お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140992枚
最新更新日：2025年12月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1083 件
引越し日：2025年11月28日 エリア：広島県広島市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方の丁寧さにかなり差があるのか、安いところにして失敗したなと感じてしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は衣装ケース内の衣類の扱いや本棚カバーの取り付け、 さらには荷下ろし時のワレモノ対応など、多くの点で丁寧さを欠き、 大切なお品物に損傷を生じさせてしまい誠に申し訳ございません。 作業員ごとの品質差によりご不安・ご不快な思いを与えてしまったことを深くお詫びいたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、取り扱い手順と品質管理を徹底し再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電子ピアノやデスクライトの電源コードを取り外した後、引越し先への運搬をしていただけませんでした。 また、引越し先の洗濯機から、下水の匂いがするようになってしまいました。 取り付けが甘い可能性があると思います。 ご連絡すれば見ていただけるのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・ご連絡ありがとうございます。 電子ピアノやデスクライトの電源コードの運搬ができておらず、 また洗濯機からの下水臭につきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。 洗濯機の取り付け状況については、担当スタッフにて確認が可能ですので 別途ご連絡させていただきます。 この度はご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年11月23日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変なお仕事だと思いますので、感謝しております。 ただ、キャビネットワゴンのキャスターが一つ紛失しており、さらに購入して一年の冷蔵庫の扉に傷がついてしまいました。 毎日使う大事なものなので、傷がついてしまい本当に悲しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はキャビネットワゴンのキャスター紛失ならびに、 冷蔵庫扉への傷につきましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 毎日使われる大切なお品物に傷をつけてしまい、 悲しい思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、補償・対応を早急に進めてまいります。 再発防止に向けて作業確認を徹底いたします。
引越し日：2025年11月23日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安い理由がわかりました。
引越し日：2025年11月23日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は運搬時の段ボール落下による食器の破損につきまして、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 補償対応を行ったとはいえ、事故の報告を怠ったことは信頼を損なう行為であり、 深く反省しております。 今後は報告体制と確認手順を徹底し、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月18日 エリア：滋賀県長浜市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月14日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場作業者は親切でいい人だったが、それとは別に支店本社営業との連携が不十分だと感じた。
引越し日：2025年11月12日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前にお願いした作業員の方(若い女性と男性の合計２名)は、ほぼ完璧にやっていただき、今回お願いしたが(若い男性２名と女性1名)上記のことがあり、次回はお願いしないかもしれない。
引越し日：2025年11月11日 エリア：大阪府豊中市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回がとても良かったので安心していましたが、担当者によってムラがあるようですね。値段が安いのは助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家具の塗装剝がれの件や備品の置き忘れなど、多くの不備があり誠に申し訳ございません。 特に目立つ傷にも関わらず報告がなかった点は、信頼を損なう対応であり深くお詫び申し上げます。 また、玄関周りの備品を通路に残したまま退去したことも重ねてお詫びいたします。 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育と確認体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年11月11日 エリア：千葉県香取市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応が悪いように思う。その理由について。当方は見積もり段階で引越し日時が不確かなまま引越し用ダンボール受け渡し日時を決めなければならず、予定が決まり配送業者にLINEから連絡し、荷物受け取り日時を引越し作業前日正午ごろに変更した。しかし、前倒しの引越先から一度帰宅して引越し作業をするつもりが予定よりがずれ込み帰宅が遅れたため、再度、ダンボールの受け渡し日時を前日から連絡しようとしたが、再度の再配達Web手続きNGや電話対応の時間外などが重なり、結局ダンボールの受け渡しが完了したものの、受け渡しは引越し当日の午後2時となり、午後1時からの引越し作業もずらしてもらい、ダンボール受け渡しが引越し作業とほぼ同時となった。ダンボールに荷物を詰めたが思いのほか荷物が多く、引越しのダンボール詰めまで御社作業員の方の追加の補助業務として超過料金が発生した。今回、配送業者の連絡方法に難があったわけだが、引越し作業員の方は、引越し作業が遅れ作業の補助をすることになったことを不満に感じたようで、当方へ荷物詰め作業を急かされるなど嫌味を言われ続け心理的負担とたった。それは自宅というプライベートな空間であり極めてセンシティブな物品も含まれるため、本来ならば赤の他人にのぞかれたくはないの当然であり、加えて他人からすれば見たくもないものを見せつけられ不快であるのも当然といえば当然とと言えるは自明と言える。今回の問題点はダンボール配送の再配達の不備、見積もり段階でダンボール配送日時が一度決定してしまうことが原因と言える。今回は引越し作業中に作業員の方に不満を言われ続け心理的負担となったこと、プライベート空間のプライベートな物品に対する作業員の方が受けたであろう印象からの不満そうな態度が作業員の方への不信感へと繋がり、当方の日常業務都合上、SNSなどで良からぬ噂を立てられるなどの不安感がつのり心理的負担となった。今回の件は配送業者への問い合わせて検討中である。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール配送の不備や当日の対応により、大変ご不快な思いとご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 見積時のご案内体制や再配達手続きの仕組み、また現場スタッフの言動・態度いずれにも配慮を欠き、ご不信とご不安を招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。 プライベートな空間での作業だからこそ、丁寧さと敬意をもって接するべきところ、その姿勢が欠けていた点を重く受け止めております。 