引越し日：2026年04月26日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.結論、御社の過去のデータ活用を用いたweb見積もりは機能しているのかを疑っている。 事前の荷物登録の一覧に照明器具はなかった認識だがリストにないためはしごを持ってきておらず取り外しはしないと言われた。ホームページには取り外しをしてくれると記載があった認識のため乖離しており困惑した。テレビ台、小さめの椅子、60センチ四方のテーブル、ラックをみて事前登録と乖離していると言われた。イスとテーブルはダイニングセットで登録すべきだったと思うため申し訳ないがラックは本棚として登録し備考欄にもその旨記載、テレビ台はそもそも選択肢になかったと認識しているためそこまでの乖離でもない認識である。 御社のデータ活用に基づくweb見積もりに惹かれて契約したが、これで乖離があるとスタッフの方に言われてしまうのでは結局正確に見積もらないといけないことになってしまうため他社を利用したほうが後々もめずに気持ちよく引っ越しできると感じてしまった。私の登録の仕方、解釈が間違っていた場合はは申し訳ございません。据え置きください。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 WEB見積り内容と当日の対応に乖離が生じ、ご案内や事前情報の連携が不十分であった点につきまして、誠に申し訳ございません。 照明器具の取り外し対応やご登録内容の解釈につきましても、明確なご案内ができておらず、ご困惑を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。 また、せっかくご入力いただいた情報が現場で十分に活用されていなかったことについても、重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、見積り精度および情報連携体制の見直しと改善に努めてまいります。 改めまして、この度は信頼を損ねる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.見積もり時から荷物は増えていないのに「前回(リピーターです)は2トンワイドで来たんですが今回は1トンで半分なんですよ、だから積み切れないかもしれません」と説明があり、仕方なく家具を一つ運ぶのを諦めました。 前回の対応が良かった印象があり、リピートしましたが、次回はこちらには頼みません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指示いただいた内容が正確に反映されず、確認不足によりお荷物の搬入漏れが生じましたこと、誠に申し訳ございません。 また、不明点の確認を怠った対応や作業進行の遅れにより、お時間を大きく要してしまいましたことをお詫び申し上げます。 さらに、車両手配および事前見積りとの相違により、ご家財の一部を断念させてしまいましたこと、重く受け止めております。 これまでのご評価を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止め、社内で共有のうえ再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月22日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.黙々と作業する人で愛想がない 使い古しのダンボールを持ってきて扇風機 テレビなどを入れて運ぶのはいいとは思うがそのまま置いていくのはどうかと私は思う（入っていた物を記入してあるダンボールだった） 無料で引取るんだから置いていく的な考えなのか ？ 洗濯機の排水口の継ぎ手はアパート備え付けの物だと言われたので置いて来たが 説明書が出てきたので確認したら付属品だった 考え改めたほうがいいんじゃないかと思う

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフの接遇面につきまして配慮が行き届かず、誠に申し訳ございません。 また、ダンボールの取り扱いや設置後の資材管理につきましてもご不信を招く対応となりましたこと、お詫び申し上げます。 さらに、洗濯機付属品に関するご案内に誤りがありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、説明内容および作業品質の見直しと指導を徹底してまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月19日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.スピード感はとても良かったです。 こちらの荷詰めが至らず、フタが空いたダンボールを そのまま運んでいたり、養生テープの芯が落ちたまま、 養生していない壁スレスレでダイニングのイスを運んで らっしゃり、強くはないですが当たっていたり、と 利用するのは３～４回目ですが、ドキドキしながら 見ていたのは初めてでした。 冷蔵庫のアースが外れていないまま動かし、アースが 抜けてしまったのも驚きました。 感じよくテキパキ作業いただき感謝ですが、次は他社に したいかなと思います。夜に照明つけたら床にすりキズあり。 新築なのに。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 梱包状態の確認不足やご家財の取り扱い、養生の不備によりご不安を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、冷蔵庫のアース取り扱い不備や床の傷につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば安心してお任せいただける作業を徹底すべきところ、至らぬ対応となりましたことを重く受け止めております。 いただいたご評価を損ねる結果となりましたことを真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月18日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ダンボールの水濡れや衣装ケースの中身が出てしまうなど、ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であればお荷物の保護および丁寧な取り扱いを徹底すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、対応についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、取り扱いおよび管理体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月18日 エリア：東京都墨田区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.安く引っ越すことができたので良かったが、やはり養生がないと物件に傷がついてしまうので、オプションであったとしても説明はして欲しい。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 養生が不十分なまま作業を行い、お荷物の落下や床の傷に関する確認が行き届いておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。 また、適切なご説明や謝罪がなされていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればオプション内容を含め事前に十分なご案内を行い、安心してお任せいただける環境を整えるべきところ、配慮が不足しておりました。 そのような中でも料金面についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質およびご案内体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月15日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.リピートしているので、次回は気持ちよく引越しできるよう、こちらも努めます。