速に終了した。 また物品の破損が二個あった。（電化製品の破損と家具の破損）言うのもいやな感じだし面倒くさいので諦めた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業に長時間を要し、ご予定に影響を及ぼしてしまいましたこと、またお品物を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様のご予定に配慮しながら丁寧かつ円滑に作業を進めるべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、搬入作業につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および作業時間の管理、お荷物の取り扱いの改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年07月07日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.元々、前の作業が押していて遅れますと聞いていたので、遅れたぶん急いでいたのかもしれませんが、荷物の忘れ物がないかなど確認が不十分だったり、家具の組み立て時に傷をつけられたことなどを考えると、今回の引っ越しはかなり残念だったなと感じております。 他の人に同じ思いはしてほしくないので今一度、作業スタッフの方に気をつけていただくようお伝えください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業後の確認不足や家具の損傷により、ご迷惑とご心痛をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お荷物の確認や組立作業において十分な配慮ができず、ご期待に沿うことができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば最後までお客様とご一緒に確認を行い、安心してお引越しを終えていただくべきところ、ご期待を損ねる結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく思っております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および最終確認の徹底に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月30日 エリア：佐賀県唐津市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越の際、ハンガーＢＯＸ１個が 別の家庭へ搬入されていて一週間 搬入が遅れた。 その間の連絡が毎日のように続いて面倒だった 結局、ハンガーＢＯＸは佐川急便で配達され、 それで、いいのかと感じた ハンガーＢＯＸ１個でも誠意を持って、配達すべきでは ないのか。
引越し日：2026年06月29日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は料金のご案内や情報共有、お荷物の積み忘れならびにお品物の破損により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、キャスターやネジの破損など、大切なお品物を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば正確なご案内と確実な作業を行い、安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、情報共有および作業品質、確認体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月29日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.客のものをもうちょっと丁寧に扱ってほしい。 それ以外はなし
アップル引越センターからのコメント
・この度はお品物を覆っていたものを破損させてしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお荷物の取り扱いに配慮が行き届かず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、作業の迅速さについてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱いおよび作業品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月29日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧な作業ありがとうございました。 ただ、もう少しテキパキとスムーズに作業して いただきたかった。 また、引越し先へ１時間も来ず、こちら から電話して新居に案内したことに 不安を覚えた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業の進行や搬入時のご案内につきまして、ご不安とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、新居への到着が遅れ、お客様からご連絡をいただくこととなり、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、当日の作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業の進行管理およびご案内体制の改善に努めてまいります。