今回のご指摘を真摯に受け止め、受付から現場までの連携体制と接遇教育の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月08日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷の確認とかが前回の人達に比べて雑だった。 前回の人は傷の把握まで声かけて一緒にしたが今回は特になし。最後搬入後も品の傷確認は特になくサインの説明のみ。終わってふと気がついたときになんか見覚えのない凹みがあった。よくよく見たら冷蔵庫の上部にベタっとした汚れが何ヶ所もあった。拭いたら落ちたけど黒い油汚れみたいなもの。次頼むにしても別の人でお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業時の確認不足により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お荷物の傷確認を怠り、見覚えのない凹みがあったとのことでご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、冷蔵庫への汚れ付着につきましても重ねてお詫びいたします。 今後は確認手順と清掃・取扱いを徹底し、安心してお任せいただける対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年11月03日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの解体や組立時、「何だこれ、くそ、舌打ち」があり 見ていて非常に不快。 全体的にい気持ちの良い態度とは言えなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業時のスタッフの言動により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 解体・組立の際の暴言や舌打ちはあってはならない対応であり、深くお詫び申し上げます。 お客様に安心してお任せいただけるよう、接遇・言動面の指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月27日 エリア：東京都町田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業自体に問題はなかったが、その後のアンケートとウォーターサーバーの営業の電話があり、荷物の電話かと思って期待したのに、不快な気持ちになった。
引越し日：2025年10月26日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は新築のお住まいで床が水浸しになるという重大な不備を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 洗濯機設置時の基本確認が徹底されておらず、ご不安とご負担をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 また、マンション側の養生・原状確認も不十分であった点、重ねてお詫びいたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、設置手順と確認体制の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月25日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.挨拶や受け答え等、また搬出時までは感じは良かったです。ですが搬入の際はスピード感を持っての指示をこちらに求められ、うまく対応ができず、途中から気分を害されているなと感じていました。重いものを持っていただいて「どの部屋ですか？」とお尋ねになるのでテキパキと対応ができればと思いましたが引っ越しが１４年ぶりですし焦りもあって返事に間ができることもありそれは申し訳なかったと思います。ご迷惑をお掛けしました。ですが、利用者側は引っ越しに不慣れであるということ、ここで生活がスタートするということをもう少し考えていただきたかったと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、搬入時の荷物配置や対応により大変なご不便とご心労をおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様が新生活をスタートされる大切な場面にもかかわらず、生活導線を考慮しない積み方や対応となってしまったことを、深く反省しております。 また、作業中の声かけや配慮が不足し、ご不快な思いをおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後はお客様の立場に立った作業とコミュニケーションの徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月21日 エリア：三重県津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スピードは早すぎるくらいですので、もう少し丁寧さがあればいいなと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは営業時と当日の対応に差異があり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 雑巾・タオルのご案内が現場に反映されていなかったこと、また搬入時の配慮不足によりご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 さらに、破損や傷を発生させてしまった点も重く受け止め、丁寧な作業の徹底を改めて指導してまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機が壊れました
アップル引越センターからのコメント
・このたびは洗濯機の破損によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 本来あってはならない事態であり、ご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 至急状況を確認し、適切に対応させていただきます。 ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月14日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン取り付けの方は丁寧仕事でした。
引越し日：2025年10月14日 エリア：神奈川県大和市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは搬入時のご連絡・対応に不備があり、ご不安とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 遅延そのもの以上に、事前のご連絡や謝罪がなかったことで不信感を与えてしまった点、深くお詫び申し上げます。 また盗聴器発見サービスについてもご案内・確認不足があり、重ねてお詫びいたします。 いただいたご意見は社内で共有し、再発防止と改善に努めてまいります。 このような中でも温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月02日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、作業していただけたのは本当に助かりましたが、家具や家電に垂れた汗を、タオル等で拭くのではなく、手で擦られていたのが大変不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不適切な対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 汗が家具や家電に付着した際に、タオル等で拭かず手で擦るような行為は本来あってはならず、深くお詫び申し上げます。 暑い中での作業とはいえ、配慮を欠いた行動であったと受け止めております。 衛生面・マナー面の教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。 今後はより安心してお任せいただけるよう、改善を進めてまいります。