スタッフの方も何卒、よろしくお願いします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご体調が優れない中でのご依頼にもかかわらず、スタッフの態度によりご家族様へご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の追加や対応内容につき事前の共有が十分でなく、現場でのご案内に齟齬が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば状況に寄り添い、どなたに対しても丁寧で配慮ある対応を徹底すべきところ、行き届いておりませんでした。 そのような中でも、作業面やサービスについて温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、接遇および情報共有体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月15日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.速さがとても良かったですが、丁寧さと誠実さがもう少し欲しかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様の目の前で家具に損傷が生じたにもかかわらず、その場で十分な謝罪ができていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 本来であれば速やかにご報告と誠意ある対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 作業のスピードについてご評価いただいた中で、丁寧さや誠実さに欠ける印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、接遇および作業品質の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月13日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.オンラインでやりとりしていた方は最初の見積り時はよかったけれど、あとからは適当でカード登録できないことを問い合わせたときもURLを確認してください、だけ。ないから聞いてるのに面倒なんだろうなぁと感じました。最終的にこちらからオペレーターへ電話しましたらすぐに解決しました。（こちらのミスではなかった） 搬出ではずっと不安だったので、搬入もドキドキでしたが、とても心のこもったお引越しをしていただきました。萩原さんとドイさんともう1人（お名前忘れてすみません）とてもいいチームワークで、養生も丁寧だったし、３人と思えないくらいテキパキしていました。 破産した家具の天板も、萩原さんたちは悪くないないのにお詫びしてくださって、ボンドで応急処置してくださいました。植物も丁寧に扱ってくださったし、仏壇のことも『お仏壇』と呼んでくれて、心のこもった扱いをしてくださったので本当に感謝しています。途中も和気藹々としており、一緒にいた叔母も感心しておりました。 次、引っ越すときも萩原さんたちになら、またお願いしたいなと思いました！

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 搬出時の作業において、一部スタッフの対応によりご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご家財の破損やお取り扱いにつきましても、本来あるべき配慮が欠けておりましたことを重く受け止めております。 また、事前のご案内やお問い合わせ対応につきましても至らぬ点があり、申し訳ございません。 一方で、搬入時のスタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。 本件は社内で共有のうえ、指導・教育の徹底および再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月11日 エリア：福岡県筑後市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.良い点→・見積依頼の対応は業界トップクラスだと思う 　　　　・作業は大変スピーディだった 悪い点→・作業が雑、家財(冷蔵庫など)にへこみが 　　　　　できていた。 　　　　・植物は保証対象外というのは当方も承知 　　　　　しているが、せめてダメージを与えないよう配慮は 　　　　　してくれても良いのでないか。 　　　　　枝はあたり前のように折られるし、ダンボール内で 　　　　　倒れにような工夫も何もしないので、土がこぼれて 　　　　　しまっていた。 　　　　・まさか当日、作業を私が指示されるとは思っていなかった 　　　　　机の設置をスタッフと私の２名で行う、カーペットの 　　　　　巻き取り、設置は「やっておいてください」と言われ一人で行う 　　　　　など。他社ではありえない

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 家財の凹みや植物への配慮不足によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、本来スタッフが対応すべき作業をお客様にお願いしてしまい、ご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば丁寧な取り扱いと適切な役割分担のもと、安心してお任せいただける対応を行うべきところ、行き届いておりませんでした。 そのような中でも、見積対応や作業スピードについてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および対応体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月08日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年04月06日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.1回目の引っ越しの利用した際良かったので今回お願いさせていただきましたが、今回は正直言って大変残念でした。 特に引っ越し先での家財の引き取りの際の作業員がひどく、あまり気持ちの良い引っ越し体験になりませんでした。繁忙期で忙しくどうしても気が立ってしまいがちなのは理解できますが、最低限のマナーは守っていただきたかったです。当初連絡いただいていた予定の２時間前に作業を開始しても良いかという連絡がありましたが、早く終わればお互いにとて良いことだと思い承諾しました。時間に余裕があるのかと思いきや、終始急いでいる感じがしていましたし、上記で述べた作業員も荷物を運んでくる際話し方に礼儀が感じられずイライラしている様子でしたのでこっちがなんだか気まずく怖かったです。最後に家具の配置の調整をしたかったですが、もう彼とは関りたくなかったので結局かえって頂いた後に自分で位置などを調整したりしました。私も当日は夜行バスで朝早く到着し疲労がたまっていて、この経験のおかげで当日は精神的にあまり気持ちよくなかったです。 今回は家財引き受けの経験を中心に述べさせていただきましたが、引っ越し元での引き取りの際も気になる点がいくつかありました。荷物の引き受けの際は、IKEAの机の解体と引き取りをお願いしていたのですが、当日担当していただいた作業員二人はいずれも解体の仕方がわからなかったようでありましたし、また荷物の量に対してかなり小さなトラックで訪れ結局応援を要請する必要がありました。ただし態度はよかったですし誤っていただきサービスとして他に処分するつもりだったカーペットなどを引き取っていただけたのは良かったと思っています。 次回の引っ越しの際このような思いはもうしたくないのでもう少し高い金額を払ってでも別の会社にお願いしようと思っています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 一部スタッフの言動や態度によりご不快なお気持ちにさせてしまい、威圧的な対応や配慮を欠いたお声がけがあった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 また、養生の未実施や搬入時の進行方法、事前ご案内との相違など、全体として安心してお任せいただける環境をご提供できておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、引き取り時における作業準備や車両手配の不備につきましても、ご不便をおかけしましたことを真摯に受け止めております。 前回ご利用時にはご満足いただけていたにもかかわらず、今回このような結果となりましたことを重く受け止めております。 頂いたご指摘を社内で共有し、接遇・作業手順・体制の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回の引っ越しの際はとても丁寧で満足だったので、今回もお願い しましたが、スタンドライトをトラックの荷台から落とし傷がつき、 少し歪んでしまいました。更に引っ越し元の床も傷がついてしまっている 部分があった事があとで気付きました。 大変残念な思いです。 ３名でいらっしゃいましたが、経験の浅いメンバーに対する 言葉づかいが聞いていて、気持ちの良いものではありませんでした。 その方に聞き取りをして頂くのが良いと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタンドライトの落下による傷や歪み、ならびに搬出時の床への傷につきまして、深くお詫び申し上げます。 また、スタッフ間の言葉づかいによりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 前回ご満足いただいていたにもかかわらず、今回このような結果となりましたことを真摯に受け止めております。 頂いたご指摘のとおり、当該スタッフへの確認および指導を行い、改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：東京都中野区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 椅子の落下があったにもかかわらず、適切なご説明がなされておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば速やかに事実のご報告と謝罪を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、報告体制および対応姿勢の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：東京都中央区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.引越しの当日作業に関しては 知人や同業の方達に薦めたいとは思いますが、 あまりにも引越し後のダンボール回収の時は 舐め腐ってる対応すぎて 薦めるか迷うレベルです。 当日の金銭を受け取ったらそのあとは適当になるのかというレベルかなと思ってます。 ダンボール回収無料のサービスかと思いますが あまりにもの対応なので それなら最初から有料回収にしてくれた方がまだ良いです。 引越し後の対応が不愉快すぎて 知人や同業、その他周りに 話をしようと思うレベルかなと考えております。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し後の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ダンボール回収時の対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当日の作業にご満足いただけていたにもかかわらず、アフターフォローにおいて信頼を損なう結果となりましたことを重く受け止めております。 本来であれば作業後においても一貫して丁寧かつ誠実な対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、回収対応およびアフターフォロー体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月03日 エリア：大阪府茨木市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.繁忙期にお安くはして頂いたと思いますので、あまり小言は言いたくありませんが、若いスタッフなので仕方ないところもあるかと思いますが、落とす、傷つけるなどは気をつけた方がいいかと思いました。 当日は荷物も多い中、迅速に動いて頂きありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの作業によりお荷物の落下や床への傷が生じてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業中の進め方や対応によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば安全かつ丁寧な作業を徹底すべきところ、教育および指導が行き届いておりませんでした。 そのような中でもご理解とお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および教育体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月02日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、お支払い方法のご案内および当日のスケジュールにつきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 カード決済に関する事前のご案内が不足しており、お手数をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、到着時間の遅延により夜間の作業となり、ご負担とご疲労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 作業中の身だしないや養生、積み込みの丁寧さにおいても配慮が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。 本来であれば事前案内および無理のないスケジュール管理を徹底すべきところ、至らぬ点がございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、案内体制および作業品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月31日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.繁忙期とは思いますが、人員補充などのリカバリー措置を執れるようにすべきかと思います。 過去の経験からある程度の所用時間の見当をつけていましたが、大幅に遅れてしまったので。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、当日の人員体制および作業品質につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来2名で対応すべきところ、体調不良により1名での作業となり、ご負担とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その影響により作業が慌ただしくなり、他社様と比べても荒い印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 繁忙期であっても適切な人員配置およびリカバリー対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 お時間につきましても大幅な遅れが生じましたことを重く受け止めております。 本件は社内で共有し、体制および作業品質の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年03月30日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年03月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.扇風機の破損あり。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物の破損につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 扇風機の破損につきまして深くお詫び申し上げます。 本来あってはならないことであり、取り扱いおよび確認が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。